Mục lục
Khi được hỏi điều gì làm nên thành công của một người bán hàng, chắc chắn mọi người không ngần ngại trả lời rằng đó chính là kỹ năng sales. Vậy đâu là kỹ năng cần thiết mà mỗi nhân viên sales cần nắm được. Bài viết sau sẽ chia sẻ cho các bạn những bí quyết sales hiệu quả.
Hợp tác, không cạnh tranh
Một nhân viên sales chuyên nghiệp là người biết hợp tác với khách hàng tiềm năng của mình để tạo ra mối quan hệ kinh doanh theo hướng cả hai bên cùng có lợi. Đấy chính là hình thức phát triển lâu dài, bền vững và góp phần biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Nếu bạn cạnh tranh với khách hàng của mình để chứng tỏ mình đúng hoặc để bán cho khách hàng các sản phẩm không hiệu quả chỉ để muốn có được nhiều tiền thì đó không phải là suy nghĩ đúng đắn. Bạn sẽ chỉ đẩy khách hàng đi xa hoặc may mắn thì khách hàng sẽ chỉ mua hàng một lần và không quay trở lại. Tồi tệ hơn thì một trải nghiệm không tốt sẽ khiến khách hàng chia sẻ với người thân và bạn sẽ chính thức đánh mất không chỉ một mà nhiều cơ hội bán hàng.
Thu hút khách hàng bằng câu chuyện hấp dẫn
Hãy lồng ghép những câu chuyện thú vị, đầy sáng tạo vào trong sản phẩm của bạn để mang đến một câu chuyện hấp dẫn. Vận dụng những ý tưởng độc đáo, nhân viên sales có thể vận dụng tối đa kỹ năng giao tiếp, thuyết phục của mình để kể câu chuyện chạm đến trái tim người nghe, làm cho họ cảm thấy hạnh phúc, ngạc nhiên, thậm chí buồn rầu hay giận dữ. Đằng sau mỗi sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đều ẩn chứa một câu chuyện của riêng nó. Đừng để những tính năng khô khan làm khách hàng nhanh chóng cảm thấy nhàm chán. Dù bạn có ý tưởng tuyệt vời nhưng nếu như bạn không thể mang đến cho nó một câu chuyện hấp dẫn, nó cũng sẽ bị lãng quên.
Làm quen với sự từ chối
Hãy nhớ rằng đối với Sales , tỷ lệ khách hàng từ chối là rất cao. Bạn sẽ thường xuyên bị từ chối ngay từ lần tư vấn đầu tiên bởi rất nhiều lý do: khách hàng bận, đang trên đường, không có nhu cầu. Điều đó dễ dàng ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên Telesales, họ nhanh chóng cảm thấy chán nản, thất vọng và coi đây là trở ngại. Nhưng nếu bạn thay đổi cách nhìn và có suy nghĩ tích cực hơn, mọi chuyện sẽ khác. Có thể khách hàng lúc đó bận, bạn sẽ sắp xếp thời gian gọi lại cho họ vào thời gian khác. Hoặc họ không có nhu cầu tại thời điểm hiện tại thì trong tương lại họ hoàn toàn có thể phát sinh nhu cầu, bạn cần nuôi dưỡng và thử tiếp cận lại sau này. Quen dần với những lời từ chối, bạn sẽ học được tính kiên trì và coi đó là động lực để thực hiện nhiều cuộc gọi hơn nữa.
Điều tối kỵ là để điều đó ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn. Học tính kiên trì và cố gắng liên hệ lại vào thời gian phù hợp hơn. Trường hợp khách hàng từ chối vì đã sử dụng sản phẩm bên khác, thay vì cảm thấy chán nản thì bạn có thể khai thác thêm thông tin bằng cách đặt câu hỏi cho khách hàng. Cố gắng tìm hiểu xem điều gì khiến khách hàng cảm thấy hài lòng khi dùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Hiểu rõ đối thủ và khách hàng chính là vũ khí giúp bạn thành công.
Chủ động tìm kiếm cơ hội
Một người sales giỏi là một bán hàng chủ động và không bao giờ chờ đợi khách hàng tìm đến mình. Họ luôn đặt ra những mục tiêu thách thức cần đạt được và chủ động tìm kiếm khách hàng. Họ sử dụng các mối liên hệ và nguồn lực để có thể đạt được mục tiêu. Bạn có thể tìm kiếm cơ hội bán hàng tại các sự kiện lớn, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và những lời giới thiệu từ khách hàng. Nếu bạn chăm sóc tốt và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, bạn có cơ hội nhận được rất nhiều khách hàng tiềm năng từ bạn bè của họ. Với những khách hàng bạn chủ động tìm kiếm được thì cơ hội thành công hơn vì bạn đã hiểu rõ nhu cầu và đồng hành cùng khách hàng ngay từ bước đầu trong hành trình mua hàng của họ. Chờ đợi sẽ chỉ làm bạn mất đi những cơ hội quý giá nhất. Và trong môi trường cạnh tranh như nghề sales thì mỗi cơ hội đều rất đáng trân trọng mà bạn nên chắt chiu.
Sales luôn là một công việc đầy thách thức nhưng đi kèm với đó là những cơ hội và điểm hấp dẫn riêng. Một khi bạn làm chủ những kỹ năng trên thì không chỉ công việc sales mà ngay cả những vị trí ngành nghề khác bạn hoàn toàn có thể làm tốt.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
