Bí kíp quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, muốn quản lý doanh nghiệp tốt trước hết phải quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Bởi đây là đội ngũ chủ lực đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Để làm được điều này đòi hỏi người quản lý phải có kinh nghiệm thực tế và sự thấu hiểu nhân viên. Bài viết dưới đây giới thiệu bí kíp đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Cùng tham khảo ngay!

4 bước đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả

1. Đào tạo về kiến thức sản phẩm

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp giới thiệu, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, do vậy hiểu biết về sản phẩm/ dịch vụ là yếu tố đầu tiên xuất hiện trong danh sách kiến thức cần có. Sau khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp cần đào tạo cho họ nắm rõ về: các chủng loại sản phẩm, công dụng, lợi ích, đối tượng khách hàng sử dụng phù hợp,…. điều này giúp nhân viên tư vấn tốt và tự tin hơn khi bán hàng.

2. Đào tạo về văn hóa làm việc cho nhân viên

Xây dựng và đào tạo văn hóa làm việc cho nhân viên không những giúp thúc đẩy doanh số bán hàng bền vững mà còn thể hiện hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Ban lãnh đạo cần xây dựng các chuẩn mực văn hóa ứng xử trong công việc và khuyến khích nhân viên thực hiện. Chẳng hạn như văn hóa trung thực với khách hàng, văn hóa giúp đỡ với đồng nghiệp…

3. Đào tạo các kỹ năng bán hàng

Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo, một nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng cơ bản như:

• Kỹ năng đặt câu hỏi: Những câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó.
• Đàm phán thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần nắm rõ về sản phẩm và lợi ích của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, để có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn và tin vào sự lựa chọn đó.
• Xử lý tình huống: Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể chủ động như khi khách hàng giận dữ, khách hàng từ chối, khách hàng khiếu nại…

4. Hướng dẫn nhân viên sử dụng các công cụ bán hàng

Các phần mềm giúp quy trình bán hàng diễn ra hiệu quả, nhanh thuận tiện đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức. Doanh nghiệp nên ứng dụng các công cụ bán hàng hiện đại và đào tạo cho đội ngũ nhân viên sử dụng các công cụ đó trong quá trình làm việc, thuyết phục khách hàng để gia tăng hiệu quả bán hàng.

Những nguyên tắc cần lưu ý khi quản lý nhân viên kinh doanh

Xây dựng hệ thống KPI rõ ràng

Mục tiêu duy nhất của bộ phận sales là hướng đến doanh số, lợi nhuận. Nhà quản lý nên tập trung đánh giá kết quả, hiệu quả công việc, thúc đẩy nhân viên sales chủ động và sáng tạo để tiếp cận, thuyết phục khách hàng. Để kiểm soát tốt những yếu tố trên doanh nghiệp nên xây dựng bộ KPI đánh giá cụ thể, chi tiết cho từng nhân sự. Một số tiêu chí thường được sử dụng như: số lượng cuộc gọi, số sao đánh giá của khách hàng, doanh thu từ khách hàng mới, doanh thu upsell,…

Đặt mục tiêu không dễ đạt được

Nguyên tắc này không còn quá xa lạ với những trưởng phòng kinh doanh lâu năm kinh nghiệm. Đây là một chiến lược được các chuyên gia bán hàng ứng dụng rộng rãi, bởi điều này sẽ tạo nên áp lực tích cực thúc đẩy cả team cùng phấn đấu tạo nên bứt phá. Tuy nhiên, mục tiêu “không dễ đạt được” không phải là mức “không thể đạt được”. Trong nhiều trường hợp, đạt được 70% mục tiêu kinh doanh ở mức cao sẽ tốt hơn là hoàn thành 100% mục tiêu đơn giản.

Để người xuất sắc làm những việc giá trị nhất

Nhà quản trị cần có chiến lược dùng người, bạn nên sắp xếp cho nhân tố xuất sắc làm những việc quan trọng như xây dựng mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp… Trong khi đó, những nhân viên còn lại có thể tập trung vào các hoạt động chuyên môn ít tính chiến lược hơn. Mỗi nhân sự đều có ưu và nhược điểm riêng, thậm chí đôi khi bản thân họ cũng không chắc chắn nhưng là quản lý, bạn phải biết cách khai thác tài năng, thế mạnh của nhân viên.

Đánh giá đúng khả năng của team

Chiến lược tiếp theo mà nhà quản trị có thể sử dụng là xây dựng một team mạnh trước khi quản lý các thành viên. Xác định tiêu chí tuyển người, tham gia vào quá trình đánh giá và tuyển dụng ứng viên là một bước quan trọng mà bạn cần tập trung. Bạn cần biết team do mình quản lý hiện nay ở trong tình trạng thế nào và cần những thay đổi những gì? Nhân sự với đặc điểm như thế nào có thể mang đến sự thay đổi đó? Khi đánh giá đúng về thực trạng bạn sẽ biết đâu là nhân tố còn thiếu trong đội ngũ của mình.

Trên đây, Getfly đã chia sẻ các kiến thức cơ bản về quy trình đào tạo cũng như một số nguyên tắc cần lưu ý để quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả. Hy vọng bạn đã tìm được cho mình những thông tin bổ ích giúp xây dựng đội ngũ nhân viên với chất lượng cao hơn trong tương lai. Chúc các bạn thành công!