Mục lục
Trong quy trình bán hàng, “chốt sales” là một kỹ năng quan trọng để gặt kết quả cuối cùng. Nhiều trường hợp dù sales đã thể hiện rất tốt khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ thu hút sự quan tâm của khách hàng nhưng lại lúng túng khi chốt sales khiến khách hàng bỏ ý định mua hàng. Thấu hiểu những khó khăn dân sales còn gặp phải trong quá trình tư vấn, dưới đây Getfly sẽ đem đến cho bạn những chia sẻ về các kỹ năng chốt Sales đỉnh cao.
1. Đưa ra thông tin tóm tắt về sản phẩm giải quyết nhu cầu khách hàng
Nghệ thuật chốt sales thường được áp dụng cho các khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng từ trước đó. Đối với những khách hàng đang thực sự có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ, sales cần trình bày ngắn gọn và nhanh chóng bằng cách tóm tắt các vấn đề đã nêu ra. Bằng cách tóm tắt tất cả các lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng có thể nhận được, khách hàng chắc chắn sẽ gật đầu đối với lời chào hàng của bạn.
2. Đưa ra những ưu đãi để thúc đẩy khách hàng ra quyết định
Nghệ thuật chốt sales này nên áp dụng đối với những khách hàng có đặc điểm hay trì hoãn, cân nhắc nhiều lần trước khi ra quyết định. Vì vậy, sales cần thôi thúc hành vi ra quyết định của khách hàng bằng những kiến nghị có lợi cho khách hàng hơn nếu khách hàng “mua ngay lập tức”.
Chẳng hạn, sử dụng các hình thức như:
Nếu anh/chị đăng ký luôn ngay hôm nay sẽ được giảm giá 20%
Anh chị đăng ký ngay sẽ được nhận voucher trị giá 500.000 VNĐ
…
Bằng cách tạo ra cảm giác sợ “bị mất” lợi ích, khách hàng sẽ dễ dàng quyết định chốt sales nhanh chóng.
3. Khai thác nhu cầu và giải đáp vấn đề của khách hàng
Chốt sales đơn giản bằng việc đưa những câu hỏi khảo sát khách hàng tiềm năng để khách hàng nói ra những mong muốn, nhu cầu và các vấn đề khách hàng muốn được giải quyết. Thông qua việc lắng nghe, sales dễ dàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng. Theo đó cung cấp những thông tin, lợi ích của sản phẩm hỗ trợ giải quyết tất cả những khó khăn trước đó của khách hàng. Cũng vì vậy, khách hàng không có lý do gì mà từ chối “không” với bạn.
Tuy nhiên, nếu khách hàng còn đang phân vân, hãy tiếp tục khai thác các khó khăn của họ hoặc tiếp tục áp dụng các kỹ năng chốt sales khác.
4. Áp dụng chiến lược Take Away Closes
Chiến lược này được áp dụng khi khách hàng đang còn cân nhắc về yếu tố giá cả, sales có thể đưa thêm các gợi ý giảm giá và chiết khấu ưu đãi nếu bỏ bớt một số tính năng/lợi ích của sản phẩm /dịch vụ đó. Chiến thuật tâm lý này điều hướng khách hàng về tầm quan trọng và tính tối ưu khi có những tính năng ấy. Cũng vì vậy, khách hàng sẽ đồng ý giao dịch với mức giá đề xuất ban đầu với đầy đủ các tính năng thay vì giá thấp hơn những sản phẩm không như mong muốn.
5. Chiến thuật Sharp Angle Close
Với chiến thuật này sales có thể áp dụng khi khách hàng yêu cầu được ưu đãi hoặc chiết khấu giá. Theo đó, sales hãy yêu cầu khách hàng thanh toán ngay hôm nay để nhận được giá ưu đãi. Tuy nhiên sales cần thông qua các mức giá và chiết khấu đối với ban giám đốc trước.
Với 5 kỹ thuật chốt sales mà Getfly thu thập trên đây, hy vọng sales có thể nâng cao kỹ năng cho bản thân. Nhìn chung, mỗi nghề đều có những đặc thù riêng, nếu bạn kiên trì luyện tập và tích lũy kinh nghiệm, Getfly tin rằng bạn sẽ đạt được những thành công lớn trong sự nghiệp của mình.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng phần mềm CRM là một trong những sự hỗ trợ không hề nhỏ để giúp sales thành công trong bán hàng.
- Công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng, tiện lợi
- Dễ dàng nắm bắt mọi hành động của khách hàng: đọc email/sms, click link email, sms, gọi điện, đăng ký chiến dịch…
- Dự đoán khách hàng tiềm năng (dựa theo tổng số tương tác, hành động của khách hàng)
- Phân loại mức độ ưu tiên khách hàng, chủ động trong việc tư vấn
- Tự động hóa quá trình nhập liệu thủ công, tránh sai sót, mất thời gian
- Tiếp cận tài liệu bán hàng không giới hạn
- Dễ dàng đo lường mục tiêu bán hàng của bản thân
- Tiết kiệm thời gian báo cáo hàng ngày/tuần/tháng
- Công cụ nhắc việc/ tránh bỏ lỡ công việc
- Không bỏ quên lịch hẹn khách hàng
- Truy cập và thao tác công việc mọi lúc mọi nơi với phiên bản App IOS/Android
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng