Mục lục
Telesales chính là hình thức bán hàng qua điện thoại giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó mang lại doanh thu. Đây chính là một trong những phương thức bán hàng hiệu quả, một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp tạo sự nổi bật, phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.
Những lưu ý khi thực hiện telesales
Thực hiện Telesales ấn tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có nhiều cơ hội gây thiện cảm cho khách hàng và chốt đơn. Vậy để thực hiện một cuộc telesales hiệu quả? Sau đây là 5 lưu ý dành riêng cho các bạn khi thực hiện telesales:
– Lưu ý 1: Chuẩn bị tâm lý thoải mái. Bạn có thể chuẩn bị những kịch telesales ấn tượng để dễ dàng ghi điểm với khách hàng. Hãy thực hiện cuộc gọi vào thời gian hợp lý, tránh các bữa ăn hoặc giờ tan tầm.
– Lưu ý 2: Đa số con người đều không tự xác định được nhu cầu của bản thân cho đến khi xuất hiện hoàn cảnh nảy sinh nhu cầu. Một telesales hiệu quả là hiểu được khách hàng để khơi gợi cho họ nhận thấy họ khao khát sản phẩm, dịch vụ của công ty và làm thoả mãn khao khát đó.
– Lưu ý 3: Telesales không có lợi thế về ấn tượng ngoại hình, không gian và hạn chế về thời gian. Vậy nên hãy lắng nghe chân thành để thấu hiểu. Nếu chỉ quan tâm đến chốt hẹn, bạn sẽ không chú tâm vào lắng nghe hay tư vấn hỗ trợ vấn đề của khách hàng.
– Lưu ý 4: Khách hàng không thể nhìn thấy hay cầm nắm sản phẩm. Một telesales hiệu quả sẽ không liệt kê thông số sản phẩm, mà so sánh sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tưởng tượng ra và ghi nhớ lâu hơn, đồng thời hứng thú vào câu chuyện. Một telesales tài chính có thể nói: “…chương trình tài chính của tụi em rất uy tín, đã từng xuất hiện trên chương trình X truyền hình quốc gia, không biết chị có hay xem chương trình X chưa?…”
– Lưu ý 5: Đừng trở nên hoàn hảo. Việc nói về sản phẩm như một bài diễn thuyết trôi chảy và hoàn hảo các thông tin về sản phẩm, dịch vụ sẽ khiến khách hàng cảnh giác. Không cần vội vàng nhưng đừng ngập ngừng hoặc bối rối, tuyệt đối không đánh bóng hoặc tự khen ngợi sản phẩm của bạn quá mức. Ví dụ như một telesales chứng khoán này nói rằng đầu tư vào chứng khoán có đến 99% có lợi nhuận sẽ khiến khách hàng nghi ngờ và dè chừng.
Mẫu kịch bản Telesales chinh phục mọi khách hàng
Kịch bản 1: Đi thẳng vào vấn đề
Một lỗi mà rất nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng thường gặp phải là mỗi khi nhấc điện thoại nên gọi cho khách hàng thường không đi vào chủ đề chính luôn. Mà thường bắt đầu bằng “Xin lỗi anh/chị có phải là anh/chị … hay không?” hay “Xin hỏi đây có phải số máy của anh/chị .. không ạ?”
Câu mở đầu này, thường khiến cho cuộc gọi của bạn thất bại và kém hiệu quả. Vì vậy khi nhấc máy lên bạn nên đi thẳng vào vấn đề của chính mình như vậy khách hàng sẽ thấy bạn thân thiện và tự tin nên cuộc gọi sẽ có tỷ lệ thành công cao.
Kịch bản 2 – Chia sẻ thông tin hấp dẫn cho khách hàng
Câu mở đầu không hấp dẫn sẽ khiến cuộc gọi của bạn bị đúp máy ngay lập tức vì vậy hãy gửi những thông tin hấp dẫn mà khách hàng đang quan tâm để kéo dài cuộc gọi của bạn.
Kịch bản 3: Xử lý tình huống khi khách hàng không muốn nghe điện thoại
Đây là trường hợp phổ biến, vì khách hàng rất bận mà một ngày lại nhận được rất nhiều cuộc gọi nên khách hàng sẽ rất dị ứng với các cuộc gọi như vậy. Nên khi bạn gặp tình huống khách không muốn nghe điện thoại thì bạn cần xử lý là hỏi thêm 1 câu để xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng. Và kể cả khi khách hàng không muốn nghe bạn cũng nên trả lời một cách lịch sự và thân thiện.
Kịch bản 4: Xử lý phàn nàn – chốt đơn
Có không ít khách hàng mua sản phẩm của bạn nhưng quay lại phàn nàn về chất lượng, về giá hay một điều gì đó. Với những khách hàng này, một số thì họ sẽ tẩy chay. Nhưng có không ít người sẽ tiếp tục sử dụng nếu như bạn có kịch bản thuyết phục tốt. Dưới đây là ví dụ cụ thể:
– Telesales: Xin lỗi đây có phải số máy của chị B không ạ?
– Khách hàng: Tôi là B đây
– Telesales: Dạ, em chào anh B, em là A gọi đến cho anh từ công ty C. Hiện tại bên em đang mới ra mắt sản phẩm X phiên bản mới hiệu quả dưỡng trắng gấp 5 lần. Chị có muốn trải nghiệm thử không ạ?
– Khách hàng: Sản phẩm bên em không hiệu quả gì cả, chị dùng 3 tháng rồi da không trắng lên.
– Telesales: Cảm ơn chị đã phản hồi lại cho bên em ạ. Không biết sau 3 tháng sử dụng chị có thấy da sáng và mềm hơn lúc ban đầu không ạ.
– Khách hàng: Có, nhưng bên em nói là da sẽ trắng lên sau 1 tháng mãi không thấy đâu.
– Telesales: Có thể là do cơ địa, nhưng da chị đang hấp thụ kem rồi đấy ạ. Nếu chị dùng thêm sản phẩm mới này thì hiệu quả sẽ nhanh hơn nhiều ạ. Chị là khách hàng thân thiết nên được mua với giá ưu đãi chị 50% đấy chị!.
– Khách hàng: Vậy gửi cho chị đi
– Telesales: Bên em sẽ gửi hàng cho chị ngay ạ. Cảm ơn chị, chúc chị một ngày vui vẻ!
Những mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại bài viết chia sẻ trên đây là kinh nghiệm quý giá mà dân sales nên “bỏ túi” nếu muốn chốt đơn dễ dàng. Hi vọng các bạn có thể áp dụng để sớm đạt được thành công.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
