Top Kỹ năng cần thiết để trở thành dân Sales chuyên nghiệp

Bạn đang muốn theo đuổi con đường Sale chuyên nghiệp và mong muốn đạt được những thành công trong lĩnh vực đầy tiềm năng này? Khám phá cùng chúng tôi về thế giới của “Sale Chuyên Nghiệp” – một nghề mang tính chiến lược và nghệ thuật. Đắm chìm trong những kỹ năng tư duy sáng tạo, khả năng giao tiếp xuất sắc và khả năng thuyết phục vượt trội để thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu cách mà những nhà bán hàng chuyên nghiệp tạo ra sự ảnh hưởng và thành công trong thế giới kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay.

1.  Sales chuyên nghiệp là gì? 

Sale chuyên nghiệp – Vị trí chuyên viên kinh doanh chuyên nghiệp là người phụ trách việc trực tiếp tương tác với khách hàng, hỗ trợ họ trong việc chọn lựa các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, cũng như thúc đẩy quá trình mua sắm để tăng doanh số bán hàng cho tổ chức. Công việc này bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc thương hiệu cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Không chỉ đơn thuần là bán hàng, mà còn là nghệ thuật thấu hiểu nhu cầu, dẫn dắt khách hàng chốt deals hiệu quả và tạo dựng mối quan hệ bền vững. Họ là những “nhà ngoại giao” tài ba, sử dụng kiến thức, kỹ năng và bản lĩnh để chinh phục thị trường.

2. Các kỹ năng để trở thành sale chuyên nghiệp?

Kỹ năng giao tiếp:

• Kỹ năng lắng nghe:

• Lắng nghe để hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
• Tránh ngắt lời, thể hiện sự quan tâm, đặt câu hỏi để khai thác thông tin.

• Kỹ năng thuyết trình:

• Trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, logic, thu hút.
• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng

• Kỹ năng đặt câu hỏi:

• Sử dụng các câu hỏi mở để khai thác thông tin từ khách hàng.
• Đặt câu hỏi để dẫn dắt khách hàng đến với quyết định mua hàng.

Sau khi lắng nghe nhu cầu của khách hàng, hãy đặt các câu hỏi như “Anh/chị mong muốn tìm kiếm một sản phẩm như thế nào?”, “Anh/chị có thể chia sẻ thêm về vấn đề mà anh/chị đang gặp phải?” để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.

 Kỹ năng thấu hiểu:

• Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mình đang bán.
• Hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ về sản phẩm/dịch vụ, tham khảo các đánh giá của khách hàng để hiểu rõ về ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm. Đồng thời, hãy quan sát, lắng nghe và đặt câu hỏi để hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

 Kỹ năng thuyết phục:

• Sử dụng các kỹ thuật thuyết phục hiệu quả.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng.

Vận dụng các kỹ năng thuyết phục như so sánh, chứng thực, tạo sự khan hiếm để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Đồng thời, hãy luôn giữ lời hứa, cung cấp thông tin chính xác và minh bạch để xây dựng lòng tin với khách hàng.

Kỹ năng đàm phán:

• Đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đàm phán.

Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đàm phán, xác định rõ mục tiêu của mình và đưa ra các lập luận hợp lý để thuyết phục đối tác. Đồng thời, hãy giữ bình tĩnh, linh hoạt và sẵn sàng đưa ra các giải pháp để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình đàm phán.

Kỹ năng quản lý thời gian:

• Sắp xếp công việc hợp lý, khoa học.
• Đặt mục tiêu và theo dõi tiến độ công việc.

Sử dụng các công cụ quản lý thời gian như lịch, bảng ghi chú để sắp xếp công việc hợp lý. Đồng thời, hãy đặt ra các mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn để theo dõi tiến độ công việc.

Kỹ năng chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng:

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi mua hàng.
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.

Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng để hỏi thăm về trải nghiệm của họ và cung cấp hỗ trợ nếu cần thiết. Đồng thời, hãy lắng nghe cẩn thận các khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của họ.

3. Cách viết kịch bản Telesale Hiệu Quả

Kịch bản telesale đóng vai trò quan trọng, giúp nhân viên làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, từ đó tăng khả năng chốt sale. Kịch bản cũng cung cấp kỹ thuật thuyết phục khách hàng, nâng cao tỷ lệ chốt sale và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, nó còn hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ, tăng mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

Kịch bản telesale hiệu quả cần đáp ứng các yếu tố sau:

• Mục tiêu rõ ràng
• Nội dung ngắn gọn, súc tích
• Ngôn ngữ dễ hiểu, phù hợp với đối tượng khách hàng
• Thể hiện sự chuyên nghiệp
• Lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Dưới đây là bố cục cơ bản cho một kịch bản telesale:

Mở đầu:

• Giới thiệu bản thân và công ty một cách chuyên nghiệp.
• Nêu lý do gọi điện thoại và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

Tìm hiểu nhu cầu:

• Đặt câu hỏi mở để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng.
• Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự đồng cảm.

Giới thiệu giải pháp:

• Trình bày sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.
• Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và đưa ra ví dụ cụ thể.

Xử lý phản đối:

• Lắng nghe cẩn thận ý kiến của khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc và phản hồi một cách chuyên nghiệp.
• Đưa ra giải pháp phù hợp để giải quyết lo lắng của khách hàng.

Kết thúc:

• Tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện.
• Kêu gọi hành động cụ thể, ví dụ như đặt lịch hẹn gặp hoặc tham khảo thêm thông tin.
• Gửi lời cảm ơn đến khách hàng.

4. Xây dựng hình ảnh của một chuyên viên kinh doanh chuyên nghiệp

Để trở thành một nhân viên chuyên nghiệp bạn cần xây dựng cho mình “giao diện” gây ấn tượng sâu sắc trong lần gặp đầu tiên với khách hàng.

Dưới đây là một số kinh nghiệm được đúc rút được từ những chuyên viên kinh doanh xuất sắc ngành dịch vụ mà bạn có thể tham khảo để xây dựng hình ảnh sales cho mình: 

• Ngoại hình và phong thái tư vấn: Trước tiên đối với các ngành dịch vụ sự gọn gàng và trang phục phù hợp với hoàn cảnh là sự ưu tiên hàng đầu. Đặc biệt thái độ và tác phong làm việc ảnh hưởng rất nhiều việc khách hàng ra quyết định mua hàng. Đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp, tự tin và tôn trọng khách hàng. 

Mẹo nhỏ: Đối với nhân viên bảo hiểm đặc biệt cần mặc sơmi, quần âu hoặc nếu có thể để tăng thêm tính thuyết phục hãy mặc đồng phục công ty, đeo thẻ nhân viên hoặc có card visit. Hãy làm vẻ bề ngoài của bạn thật chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

• Kiến thức sản phẩm và dịch vụ: Bạn cần hiểu rõ về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, từ tính năng, ưu điểm đến cách sử dụng và giải pháp cho khách hàng. Đồng thời nhân viên sales cần cập nhật thông tin về thị trường, cạnh tranh và xu hướng ngành để có cái nhìn tổng quan và có thể đưa ra những đề xuất phù hợp cho khách hàng. 

Mẹo nhỏ: Nếu như bạn gặp khó khăn trong các kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp hãy luôn mang theo saleskit để kịp thời ứng biến khi bất ngờ gặp gỡ một khách hàng tiềm năng.

• Chính sách bán hàng:  Nhân viên sales chuyên nghiệp cần hiểu rõ về chính sách bán hàng của công ty để đảm bảo dịch vụ hoàn hảo và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Việc nắm vững chính sách bán hàng giúp nhân viên hiểu rõ về các điều khoản, ưu đãi, và quy trình mua bán, từ đó có thể hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và chính xác.

Mẹo nhỏ: Đối với nhân viên bán hàng bảo hiểm cần nắm thật rõ ràng, minh bạch các chính sách công ty và luật pháp. Việc này giúp nhân viên sales có thể linh hoạt trao đổi các ưu đãi có lợi cho cả mình và khách hàng mà không ảnh hưởng đến quy định của chính sách.

• Kỹ năng mềm: Kỹ năng mềm sẽ quyết định 75% sự thành công đặc biệt là đối với một nhân viên sales. Để trở thành công bạn cần lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, đồng thời thể hiện sự linh hoạt và sự quyết đoán trong quá trình giao tiếp và giải quyết vấn đề. 

Mẹo nhỏ: Trước khi bắt đầu trao đổi, tư vấn khách hàng hãy tìm hiểu rõ ràng về các thông tin, chân dung khách hàng kết hợp trong lúc tư vấn bạn có thể đặt các câu hỏi nhằm xác định được khách hàng thuộc nhóm người nào theo phương pháp DISC.

• Kinh nghiệm làm việc: Trong bất kì ngành nghề nào cũng thì kinh nghiệm “thực chiến” đều được ưu tiên. Để có thể phong phú trải nghiệm thực tế của bản thân bạn cần sẵn sàng đương đầu với thử thách. Chỉ khi bạn đối mặt với khó khăn bạn mới tìm ra được tiềm năng thực sự của bản thân đồng thời cũng tích lũy thêm “bí kíp” chinh phục khách hàng cho bản thân.

Mẹo nhỏ: Để tiếp thu nhanh và gia tăng kinh nghiệm/ kiến thức chuyên môn, thực tế bạn cần học hỏi từ người đi trước. Khi ở trong một bộ máy của doanh nghiệp hãy tìm cho mình một người đồng hành tin cậy để dẫn dắt và hướng dẫn bạn.

Sales chuyên nghiệp là một hành trình học hỏi và rèn luyện không ngừng. Hãy trang bị cho bản thân kiến thức, kỹ năng và bản lĩnh để trở thành một sales thành công, chinh phục mọi mục tiêu trong sự nghiệp. Bài viết này là bước khởi đầu cho hành trình chinh phục thành công của bạn. 

Theo dõi Getfly CRM ngay để đọc nhiều kiến thức hay về kinh doanh bạn nhé!

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: sales, sales chuyên nghiệp