7 bước cần có trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

Bán hàng là hoạt động quan trọng giúp các công ty thu về doanh thu, lợi nhuận, đồng thời xây dựng được cơ sở khách hàng mạnh mẽ. Vậy nên xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp là việc làm cần thiết không được bỏ qua. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng xây dựng được quy trình bán hàng chuẩn đem lại hiệu quả. Bài viết sau đây, Getfly sẽ chia sẻ các yếu tố cần có trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp.

1. Nghiên cứu kĩ kế hoạch và chỉ tiêu

Đầu tiên bạn nên nghiên cứu kĩ càng kế hoạch kinh doanh để xác định mục tiêu cần đạt và đặc điểm của các khách hàng hướng đến. Từ đó tiếp tục phân bổ các công việc để thực hiện mục tiêu đã đề ra. Trước khi tương tác với khách hàng tiềm năng, bạn cần chuẩn bị sẵn toàn bộ thông tin cần thiết, ví dụ như mô tả sản phẩm, giá bán, hình thức thanh toán, mức giá của đối thủ cạnh tranh,… Đồng thời bạn cũng nên tìm hiểu kỹ về khách hàng để có thể dễ dàng kết nối và đáp ứng nhu cầu của họ.

2. Tiến hành thăm dò ý kiến và sàng lọc khách hàng

Bước đầu tiên trong quá trình bán hàng là phát hiện ra các khách hàng triển vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng của mình, sàng lọc những khách hàng không đủ tiêu chuẩn. Bước này giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc, hình thành phong cách chuyên nghiệp. Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại, gửi thư điện tử cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết định hẹn gặp.

3. Tiếp cận sơ bộ hướng tới thiết lập cuộc hẹn

Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêu của cuộc trao đổi và thuyết phục khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ cần có chiến lược tiếp cận riêng, vì vậy nên tìm hiểu những đặc điểm tính cách và nhu cầu chủ yếu của họ để nhắm trúng vào những điểm đó.

Nếu bạn thành công trong việc gây ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng thì bạn đã thuyết phục được họ tới 50% và toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có được bước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoài, những lời mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện.

4. Giới thiệu và trình bày

Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm của mình với người mua để hướng họ theo trình tự (chú ý đến sản phẩm, quan tâm, mong muốn và cuối cùng là hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lưỡng những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo được những lợi ích đó.

5. Thuyết phục khách hàng, xử lý thắc mắc và những ý kiến trái chiều

Bên cạnh những thắc mắc về tổng quan sản phẩm thì khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu hay khi đề nghị đặt mua hàng, sự chống đối của họ có thể về mặt tâm lý hay logic. Phản ứng này của khách hàng là hoàn toàn tự nhiên và bình thường bởi ai cũng muốn lựa chọn cho mình sản phẩm tốt nhất, nhưng chính cách giải quyết, trả lời ý kiến của khách hàng lại xác định bạn có phải một người bán hàng giỏi hay không. Để xử lý những chống đối này, nhân viên bán hàng luôn phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ những ý kiến không tán thành, phủ nhận hợp lý giá trị những ý kiến phản đối,…

6. Thống nhất đơn hàng

Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng phải cố gắng thống nhất đơn hàng, họ cần biết cách nhận ra những tín hiệu kết thúc đơn hàng ở người mua, bao gồm những cử chỉ, lời nói hay nhận xét và những câu hỏi, nhân viên bán hàng có thể đưa ra những tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc đơn hàng. Đặc biệt là luôn sử dụng những câu hỏi mở khiến cho khách hàng khó từ chối hơn.

7. Chăm sóc khách hàng

Bước cuối cùng này là cần thiết bởi nó giúp củng cố chắc chắn hơn việc khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, ngay sau khi kết thúc giao dịch nhân viên bán hàng cần hoàn tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng, thường xuyên cập nhật thông tin để tránh tình trạng lãng quên, bỏ rơi khách hàng.

Trên đây là những chia sẻ của Getfly CRM về việc xây dựng và chuẩn hóa quy trình bán hàng trong doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin bài viết cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được hoạt động bán hàng gia tăng doanh thu, lợi nhuận. Chúc các bạn thành công.