6 lợi ích CRM bất động sản mang lại cho nhân viên sale

“Quan hệ là tiền tệ” câu nói rất phù hợp với nghề môi giới bất động sản. Một chiến lược quản lý quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp môi giới gia tăng tỷ lệ chốt hợp đồng. Hệ thống CRM bất động sản – được xem là chìa khóa vàng giúp nhà môi giới quản lý tốt các mối quan hệ, tạo cơ sở cho việc khai thác hiệu quả khách hàng tiềm năng.

Tất nhiên rất nhiều người sẽ đặt ra nghi vấn “Có rất nhiều môi giới không sử dụng bất kỳ hệ thống quản lý khách hàng nào mà vẫn có được giao dịch?”. Suy nghĩ này không có gì sai, nhưng “đã làm tốt rồi” không có nghĩa là bạn không thể hoặc không cần nỗ lực để làm tốt hơn. Dưới đây là 6 lợi ích của hệ thống CRM mang đến cho môi giới, giúp bạn tăng thu nhập mỗi giờ và cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

CRM bất động sản quản lý động bộ và tập trung thông tin khách hàng

Mỗi chuyên viên bất động sản thu thập khách hàng tiềm năng từ rất nhiều nguồn như quan hệ cá nhân, công cụ truyền thông mạng xã hội, website cá nhân, quảng cáo,… do vậy, việc xây dựng cơ sở dữ liệu cá nhân hiệu quả và bảo mật gặp rất nhiều khó khăn. CRM bất động sản giúp nhà môi giới quản lý khách hàng đổ về từ nhiều kênh truyền thông. Thông qua công cụ điện toán đám mây, dữ liệu có thể được truy cập bất kỳ lúc nào bằng nhiều công cụ khác nhau như PC, laptop, máy tính bảng mà vẫn đảm bảo tính an toàn, bảo mật.

Hệ thống CRM cho phép môi giới phản hồi khách hàng tức thì

Khách hàng luôn muốn nhận được câu trả lời nhanh chóng cho vấn đề của mình. Tỷ lệ phản hồi khách hàng thì khả năng chuyển đổi càng cao hơn. CRM thông báo cho nhân viên sale những dấu hiệu phản hồi từ các khách hàng tiềm năng và cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi, đặc biệt là các câu hỏi trực tuyến.

Bạn cũng có thể thiết lập các câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng. Nhiều người cho rằng, tính năng trả lời tự động thì khá máy móc, tuy nhiên với CRM, bạn có thể tùy chỉnh các tin nhắn tự động trả lời cho từng liên hệ hoặc các nhóm liên hệ cụ thể. Ví dụ như: “Xin lỗi vì phản hồi tự động cho bạn! Tôi hiện đang ra ngoài với khách hàng, tôi xác nhận đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi đang làm việc theo yêu cầu của bạn và tôi sẽ gọi lại sớm nhất có thể”.

Duy trì liên lạc với khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng không chỉ giúp bạn phát triển tệp khách hàng tiềm năng mà còn hỗ trợ giữ liên lạc với khách hàng cũ. Theo thống kê của NAR (Hiệp hội Quốc gia Chuyên viên Địa ốc Mỹ)  88% khách hàng cho biết họ sẽ tiếp tục hợp tác lại với môi giới trước đây của mình hoặc giới thiệu môi giới đó với những người xung quanh. Tuy vậy, chỉ có 12% người mua thực sự hợp tác với môi giới đã từng làm việc trước đây.

Nguyên nhân được lý giải là do: nếu không phải là nhà đầu tư, khách hàng sẽ không mua nhà sau vài tháng hoặc vài tuần. Trong khoảng thời gian đó, họ vô tình quên hoặc đánh mất thông tin về người môi giới cũ. Vì vậy, hãy nhớ duy trì liên lạc với khách hàng cũ của bạn. Tuy nhiên, đừng quá “thực dụng” cố gắng mời chào mua một căn hộ mới sẽ khiến bạn mất điểm trong mắt khách hàng. Bạn nên khéo léo hỏi thăm để khách hàng nhớ bạn là ai, cách này giúp họ đánh giá cao tư cách môi giới và sự quan tâm chuyên nghiệp của bạn.

Tùy chỉnh và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng

Khi đào tạo sử dụng các hệ thống CRM, đơn vị cung cấp phần mềm luôn khuyến khích nhà môi giới lưu lại những thông tin khách hàng đã thu thập bao gồm: thông tin liên lạc, đặc điểm hành vi, nhu cầu thực tế, phân khúc giá cả nhắm đến, sở thích, lịch sử mua hàng, phản hồi,… Những dữ liệu này sẽ giúp nhân viên môi giới xây dựng được những kịch bản cá nhân hóa cho từng khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

Giả sử như vài tháng trước, một khách hàng nhờ bạn tìm căn nhà theo yêu cầu của họ, nhưng thời điểm đó bạn chưa tìm được căn nào phù hợp. Thay vì tùy tiện giới thiệu một căn nhà mà không đáp ứng được tiêu chí của khách hàng và khiến họ mất niềm tin và rời đi, bạn nên lưu lại lịch sử khách hàng, một thời gian sau, khi đã tìm được nhà khớp với yêu cầu, bạn có thể gửi mail giới thiệu cho họ căn nhà đó.

Hãy nhớ rằng: Bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tại thời điểm họ mong muốn là đã mất khách hàng vĩnh viễn, nên không cần lưu lại bất cứ thứ gì nữa. Trong bất động sản, ngay cả khi đó chỉ là 1% cơ hội, bạn vẫn có thể thành công.

Tự động hóa hoạt động CSKH

Chăm sóc khách hàng cũ là hoạt động cần thiết mà mỗi môi giới đều nên làm, tuy nhiên công việc này ngốn không ít thời gian và công sức. Với phần mềm CRM bất động sản, bạn có thể thiết lập các chiến dịch Marketing tự động giúp tiết kiệm thời gian thực hiện những thao tác máy móc, lặp lại. Nghĩa là môi giới sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung các nỗ lực vào việc khai thác khách hàng tiềm năng, gặp gỡ khách hàng, quảng bá sản phẩm…

Ví dụ: việc chúc mừng kỷ niệm mua nhà, nhân viên sale không cần lọc thông tin và gửi email thủ công đến từng khách hàng. CRM giúp xử lý hiệu quả công việc này chỉ với vài thao tác cài đặt đơn giản.

CRM bất động sản cung cấp các báo cáo và phản hồi tức thì

Theo dõi và đo lường các thông tin về tỷ lệ mở email, đọc tin nhắn, tỷ lệ nhấp vào liên kết,… sẽ giúp nhà môi giới có căn cứ tối ưu kịch bản, cải thiện quy trình bán hàng trong những lần tiếp theo. Điều này cũng giúp họ xác định đặc điểm chung của các nhóm khách hàng và tiến hành các hoạt động phân loại. Ngoài ra, CRM cũng giúp môi giới đánh giá đâu là khách hàng có tỷ lệ chốt cao để phân bổ tài nguyên chăm sóc phù hợp.

Bạn vừa theo dõi bài viết “6 lợi ích CRM bất động sản mang lại cho nhân viên sale”, Getfly hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm quản lý khách hàng để trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp. Hãy theo dõi chúng tôi để biết thêm nhiều kiến thức thú vị nữa nhé!