Doanh nghiệp của bạn đang lãng phí nhiều tiền cho việc chăm sóc khách hàng nhưng hiệu quả không cao? Bạn đang tìm kiếm giải pháp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng khép kín, chặt chẽ vừa đơn giản, hiệu quả? Phần mềm chăm sóc khách hàng Getfly CRM là lựa chọn đơn giản, phù hợp, tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp.
Với những tính năng thông minh, phần mềm Getfly CRM cho phép lưu trữ, quản lý và hỗ trợ khách một cách nhanh chóng, toàn diện. Quy trình chăm sóc khách hàng sẽ bắt đầu từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng qua Email, tương tác nhanh với khách hàng thông qua Email Marketing, tổng đài IP, SMS… Tiếp đó, phần mềm sẽ phân loại, lưu trữ, đặt lịch hẹn/ nhắc nhở tự động với khách hàng. Qua quá trình tương tác với khách hàng (chat trực tuyến/ gửi email, sms…) nhà quản lý nắm được nhu cầu/ sở thích và những băn khoăn/ thắc mắc khách hàng đang gặp phải. Từ đó đưa ra biện pháp giải quyết hợp lý, tăng mức độ hài lòng/ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.
Đồng thời, hệ thống chăm sóc khách hàng tự động CRM giúp doanh nghiệp thường xuyên cập nhật tình hình chăm sóc khách hàng: theo giờ/ ngày, thời gian bao lâu chưa chăm sóc, cập nhật và gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng nhân các dịp đặc biệt (sinh nhật, ngày lễ…). Khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm thực sự, vấn đề của họ cũng chính là vấn đề của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không cảm thấy mình bị “bỏ rơi” sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp.
Quy trình chăm sóc khách hàng khép kín được tự động hóa một cách khoa học. Cụ thể chủ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng trực tuyến, quản lý thông tin người liên hệ, kiểm soát được báo giá/ hợp đồng, mọi thông tin giao dịch. Phần mềm CRM đóng vai trò như một thư viện lưu trữ tài liệu khách hàng, chia sẻ các dữ liệu/ trao đổi công việc giữa nhân viên các phòng ban. Điều đó đồng nghĩa với việc tự động hóa quy trình làm việc và tự động hóa quy trình Marketing chăm sóc khách hàng.
Làm tốt được khâu chăm sóc khách hàng cũng chính là doanh nghiệp đã giải quyết bài toán khiến nhà quản lý đau đầu. Không chỉ giúp tiết kiệm (chi phí, thời gian..), quy trình chăm sóc khách hàng khép kín làm tốt sẽ mang lại niềm tin nơi khách hàng với sản phẩm/ thương hiệu của doanh nghiệp. Khi khách hàng hài lòng, thỏa mãn sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành, mang đến nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp. Mỗi khách hàng hài lòng sẽ trở thành kênh truyền thông tốt giúp quảng bá tên tuổi/ sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng kết hợp thêm phần mềm quản trị doanh nghiệp, phần mềm quản lý bán hàng… để quản lý toàn diện, nâng cao hiệu suất công việc.
Bản Đồ Văn Phòng