Xu hướng Telesales mới nhất

Telesales là một trong những hoạt động hiệu quả trong việc tiếp cận, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng, từ đó xây dựng môi quan hệ với khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Ngày nay, dưới sự tác động mạnh mẽ của Covid-19 và sự hạn chế tiếp xúc do dịch bệnh, phương thức telesales ngày càng chứng tỏ được ưu điểm và điểm vượt trội.  Hãy cùng tìm hiểu các chiến lược Telesales mới nhất tại bài viết sau.

Lợi ích công việc Telesales mang lại

– Cơ hội phát triển bản thân:

Công việc telesales có áp lực rất lớn từ phía công ty cũng như từ phía khách hàng, đòi hỏi bạn phải là người khéo léo, năng động trong giao tiếp, chủ động trong công việc, cứng và lì – chịu được sức ép và áp lực tốt. Bù lại, vượt qua những thách thức đó, bạn sẽ có một kỹ năng giao tiếp tuyệt vời cũng như mở rộng mối quan hệ cá nhân, phát triển các kỹ năng mềm liên quan đến đọc vị tâm lý khách hàng, phản xạ nhạy bén hay độ kiên trì.

– Thu nhập cạnh tranh:

Sales là công việc giúp bạn có thể chủ động về khoản thu nhập định kỳ của mình. Bởi vì không chỉ có lương cứng, công việc này sẽ mang lại nguồn thu rất lớn từ khoản hoa hồng và lợi nhuận tăng thêm, dĩ nhiên với điều kiện bạn phải làm việc chăm chỉ và hiệu quả.

– Mở rộng các mối quan hệ:

Việc giao tiếp với rất nhiều người trong một thời gian ngắn cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp của bạn, cho phép bạn làm quen với nhiều người, xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành phụ vụ cho sự nghiệp về sau cũng như học hỏi thêm từ chính họ các kỹ năng và kinh nghiệm sống.

Chiến lược Telesales hiệu quả

Chuẩn bị cho cuộc gọi

Đây là một trong những bước đầu tiên và cần thiết nhất được thực hiện trước khi thực hiện cuộc gọi giới thiệu. Chúng ta sống trong thời đại của internet và phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, trước khi telesales thực hiện cuộc gọi một khách hàng tiềm năng, hãy tìm hiểu mọi thứ về họ, nghĩa là kinh doanh, nhu cầu, sở thích của họ, gần đây đã giành được hợp đồng, v.v.

Hãy nghiên cứu về khách hàng của bạn tại các trang web khác nhau như : LinkedIn, Triển vọng, v.v. cũng liên hệ ban đầu với sự giúp đỡ của phương tiện truyền thông xã hội bằng cách kết nối thông qua những người quen biết hoặc bình luận trên bài đăng xã hội của họ.

Thực hiện theo một kịch bản bán hàng

Sử dụng một kịch bản telesales luôn là một chủ đề tranh cãi. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia đồng ý rằng một kịch bản tiếp thị từ xa được viết tốt cho khả năng xử lý hiệu quả các tương tác cuộc gọi khác nhau cũng như chuyển đổi các đại diện bán hàng trung bình thành các chuyên gia. Khi được sử dụng đúng cách sẽ mang lại những lợi ích sau:

– Giúp bạn sáng tạo và liên tục cải tiến phương pháp bán hàng của bạn;

– Cho phép bạn dành ít thời gian hơn để suy nghĩ về những gì cần nói trong một tình huống cuộc gọi nhất định và nhiều thời gian hơn để lắng nghe khách hàng tiềm năng;

– Cung cấp một đường cơ sở cho hiệu suất của nhóm bán hàng. Để tìm hiểu cách tạo tập lệnh tiếp thị qua điện thoại hiệu quả, hãy xem bài viết của chúng tôi Cách làm thế nào để tạo tập lệnh bán hàng qua điện thoại.

Xóa bỏ những thách thức của khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của telesales không phải là đánh lừa khách hàng tiềm năng để có được một sản phẩm hay dịch vụ không phù hợp với họ. Mà là cung cấp các giải pháp có lợi để giải quyết các thách thức kinh doanh hàng ngày. Điều đó đòi hỏi một cuộc trò chuyện hai chiều. Nơi đại diện bán hàng tiến hành với các câu hỏi đủ điều kiện và triển vọng thể hiện rõ nhu cầu của họ.

Điều quan trọng ở đây là nói ít và lắng nghe nhiều hơn. Vì đó là cách thiết yếu để xây dựng niềm tin và khiến một người cảm thấy có giá trị.

Theo dõi khách hàng tiềm năng

Theo dõi với một khách hàng tiềm năng thường là những gì đóng giao dịch. Đối với điều này, luôn luôn nhớ những điều tiếp theo:

– Không bao giờ để lại phần tiếp theo trong tay khách hàng mà thay vào đó là ngày giờ rõ ràng cho cuộc họp hoặc cuộc trò chuyện tiếp theo.

– Lên lịch và nhớ theo dõi.

– Có tài liệu tiếp thị hữu ích để giữ mối quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Tổ chức đội ngũ bán hàng

Một quản lý telesales hiệu quả có ảnh hưởng trực tiếp đến thành công chung của công ty bạn. Do đó, điều quan trọng là tạo ra một tổ chức đội ngũ bán hàng hiệu quả. Ở đây chúng tôi có thể chỉ ra các mẹo sau:

– Đào tạo đại diện bán hàng: Bằng cách huấn luyện nhân viên của bạn, bạn sẽ có thể tổ chức thành công công việc của các đại diện bán hàng và cải thiện kỹ năng bán hàng của họ.

– Có được phần mềm hiệu quả: Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả cung cấp cho các đại lý bán hàng một chương trình nắm bắt thông tin về từng tương tác với khách hàng tiềm năng cho phép nhóm của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Ngoài ra, ban quản lý có khả năng biết được mỗi khách hàng tiềm năng ở giai đoạn nào. Ai đang làm việc trên mỗi khách hàng tiềm năng và mỗi cá nhân đã ở trong thời gian bao lâu.

Đồng thời, mọi thành viên của nhóm bán hàng có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin và cung cấp thông tin cập nhật. Bên cạnh đó, để tăng số lượng cuộc gọi và do đó. Doanh thu cũng như giảm thiểu thời gian nhàn rỗi của đại diện bán hàng.

Tiếp thị qua điện thoại vẫn là một trong những cách hiệu quả nhất để đạt được kết quả tốt nhất có thể. Bằng cách sử dụng các chiến lược telesales thành công. Các công ty có xu hướng chi tiêu ít hơn nhiều so với yêu cầu với nhiều hình thức tiếp thị khác. Do đó, tiếp thị qua điện thoại chứng tỏ là cơ hội kinh doanh quan trọng và có giá trị mà bạn không thể bỏ lỡ.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả