Khách hàng quan tâm điều gì khi tìm gì đến sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp: chất lượng, giá thành, thái độ… .Liệu tất cả những yếu tố trên đã đủ cho việc chốt sale thành công? Sau đây là câu chuyện tuyệt chiêu để chốt sale “bách phát bách trúng” của người tài xê taxi rất đáng để học tập.
Câu chuyện người tài xế taxi dưới đây sẽ giúp bạn học hỏi được nhiều về tuyệt chiêu để chốt sale hiệu quả.
Sếp tôi có công việc đột xuất về Hạ Long vào lúc 10h sáng ngày thứ 3. Tất cả yêu cầu của ông là một chiếc xe rộng rãi, tấm chắn kính, chạy êm và quan trọng là người lái xe phải thạo cung đường và lái xe an toàn. Nhân viên tổng đài tươi cười tiếp nhận yêu cầu, chỉ chưa đầy 15p sau điện thoại sếp tôi vang lên hồi chuông. Đầu dây bên kia là một giọng nói trầm ấm của nhân viên hãng taxi – tên Minh, gọi lại xác nhận với anh ta để đảm bảo anh ta có thể đón chúng tôi đúng giờ.
Anh ta nhắc lại chính xác những thông tin mà lễ tân đã cung cấp và khẳng định thời gian, cũng như mức độ an toàn trong toàn bộ cung đường di chuyển. Chúng tôi cảm thấy khá hài lòng về người lái xe này.
Trước thời gian hẹn 15 phút, chúng tôi nhận được cuộc gọi đến từ anh Minh, anh nói rằng đang ngồi trên chiếc xe taxi màu trắng, của hàng XXX, biển số 29 xxx. Khi chúng tôi bước đến gần, anh tài xế nhanh chóng nhận ra và đón lấy hành lý. Chúng tôi xuất phát khá sớm so với dự tính. Bằng kinh nghiệm lái xe 10 năm có lẻ, anh tài xế nhanh chóng xác định cung đường gần và tiết kiệm chi phí nhất. Trên đường đi, còn tranh thủ giải thích thêm về những địa danh đã đi qua…
Chúng tôi đặt chân đến điểm hẹn khá sớm, anh tài xế nhanh chóng dỡ đồ cho chúng tôi, không quên gửi lời chào tạm biệt lúc ra về’
Bạn thấy được điều gì ở nhân viên taxi trong câu chuyện này? phương pháp chốt sale và tuyệt chiêu chốt sale ở đây là gì?
Hiểu một cách đơn giản, nhân viên hãng xe taxi ở đây chính là một dân sale chuyên nghiệp được đào tạo bài bản kỹ năng chốt sale. Nắm được những tuyệt chiêu chốt sale này giúp bạn dễ dàng trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực saler
Thái độ – yếu tố quan trọng trong tuyệt chiêu chốt sale
Hơn ai hết, nhân viên bán hàng phải là người nắm được thông tin khách hàng, hiểu mong muốn của khách ngoài những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ bên mình cung cấp.
Nếu bạn không tập trung vào câu chuyện khách hàng kể hoặc nghe với thái độ không niềm nở, khách hàng cũng sẽ đón nhận thông tin của bạn bằng thái độ như vậy. Đừng bao giờ cho khách hàng thấy những thắc mắc hay vấn đề khách hàng gặp phải không quan trọng bởi bạn có quá nhiều công việc khác để làm. Khách hàng sẽ thực sự khó chịu khi bạn không thể nắm được các thông tin về sản phẩm bên bạn cung cấp
Dân sale chuyên nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ về tâm lý khách hàng, luôn biết được khách hàng muốn và mục đích mua hàng của họ là gì.
Trường hợp người lái xe trong câu chuyện trên cũng vậy, anh ta đã làm rất tốt khâu đầu tiên trong tuyệt chiêu để chốt sale
Năng lực – chìa khóa cũng là tuyệt chiêu để chốt sale hiệu quả
Năng lực không hoàn toàn là thứ bẩm sinh đã có, nếu bạn chưa có nhiều kỹ năng chốt sale, bạn cần học hỏi. Thời gian và việc học sẽ giúp bạn lấp đầy tất cả.
Đừng bao giờ nghĩ rằng Công ty phải có nhiệm vụ truyền đạt tất cả kỹ năng làm việc cho bạn. Một người muốn có những kỹ năng chốt sale hiệu quả là người biết được trình độ của mình đang ở đâu và biết rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc giao dịch. Điều đó sẽ giúp bạn trưởng thành nhanh chóng trong mọi hoàn cảnh đấy!
Năng lực giúp bạn tự tin, chủ động khi đối diện với khách hàng. Khách hàng sẽ thấy yên tâm hơn khi lựa chọn bạn và sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Giao tiếp
Giao tiếp được coi là một trong những thế mạnh của dân sale, khách hàng sẽ chẳng thể tin tưởng nếu ngay cả việc cung cấp thông tin bạn cũng không trả lời rõ ràng rành mặc được. Khách hàng bỏ tiền ra, họ mong đợi điều gì? Đó chính là những thông tin họ cần, giải đáp cho những thắc mắc của họ. Người lái xe trong câu chuyện đã vận dụng tốt khả năng giao tiếp – một trong những tuyệt chiêu để chốt sale để kết nối, tiếp cận và duy trì cuộc trò chuyện. Ngay khi mới bắt đầu, anh ta đã chăm sóc khách hàng rất tốt: xác nhận và trao đổi thông tin qua điện thoai, duy trì cuộc trò chuyện và cung cấp thêm thông tin cho khách bằng hiểu biết và kinh nghiệm của chính bản thân.
Có một điều không bao giờ thay đổi dù thế giới có hiện đại đến đâu đi chăng nữa, cách bán hàng tốt nhất vẫn là thông qua nói chuyện trực tiếp.
Bằng những tuyệt chiêu để chốt sale trên bạn hoàn toàn có thể thành công trong bất cứ cuộc giao dịch nào, bất cứ khách hàng khó tính nào.
Bản Đồ Văn Phòng