Mục lục
Trong thời đại công nghệ số như hiện nay, kết hợp hoạt động sales và phần mềm quản lý đã trở thành điều bắt buộc để gia tăng hiệu quả cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vậy công cụ quản lý mang lại lợi ích gì cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu bài viết sau.
Dễ dàng quản lý công việc và phối hợp với các phòng ban
Với tính năng tạo công việc trên CRM sẽ hỗ trợ nhân viên sales trong việc kiểm soát các đầu mục công việc mình được giao. Nhân viên có thể tự tạo công việc giao cho mình, hoặc giao cho một người khác. Mỗi đầu công việc được tạo đều hỗ trợ đầy đủ về thông báo timeline công việc: thời gian bắt đầu và kết thúc công việc, tiến độ hoàn thành công việc, đánh giá chất lượng hoàn thành công việc.
Log trao đổi công việc hỗ trợ tải tài liệu tối đa 25MB giúp mọi người chia sẻ, thảo luận dễ dàng hơn. Mỗi khi công việc gần đến “deadline”, hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở nhân viên sales, góp phần hạn chế sự chậm trễ trong công việc. Người quản lý cũng có thể theo dõi, nắm bắt tình trạng từng đầu mục công việc của nhân viên ở mức độ chi tiết nhất. Từ đó có thể đưa ra những hành động hoặc biện pháp khắc phục kịp thời.
Đặc biệt tính năng còn hỗ trợ “thêm người liên quan vào công việc” dùng trong các công việc dự án gồm nhiều người tham gia hoặc thêm người điều hành, và quản lý vào để theo dõi chung các công việc của công ty. Việc phối hợp giữa các phòng ban cũng vì thế mà trở nên thuận tiện, nhanh chóng hơn.
Lưu trữ lịch sử cuộc gọi
Phần mềm quản lý cho phép tích hợp với module tổng đài điện thoại, giúp ghi âm cuộc gọi và thực hiện nghe gọi các cuộc gọi trên nhiều thiết bị: điện thoại bàn, smartphone, nghe trực tiếp trên phần mềm. Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ hiển thị thông tin khách hàng trên phần mềm, xem lịch sử giao dịch khách hàng từ đó giúp sales nhanh chóng xác định đối tượng khách hàng cần hỗ trợ.
Với việc lưu trữ trên một hệ thống, nhân viên và người quản lý đều có thể nghe lại các cuộc gọi tư vấn để kiểm soát và cải thiện chất lượng. Bên cạnh đó phần mềm giúp thống kê báo cáo cuộc gọi đến, cuộc gọi đi một cách chi tiết cũng như phân quyền gọi cho từng nhân viên một cách dễ dàng. Điều này cho phép từng nhân viên sales theo dõi và đánh giá tiến độ công việc của mình hằng ngày
Lịch hẹn rõ ràng
Phần mềm quản lý chính là chiếc “đồng hồ báo thức” nhắc nhở thông báo cho nhân viên kinh doanh và khách hàng về thời gian diễn ra lịch hẹn đặt trước. Nhân viên sales có thể dễ dàng kiểm tra và theo dõi lịch trình các cuộc hẹn tư vấn với khách. Và trước mỗi buổi hẹn, hệ thống sẽ gửi thông báo cho cả nhân viên và khách hàng, chấm dứt tình trạng quên gọi điện, quên lịch hẹn với khách hàng.
Tính năng này sẽ giúp nhân viên theo dõi các cuộc hẹn trong tuần, trong tháng để tránh việc chồng chéo, hẹn trùng lịch với khách hàng. Bên cạnh đó, người quản lý sẽ dựa trên danh sách và số lượng cuộc hẹn gặp của nhân viên kinh doanh thiết lập với khách hàng để đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Quản lý khách hàng
Mọi thông tin khách hàng đều được lưu trữ tập trung và phân loại khoa học trên phần mềm. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm lịch sử tương tác của từng khách hàng chỉ với vài thao tác chuột. Khách hàng sẽ được phân loại dựa trên mối quan hệ. Mối quan hệ là trạng thái khách hàng dựa trên quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Nhân viên sales sẽ nắm bắt được số lượng khách hàng mình đang quản lý và hiện đang ở giai đoạn nào của quy trình bán hàng, từ đó có chính sách ưu đãi, kích cầu chốt sale thành công.
Đánh giá hiệu quả công việc
Phần mềm quản lý hỗ trợ việc xây dựng và thiết lập hệ thống KPI nhằm theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên cũng như phòng ban. Nhân viên sales cũng có thể tự theo dõi và đánh giá được hiệu suất làm việc của chính họ để có sự điều chỉnh hợp lý. Điều tuyệt vời nhất là nhân viên của bạn có thể tự đánh giá được chính xác tỷ lệ chuyển đổi của họ từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua hàng. Đây là bí mật kinh doanh mà không phải CEO nào cũng biết.
Không chỉ là KPI của nhân viên đơn lẻ, CRM có khả năng cung cấp cho bạn công cụ mạnh mẽ hơn để đánh giá KPI của từng phòng ban. Nếu bạn có từ 2 phòng kinh doanh độc lập trở lên thì đây là cơ hội tuyệt vời để bạn có thể đánh giá được năng lực của Trưởng phòng và các thành viên của nhóm thông qua tính năng này.
Nhìn chung, phần mềm quản lý chính là công cụ hữu hiệu trợ giúp các doanh nghiệp giải quyết bài toán quản trị, từ đó gia tăng hiệu quả sales, tối ưu chi phí trong thời đại công nghệ 4.0.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng