Mục lục
CRM đã không còn là cụm từ quá xa lạ với các doanh nghiệp Việt. Ứng dụng phần mềm CRM vào quản lý khách hàng và doanh nghiệp được cho là phương thức chuyển đổi số hiệu quả và phổ biến nhất. Do vậy, làm thế nào để lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp cho doanh nghiệp vẫn là câu hỏi lớn của nhiều nhà quản trị.
Trong bài viết dưới đây Getfly sẽ giới thiệu 3 phương án triển khai phần mềm CRM trong doanh nghiệp. Đồng thời, đưa ra những phân tích về ưu, nhược điểm của từng phương án. Từ đó, cung cấp cho doanh nghiệp một góc nhìn tổng quan và căn cứ đưa ra quyết định đầu tư CRM phù hợp hơn.
Những yếu tố cần xem xét khi bắt đầu triển khai phần mềm CRM
Trước khi bắt đầu lựa chọn và triển khai phần mềm CRM bạn không được bỏ qua những tiêu chí này. Để công cụ quản lí và chăm sóc khách hàng phù hợp và phá huy hiệu quả với sản phẩm của doanh nghiệp nhất.
- Mục đích sử dụng: trước khi cài đặt phần mềm CRM, bạn cần xác định mục đích sử dụng để chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
- Khả năng tương thích: Kiểm tra khả năng tương thích của phần mềm CRM với các hệ thống khác đã được sử dụng trong doanh nghiệp. (Ví dụ bạn đang sử dụng Kiot Việt để quản lí đơn hàng bạn có thể lựa chọn CRM có tích hợp với Kiot Việt).
- Độ tin cậy và bảo mật: Lựa chọn phần mềm CRM với trung tâm dữ liệu an toàn và giải pháp bảo mật tiêu chuẩn là điều cần thiết để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp hoạt động mà không phải lo lắng về việc vi phạm dữ liệu.
- Khả năng tùy chỉnh: CRM nên được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Điều này có thể đạt được thông qua việc thêm các mô-đun, tạo ra quy trình thích hợp với sản phẩm/ dịch vụ và thói quen của doanh nghiệp.
- Tính di động: Hiện nay, lưu lượng truy cập internet di động cao hơn lưu lượng truy cập máy tính. Đội ngũ bán hàng cần truy cập dễ dàng vào dữ liệu khách hàng để chốt giao dịch hiệu quả trên điện thoại. Vì vậy, cần lựa chọn CRM có tích hợp sử dụng được trên cả điện thoại.
- Khả năng tích hợp thu thập data từ nhiều nguồn: có thể upload dữ liệu khách hàng từ máy tính, đồng bộ với các fanpage, zalo, website,….
3 phương án triển khai phần mềm CRM
Phương án thuê phần mềm CRM
Thuê phần mềm CRM hiểu đơn giản giống như bạn đi mua một đôi giày có sẵn tại cửa hàng, việc của bạn là ướm thử trả tiền và mang về dùng. Nếu làm theo cách này bạn sẽ nhanh chóng có một đôi giày mà không phải ngồi chờ thợ giày may đo, trả tiền cho chi phí thiết kế, chọn loại ra, phong cách ưa thích. Tuy nhiên, nhược điểm là có một số đôi giày rất hợp với bạn nhưng lại không có size của bạn. Hoặc chúng có thể chứa một số điểm khiến bạn không vừa ý. Ví dụ như chất liệu khó vệ sinh, dây quá dài,…
Phương án thuê CRM cũng như vậy, việc của doanh nghiệp là tìm hiểu những phần mềm có sẵn trên thị trường, chọn lấy gói sản phẩm phù hợp nhất, trả tiền thuê định kỳ và đưa về sử dụng. Cách này cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được đáng kể chi phí đầu tư phát triển phần mềm. Do hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp triển khai phần mềm CRM với mức giá phổ thông, hợp lý.
Sau khi kết thúc hợp đồng thuê doanh nghiệp có thể tiếp tục gia hạn hoặc ngừng sử dụng. Hơn thế nữa, trong thời gian thuê phần mềm doanh nghiệp có thể trả thêm phí nếu số người sử dụng tăng lên. Hoặc nếu có nhu cầu sử dụng những tính năng nâng cao hơn. Trong trường hợp doanh nghiệp yêu cầu bảo mật cao cũng có thể chi trả 1 khoản chi phí nhỏ để cài đặt source code và database tại hạ tầng nội bộ.
Phương án mua CRM vĩnh viễn
Khác biệt của phương án này là doanh nghiệp chỉ thanh toán một lần để sở hữu phần mềm. Tuy nhiên, cũng tương tự như phương án đi thuê phần mềm CRM doanh nghiệp sẽ chỉ được dùng phần mềm với tính năng sẵn có ứng với gói đã lựa chọn. Nếu như cần chỉnh sửa cho tối ưu với quy trình quản lý hiện tại, doanh nghiệp sẽ phải chi trả thêm chi phí cho phần đó.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chuẩn bị nhân sự và chi phí cho các hạ tầng như server, tổng đài, Email server,… Do vậy, phương án này sẽ có hạn chế là chi phí đầu tư ban đầu khá lớn.
Phương án tự phát triển CRM
Một số doanh nghiệp lựa chọn chủ động triển khai kế hoạch tự phát triển CRM theo nhu cầu nội bộ. Phương án này có ưu điểm lớn nhất là doanh nghiệp có được phần mềm CRM với những tính năng sát nhất với yêu cầu sử dụng thực tế. Ngoài ra, họ cũng sẽ nắm bắt được lộ trình triển khai và dự trù được ngân sách cần chi trả cho doanh nghiệp.
Phần mềm sẽ được sở hữu phát triển và bảo dưỡng bởi nhân sự nội bộ. Do vậy sẽ dễ dàng hơn trong việc chủ động thêm bớt, chỉnh sửa khi cần thiết. Tuy nhiên, hạn chế của phương án này là chi phí lớn cho thiếu kinh nghiệm phát triển phần mềm. Ngoài ra, quy trình, chính sách công ty chưa rõ ràng minh bạch, hoặc các nhân sự IT chủ chốt nghỉ việc,… Những vấn đề này có thể gây nên nguy cơ khiến dự án bị trì hoãn hoặc thất bại.
So sánh ưu nhược điểm 3 phương án triển khai CRM trong doanh nghiệp
| Phương án triển khai CRM | Ưu điểm | Nhược điểm |
| Đi thuê | – Chi phí đầu tư thấp Thời gian triển khai nhanh; – Nhận được hỗ trợ đội ngũ đào tạo. | – Phải chi trả chi phí gia hạn định kỳ; – Có thể gặp nhiều vấn đề về bảo mật. |
| Đi thuê (Serve đặt tại doanh nghiệp) | – Đảm bảo được yếu tố bảo mật; – Thời gian triển khai nhanh; – Chi phí đầu tư không quá lớn. | – Chỉ được sử dụng những tính năng có sẵn; – Phải đầu tư thêm chi phí nhân sự và hạ tầng. |
| Mua vĩnh viễn | – Sở hữu vĩnh viễn phần mềm; – Trong dài hạn, chi phí tương đối rẻ; – Tính bảo mật cao; – Thời gian triển khai nhanh. | – Chi phí đầu tư ban đầu khá lớn; – Phải chi trả cho nhân sự vận hành và hạ tầng. |
| Tự phát triển | – Phần mềm tối ưu nhất với yêu cầu thực tế của doanh nghiệp; – Chủ động trong việc hỗ trợ và bảo trì. | – Cần đầu tư nhiều cho nhân sự và hạ tầng; – Chi phí cao do chưa có kinh nghiệm phát triển và vận hành; – Gặp khó khăn khi nhân sự nghỉ việc. |
Có thể thấy phương án thuê phù hợp với những doanh nghiệp nhỏ, ngân sách hạn chế. Họ chưa thể sở hữu đội ngũ quản lý phần mềm riêng. Tuy vậy, họ vẫn cần có thời gian trải nghiệm thử phần mềm trước khi tự phát triển hoặc mua.
Phương án mua phần mềm dành cho doanh nghiệp có quy mô nhân sự vừa phải. Quy trình quản lý đơn giản phù hợp với những tính năng có sẵn. Những doanh nghiệp có ngân sách, đội ngũ nhân sự lớn nên đi theo hướng tự triển khai phần mềm CRM. Bởi đây là phương án tốt nhất để doanh nghiệp có được phần mềm phù hợp với quy trình quản lý.
Kết luận
Vậy khi triển khai phần mềm CRM, doanh nghiệp cần căn cứ vào quy mô, ngân sách và yêu cầu sử dụng để đưa ra phương án triển khai CRM phù hợp nhất. Trên đây là một số phân tích của Getfly về ưu, nhược điểm của từng phương án. Hy vọng sẽ giúp cho các doanh nghiệp lựa chọn được phương án tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
Nếu bạn đang gặp vấn đề khó khăn trong việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của mình. Getfly có đầy đủ các tính năng, tùy biến theo yêu cầu để thích hợp nhất với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Hãy cùng chuyên gia của chúng tôi tư vấn chuyển đổi số miễn phí trong vòng 1 giờ. Để bạn có cái nhìn tổng quan nhất về quy trình triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình.
Getfly cho phép vận hành doanh nghiệp tự động, đảm bảo 100% khách hàng được quản lý và chăm sóc. Tiết kiệm thời gian 2-3 giờ mỗi ngày nhưng vẫn đảm bảo mọi hoạt động trơn tru, gia tăng đều đặn doanh số 200-300%/ năm.
Cho đến hiện nay, Getfly vinh dự được 4000+ khách hàng thuộc 200+ ngành nghề khác nhau tin tưởng lựa chọn. Các giải pháp mà Getfly đem đến cho doanh nghiệp của bạn:
- Quản lí khách hàng: mức độ tiếp cận của seller tới khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, theo dõi cụ thể các tình trạng khách hàng.
- Quản lí lịch hẹn: cụ thể các lịch hẹn với khách hàng, nội dung trao đổi của sales với khách hàng, giám sát quá trình checkin của sale, dễ dàng thống kê và đánh giá các tình trạng và lí do không ra đơn hàng.
- Tích hợp tổng đài VoIP: thống kê cuộc gọi đến/đi một cách chi tiết, ghi âm chất lượng cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch trên phần mềm CRM khi có cuộc gọi đến.
- Tích hợp quản lí nhiều fanpage trên 1 nền tảng: kịp thời phản hồi khách hàng và tiết kiệm thời gian check tin nhắn.
- Đồng nhất thông tin: Đồng bộ toàn bộ thông tin khách từ các kênh quản lí trên một nền tảng.
- Marketing Automation: Tự động gửi email marketing/Sms cho khách hàng vào ngày sinh nhật (hoặc bất kì hành động nào của khách hàng do bạn cài đặt).
- Quản lí chỉ số KPI và doanh số: theo dõi, thống kê KPI cho nhân viên tự động. Từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng và tìm ra được lỗ hổng trong nhân sự.
Với phần mềm Getfly CRM, bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình thay vì bị sa lầy bởi các công việc hành chính. Giao diện thân thiện với người dùng của Getfly sẽ giúp việc đào tạo nhân viên hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả.
Đừng để quy trình làm việc thủ công, tốn kém cản trở sự thành công của doanh nghiệp bạn. Đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số với Getfly ngay hôm nay và chứng kiến những thay đổi đáng kinh ngạc.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Tags: Phần mềm CRM
Bản Đồ Văn Phòng