Blog Page 4

Doanh nghiệp cần thiết lập quy trình để quản lý hiệu quả!

0

Thiết lập quy trình và kiểm soát hiệu quả giúp phòng ngừa, hạn chế rủi ro xảy ra. Đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão hiện nay, thiết lập quy trình được coi là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả.

Quản lý bằng quy trình mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

  • Xác định rõ vai trò – trách nhiệm của từng cá nhân trong doanh nghiệp.
  • Xác định nút thắt trong quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh giúp tránh được tình trạng chậm và tắc nghẽn
  • Tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải tiến quy trình hiện hữu của doanh nghiệp
  • Tăng cường tính minh bạch trong các hoạt động
  • Tiết kiệm thời gian hướng dẫn và quản lý công việc tới mức thấp nhất

Quản lý doanh nghiệp bằng quy trình thành công, cần lưu tâm đến các yếu tố

Sự kết hợp của “Con người – Quy trình – Hệ thống công nghệ” tạo nên mô hình tối ưu giúp quản lý hiệu quả, phát triển doanh nghiệp. Việc phát triển đồng bộ các yếu tố trên là rất quan trọng, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Bất kỳ sự mất cân đối nào cũng đều ảnh hưởng đến hiệu quả, dẫn đến lãng phí nguồn lực.

Song song với việc phát triển năng lực & yếu tố con người, cần xây dựng quy trình và ứng dụng công nghệ để đạt được hiệu quả tốt nhất

Phương pháp quản lý doanh nghiệp hiệu quả

Để quản lý doanh nghiệp hiệu quả, chủ doanh nghiệp cần phải nắm vững một số phương pháp sau:

Xây dựng chiến lược một cách khoa học, chi tiết

Đây là bước đầu tiên nhưng đóng vai trò quan trọng đối với bất cứ nhà quản trị nào. Xây dựng chiến lược là quá trình nhà quản trị xác định, lựa chọn mục tiêu chiến lược, vạch ra các hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu chiến lược đó. Đây được coi như kim chỉ nam giúp doanh nghiệp phát triển theo đúng tiến trình và đạt được các mục tiêu đề ra.

Phân chia công việc hợp lý cho từng cá nhân, phòng ban

Một người quản trị biết cách phân công, sắp xếp công việc cho cá nhân/ phòng ban một cách hợp lý sẽ giúp cho việc thực hiện các kế hoạch, chiến lược được nhanh chóng, hiệu quả. Bởi thế, người quản trị cần phải nắm được cụ thể thời gian làm việc, năng lực trình độ của mỗi nhân viên, khối lượng công việc hiện tại họ đang đảm nhiệm.

Phân tầng nhân viên trong doanh nghiệp

Một người quản trị giỏi sẽ biết cách phân chia công việc và trao quyền hành cho người khác để điều phối công việc hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để có thể phân tầng và sắp xếp nhân viên hiệu quả, những người được phân quyền rộng hơn sẽ là người có nhiều công việc hơn đồng nghĩa với việc quyền lợi và trách nhiệm sẽ lớn hơn. Người quản trị doanh nghiệp sẽ nhận báo cáo từ người đứng đầu bộ phận này để kiểm soát công việc một cách toàn diện.

Kiểm soát dữ liệu cơ bản của doanh nghiệp

Thiết lập quy trình giúp dễ dàng kiểm soát được những dữ liệu cơ bản của doanh nghiệp bao gồm: kiểm soát dòng tiền, lượng tăng/ giảm hàng hóa bán ra, kiểm soát tốt lượng hàng tồn kho, theo dõi chi tiết các khoản nợ phải thu, năng suất làm việc của mỗi nhân viên/ phòng ban….

Cùng với sự phát triển của công nghệ số thì việc ứng dụng giải pháp phần mềm Getfly CRM chính là bí quyết quản trị hiệu quả của nhiều doanh nghiệp lớn. Cụ thể: Getfly CRM giúp giảm bớt thời gian nhập dữ liệu khách hàng lên hệ thống, check trùng data, chăm sóc và quản lý khách hàng toàn diện, quản lý nhân viên, thống kê và báo cáo nhanh, chính xác. Ứng dụng CRM đồng nghĩa với việc tổ chức lại các hoạt động của doanh nghiệp theo quy trình chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận và năng lực cạnh tranh doanh nghiệp.

>> Bài học đáng giá bạc tỷ từ những câu chuyện kinh doanh kinh điển

Consumer Behavior – thấu hiểu hành vi khách hàng

0

Doanh nghiệp bạn liệu đã thực sự “thấu hiểu hành vi khách hàng”? Chúng ta nhắc đến “Consumer Behavior” hay “thấu hiểu hành vi khách hàng” trong hầu hết các chiến dịch marketing, chiến lược phát triển sản phẩm/ dịch vụ nhưng liệu bạn đã thực sự hiểu đúng và đủ về chúng. Hãy cùng Getfly tìm hiểu và  phân tích Consumer Behavior

Hành vi khách hàng, hiểu sao cho đúng?

Hành vi khách hàng – Cusumer Behavior dùng để chỉ chuỗi phản ứng về mặt tâm lý như suy nghĩ, cân nhắc và hành động của người tiêu dùng kể từ khi họ nghe nói đến một sản phẩm/dịch vụ cho đến khi kết thúc quá trình giao dịch và mua sản phẩm/ dịch vụ đó. Chuỗi phản ứng tâm lý này có thể gặp ở nhiều đối tượng khách hàng và có khuynh hướng lặp đi lặp lại đối với nhiều sản phẩm/ dịch vụ khác nhau. Hành vi khách hàng được biểu hiện ở những hành vi cụ thể của cá nhân khi thực hiện quyết định mua sắm, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

Ví dụ, nghiên cứu hành vi tiêu dùng dầu gội đầu trên một địa bàn để biết được khách hàng sử dụng từng loại dầu gội đầu chủ yếu thuộc đối tượng nào (độ tuổi, thu nhập trung bình, giới tính…), họ thường chọn dòng sản phẩm dầu gội nào? Lý giải tại sao họ lựa chọn nhãn hiệu đó? Là do thói quen tiêu dùng hay đang có chương trình khuyến mãi? Hình thức đóng gói bao bì nào khách hàng hay tiêu dùng nhất (gói nhỏ hay chai nhỏ, chai to), tần suất dùng (bao lâu mua 1 lần, mỗi lần bao nhiêu…)

Consumer Behavior – chìa khóa ngắn nhất mở ra thành công

Không phải ngẫu nhiên Consumer Behavior được các doanh nghiệp đặt trọng tâm, thấu hiểu hành vi khách hàng giúp:

Nghiên cứu đối tượng khách hàng

Để thấu hiểu hành vi khách hàng cần có một quá trình nghiên cứu lâu dài (định tính, định lượng) online hay offline. Việc thấu hiểu này sẽ giúp các công ty đề ra các chiến lược marketing phù hợp, bao gồm chiến lược về sản phẩm/ dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại….

Dự đoán doanh số của doanh nghiệp

Dựa vào số liệu trong các báo cáo trước đó về hành vi mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng, có thể dễ dàng ước lượng và dự đoán doanh số của doanh nghiệp trong tương lai. Kết hợp với nhu cầu thị trường hiện tại và thấu hiểu hành vi khách hàng, doanh nghiệp dễ dàng đưa ra được kế hoạch sản xuất phù hợp.

Định vị thương hiệu theo… “cá nhân hóa”

Quá trình nghiên cứu và thấu hiểu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm lý và cảm xúc của từng nhóm đối tượng khách hàng. Khi nắm bắt được khuynh hướng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ và thương hiệu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng phát triển các chiến lược định vị dựa trên các nghiên cứu và phân tích của mình. Khách hàng cũng ấn tượng hơn với những sản phẩm, thương hiệu được cá nhân hóa, họ sẽ thấy được hình ảnh của mình trong đó, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của những nhóm đối tượng này.

Hiểu được ảnh hưởng của tác nhân bên ngoài đến khách hàng

Đào sâu thấu hiểu hành vi khách hàng, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu sâu hơn về cách mà các khách hàng tiềm năng của họ có thể bị ảnh hưởng bởi những “tác nhân bên ngoài”. Tác nhân bên ngoài này có thể đến từ những mối quan hệ của khách hàng (người thân, bạn bè,…), những người có khả năng gây ảnh hưởng đến suy nghĩ của những người xung quanh (người nổi tiếng, người của công chúng…).

Không còn nghi ngờ gì nữa, chính khả năng thấu hiểu khách hàng một cách khác biệt sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp sáng tạo, đổi mới và giành được thị phần trên thị trường. Bởi chỉ cần chậm hơn một chút so với đối thủ trong việc thấu hiểu và chia sẻ với những nhu cầu, vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp có thể phải đối diện với nguy cơ bị chiếm lĩnh thị phần. Tuy vậy, thấu hiểu khách hàng dường như vẫn là chưa đủ, thách thức đặt ra đôi với doanh nghiệp  hiện nay không dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ở mức cao hơn là làm thế nào để mang đến những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ. Vì thế, mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ lợi thế cạnh tranh của sản phẩm đồng thời luôn đổi mới, sáng tạo để mang đến những sản phẩm/ dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

>> Lãnh đạo doanh nghiệp Việt: Yếu tố để thành công?

Bài học đáng giá bạc tỷ từ những câu chuyện kinh doanh kinh điển

0

Cuộc sống là chuỗi những câu chuyện và bài học đắt giá… Dưới đây là những bài học đáng giá bạc tỷ từ những câu chuyện kinh doanh kinh điển.

Thay đổi “cách nói” giúp tăng doanh thu

Một vị khách hàng nọ ghé một cửa hàng KFC, hỏi mua ly Coca – Cola lạnh. Anh chàng bán hàng nhìn vị khách kia và hỏi: “ Ly lớn hay nhỏ ạ?”, ngay lập tức khách hàng đáp lại: “Ly nhỏ”

Cứ như vậy, vị khách nào bước vào cửa hàng cũng được hỏi câu tương tự khi họ có nhu cầu mua Coca – Cola lạnh. Thiết nghĩ, giá như anh bán hàng chỉ hỏi: “Ly lớn phải không ạ?”, có thể sẽ có rất nhiều khách hàng tự động trả lời “Có” không nhỉ?

Kết quả thử nghiệm với cửa hàng Abraham &Straus ở Brookly và Pennsylvania Drug Stores ở New York. Cụ thể, mỗi khi khách hàng ghé cửa hàng và hỏi mua Coca – Cola, người bán hàng sẽ hỏi: “Ly lớn đúng không ạ” tha vì hỏi ly lớn hay nhỏ như bình thường. Sau 5.000 lần thử, 7/10 khách hàng tự động đồng ý mua ly lớn, đồng nghĩa với việc gia tăng doanh số bán hàng

Bài học rút ra: Thay vì bạn đưa cho khách hàng lựa chọn và chờ họ quyết định, hãy đưa ra câu hỏi mở với lựa chọn tốt hơn. Khách hàng sẽ dễ dàng đồng ý với những lựa chọn hấp dẫn hơn từ phía nhà cung cấp.

Upsell bằng Combo

Các siêu thị ở Mỹ có chiêu thức bán hàng khá độc đáo, ví dụ 2 bịch Budweiser  được đặt cạnh nhau trên kệ, 1 bịch 12 lon có giá $17, 1 bịch 18 lon có giá $18. Kết quả không mấy bất ngờ khi hầu hết người mua đều không ngần ngại mà chọn bịch 18 lon, họ cảm thấy vô cùng vui vẻ với lựa chọn của mình. Doanh số bán hàng của Budweiser bỗng dưng tăng gấp rưỡi chỉ vì chính sách đặt giá. Bịch 12 lon chỉ là ĐẠO CỤ bán hàng, chiêu thức này được rất nhiều nhãn hàng áp dụng, nhiều trường hợp nó còn mang lại hiệu quả hơn rất nhiều lần so với giảm giá/ khuyến mại trực tiếp.

Bài học rút ra: Upsell bằng Combo đôi khi lại mang đến hiệu quả lớn hơn nhiều lần so với hình thức khuyến mại thông thường (giảm giá…). Cho khách hàng quyền lựa chọn nhưng không có lựa chọn nào là KHÔNG. Vì chúng ta thích chọn mua chứ không thích bị bán hàng.

Câu chuyện về 2 chiếc xe bus

Tại một thị trấn nọ, trên cung đường đi ra trạm xe lửa chỉ có hai chiếc xe buýt đưa đón. Lái chiếc xe bus 1 là một cặp vợ chồng, lái chiếc xe bus 2 cũng là một cặp vợ chồng. Hầu hết những người ngồi xe đều là dân làm nông nghiệp, cách khá xa thành phố nên mỗi khi có dịp cả gia đình, bạn bè sẽ cùng đi. Bà chủ xe bus 1 rất hiếm khi yêu cầu trẻ em nhỏ mua vé, ngay cả khi cặp vợ chồng có nhiều con thì họ cũng hào phóng chỉ yêu cầu mua vé người lớn. Một số người tỏ ra khá ngại, khăng khăng đòi mua vé cho những đứa trẻ lớn hơn, nhưng bà chủ chỉ mỉm cười nói với họ: Lần sau mang cho tôi một chút rau củ tươi được không? Lần này miễn phí cho anh chị”

Ngược lại, bà chủ xe bus số 2 bất kể già trẻ lớn bé đều phải mua vé. Bà chủ đó luôn quan niệm rằng chiếc xe này được ký hợp đồng, phải trả đủ về công ty, trả thiếu sẽ không được lái nữa. Những người dân này cũng hiểu cho họ, bao nhiêu người sẽ mua đủ bấy nhiêu vé. Tuy nhiên, một thời gian sau không thấy chiếc xe số 2 đâu nữa, nghe nói rằng xe đó đã dừng hoạt động vì có quá ít người đi chiếc xe đó.

Bài học từ câu chuyện này: Khách hàng trung thành có được là nhờ tình cảm và sự yêu mến, người bán hàng cũng nhờ chút ưu đãi mà có được sự trung thành của khách hàng. Đôi khi, vì một chút lợi nhỏ, cứng nhắc thực hiện chính sách của mình, vô tình chúng ta đã buông bỏ bao nhiêu khách hàng trung thành

Động vật kéo xe – bài học nỗ lực và sự đoàn kết

Thiên nga, cá nhồng, tôm vốn vì cuộc sống sông hồ mà quen và trở thành những người bạn tốt của nhau. Một ngày nọ, chúng cùng tìm thấy một chiếc xe hơi, có rất nhiều đồ ăn ngon trên đó và chúng đã nảy ý định chiếm chiếc xe đó. Vậy là, cả ba cùng nhau hợp sức, lấy hết sức của mình ra để kéo xe về chỗ của chúng. Tuy nhiên, dù có kéo ra sao, dùng nhiều sức thế nào thì chiếc xe vẫn không hề dịch chuyển.

Thì ra là thiên nga dùng sức đẩy mạnh lên trời, con tôm lại từng bước đẩy về phía sau và con cá nhồng lại kéo xe về phía cái ao. Rốt cuộc thì ai đúng và ai sai? Dù sao, cả ba đều đã rất nỗ lực.

Bài học rút ra: Đội ngũ nhân sự của một công ty có những tài năng khác nhau, tất cả họ đều có tinh thần cống hiến cho công ty, nhưng nếu công ty không thể tận dụng hết được khả năng của họ, không thể biến chúng thành sức mạnh đoàn kết thì đến cuối cùng dù có trách ai thì cũng đều không có nghĩa lý gì.

>> Bật mí công thức thành công thời đại công nghệ mới

Đổi mới công nghệ – giải pháp “sống còn” của doanh nghiệp

0

Đổi mới công nghệ được coi là yếu tố bắt buộc, giải pháp sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Đó là một cuộc cạnh tranh thực sự mà ở đó, những doanh nghiệp không kịp thời nắm bắt công nghệ, đổi mới sáng tạo, vẫn kinh doanh và giữ lối tư duy lối mòn sẽ có nguy cơ rời khỏi thị trường.

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, ứng dụng Big data, điện toán đám mây, tự động hóa… tạo nên sức cạnh tranh vượt trội. Theo CIEM, nền kinh tế số sẽ mang đến nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu và gia tăng lợi thế nếu biết cách tận dụng các tính năng tích cực.

Có thể kể đến thành công của những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông minh vào phát triển doanh nghiệp: Viettel, Vingroup… Doanh nghiệp là đối tượng chịu tác động trực tiếp của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nếu biết nắm bắt cơ hội, đổi mới công nghệ và mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường sẽ giúp tăng trưởng nhanh và có hiệu quả cao. Ngược lại, nếu “chậm trễ”, lạc nhịp, kinh doanh thua lỗ và phá sản là tất yếu. Suy cho cùng, để nắm bắt và bứt phá thành công cần có sự kết hợp hài hòa của yếu tố công nghệ, con người và công cụ, câu chuyện thành công phụ thuộc vào việc tìm đúng được điểm đột phá để có thể tạo ra được bước nhảy vọt mang tính cách mạng.

Thực tế quá trình đổi mới của doanh nghiệp luôn phải đối mặt với những trở lực xoay quanh vấn đề tư duy lạc hậu, kiến thức và kỹ năng nguồn nhân lực còn thiếu và yếu, không thích ứng với bối cảnh mới… Ngược lại, khách hàng đang ngày càng được tiếp cận thông tin đa kênh, họ có nhiều lựa chọn hơn trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, doanh nghiệp cần đặt trọng tâm vào đổi mới công nghệ, nâng cao năng lực sản xuất và kinh doanh để tăng cơ hội tiếp xúc và bán hàng.

Song song với việc đổi mới tư duy, chủ doanh nghiệp cần khéo léo ứng dụng công cụ thông minh, gửi email/ sms hoàn toàn tự động theo kịch bản có sẵn. Nhờ có nó việc tiếp cận, tương tác và quản lý khách hàng trở nên đơn giản, hiệu quả hơn. Có thể kể đến phần mềm CRM như lựa chọn tất yếu và cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Phần mềm CRM được hiểu như một công cụ, giải pháp giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. CRM giúp kiểm soát hành trình khách hàng từ khi tìm kiếm, tiếp cận và tương tác cho đến khi mua hàng, đặc biệt là quá trình quản lý và chăm sóc lại sau bán. Nhờ đó giúp gia tăng lượng khách hàng trung thành, đột phá doanh thu.

Sau tất cả, dù “muốn” hay “không”, một khi đã bước chân vào thị trường kinh doanh bạn cần chấp nhận và tuân theo quy luật của thị trường. Mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt tiêu chuẩn, kỹ thuật mới , tiếp cận tri thức và công nghệ. Đồng thời, nội thân các doanh nghiệp cần chuẩn bị nhân lực có khả năng hấp thụ thành quả tiến bộ công nghệ toàn cầu.

>> Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, các sếp phải ghi nhớ tận tâm

[THÔNG BÁO] GETFLY CHUYỂN VĂN PHÒNG TRỤ SỞ HÀ NỘI

0

Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam xin trân trọng thông báo tới Quý khách hàng/ đối tác về việc thay đổi địa chỉ văn phòng trụ sở Hà Nội như sau:

Địa chỉ cũ: 94 Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
Địa chỉ mới: Tầng 7, Tòa nhà Hoa Cương, Số 18, Ngõ 11, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

Các thông tin khác của Công ty tại trụ sở Hà Nội như điện thoại, fax, mail… vẫn giữ nguyên như hiện tại. Mọi giao dịch kinh doanh, lịch hẹn tại văn phòng, thư tín… vui lòng liên hệ tại địa chỉ văn phòng mới.

Thông báo này được thông báo thay cho công văn và thư gửi tới các đối tác và khách hàng của Getfly. Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng/ đối tác đã đồng hành cùng Getfly trong suốt thời gian qua.

Chúng tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được sự quan tâm, hỗ trợ, hợp tác trong thời gian tới!

Thông tin chi tiết:

Getfly CRM – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng cho SMEs Việt

Website: https://www.getfly.vn/

Email: marketing@getflycrm.com

VP HN: Tầng 7, Tòa nhà Hoa Cương, Số 18, Ngõ 11, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

Hotline: (024) 6262 7662

VP SG: 61C Tú Xương, Phường 7, Quận 3,Thành Phố Hồ Chí Minh

Hotline: (028) 6285 6395

Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, các sếp phải ghi nhớ tận tâm

0

Làm sao để giữ chân nhân tài là nỗi băn khoăn, trăn trở không phải của riêng doanh nghiệp nào. Song song với phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu suất kinh doanh, mở rộng thị trường thì phát triển nhân lực, giữ chân nhân viên giỏi cũng là vấn đề trọng tâm. Mọi việc có thể trở nên tồi tệ hơn khi những nhân viên giỏi bạn dày công bồi dưỡng chuyển sang làm việc cho đối thủ. Hơn thế, khi có nhân viên nghỉ việc, tinh thần của các nhân viên ở lại cũng bị tác động, ảnh hưởng đến hiệu suất công việc…

Rất nhiều chủ doanh nghiệp/ nhà tuyển dụng thường nghĩ rằng chỉ cần đưa ra mức lương hợp lý là có thể có được những nhân sự tốt. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng nhưng chưa đủ. Mức lương chỉ là yếu tố hút nhân sự về nhưng khó lòng đảm bảo được liệu nhân sự tài giỏi có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay không? Dựa trên các nghiên cứu và thực tế chứng minh, ngoài mức lương, người lao động còn quan tâm rất nhiều đến các yếu tố: phong cách quản lý của nhà lãnh đạo, môi trường làm việc, tôn trọng nhân viên đúng cách…

Phong cách quản lý của người lãnh đạo

Năng lực và phẩm chất của người lãnh đạo sẽ là tấm gương cho nhân viên. Vì lẽ đó, người quản lý không chỉ cần giỏi mà còn phải tốt nữa. Một nhân viên giỏi sẽ có những yêu cầu, nguyên tắc riêng của bản thân và họ cũng đòi hỏi ở người khác những điều tương tự vậy. Nếu muốn nhân viên giỏi nể phục thì trước hết sếp phải tốt và giỏi. Sếp phải là người khiến nhân viên giỏi khiến họ cảm thấy vẫn còn nhiều điều cần phải học hỏi, cần tích lũy và hoàn thiện bản thân hơn, kích thích mong muốn ham học hỏi từ chính vị sếp – người lãnh đạo của mình.

Hãy thận trọng và giữ đúng lời hứa với nhân viên của mình, cần đảm bảo rằng những vấn đề đưa ra sẽ được giải quyết và đảm bảo.

Xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh

Hãy nghĩ đến việc đặt nhân viên giỏi trong môi trường cạnh tranh với những nhân viên giỏi khác, điều này sẽ giúp họ có thêm động lực, hứng thú làm việc đồng thời gia tăng hiệu suất làm việc. Thử đặt mình vào vị trí người nhân viên giỏi, nếu bạn thấy xung quanh không có đối thủ cạnh tranh, họ sẽ cảm thấy nhàm chán, năng lực dần bị giảm… và việc tìm kiếm môi trường làm việc khác năng động, nhiều cơ hội phát triển hơn là điều tất yếu.

Lương thưởng xứng đáng

Lương thưởng được coi như một sự ghi nhận của doanh nghiệp đối với mỗi nhân viên,  hơn hết đối với những người nhân viên giỏi cần phải có chế độ lương – thưởng xứng đáng. Mọi sự bất công, thiếu minh bạch về lương thưởng cũng đều khiến nhân viên, đặc biệt những nhân viên giỏi chán nản và rời bỏ đến môi trường tốt hơn. Cần có sự dung hòa giữa giá trị tinh thần và vật chất nếu muốn nhân viên giỏi mong muốn ở lại và tiếp tục làm việc cho doanh nghiệp.

Tôn trọng nhân viên đúng cách

Theo Lynn Taylor, “tôn trọng” nhân viên là một trong những biện pháp hiệu quả nhất để giữ chân nhân viên giỏi ở lại và gắn bó với doanh nghiệp. Ngay cả khi rất yêu công việc hiện tại và được trả lương cao nhưng nếu nhân viên cảm thấy không được tôn trọng, chắc chắn họ sẽ không làm việc lâu dài cho doanh nghiệp.

Học cách tôn trọng và yêu mến nhân viên của mình, phần thưởng đáp lại sẽ là sự gắn bó và cống hiến hết mình của nhân viên với doanh nghiệp.

Chế độ phúc lợi

Chế độ phúc lợi tốt không phải là yếu tố quyết định để giữ chân nhân sự giỏi nhưng là một trong những yếu tố quan trọng để những nhân sự này gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Một doanh nghiệp với chế độ phúc lợi tốt, bao gồm đầy đủ: bảo hiểm xã hội và y tế, chương trình sức khỏe toàn diện, phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại…), du lịch nghỉ mát hàng năm, đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn, trang thiết bị làm việc… sẽ khiến người lao động cảm thấy yên tâm hơn, từ đó có thêm động lực để tăng năng suất làm việc. Đặc biệt, chế độ phúc lợi còn khiến người lao động cảm thấy được trân trọng, ưu ái, quan tâm và thêm tự hào về doanh nghiệp.

Làm tốt được những điều trên sẽ khiến doanh nghiệp bạn thu hút và giữ chân được nhiều “nhân tài”, phát triển bền vững, đột phá doanh thu.

>> Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu, những điều cần ghi nhớ!

Getfly cảm ơn Quý Đối tác/ Quý Khách hàng tham dự lễ khai trương văn phòng mới trụ sở Hà Nội

0

Sáng ngày 10/05/2019 vừa qua, Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam đã tổ chức thành công Lễ khai trương văn phòng mới trụ sở Hà Nội ( Tầng 7, Tòa Hoa Cương, số 18, ngõ 11, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội).

Lời đầu tiên, thay mặt Lãnh đạo Công ty Getfly xin trân trọng cảm ơn Quý Đối tác/ Quý Khách hàng đã dành thời gian đến dự lễ khai trương văn phòng mới trụ sở Hà Nội. Sự hiện diện của Quý vị là niềm vinh dự lớn của chúng tôi, góp phần tạo nên thành công cho buổi khai trương.

Đây được coi là dấu mốc quan trọng, đánh dấu sự phát triển lớn mạnh, đầu tư về cơ sở vật chất và nhân lực nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm và những trải nghiệm tốt nhất. Chúng tôi hy vọng trong thời gian tới, Getfly sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và đồng hành của Quý Đối tác/ Quý Khách hàng.

Xin trân trọng cảm ơn!

Một số hình ảnh đáng nhớ trong buổi lễ khai trương văn phòng mới Getfly trụ sở Hà Nội

Khách hàng/ Đối tác của Getfly là các SMEs Việt vui vẻ trò chuyện và tham quan văn phòng

Ông Nguyễn Huy Hoàng – CEO Getfly phát biểu khai mạc buổi lễ

Rất đông các đối tác/ khách hàng đã giành thời gian quý báu tham dự lễ khai trương văn phòng mới Getfly trụ sở Hà Nội

Ông Vũ Hoàng Duy – CTO Getfly cũng có đôi lời phát biểu

Một số hợp đồng giữa Getfly và Quý đối tác/ Quý khách hàng được đại diện hai bên ký kết ngay tại buổi khai trương

Những phần quà Getfly dành tặng những khách hàng may mắn

Cùng ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ

CBNV Getfly trụ sở miền Bắc rạng rỡ ngày khai trương văn phòng mới

Bật mí công thức thành công thời đại công nghệ mới

0

Làm thế nào để kinh doanh thành công là vấn đề mà hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm, nhất là trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay! Đó không chỉ là những giải pháp tách rời, nỗ lực cố gắng của riêng yếu tố con người, kinh tế hay những chiến lược vĩ mô… Bí mật của công thức đó nằm ở sự tổng hòa của các yếu tố con người – công nghệ – công cụ.

Bước chân vào con đường kinh doanh cũng đồng nghĩa với việc bạn bước chân vào trận chiến khốc liệt, đầy rẫy những khó khăn, không bao giờ là con đường thẳng. Muốn đạt được thành công mỗi doanh nghiệp phải tự tìm kiếm cơ hội, đi tắt đón đầu công nghệ, vượt trước đối thủ. Nhất là trong thời đại hội nhập, bạn không chỉ phải đối mặt với doanh nghiệp cùng phân khúc trong nước mà còn với các doanh nghiệp thị trường nước ngoài. Điều này đòi hỏi người lãnh đạo cần có tầm nhìn khu vực để chuẩn bị một cách toàn diện về mọi mặt, nâng cao năng lực cạnh tranh và chiến lược sản xuất, kinh doanh…

Yếu tố con người nội tại các doanh nghiệp

Con người – một trong những yếu tố tiên quyết, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển thịnh vượng và bền vững của doanh nghiệp. Một người lãnh đạo tài giỏi cùng với đội ngũ nhân sự năng lực, chuyên nghiệp sẽ mang đến sự hài lòng của khách hàng.

Tuy vậy, trên thực tế vấn còn một bộ phận người quản lý vẫn còn giữ lối tư duy cũ, chưa xác định được thị trường tiềm năng để tạo ra sản phẩm phù hợp. Lại có những người loay hoay trong chính sân chơi của mình, không kịp thích ứng với sự thay đổi của kinh tế thị trường, dần tụt hậu phía sau và bị đào thải ra khỏi cuộc chiến giành thị phần.

Hoặc lại có những doanh nghiệp, yếu tố con người vẫn chưa được chú trọng đúng mức. Để trở thành một doanh nghiệp thực sự thành công, những nhân viên trong doanh nghiệp đó phải được nhấn mạnh về các giá trị của con người như sự trung thực, cá tính và khiêm nhường.

Nắm bắt xu hướng công nghệ

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 tác động mang đến nhiều thay đổi và biến động . Trước thực trạng khách hàng đang được tiếp cận đa kênh, doanh nghiệp chưa nắm bắt hiệu quả xu hướng tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi, chưa biết ứng dụng các công nghệ trong tiếp cận riêng với từng khách hàng… điều này sẽ khiến doanh nghiệp hạn chế cơ hội tiếp xúc và bán hàng. Do đó, các doanh nghiệp truyền thống cần nghiêm túc nhìn nhận  lại mô hình kinh doanh của mình để ứng dụng các mô hình kinh doanh và công nghệ hiện đại, nâng cao năng lực sản xuất, kinh doanh.

Công cụ… yếu tố quan trọng không thể thiếu

Công cụ giúp cho việc quản lý trở nên đơn giản, dễ dàng hơn nhiều lần. Điển hình CRM – công cụ được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay như một giải pháp giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. Hơn thế, CRM được ví như là “chiến lược kinh doanh cốt lõi”, tích hợp gần như đầy đủ tất cả các quy trình và chức năng trong nội bộ với hệ thống bên ngoài để tạo ra và chuyển giao giá trị đến tệp khách hàng mục tiêu nhằm tối đa lợi nhuận, tiết kiệm chi phí cho công ty.

CRM mang lại những lợi ích nổi bật: tự động hóa đáng kể công việc liên quan đến Sales – Marketing, đơn giản hóa công việc của kế toán và nhân sự, nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành của khách hàng nhờ tăng tương tác dựa trên dữ liệu của CRM

Ứng dụng CRM giúp xây dựng được một danh mục khách hàng ổn định, trung thành cho doanh nghiệp. Về lâu dài, xây dựng được lượng khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp cắt giảm được chi phí đáng kể trong việc quảng cáo, thu data khách hàng. Nhất là khi chi phí thu hút và phục vụ một khách hàng mới thường cao hơn rất nhiều so với phục vụ một khách hàng cũ.

Nắm bắt và vận dụng hiệu quả bí mật trên sẽ giúp doanh nghiệp phát triển đúng hướng, bứt phá thành công!

>> Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu, những điều cần ghi nhớ!

Những sai lầm chết người trong truyền thông tiếp thị, cần tránh

0

Trong cuốn sách “10 sai lầm chết người trong tiếp thị “, Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại đã chỉ ra rằng ngày nay hoạt động tiếp thị của nhiều doanh nghiệp đã không còn hiệu quả nữa bằng việc đưa ra dẫn chứng: Không ít doanh nghiệp khởi nghiệp không có nổi “sinh nhật đầu tiên”, chiến dịch quảng cáo chẳng hề đọng lại chút gì trong tâm trí khách hàng…

Đây là kết quả của những sai lầm tệ hại trong hoạt động tiếp thị:

Nhìn không thấu thị trường, đáp ứng không đúng nhu cầu khách hàng

Quá tham lam muốn đáp ứng và phục vụ mọi phân khúc khách hàng, mọi ngành hàng là điều dường như bất khả thi do nhu cầu thị trường là vô cùng rộng lớn, đa dạng . Vì vậy, mỗi doanh nghiệp nên tập trung vào việc nghiên cứu thị trường để định vị cũng như xác định đúng khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu của họ. Phải trả lời được câu hỏi: thương hiệu bạn đang bán hàng cho ai? Khách hàng mong muốn gì và Sản phẩm của bạn là gì? Chỉ có như vậy, bạn mới xây dựng được chiến lược Marketing đúng đắn, gây dựng niềm tin và sự yêu mến của khách hàng, thúc đẩy hành vi mua sắm…

Không hiểu đầy đủ các khách hàng mục tiêu

Cần thẳng thắn nhìn nhận, liệu rằng doanh nghiệp có đang thiếu thông tin về khách hàng mục tiêu? Hãy xem cách khách hàng/ thị trường đón nhận một sản phẩm/ dịch vụ bên bạn cung cấp ra sao? Họ nghĩ gì về sản phẩm (hài lòng, thích thú, chán ghét…?), liệu họ có sẵn lòng chia sẻ đến bạn bè của mình thông tin sản phẩm khiến họ hài lòng? Tất cả những suy nghĩ, hành động và cảm nhận về sản phẩm của khách hàng sẽ phản ánh chính xác nhu cầu và thị hiếu theo thời gian. Doanh nghiệp cần tinh ý, nắm bắt và điều chỉnh phù hợp mới mong thành công được. Nếu bạn chỉ cung cấp những thứ bạn cho là tốt cho người tiêu dùng mà không thực sự “thấu cảm” hành vi của khách hàng, ngay lập tức, họ sẽ bỏ rơi thương hiệu của bạn và tìm đến những thương hiệu có những sản phẩm tốt hơn, phù hợp hơn với nhu cầu của họ

Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh chưa tốt

Cạnh tranh là xu thế tất yếu mà bất cứ thương hiệu nào góp mặt tại thị trường đều phải chấp nhận. Đó có thể là cạnh tranh cùng sản phẩm, mặt hàng… hoặc cũng có thể là cạnh tranh các sản phẩm cùng phân khúc. Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, bạn không chỉ cạnh tranh với những thương hiệu trong nước mà còn với các thương hiệu trong khu vực, thế giới. Để đi trước đối thủ, song song với việc nghiên cứu thị trường, bạn cần theo dõi, tìm hiểu và phân tích đối thủ để tìm ra những điểm sáng – điểm mà đối thủ bạn vẫn chưa đáp ứng được cho khách hàng, tập trung phát triển thương hiệu của mình theo hướng đó, tạo nét độc đáo riêng.

Kém cỏi trong việc tìm kiếm những cơ hội mới

Biểu hiện cụ thể là: doanh nghiệp không nhận diện được cơ hội mới lý thú nào trong những năm qua, những ý tưởng mới đưa ra phần lớn đều thất bại.

Tại nhiều doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp mới, những ý tưởng mới đưa ra phần lớn đều thất bại là điều không còn xa lạ: cơ hội tốt có thể bị hủy hoại bởi quy trình quản lý sản phẩm kém cỏi. Hoặc giả nếu công ty nắm bắt nhầm cơ hội, cơ hội mới cũng có thể sẽ bị phá vỡ

Không xử lý đúng đắn mối quan hệ với các đối tác

Quan hệ đối tác trong tiếp thị có thể là một cách quảng cáo thương hiệu, để khách hàng thấy được những ưu điểm và mặt tốt đẹp của thương hiệu. Việc lựa chọn hợp tác với đúng công ty trong dự án phù hợp sẽ giúp bạn tiếp cận đến nhiều khách hàng, khiến mình trở nên thật độc đáo, ấn tượng.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú ý duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp, nhà phân phối, đầu tư, nhân viên… Cần đảm bảo công bằng, trao quyền hợp lý cho tất cả những người bạn đồng hành của thương hiệu.

Chưa thắt chặt về chính sách sản phẩm và dịch vụ

Theo báo cáo, có khá nhiều doanh nghiệp thừa nhận rằng có khá nhiều sản phẩm của họ đang “không mang lại doanh thu”. Lợi nhuận và doanh thu chủ yếu đến từ một vài sản phẩm chủ lực. Tâm lý chung của các doanh nghiệp là “ Tăng thêm mặt hàng mới hơn là Bớt đi mặt hàng cũ”, sau khi nhận ra điều này là sai lầm thì họ lại chặt bỏ một loạt mặt hàng để giảm nhẹ dây chuyền sản xuất… và tiếp tục sau đó lại sinh sôi nảy nở các sản phẩm mới tiếp theo.

Hay việc đưa ra quá nhiều dịch vụ miễn phí không phải lúc nào cũng là chiến lược hay. Lạm dụng “miễn phí” sẽ khiến khách hàng có xu hướng đánh giá thấp các dịch vụ miễn phí, thứ hai, điều đó sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận

Thương hiệu cần cân nhắc xem dịch vụ nào được miễn phí, dịch vụ nào cần phải tính tiền và bao nhiêu tiền thì hợp lý?

Ngoài ra còn có thể kể đến những sai lầm khác: kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông yếu kém,  chưa tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả… Quan trọng hơn cả, các thương hiệu vẫn chưa biết cách tận dụng tối đa công nghệ. Điều này sẽ thật lãng phí, bởi chậm trễ trong việc ứng dụng công nghệ với các công cụ quản lý, đo lường và chăm sóc khách hàng (CRM) sẽ khiến doanh nghiệp bạn lạc mất một lượng lớn khách hàng vào tay đối thủ, sụt giảm doanh thu và hình ảnh thương hiệu cũng trở nên xa lạ trong tâm trí khách hàng

Truyền thông tiếp thị vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiêp, mỗi thương hiệu khi bước vào thị trường cần nắm vững những yếu tố dẫn đến sự thành bại của doanh nghiệp để có thể sống sót và chiếm giữ thị phần.

>> Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu, những điều cần ghi nhớ!

Xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu, những điều cần ghi nhớ!

0

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều “khát khao” có được lòng trung thành của khách hàng, đây được coi là tài sản vô giá, không thể mua bán đổi chác mà cần cả một quá trình để gây dựng. Ngoài yếu tố thời gian, sự kiên nhẫn và cam kết của thương hiệu qua các chiến dịch truyền thông… cần có sự nhất quán trong từng chi tiết bên trong cũng như bên ngoài doanh nghiệp.

Đối với mỗi thương hiệu, được tồn tại và nuôi dưỡng… từ những điều nhỏ bé

Hãy làm thật tốt ngay từ điểm chạm đầu tiên với khách hàng, ngay từ khi khách hàng nhìn thấy mẫu quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ trên website, fanpage, tvc… đến những chương trình khuyến mãi, đến những phản hồi tích cực của những người đã trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ.

Khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng trước khi họ kịp bày tỏ, sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn chẳng phải nhà tiên tri để có thể làm được điều đó một cách dễ dàng, chỉ đơn giản là bạn dành sự chú ý, đặt trọng tâm và thấu hiểu khách hàng. Thực tế, thật đáng ngạc nhiên vẫn có không ít các công ty dù biết rõ nhu cầu của khách hàng mà vẫn không đáp ứng được những nhu cầu đó. Từ đó dẫn đến việc khách hàng liên tục phàn nàn và tỏ thái độ không hài lòng… dù bạn có thể giải quyết tất cả chúng chỉ trong vài phút gửi email, gửi cho họ một tin nhắn hoặc chưa tốn 3 phút cho một cuộc gọi.

Có hai yếu tố khiến khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng là sự nhiệt tình và tin cậy. Nếu bạn mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt, khách hàng cảm thấy hài lòng và trở thành khách hàng trung thành, đó chính là phần thưởng dành cho doanh nghiệp.

Luôn luôn ghi nhớ “khách hàng quen”

Dù quy mô doanh nghiệp bạn lớn hay nhỏ, bạn cũng nên học cách… ghi nhớ “khách hàng quen”. Bạn cần biết rằng 80% doanh số đến từ 20% khách hàng thân thiết. Tất cả những gì bạn cần nhớ về chân dung một vị khách hàng quen đó chính là: sở thích, thói quen, hành vi tiêu dùng và đặc điểm chi tiết từng vị khách hàng. Bạn cũng có thể nhờ đến sự hỗ trợ của công nghệ, các ứng dụng CRM , nhờ những đặc tính thông minh, phần mềm này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng theo kịch bản có sẵn (sms, email…).

Tạo sự khác biệt đến từ thương hiệu

Cần tạo ra sự khác biệt thương hiệu so với đối thủ, tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng về mặt cảm xúc và cam kết phục vụ khách hàng ở cấp độ cao nhất. Khi thương hiệu gây ấn tượng tốt với khách hàng sẽ tạo được tình cảm mạnh mẽ từ khách hàng, đây là yếu tố then chốt tạo nên “lòng trung thành thương hiệu”.

Lòng tin của khách hàng được tạo ra và nuôi dưỡng từng ngày. Việc tìm kiếm, trải nghiệm những sản phẩm mới thường khiến họ cảm thấy mệt mỏi. Điều này sẽ khó khăn hơn rất nhiều so với việc chọn mua những sản phẩm uy tín, chất lượng của những thương hiệu quen thuộc!

Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp ích cho thương hiệu của bạn trong hành trình chinh phục khách hàng!

>> Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?

STAY CONNECTED

5,668FansLike
990FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,429SubscribersSubscribe