Blog Page 4

CRM là gì và những mối quan tâm của doanh nghiệp?

0

GetFly CRM – CRM hiểu đơn giản là “quản trị quan hệ khách hàng”, giải pháp hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng hệ thống và hiệu quả, nằm trong chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.  Hiểu và vận dụng đúng khái niệm CRM là gì giúp quản lý  dễ dàng các tương tác với khách hàng, giảm chi phí, tăng lợi nhuận đồng thời củng cố sự hài lòng của khách hàng. Vậy CRM là gì?

CRM và lợi ích của nó hẳn không còn mới lạ với nhiều người. Thế nhưng bản chất thực sự CRM là gì? ứng dụng sao cho tối ưu nhất không phải ai cũng nắm rõ.

Dựa trên tính năng ưu việt của mình, CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng về các thông tin cá nhân (nhu cầu, thói quen, thông tin tài khoản…) ở thời điểm hiện tại hoặc hỗ trợ trong tương lai tốt hơn. Thông qua hệ thống quản trị, thông tin của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý dữ liệu.

CRM là gì
CRM là gì

Nhờ công cụ dò tìm dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích, lập nên danh sách khách hàng tiềm năng để có những chiến lược, chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Đồng thời, CRM giúp phát hiện, xử lý nhanh chóng, hiệu quả những vướng mắc và vấn đề khách hàng đang gặp phải, tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

CRM và những lợi ích tuyệt vời với doanh nghiệp?

Hiểu được CRM là gì cũng chính là bạn đã hiểu được lợi ích và tầm quan trọng của nó đối với mỗi doanh nghiệp. Nhờ có CRM, việc quản lý và tương tác với khách hàng trở nên đơn giản hơn. Đó là một trong những tiền đề quan trọng quyết định thành công và phát triển của doanh nghiệp khi:

Lợi ích tuyệt vời của CRM với mỗi doanh nghiệp

Lưu giữ trọn vẹn thông tin của khách hàng, nhờ nó mà bạn biết được ngày sinh nhật, dịp đặc biệt, sự kiện quan trọng…Kịp thời có những tương tác để có thể cải thiện và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Quản lý được khách hàng tiềm năng và có những chính sách chăm sóc hợp lý để tăng độ chuyển đổi sử dụng sản phẩm, dịch vụ bên bạn cung cấp. Với những đối tượng còn lại, hãy lưu họ vào CRM và duy trì liên lạc với họ. Rất có thể trong tương lai họ sẽ trở thành khách hàng của bạn.

Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay sẽ giúp người quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả công việc, doanh số bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, CRM còn hỗ trợ tổ chức, chia sẻ và cập nhật thông tin tối đa bên cạnh giải pháp truyền thông chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững.

Quản lý dễ dàng với hệ thống CRM

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm CRM, mỗi loại khác nhau sẽ được tích hợp những tính năng chuyên biệt, phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng. Cần tìm hiểu kỹ CRM là gì và đưa ra những lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp. Cần nhớ rằng, sự phát triển của doanh nghiệp không nằm ngoài quan tâm và yếu tố khách hàng.  Mối quan hệ thân thiết, tin tưởng của khách hàng với uy tín, thương hiệu của bạn chính là thành công lớn, tạo mối quan hệ vững chắc trong tương lai.

>> Phần mềm chăm sóc khách hàng GetFly CRM

Cách sử dụng  email chuyên nghiệp hiệu quả nhất

0
Cách sử dụng email hiệu quả nhất
Cách sử dụng email hiệu quả nhất

GetFly CRM – Email đến thời điểm hiện tại vẫn được xem là một kênh marketing mang lại hiệu quả cao và tốn ít chi phí nhất cho doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được sức mạnh của công cụ tuyệt vời này. Vậy cách sử dụng email marketing thế nào hiệu quả nhất? Hãy cùng Getfly theo dõi bài viết sau nhé.

Gửi những email phù hợp vào đúng thời điểm là cách tốt nhất và hữu hiệu nhất giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng. Đây cũng được xem là kênh hiệu quả nhất tạo thiện cảm, niềm tin và uy tín với khách hàng mới, và cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để sử dụng email một cách hiệu quả nhất bạn cần phải chú ý một số nội dung sau:

 

Cách sử dụng email hiệu quả nhất
Cách sử dụng email hiệu quả nhất

1/ Tiêu đề + Nội dung email phải hay, có ý nghĩa và trình bày ngắn gọn dễ hiểu

Tiêu đề hấp dẫn, cuốn hút là điều kiện tiên quyết để khách hàng quyết định có mở email của bạn ra hay không. Hãy nhớ nhé, bạn chỉ có 3s để lấy được sự quan tâm và thiện cảm của khách hàng từ tiêu đề email của mình.

Nội dung email bạn cũng cần đưa ra thông tin một cách rõ ràng và ngắn gọn. Nếu nội dung email quá dài, không đủ sức thuyết phục là bạn đã đánh mất cơ hội của chính mình để có thể bán hàng cho khách hàng.

2/ Cá nhân hóa email gửi đi cho khách hàng

Tên của khách hàng là một vũ khí tối quan trọng, nó chiếm đến 70% tỷ lệ khách hàng dừng lại đọc tiếp nội dung email của bạn. Vì vậy nhớ nhé, hãy ghi nhớ tên Khách hàng và cá nhân hóa nó khi gửi email đến cho họ. Những mối quan tâm và thắc mắc của khách hàng cũng cần được bạn chú ý để giải quyết nó trong phần nội dung email. Hãy cho khách hàng thấy, bạn thật sự đang quan tâm đến vấn đề của họ và thực sự hiểu họ.

Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả_ getfly crm
Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả_ getfly crm

3/ Theo dõi thống kê tỷ lệ mở email của khách hàng

Cách sử dụng email hiệu quả quan trọng ở chỗ bạn phải theo dõi và thống kê được tỷ lệ mở email của khách hàng. Đây là điều đặc biệt tối quan trọng vì dựa vào số liệu thống kê này bạn có thể phân tích và đưa ra những chiến lược phù hợp để thực hiện gửi email vào một điểm khác thích hợp. Một phần mềm rất hữu ích để bạn có thể theo dõi lượt mở email đó là GetFly CRM. Ở phần mềm này, bạn không chỉ thống kê được tỷ lệ mở email mà còn có thể thực hiện được email marketing hoàn toàn tự động dựa trên hành động của khách hàng trên các email gửi đi cho khách hàng.

Còn chần chừ gì nữa. Nếu bạn đã có một data danh sách email khách hàng tiềm năng, hãy bắt  tay ngay để tạo doanh thu khổng lồ từ tập khách hàng đó với phương pháp email marketing tự động của GetFly CRM bạn sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành tối đa nhất.

>> 5 Loại Hình Email Cần Có Trong Tự Động Hóa Marketing

Quy trình chăm sóc khách hàng xây dựng thế nào cho hiệu quả?

0
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM

GetFly CRM –  Khi tôi nói về quy trình chăm sóc khách hàng thoạt nghe có vẻ rất là phức tạp nhưng nếu nghiên cứu kỹ và thực sự hiểu về  nó bạn sẽ thấy rằng nó vô cùng đơn giản. Quy trình chăm sóc khách hàng chính là bước bạn giải quyết được đúng vấn đề mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Hay nói cách khác bạn phải “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng.

Dựa vào tình hình thực tế của doanh nghiệp cũng như sản phẩm và dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp tương ứng mỗi doanh nghiệp sẽ có từng quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau để có thể chăm sóc và phục vụ khách hàng của mình một cách tốt và hiệu quả nhất.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể xây dựng được quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất?

Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM

1/Xác định được nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Mỗi một sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trên thị trường, trước tiên bạn phải nắm được phản hồi của khách hàng về sản phẩm đó. Sau đó đối với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ hãy xem họ dùng thế nào, đang gặp vấn đề gì, cảm nghĩ của họ ra sao, từ đó bạn có thể đưa ra những phương án và chiến lược cụ thể để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn nhất.

2/Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp

Khi xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn đạt hiệu quả cao bạn cần kiểm tra, xem xét lại quy trình này tại doanh nghiệp của mình. Thực tế tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, khâu chăm sóc khách hàng không được chú trọng đúng mức, nhân viên chưa được đào tạo bài bản dẫn đến chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém, gây khó chịu và không hài lòng ở khách hàng. Đây là một sai lầm cần phải thay đổi.

Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

3/Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

Sau khi bạn đã lên danh sách những yếu tố quan trọng nhất trong chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá và nhận ra những thứ thực sự phù hợp với doanh nghiệp mình thì lúc này quy trình chăm sóc khách hàng của bạn đã định hướng được 50%.

Nên nhớ việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng phải đảm bảo khách hàng phải cảm thấy hài lòng, và có thiện cảm với sản phẩm và dịch vụ. Hai bộ phận mà bạn có thể tham khảo ý kiến đó là bộ phận bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì đây là những bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng nên sẽ nắm rõ nhu cầu của khách hàng nhất.

4/ Cuối cùng hãy áp dụng quy trình bạn đã xây dựng vào thực tế.

Điều kiện tiên quyết lúc này là cần phải tuân thủ triệt để quy trình. Cần có thời gian để kiểm nghiệm và đánh giá, đừng thay đổi quá nhanh chóng sẽ dễ dẫn đến sai lầm về sau.

>> Dùng thử phần mềm Chăm sóc khách hàng

 

Email Marketing tự động vận hành như nào cho hiệu quả?

0
email marketing tự động hiệu quả
email marketing tự động hiệu quả

GetFly CRM – Trong các kênh Marketing hiện đại thì email marketing vẫn được đánh giá mang lại hiệu quả cao nhất và tiết kiệm chi phí nhất. Khái niệm email marketing tự động đã không còn quá xa lạ đối với các Marketer chuyên nghiệp. Tuy nhiên làm thế nào để email marketing tự động vận hành một cách hiệu quả thì không phải ai cũng biết. Hãy theo dõi bài viết dưới đây, GetFly sẽ chia sẻ cho các bạn kinh nghiêm để đưa Email Marketing tự động vào hoạt động hiệu quả nhất.

Theo số liệu thống kê mà GetFly có được cứ 100 người trưởng thành thì có đến 93 người sử dụng internet và sở hữu ít nhất 1 tài khoản email. Với số lượng email gửi đi khoảng 144 tỷ email một ngày thì email marketing được đánh giá là kênh tiếp thị chiến lược mạnh mẽ, là cách xâm nhập thói quen khách hàng tốt nhất để tạo ra doanh thu hiệu quả nhất.

Vậy làm thế nào để thực hiện email marketing tự động một cách hiệu quả

1/Lên kịch bản nội dung email cho từng đối tượng khách hàng

Trước tiên, bạn hãy lập sẵn một kịch bản nội dung email gửi cho từng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp mình. Nhớ nhé, mỗi đối tượng khách hàng khác nhau sẽ tương ứng với một nội dung kịch bản khác nhau.

email marketing tự động hiệu quả
email marketing tự động hiệu quả

 

Ví dụ: Với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ thì phải có những nội dung email cảm ơn, gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng; phải hỏi thăm độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đó. Và bạn cũng đừng quên tổ chức những chương trình tri ân khách hàng. Nếu làm tốt được những điều trên đây, tôi đảm bảo với bạn số lượng khách hàng trung thành của bạn sẽ tăng lên và việc upsell sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

2/Cá nhân hóa email gửi đi và viết tiêu đề thật hấp dẫn

Việc viết tiêu đề email hấp dẫn để khách hàng click vào email hẳn không còn xa lạ và đã có khá nhiều bài viết chia sẻ kinh nghiệm về vấn đề này. Bạn hoàn toàn có thể tìm thấy nó trên google. Ở đây GetFly đề cập đến một khía cạnh khác đó là cá nhân hóa email marketing gửi đi.

Việc cá nhân hóa email luôn tạo cho khách hàng một thiện cảm đặc biệt. Email gửi đi được cá nhân hóa sẽ dễ được chấp nhận hơn, người đọc sẽ có hứng thú và hiệu quả sẽ cao hơn.

email marketing tự động getflycrm
email marketing tự động_ getflycrm

3/Đo lường và thống kê kết quả

Đây là việc làm tối quan trọng để có một chiến dịch email marketing tự động hiệu quả. Từ kết quả thống kê được bạn sẽ biết cách điều chỉnh về chiến lược cũng như nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để có những bước đi đúng đắn nhất cho cho những chiến dịch email tiếp theo.

Phần mềm GetFly CRM với tính năng email marketing tự động đáp ứng tất cả những gì bạn đang mong muốn về một phần mềm có thể chăm sóc và quản trị khách hàng hoàn toàn tự động, tiết kiệm thời gian, chi phí, gia tăng doanh số một cách hiệu quả nhất. Tham khảo thêm tính năng Email MarketingAutomation Marketing của GetFly CRM  tại đây.

>> Ưu điểm của email marketing trong Marketing online

Bí Kíp “Tu Luyện” Nội Lực Từ Con Số 0

0
Tu luyện nội lực để Bắt tay khởi nghiệp
Tu luyện nội lực để Bắt tay khởi nghiệp

GetFly CRM – Vấn đề số một khiến các bạn trẻ “đau đầu” khi bắt đầu khởi nghiệp đó là…tiền đâu. Một ý tưởng sáng tạo nhưng thiếu nguồn vốn để hiện thực hoá chúng thì vẫn chỉ là…ý tưởng trên giấy. Khi mới ra trường cùng với hoài bão hừng hực, các bạn trẻ tự huyễn hoặc mình là “vô địch thiên hạ”, đến khi đối diện với thương trường tàn khốc thì mới thấm thía “tay không bắt giặc” là điều không thể. Vậy muốn tích lũy nội lực, các bạn trẻ bắt tay khởi nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

4 cấp độ chiến lược Digital Marketing

0
4 cấp độ chiến lược Digital Marketing

GetFly CRM – Tương lai của Marketing sẽ gắn liền với Digital, điều này dường như không thể phủ nhận hay bàn cãi. Điều các CMOs quan tâm nhất hiện nay là phương thức vận dụng Digital Marketing vào doanh nghiệp. Sử dụng chiến lược nào trong 4 cấp độ chiến lược, đầu tư bao nhiêu, triển khai và đo lường hiệu quả ra sao, vẫn còn là những trăn trở của các cấp lãnh đạo CMO và CEO.

Shark Tank – Đánh giá đầu tư (Phần 2)

0
Shark Tank - Đánh giá đầu tư (Phần 2)

GetFly CRM – Shark Tank là một chương trình kêu gọi đầu tư. Bản chất của chương trình là nhà đầu tư và người chơi cố gắng thuyết phục đối phương về giá trị của công ty. Người chơi thì luôn tin rằng công ty mình có giá trị rất cao nhưng nhà đầu tư cố gắng nói điều ngược lại. Mỗi nhà đầu tư đều có cách để đánh giá đầu tư. Tuy nhiên, một đánh giá chuẩn xác thì nên dựa vào giá trị hiện tại, giá trị tương lai, rủi ro và người lãnh đạo.

Thuyết phục khách hàng bằng chất lượng sản phẩm hay thị hiếu?

0

GetFly CRM – Nhu cầu của người tiêu dùng đối với từng loại mặt hàng là khác nhau. Ví dụ những sản phẩm thời trang thường được chú trọng “mốt” hơn là chất lượng, nhưng hàng tiêu dùng thì khách hàng chú trọng đến chất lượng sản phẩm hơn là thị hiếu. Vậy thì, Thuyết phục khách hàng bằng chất lượng sản phẩm hay thị hiếu?

Bài học văn hóa khởi nghiệp từ 5 startup hàng đầu thế giới

0
Bài học văn hóa khởi nghiệp từ 5 startup hàng đầu thế giới

GetFly CRM – Làm chủ được văn hóa khởi nghiệp của công ty là điểm chung của những startup hàng đầu thế giới như AirBnB, Twitter…

7 nguyên nhân khiến startup kinh doanh qua mạng dễ thất bại

0
7 nguyên nhân khiến startup kinh doanh qua mạng dễ thất bại

GetFly CRM – Thiếu kế hoạch kinh doanh, nhiều cạnh tranh, thương hiệu không được nhận diện… trở thành nguyên nhân cản bước, khiến startup kinh doanh qua mạng dễ thất bại.

STAY CONNECTED

0FansLike
0FollowersFollow
1,034FollowersFollow
1,154SubscribersSubscribe