Blog Page 4

Bí quyết giúp nhân viên vượt qua hội chứng sau Tết và lấy lại tinh thần!

0

Sau thời gian dài nghỉ Tết với thời gian biểu tự do: ăn uống, gặp gỡ bạn bè … là những nguyên nhân khiến nhân viên uể oải, không muốn trở lại guồng công việc thường nhật. Là sếp, bạn đã có cách nào để giúp nhân viên vượt qua giai đoạn này và nhanh chóng tìm lại được cảm hứng làm việc? Cùng Getfly tìm hiểu những bí quyết này nhé!

Đừng quá áp đặt, hãy để nhân viên cảm thấy thoải mái

Những ngày đầu đi làm lại sau Tết được coi là khoảng thời gian nhạy cảm, thật khó để bắt kịp “guồng” công việc vậy nên nhịp độ làm việc có thể chậm hơn bình thường. Bởi vậy, tạo áp lực cho nhân viên thời điểm này dường như không phải là điều đúng đắn. Thay vào đó, nhà quản lý hãy giúp các nhân viên của mình cảm thấy hứng thú bằng cách đặt ra những mục tiêu nhỏ, lắng nghe tâm tư nguyện vọng và chia sẻ những dự định trong năm mới…

Khơi dậy lại nhiệt huyết, sôi nổi cho nhân viên

Nếu Tết là kỳ nghỉ được mọi người mong đợi nhất trong năm, vậy khi hết Tết hãy tạo cho nhân viên một điều gì khác thật khác đáng để họ mong đợi! Đó có thể là những bao lì xì để làm phần thưởng cho nhân viên ngay ngày đầu đi làm sau Tết! Hoặc có thể là chuyến du xuân đầu năm, tham gia các hoạt động tập thể cùng nhau vừa giúp các nhân viên trong công ty lấy lại năng lượng sau kỳ nghỉ dài, hơn hết nó còn giúp thắt chặt mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau.

Khởi động công việc chậm nhưng vững chắc, hứa hẹn mang đến những thành công mới

Dĩ nhiên tất thảy nhân viên sẽ đều cảm thấy mệt mỏi khi thấy một danh sách dài những công việc cần hoàn thành trong năm mới. Những con số “cao ngất”, KPI cần đạt được … khiến họ “hoa mắt”. Thời gian này việc trễ deadline, chất lượng công việc giảm là điều khó tranh khỏi. Thay vì bắt nhân viên lập tức quay trở lại nhịp công việc bình thường, hãy tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng và chuyên môn.

Mặt khác, nhà quản lý không nên quá nóng vội, hãy thử dùng chiến thuật chậm mà chắc. Bằng cách chia nhỏ ra thành nhiều dự án, từng giai đoạn để thực hiện, tránh tình trạng nhân viên bị “ngợp”, “quá tải” công việc.

Không gian làm việc tươi trẻ để bắt đầu một năm mới

Có thể thay đổi không gian làm việc tươi mới một chút bằng việc thay đổi chỗ ngồi hoặc bài trí thêm những chậu cây cảnh xanh mướt. Một vài thay đổi tại nơi làm việc sẽ giúp nhân viên quay trở lại công việc một cách dễ dàng hơn.

Quan trọng hơn, nhà quản lý phải nhấn mạnh được những phần tương tác trong các hoạt động để nhân viên của mình không ngồi yên một chỗ sau kỳ nghỉ lễ. Giao tiếp cởi mở hơn cũng là yếu tố quan trọng tạo ra không khí tích cực, vui vẻ tại nơi làm việc.

Để tránh sự lúng túng trong công việc, không biết sắp xếp và bắt đầu từ đâu, hoặc bạn muốn quản lý công việc/ khách hàng một cách hiệu quả nhất, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm giúp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện – Getfly CRM.

Giúp nhân viên vượt qua hội chứng sau Tết và lấy lại tinh thần là điều rất quan trọng để khởi đầu cho những thắng lợi và thành công mới. Getfly hy vọng bài viết này sẽ mang đến cho nhà quản lý những thông tin hữu ích, đừng quên áp dụng cho doanh nghiệp của bạn để mang lại hiệu quả cao hơn nhé!

>> Thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục “mở hầu bao”

Thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục “mở hầu bao”

0

Để phát triển kinh doanh và mở rộng thị trường, các doanh nghiệp thường chỉ tập trung vào tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, đồng nghĩa với việc bỏ lỡ rất nhiều cơ hội gia tăng doanh số. Đó là còn chưa kể, chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ. Một chiến lược chăm sóc khách hàng khôn khéo giúp tạo sự khác biệt, nâng sức cạnh tranh trên thị trường so với doanh nghiệp đối thủ

Vậy làm sao để thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục “mở hầu bao” và quay trở lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn?

Quan tâm đến khách hàng nhiều hơn…

Cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt là những sản phẩm công nghệ, viễn thông, ngân hàng… Khi mà chất lượng sản phẩm về cơ bản như nhau. Vì vậy, để níu chân khách hàng gắn bó lâu dài, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến khách hàng nhiều hơn.

Bí quyết để có được sự quan tâm và doanh thu nhiều lần từ khách hàng hiện tại chính là theo dõi các yếu tố tích cực ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Đó là cả một hành trình từ sau khi bán hàng lần một, đừng quên cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng, dịch vụ; lắng nghe những phản hồi của khách hàng; hỗ trợ & giải đáp thắc mắc kịp thời… cũng đều khiến doanh nghiệp bạn trở nên tốt đẹp hơn trong mắt khách hàng.

Cho khách hàng thấy rằng bạn luôn cố gắng mang đến điều tốt nhất cho họ

Nghe có vẻ khá vẻ khách sáo nhưng đó là điều hoàn toàn cần thiết! Ví dụ như việc bạn gửi cho khách hàng thông báo về: những tính năng mới cập nhật hay giới thiệu với họ những chương trình ưu đãi phù hợp, đôi khi chỉ là những dòng tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay những sự kiện đặc biệt. Hoặc giải đáp những thắc mắc bất cứ khi nào khách hàng cần hỗ trợ!

Bạn có thể lựa chọn bất cứ phương thức nào để cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm và sẵn lòng hỗ trợ họ. Quan trọng là phải cho khách hàng thấy những dịch vụ tuyệt vời mà bạn mang lại, chỉ cần cho khách hàng biết rằng họ không cần phải lo lắng bất cứ điều gì trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.

Tránh những lý do khiến khách hàng từ chối sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

Có vô vàn lý do khiến khách hàng lựa chọn dừng mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Tuy vậy, tóm gọn lại vẫn là những lý do:

Không cảm thấy hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Không cảm thấy cần thiết phải sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Bị hấp dẫn bởi đối thủ của bạn (giá, ưu đãi, chế độ chăm sóc, hỗ trợ…)
Chi phí quá cao so với những giá trị lợi ích mang lại

Gửi Email, SMS chăm sóc khách hàng

Ngày nay, gửi Email, SMS là 2 công cụ tuyệt vời giúp bạn tương tác và kết nối với khách hàng. Đây đều là những cách tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều thời gian. Bạn có thể nhờ đến các công cụ gửi Email, SMS tự động theo kịch bản sẵn có với mức chi phí hợp lý!

Đừng quên upsell các sản phẩm khác

Đừng bỏ sót cơ hội upsell các sản phẩm khác của doanh nghiệp bằng việc nhắc nhở, gợi ý cho họ những thông tin sản phẩm khác. Kèm theo đó là những thông tin hữu ích, chương trình ưu đãi của sản phẩm.

Làm tốt được những điều trên giúp tăng tính cạnh tranh giữa doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp đối thủ. Một sản phẩm tốt kết hợp với chính sách CSKH thông minh sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, đột phá doanh thu cho doanh nghiệp.

>> Những lưu ý CEO bắt buộc nhớ để quản lý tài chính doanh nghiệp nhỏ!

Những lưu ý CEO bắt buộc nhớ để quản lý tài chính doanh nghiệp nhỏ!

0

Quản lý tài chính doanh nghiệp luôn là một trong những bài toán “hóc búa” khiến không ít nhà quản lý đau đầu. Ở phần đa doanh nghiệp, công việc quản lý sổ sách tài chính sẽ được giao phó cho nhân viên kế toán và mặc nhiên đó là công việc của bộ phận này. Điều này cũng dễ hiểu do phần vì các chủ doanh nghiệp đều không được đào tào tạo kế toán, phần vì họ còn bận rộn trong việc hoạch định chiến lược, mở rộng quan hệ kinh doanh… Vô hình trung, điều này có thể là nguyên nhân dẫn đến việc không hiệu quả trong quản lý tài chính, nghiêm trọng hơn là sự thất bại, “sụp đổ” công việc kinh doanh của nhiều start – up, SMEs đến những tập đoàn lớn…

Là nhà quản lý liệu bạn có đang phải gặp phải những vấn đề trên? Thiếu những kiến thức bài bản nghiệp vụ kế toán, CEO cần làm gì để quản lý tài chính?

Trước tiên cần làm rõ khái niệm quản lý tài chính doanh nghiệp là gì? Hiểu một cách đơn giản, đó là việc phân tích các thông tin phản ánh thực trạng tài chính của doanh nghiệp. Dựa trên kết quả phân tích để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu… để đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp và hiệu quả nhất với thực tại doanh nghiệp.  Quản lý tài chính là khái niệm khá rộng, bao hàm nhiều mục: kế hoạch tài chính ngắn hạn, kế hoạch tài chính dài hạn, quản lý vốn hiệu quả… Quản lý tài chính hiệu quả, giúp nhà quản lý dễ dàng thu hút/ huy động vốn đầu tư để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới thị trường.

Và dù muốn hay không, CEO cũng nên đầu tư thời gian tham gia một lớp kế toán, quản trị tài chính cơ bản. Việc này sẽ giúp bạn chủ động và quản lý sổ sách, tài chính hiệu quả, bao quát và toàn diện hơn. Đồng thời tránh được trường hợp không kiểm soát và bị nhân viên kế toán qua mặt.

Học hỏi kinh nghiệm, nhờ sự tư vấn của những người có chuyên môn. Song song với đó, hãy dành một khoảng thời gian nhất định để trao đổi với người phụ trách công việc kế toán tài chính của doanh nghiệp. Bằng những cách này sẽ giúp CEO nắm được vấn đề đa chiều và đưa ra những quyết định đúng đắn.

Tiếp đến, việc xây dựng bộ quy định pháp chế doanh nghiệp, điều này giúp chống lại việc gian lận, thiếu trung thực của nhân viên. Kiểm soát chặt chẽ báo cáo hoạt động kinh doanh, tài chính theo tuần/ quý/ năm…. Thiết lập các chính sách kiểm tra và kiểm soát nội bộ thường xuyên, tránh nhầm lẫn, sai sót.

Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc đầu tư vào công nghệ cũng là giải pháp đúng đắn trong quản lý tài chính cho doanh nghiệp. Một phần mềm kế toán tốt sẽ giúp bạn theo dõi, quản lý và phân tích tài chính nhanh chóng, chính xác, hiệu quả nhất nhưng sẽ tuyệt vời hơn nếu dòng thông tin tài chính được đồng nhất từ dữ liệu khách hàng trên 1 nền tảng quản lý. Sử dụng CRM trong quản trị doanh nghiệp và quản lý tài chính được xem là yếu tố quan trọng tất yếu nếu không muốn bị đối thủ nhấn chìm. Bên cạnh đó, ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp bạn sẽ tránh khỏi vòng luẩn quẩn của bài toán quản trị và chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả từng chiến dịch marketing, hoạt động bán hàng đến khu vực kế toán xuất hàng.

Tuy vậy, để lựa chọn được công cụ quản lý tài chính hay  giải pháp CRM phù hợp, CEO cần cẩn thận nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định. Nếu bạn vẫn đang băn khoăn chọn lựa giải pháp cho doanh nghiệp mình thì Getfly CRM là một gợi ý tuyệt vời dành cho bạn.

Đặc biệt, nằm trong chuỗi sự kiện tri ân khách hàng “RƯỚC LỘC VÀNG – ĐÓN NĂM MỚI”, Getfly dành TẶNG module tài chính năm đầu tiên trị giá 6 TRIỆU ĐỒNG cho tất cả khách hàng đăng ký mua mới phần mềm Getfly CRM từ ngày 07/01/2019 đến 20/02/2019 để giúp doanh nghiệp GIỮ CHẶT TIỀN.

ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VÀ NHẬN NGAY ƯU ĐÃI

>> Không có CRM, doanh nghiệp tôi “VẪN KINH DOANH ĐƯỢC”?

GETFLY đồng hành tài trợ sự kiện: Sức mạnh của Đồng bộ hoá Chiến lược

0

Hành trình “ Cất cánh thành công” của Thanhs Branding & Managerment tổ chức nhằm cung cấp cho doanh nghiệp các điều kiện cần để có thể cất cánh. Từ việc gia cường từng năng lực cốt lõi, chuẩn hoá các chiến lược cơ bản tới chỗ nâng cấp toàn hệ thống và huấn luyện đội bay. Chưa đủ sức khoẻ để bay xa, hành trình của các DN Vừa và nhỏ sẽ có nhiều chặng, mỗi chặng là một thành công mới. Đích 2019 cũng lại sẽ là một khởi đầu cho một hành trình mới tới những mục tiêu vĩ đại hơn.

Ngày 04/01/2019, tiếp tục với chặng thứ 4 của hành trình, sự kiện “Sức mạnh của Đồng bộ hoá chiến lược”, mong muốn giúp các anh chị chủ doanh nghiệp, người làm quản trị kinh doanh, marketing, nhân sự có cái nhìn toàn diện về chiến lược, sự đồng bộ hợp lực giữa Chiến lược – Thương hiệu – Marketing – Năng lực tổ chức trong doanh nghiệp để cùng rà soát lại chiến lược cho năm 2019 của mình.

Cùng chung mong muốn đưa doanh nghiệp SMEs Việt Nam “cất cánh”, Getfly CRM là một trong những đơn vị đồng hành cùng Thanhs trong sự kiện lần này.

GETFLY – PHẦN MỀM GIẢI QUYẾT BÀI TOÁN QUẢN TRỊ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP SME VIỆT

Getfly CRM được thành lập và chính thức ra mắt trên thị trường vào năm 2012, trải qua hơn 6 năm hoạt động, lượng khách hàng biết đến và trung thành đạt 1000+ doanh nghiệp SMEs Việt, giúp Getfly trở thành 1 trong những công ty uy tín về phần mềm quản trị khách hàng hiện nay.

GetFly CRM tập trung vào giải pháp giúp Quản lý và Phát triển khả năng bán hàng, tiếp cận thị trường của doanh nghiệp, giúp họ từ lúc chưa có tư tưởng bán hàng, cho đến việc xây dựng việc bán hàng theo hệ thống, có khả năng mở rộng và tự động hóa cao giúp khách hàng của họ được trải nghiệm tuyệt vời hơn. Getfly CRM tự tin mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, giúp tiết kiệm từ 2h/ ngày trong việc vận hành và quản lý doanh nghiệp. Với mỗi nguồn khách hàng, mỗi nhóm hay mỗi nhân viên kinh doanh đều có tỷ lệ chuyển đổi khác nhau, GetFly CRM theo dõi và giúp chủ doanh nghiệp tìm ra Nguồn tạo ra doanh số và điểm yếu quản lý nhân viên. Từ đó lợi nhuận sẽ tăng đều, bền vững theo cấp số nhân. Sử dụng GetFly CRM đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc, tăng mức độ trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó giúp xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Ngoài ra, GetFly CRM còn đóng vai trò như một hệ thống kết nối mở thể hiện ở sự kết nối dễ dàng với các phần mềm/ hệ thống khác. Phần mềm này đóng vai trò trung tâm trong việc tổng hợp và xử lý các dữ liệu thu thập được từ hành vi tìm kiếm, thói quen của khách hàng khi họ sử dụng các phầm mềm, các chương trình khác như: Email, Sms, Tổng đài điện thoại…, dễ dàng kết nối với các giải pháp bán hàng như: Kiot Việt, Haravan, Webshop, Giao vận, ERP, Zapier, Kế toán…

Trong suốt hành trình của mình, GetFly CRM cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao giải pháp nhằm cung cấp giải pháp toàn diện, giải quyết băn khoăn, trăn trở của các doanh nghiệp về quản trị và chăm sóc khách hàng, giữ vững tôn chỉ “Tối ưu lợi nhuận, tối đa giá trị” với khách hàng và đối tác.
Thông tin chi tiết về sự kiện:

SỨC MẠNH CỦA ĐỒNG BỘ HOÁ CHIẾN LƯỢC
Sự đồng bộ hợp lực giữa Chiến lược – Thương hiệu – Marketing – Năng lực tổ chức

Thời gian: 13h30, 04/01/2019
Địa điểm: Super Candle Hotel, 287- 301 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Đầu tư hệ thống quản lý CRM dịp cuối năm: NÊN hay KHÔNG

0
Loi-ich-cua-phan-mem-crm

Không ít nhà quản lý tỏ ra băn khoăn và “dè dặt” trong việc đưa ra quyết định NÊN hay KHÔNG NÊN đầu tư hệ thống quản lý CRM dịp cuối năm. Phần vì lo lắng về hiệu quả phần mềm CRM mang lại, lo sợ quá trình triển khai tốn nhiều thời gian, phần vì tâm lý “ngại xuất tiền” vào cuối năm liên quan đến việc tổng kết tài chính, làm báo cáo kế hoạch…

Thêm vào đó, hiện nay có nhiều doanh nghiệp mặc dù đã nhận thức được rằng ứng dụng phần mềm CRM cần thiết cho quá trình quản trị và chăm sóc khách hàng, phát triển doanh nghiệp nhưng vẫn chưa dám mạnh dạn trang bị, đầu tư. Rất nhiều nỗi sợ cản trở quá trình ra quyết định đầu tư CRM: Không biết phải tiếp cận và bắt đầu từ đâu, sợ tốn kém, sợ nhân viên không sử dụng… và vân vân những nỗi sợ bạn đưa ra biện minh cho sự “chần chừ” của mình.

Vậy nhưng, bạn có biết rằng: Trong khi bạn còn đang loay hoay trong quyết định NÊN – KHÔNG NÊN thì ngoài kia, hàng trăm đối thủ của bạn đã đi tắt đón đầu công nghệ, ứng dụng CRM và bước đầu đạt được những hiệu quả nhất định. Hơn nữa, cuối năm cũng được coi là thời điểm tuyệt vời để áp dụng CRM trong xây dựng dựng chiến lược, quy trình, quy định cho công ty, tạo đà cho bước phát triển mới, giai đoạn mới.

Việc áp dụng CRM tại thời điểm cuối năm được coi là bước chuẩn bị nền tảng, bước đệm vững chắc để triển khai CRM hoàn thiện doanh nghiệp. Triển khai và áp dụng CRM giai đoạn cuối năm với lộ trình rõ ràng, sang năm mới số liệu được thống kê nhất quán, liên tục từ đầu năm, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi doanh thu và đánh giá hiệu quả của cả năm, không lo bị dang dở về số liệu.

CRM được ví như là “chiến lược kinh doanh cốt lõi”. Nó tích hợp “ALL IN ONE” gần như đầy đủ tất cả các quy trình và chức năng trong nội bộ với hệ thống bên ngoài để tạo ra và chuyển giao giá trị đến tệp khách hàng mục tiêu nhằm tối đa lợi nhuận, tiết kiệm chi phí cho công ty.

Ứng dụng CRM giúp xây dựng được một danh mục khách hàng ổn định, trung thành cho doanh nghiệp. Về lâu dài, xây dựng được lượng khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp cắt giảm được chi phí đáng kể trong việc quảng cáo, thu data khách hàng. Nhất là khi chi phí thu hút và phục vụ một khách hàng mới thường cao hơn rất nhiều so với phục vụ một khách hàng cũ.

Chăm sóc khách hàng, khách hàng cũ thông qua hệ thống CRM tốt, vô hình trung sẽ biến những khách hàng thân thiết trở thành những nhân viên tiếp thị nhiệt tình, uy tín của công ty. Thông qua đó, thị phần, độ nhận diện thương hiệu cứ như thế mà mở rộng.

Cùng với đó, ứng dụng CRM thành công còn mang lại những lợi ích nổi bật:

– Tự động hóa đáng kể khối lượng công việc liên quan đến Sales, Marketing. Đơn giản hóa việc của kế toán và nhân sự.

– Xây dựng mối quan hệ bền vững với toàn bộ khách hàng mà doanh nghiệp đang sở hữu.

– Tăng doanh số dựa vào tương tác với khách hàng

– Thông tin khách hàng cũ được lưu giữ có hệ thống giúp dễ dàng phân tích, xây dựng và điều chỉnh chân dung khách hàng.

– Nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành của khách hàng nhờ tăng tương tác dựa trên dữ liệu của CRM.

– Giúp giảm chi phí vận hành doanh nghiệp

– Quan trọng hơn là tiết kiệm thời gian cho Quản lý

Nếu bạn vẫn còn đắn đo và suy nghĩ có nên đầu tư hệ thống CRM dịp cuối năm? Hay bạn đang gặp khó khăn về và cần tư vấn về giải pháp phần mềm CRM tốt nhất? Getfly luôn sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp SMEs Việt Nam trong việc ứng dụng giải pháp CRM một cách hiệu quả nhất để tiết kiệm thời gian, chi phí, gia tăng doanh thu gấp 2-3 lần/ 1 năm. “

Áp dụng công thức “40 – 20 – 10 – 5” giúp giải quyết nhanh mọi vấn đề

0

Công thức “40 – 20 – 10 – 5” được hiểu là trình bày vấn đề của bạn trong 40 từ, rút ngắn nó lại còn 20 từ, sau đó là 10, rồi 5 để tìm hiểu cặn kẽ nguyên nhân vấn đề. Tổ chức vấn đề ngắn gọn, xúc tích sẽ dễ dàng nắm bắt và tìm ra được hướng giải quyết

Khi gặp phải bất cứ vấn đề, hãy bình tĩnh để đưa ra được phương án giải quyết hợp lý nhất.

Bước 1: Bắt đầu từ việc thu thập thông tin. Kết thúc quá trình này, cần đảm bảo rằng bạn có mọi dữ liệu trước khi bắt tay vào giải quyết vấn đề. Hãy cân nhắc đến việc sử dụng bảng mẫu các câu hỏi để thu thập thông tin:

  • Vấn đề: Bản chất của vấn đề là gì?
  • Độ quan trọng: Vấn đề này nghiêm trọng đến mức nào? (ví dụ: về khía cạnh chi phí, chất lượng, độ an toàn, tính nhất quán).
  • Tính cấp bách: Vấn đề cần được giải quyết nhanh ra sao trước khi nó gây ra vấn đề nghiêm trọng hơn?
  • Khuynh hướng/Mức độ thường xuyên: Vấn đề xảy ra thường xuyên đến mức nào? Nó đang được cải thiện, giậm chân tại chỗ hay đang tệ hơn?

Bước 2: Tiếp đó hãy mô tả hoặc diễn đạt lại vấn đề cho đến khi bạn cảm thấy hợp lý và truyền tải được đầy đủ những gì bạn mong muốn

Bước 3: Tổ chức lại một lần nữa vấn đề và tự hỏi bản thân điều gì bạn cho là đúng, chắc chắn là đúng

Ví dụ, các thành viên trong nhóm của bạn có thể thường xuyên không đạt được chỉ tiêu. Nếu bạn tập trung vào việc bắt họ chấp hành nghiêm ngặt những chế độ và tiêu chuẩn sẵn có nhằm đạt được chỉ tiêu, tức là bạn đang giả định rằng những chế độ và tiêu chuẩn đó là đúng đắn và phù hợp. Có lẽ bạn sẽ bỏ qua khả năng các chế độ và tiêu chuẩn mới chính là vấn đề (Hoặc khả năng là chính bạn mới là vấn đề!). Có thể bạn sẽ tốn nhiều thời gian và sức lực để giải quyết sai vấn đề.

Bước 4: Mở rộng hoặc thu hẹp tầm nhìn.

Bằng cách đặt câu hỏi về mục đích lớn hơn – tức là lý do để làm điều gì đó – có thể bạn sẽ khám phá ra rằng nguyên nhân của vấn đề không nằm ở phạm vi mà bạn đã tìm kiếm. Tương tự như vậy, có thể bạn đang xem xét nó từ phạm vi quá cao và cần phải kiểm tra nó ở mức độ chi tiết hơn.Hãy thu hẹp phạm vi lại và xem bạn có thể tìm thấy gì.

Bước 5: Thay đổi góc nhìn, bằng cách nhìn vào vấn đề từ góc độ khác – thậm chí là từ góc nhìn của người khác – bạn có thể sẽ có cái nhìn mới sâu sắc về bản chất thật của vấn đề. Thậm chí bạn có thể nhìn thấy giải pháp mà không tốn thêm nhiều công sức.

Hoặc giả bạn vẫn đang vật lộn để giải quyết một vấn đề gì đó, bạn nên dừng lại và thử khám phá các cách có thể tạo ra vấn đề đó. Thay vì hỏi làm thế nào để giảm tai nạn giao thông đường bộ, hãy xem xét tất cả những cách mà bạn và những người khác có thể gây tai nạn, sau đó sử dụng các câu trả lời để khơi gợi các ý tưởng để giảm thiểu chúng.

Trường hợp bạn đang đau đầu với bài toán quản lý doanh nghiệp, nhân sự, khách hàng… hãy thử tìm kiếm giải pháp phần mềm CRM giúp bạn giải quyết tốt tất cả những vấn đề trên.

>> “Design Thingking”, đã đến lúc nhà lãnh đạo cần thay đổi!

7 bí kíp giúp tăng hiệu quả email marketing, thu hút khách hàng

0

Email đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng của mỗi doanh nghiệp. Nhờ có Email marketing, cụ thể là những thông điệp marketing,  quá trình tương tác và quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Song song với đó, email marketing hiệu quả giúp gia tăng doanh số đáng kể.

Cùng Getfly điểm qua 7 bí kíp giúp tăng hiệu quả email marketing, thu hút khách hàng:

Cá nhân hóa email

Cá nhân hóa email thực sự cần thiết hiện nay! Hãy thử đặt mình vào địa vị khách hàng, hẳn bạn sẽ cảm thấy ấn tượng hơn với những mẫu email được gửi đến đề cập chính xác đến tên mình? Đừng lười biếng và gửi lượng lớn email chung chung, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng.

Gửi những email có nội dung giá trị

Đừng chỉ coi khách hàng là khách hàng và mong muốn nhận được lợi ích từ họ. Trước tiên, bạn cần cung cấp cho khách hàng lợi ích, kiến thức bổ ích, cụ thể:

Chương trình khuyến mại, Quà tặng, Cách thức sử dụng sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất…

Tiêu đề email ngắn gọn, hấp dẫn

Tiêu đề hấp dẫn, ngắn gọn dễ thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy kích thích sự tò mò, thôi thúc hành động mở email của khách hàng, khiến khách hàng phải thốt lên: “ồ, nội dung này thật hữu ích, tôi phải đọc email này”.

Để làm được điều này, đòi hỏi người viết email phải nghiên cứu rất kỹ hành vi, nhu cầu và sở thích của đối tượng nhận mail. Không những vậy, ngôn từ sử dụng trong nội dung email cũng cần được trau chuốt, sáng tạo.

Đưa ra thông điệp kêu gọi hành động hợp lý

Khéo léo bố trí  nút kêu gọi hành động hợp lý trong nội dung email. Bạn có thể đưa ra những vấn đề liên quan với chủ đề đưa ra trong email chính, và hướng khách hàng giải quyết vấn đề đó bằng việc click vào nút CTA.

Hình ảnh đẹp, thống nhất

Để tránh tải email bị chậm hay bị chặn ảnh, hãy lựa chọn size ảnh phù hợp, chất lượng vừa phải nhưng vẫn đảm bảo độ sắc nét. Đặc điểm thương hiệu cũng cần được chú ý, từ màu sắc, logo, font chữ… đừng để sau khi nhận mail, người nhận không biết bạn đến từ đâu và tại sao lại xuất hiện trong hòm thư của họ.

Hãy làm cho mẫu email trở nên thân thiện

Cần đảm bảo rằng email của bạn thân thiện cả trên PC hay trên thiết bị di động. Khách hàng có thể dễ dàng đọc được nội dung email của bạn trên điện thoại ngay sau khi dùng bữa hay trên đường đi làm. Một nghiên cứu thú vị ở Mỹ đã chỉ ra rằng 63% người Mỹ, 41% người Châu Âu sẽ xóa hoặc bỏ qua những email họ khó đọc được trên email.

Thời gian gửi phù hợp

Tuy không quá quan trọng nhưng thời gian gửi email lại ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ đọc email. Báo cáo từ các kết quả nghiên cứu chỉ ra, khách hàng thường hay đọc email vào 9-10h sáng, 15-16h chiều vào các ngày trong tuần. Tuy nhiên, thói quen đọc email này có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất công việc, vị trí.

>> Lợi ích khi áp dụng KPI vào quản trị và hoạch định chiến lược doanh nghiệp

“Design Thingking”, đã đến lúc nhà lãnh đạo cần thay đổi!

0

Lãnh đạo là cả nghệ thuật, kiểm soát được sự thay đổi liên tục cùng những kỳ vọng cao từ khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hiện nay quả không dễ dàng. “Design Thinking” – tư duy thiết kế được coi là phương pháp hiệu quả được những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay áp dụng: Nike, Google, Pepsi…

Ý tưởng ban đầu của phương pháp Design Thinking là những biểu tượng thị giác dẫn đến giải pháp mong muốn. Hiểu đơn giản, đây là lối tư duy theo hướng liên kết các ý tưởng để tạo thành một giải pháp khả thi giải quyết những vấn đề đặt ra.

Bài học rút ra cho những nhà lãnh đạo qua Design Thinking chính là:

Design Thinking: Lấy giải pháp là trung tâm

Lối tư duy này tập trung vào xác định và phân tích vấn đề cốt lõi. Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp. Những người lãnh đạo xuất sắc luôn biết cách xử lý các mâu thuẫn, vấn đề bằng những phương pháp tốt nhất.

Design Thinking: Tìm sự đồng cảm và gắn kết…

Design Thinking bắt đầu tìm giải pháp từ chính sự đồng cảm để có được sự tín nhiệm của nhân viên, khách hàng, đối tác. Người lãnh đạo cần khiến cho người đối diện cảm thấy bạn thực sự quan tâm, và xem trọng vấn đề họ đang gặp phải và mong muốn tìm ra giải pháp tốt nhất.

Design Thinking bao gồm sự thử nghiệm và thu thập phản hồi

Thông qua thử nghiệm và thu thập liên tục phản hồi từ người dùng để cải tiến và hoàn thiện sản phẩm. Người lãnh đạo cần bám sát thực tế hơn và đảm bảo đưa ra những điều chỉnh phù hợp, kịp thời.

Design Thinking: Khuyến khích sáng tạo và chào đón mọi ý tưởng khác biệt

Người lãnh đạo cần có tư duy cởi mở khi tiếp nhận những ý tưởng khác biệt. Đôi khi, những ý tưởng sáng tạo, phá cách so với tư duy truyền thông lại mang đến hiệu quả bất ngờ. Người lãnh đạo có tư duy mở sẽ không ngần ngại tìm kiếm cách thức cải thiện công việc, nâng cao hiệu suất. Đồng thời, việc khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến, đề xuất của mình cũng là ý tưởng không tồi mang đến những thành công.

Design Thinking: Quyết đoán cho mọi tình huống

Design Thinking giúp người lãnh đạo cải thiện khả năng ra quyết định bằng cách cung cấp những lựa chọn thay thế. Nhà lãnh đạo có thể dễ dàng vượt qua những định kiến của bản thân, tiếp nhận cái mới và đưa ra những quyêt định phù hợp.

Design Thinking: là sự trao quyền và cùng sáng tạo

Phương pháp này trao quyền để mọi thành viên đều có thể giúp sức hiệu quả cho công việc chung. Khi mọi thành viên có quyền bày tỏ ý kiến trong quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm, động lực hơn cho công việc mình đang làm.  Hãy lắng nghe nhân viên một cách chân thành, tạo cảm hứng để họ đóng góp ý tưởng. Hơn thế, người lãnh đọ cần trao quyền và cơ hội để mỗi cá nhân phát huy hết vai trò và năng lực của mình

Và đương nhiên, bên cạnh việc thay đổi lối tư duy thành công – Design Thinking, người lãnh đạo còn cần khéo léo áp dụng thêm những giải pháp phần mềm CRM giúp việc quản trị trở nên đơn giản, dễ dàng.

>> Tìm hiểu về quy trình hoạt động của CRM

Làm “SẾP” cũng phải học…

0

Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao nhân viên nghỉ việc, ra vào liên tục? nhân viên không nhiệt huyết trong công việc…

Phải chăng đó là do chế độ đãi ngộ, chính sách công ty chưa đủ tốt? hay phần đa nguyên nhân là do thái độ của người làm “SẾP”. Làm sếp không phải để la mắng hay bắt lỗi nhân viên, làm sếp là làm việc toàn thời gian. Và dĩ nhiên, một người sếp tốt thì phải là một người tốt trước đã.

Kỹ năng quản trị thì học ở đâu cũng được, nhưng tấm lòng luôn nghĩ về những đồng nghiệp xung quanh thì chỉ có tại tâm, chứ không thể thay thế. Cho nên, “tâm” của người làm sếp sẽ được thể hiện:

Chân thành

Chân thành là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong bất cứ mối quan hệ nào (nếu muốn bền vững). Trong công việc, quan hệ sếp – nhân viên cũng vậy, chân thành cần đặt lên hàng đầu. Khen chân thành, góp ý chân thành, động viên chân thành. Hãy cho người đối diện/ nhân viên của bạn thấy rằng bạn thực sự quan tâm, mong muốn họ tốt đẹp hơn

Tự chủ

Trong bất cứ tình huống nào, bản thân người làm sếp phải vững tâm. Không những vậy, người làm sếp cũng cần kiểm soát tốt cảm xúc của mình. Đừng bao giờ đem cảm xúc cá nhân áp đặt, hoặc tương tác/ trao đổi với nhân viên, điều này thực sự không công bằng. Lạm dụng cảm xúc cá nhân tiêu cực vào công việc sẽ tạo nên khoảng cách giữa sếp – nhân viên

Công bằng

Hãy đối xử thật công bằng với tất cả nhân viên. Khen thưởng đúng lúc, khiển trách đúng người, đừng quá thiên vị một cá nhân mà gây ra sự không phục giữa toàn bộ phận nhân viên. Là một người sếp, bạn hãy tạo ra môi trường làm việc công bằng, văn minh, tạo cơ hội cho tất cả nhân viên cùng phát triển.

Bao quát

Tất nhiên, thuyền to thì sóng lớn. Đã dám quản trị một vài người, quản lý nhiều đầu việc thì phải tập cách bao quát nhiều vấn đề và sẵn sàng bắt tay giúp khi cần thiết. Hơn hết, người làm sếp phải có tâm, có tầm, biết cách bao quát vấn đề một cách toàn diện

Chi tiết

Chi tiết không có nghĩa là bạn soi mói “nhất cử nhất động của nhân viên” mà có nghĩa là bạn cần đi sâu vào cụ thể từng công việc. Hãy thử trao đổi với cấp dưới của bạn xem họ có gặp khó khăn gì trong công việc, trong quá trình triển khai không? Liệu họ có cần sự giúp đỡ?…

Tin tưởng

Tin vào bản thân, tin vào đồng sự, tin vào mục tiêu chung, cho dù đó là mang lại doanh thu, phục vụ khách hàng hay cùng nhau phát triển trong nghề nghiệp.

Tích cực

Cho dù có ai đó chọn con đường khác, vì không có cái gì hữu hình mà mãi mãi, thì nên giữ những điều tích cực dành cho nhau. Chỉ mong là ở con đường mới đó, các bạn sẽ tìm được hoặc trở thành một người sếp có những điểm trên, bởi vì sự hứng thú với công việc của các bạn là điều quan trọng nhất.

>> Lợi ích khi áp dụng KPI vào quản trị và hoạch định chiến lược doanh nghiệp

Tìm hiểu về quy trình hoạt động của CRM

0

CRM được ứng dụng rộng rãi trong hầu hết tất cả các ngành nghề kinh doanh. Người ta thường nhắc đến CRM như một phần mềm giúp quản trị và chăm sóc khách hàng toàn diện. Tuy vậy, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ về mục đích, quy trình hoạt động dẫn đến ứng dụng sai, thất bại trong việc triển khai phần mềm CRM.

Vậy quy trình hoạt động của CRM có điểm gì đặc biệt?

Khi nói về hoạt động của CRM có 5 điểm chính tạo thành vòng tròn khép kín: “Marketing – Sales – Service – Analysis – Collaborative”. Và đương nhiên , dù bạn lựa chọn đâu là điểm bắt đầu thì vẫn luôn phải đặt khách hàng làm trung tâm.

Marketing

Marketing ngày càng khẳng định vai trò quan trọng của mình trong việc tìm kiếm, “lôi kéo” khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Khi có khách hàng mua sản phẩm của chúng ta tức là đã có giao dịch, bước tiếp theo chúng ta xây dựng các kế hoạch Marketing nhằm thu hút khách hàng mua tiếp sản phẩm của công ty mình. Đó là một chuỗi các hoạt động bao gồm: tạo chiến dịch, opt – in – form, Landingpage, Automation (emai, sms…).

Dễ dàng nhận thấy ở những thương hiệu lớn, những chiến dịch marketing thành công mang đến lượng khách hàng, lợi nhuận khổng lồ.

Sales

Đây có thể coi đây là một nhiệm vụ chính của CRM, trong các nghiệp vụ bán hàng thì có các thực hiện xung quanh như: Giao dịch, nhãn thư, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền…

Service

Đây là một trong những bước quan trọng nhưng lại thường chưa được chú trọng đúng mức tại các doanh nghiệp. Phần đa các doanh nghiệp bỏ quên, chậm trễ trong việc hỗ trợ, giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đừng bao giờ nghĩ rằng, bán được hàng cho khách hàng là xong công việc, đó là chuỗi quá trình chăm sóc về sau. Cụ thể, khi khách hàng mua sản phẩm của chúng ta tức là đã có giao dịch, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng (giải đáp thắc mắc của khách hàng, gửi email/ sms chúc mừng…). Mục đích của quá trình này nhằm thu hút khách hàng quay trở lại mua hàng những lần tiếp theo, gia tăng độ nhận diện thương hiệu.

Analysis

Dựa trên quá trình tổng hợp danh sách khách hàng mục tiêu hay nhóm khách hàng đã mua sản phẩm của công ty, phần phân tích, đánh giá được coi là những yếu tố then chốt cho công việc Marketing, Sales hoặc CSKH sau này. Đó là cơ sở để phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy…. Đồng thời, sử dụng CRM còn đánh giá chính xác được hiệu quả từng chiến dịch marketing, khách hàng về từ nguồn nào, số lead và chất lượng lead…

Collaborative

Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh từ liên hệ trực tiếp, fax, điện thoại, web, e-mail hay sự hỗ trợ giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng trở nên nhanh chóng, đơn giản. Collaborative CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.

Tuy vậy, điểm quan trọng bạn cần lưu ý nếu muốn sử dụng CRM thành công, đầu tiên phải xây dựng được quy trình, cách thức hoạt động từng phòng ban, tương tác giữa các bộ phận… trước khi ứng dụng CRM vào thực tiễn doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thái độ và khả năng lãnh đạo nhân viên của CEO cũng góp phần quan trọng không kém quyết định nhân viên có nghiêm túc thực hiện, ứng dụng CRM trong công việc hay không.

>> Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua video chỉ với 3 cách

STAY CONNECTED

5,659FansLike
993FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,389SubscribersSubscribe