Blog Page 3

Tìm hiểu về thuật ngữ automation marketing

0

Automation marketing hiểu đơn giản là việc tự động hóa các công đoạn trong tiếp thị và truyền thông. Bên cạnh đó, nó còn là một trong những phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả, gia tăng doanh số và giá trị cho doanh nghiệp.

Sự ra đời của automation marketing cùng với sự phát triển của mạng Internet khiến cho quá trình tương tác trực tuyến trở nên đơn giản, dễ dàng hơn rất nhiều. Thông qua đó, doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông điệp, chia sẻ, hỗ trợ người tiêu dùng nhanh chóng, chính xác.

…tự động hóa các công đoạn trong tiếp thị và truyền thông

Nhờ có sự ra đời của automation marketing, doanh nghiệp tiết kiệm được phần lớn chi phí và thời gian. Công cụ tự động hóa makerting giúp giải quyết được vấn đề chung của mọi doanh nghiệp (từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn).

Automation marketing – giải pháp quản lý cho mỗi doanh nghiệp

Quản trị dữ liệu khách hàng chính xác

Qúa trình triển khai các chiến dịch makerting sẽ trả về những dữ liệu data (file excel). Sale phải thủ công nhập tay thông tin khách hàng và lưu lại trên hệ thống quản trị dữ liệu. Phương pháp truyền thống này thường tốn khá nhiều thời gian và dễ dẫn đến sai sót hoặc nhập thiếu thông tin

Kiểm soát khối lượng công việc của nhân viên

Việc quản lý hệ thống nhân viên lên tới trăm/ ngàn người khiến bạn cảm thấy lo lắng? Automation marketing giúp bạn kiểm soát chính xác, dễ dàng toàn bộ thông tin. Cụ thể: sau khi khách hàng để lại thông tin, tần suất/ thời gian sale gọi điện tư vấn và chăm sóc là bao lâu? ( 5 phút, 1 giờ, một ngày hay cả tuần…)

Quản lý và phân tích dễ dàng thông tin khách hàng…

Chăm sóc khách hàng tập trung, hiệu quả

Có một thực tế rằng việc chăm sóc khách hàng ở nhiều doanh nghiệp vẫn đang dàn trải, thiếu chuyên nghiệp. Dựa trên những công cụ, phâm tích thông minh, bạn sẽ dễ dàng đánh giá được mức độ tiềm năng của khách hàng. Qua đó, có được những phương pháp chăm sóc hợp lý.

Đánh giá và phân loại khách hàng

Nhờ có automation marketing, dễ dàng đánh giá đối tượng khách hàng và phân loại phù hợp với từng sale. Ví dụ: với đối tượng khách khó tính, cần một sale khéo léo, thông minh có khả năng ứng biến, xoay chuyển trong mọi tình huống.

Automation marketing – công cụ hữu hiệu được sử dụng phổ biến hiện nay

Hiện nay automation marketing được sử dụng khá phổ biến, mang lại những lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp. Dạo một vòng quanh các website bán hàng ta thường thấy ứng dụng chat trực tuyến với khách hàng đã lập trình sẵn những mẫu kịch bản với nội dung: chào mừng đến với website, tìm hiểu thông tin khách hàng quan tâm kèm theo thời gian trao đổi sớm nhất với khách hàng. Hình thức này cũng khá phổ biến trên ứng dụng facebook với tên gọi “bot chat”. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

>> CRM là gì và những mối quan tâm của doanh nghiệp?

Quản lý mạng xã hội tích hợp CRM và những lợi ích tuyệt vời!

0

GetFly CRM – Quản lý mạng xã hội tích hợp CRM được xem là giải pháp tuyệt vời để kết nối, chăm sóc và giữ chân khách hàng. Dựa trên những số liệu thống kê, khách hàng thường có xu hướng “mua lại” những sản phẩm/ dịch vụ của đơn vị/ nhà cung cấp khiến họ cảm thấy thỏa mãn và hài lòng.

Hoạt động quản lý mạng xã hội tích hợp CRM sẽ giúp doanh nghiệp kết nối gần hơn, tương tác và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Mạng xã hội tích hợp CRM…

Tầm quan trọng của quản lý mạng xã hội tích hợp CRM

Nhiều nghiên cứu chuyên sâu đã chỉ ra rằng: truyền thông mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chân dung và hình thành mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Mạng xã hội (Facebook, Twitter, Linkedn…) dần phát triển mạnh mẽ trong vài năm trở lại đây, có đến hơn 42 triệu người dùng internet, khoảng 36 triệu người sử dụng facebook và xem nó như công cụ bình luận, tương tác mỗi ngày. Giữa hàng trăm đơn vị với hàng ngàn sản phẩm tương tụ, làm sao để cạnh tranh? Đó là lý do doanh nghiệp cần quan tâm đến ứng dụng quản lý mạng xã hội tích hợp CRM.

Tầm quan trọng của mạng xã hội tích hợp CRM trong việc kết nối, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Quản lý mạng xã hội tích hợp CRM hoạt động ra sao?

Hoạt động này tưởng chừng phức tạp nhưng lại khá đơn giản, tóm gọn thành các bước: Lắng nghe – Thấu hiểu – Tương tác – Chuyển đổi. Mạng xã hội là nơi tiếp cận, trao đổi trực tiếp với khách hàng, CRM là đầu mối tập trung và quản lý mọi thông tin dữ liệu khách hàng. Việc quản lý tích hợp này giúp cho việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và đơn giản hơn rất nhiều.

Tiếp cận thông tin khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng, đơn giản 

Cụ thể, CMR sẽ thống kê báo cáo chính xác về tý lệ, phần trăm chuyển đổi thành khách hàng thông qua dữ liệu fanpage. Quản lý mạng xã hội tích hợp CRM giúp tập trung đồng bộ dữ liệu, kiểm soát được thông tin, tránh thất thoát đơn hàng. Đồng thời cập nhật và tra cứu nhanh thông tin khách hàng.

…Và những lợi ích tuyệt vời

Sử dụng quản lý mạng xã hội tích hợp CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Bạn sẽ không cần phải tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí Social CRM sẽ giúp bạn hoàn thành một cách nhanh chóng.

Lắng nghe nhu cầu thực sự, vấn đề  khách hàng đang gặp phải

Cung cấp cho bạn tập thông tin khách hàng bao gồm: sinh nhật, địa điểm, giới tính, sở thích, thói quen tiêu dùng hay đơn giản là những sự kiện đặc biệt… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.

Với CRM và mạng xã hội sẽ cho phép bạn lắng nghe nhu cầu và vấn đề thực sự khách hàng đang mắc phải. Ngoài ra, quản lý mạng xã hội tích hợp CRM còn giúp bạn theo dõi thương hiệu của mình và đối thủ cạnh tranh một cách liên tục, nắm bắt tình hình thị trường, tạo những chiến dịch  thu hút khách hàng, tăng doanh thu.

>> Phần mềm quản lý khách hàng GetFly crm thông minh

Phần mềm quản lý khách hàng GetFly crm thông minh

0

GetFly CRM – Quản lý và chăm sóc tệp khách hàng hiệu quả là vấn đề băn khoăn của không ít doanh nghiệp. Điều này tiêu tốn không ít thời gian, công sức và chi phí. Vì thế, phần mềm quản lý khách hàng GetFly crm được xem là giải pháp thông minh, chuyên nghiệp và toàn diện cho mọi doanh nghiệp.

Quản lý và chăm sóc khách hàng đơn giản với GetFly crm

Tại sao doanh nghiệp cần quản lý khách hàng?

Quản lý khách hàng là công việc thường xuyên và quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Việc tương tác, hỗ trợ và tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng giúp doanh nghiệp có được lượng khách hàng trung thành lớn. Phần mềm quản lý khách hàng cho ta biết được chi tiết thông tin, lịch sử giao dịch của khách hàng. Cụ thể, nhà quản lý dễ dàng nắm bắt được: Email, số điện thoại, sở thích, hành vi tiêu dùng, những sự kiện đặc biệt… thậm chí là những phản hồi tích cực/ tiêu cực. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có được những điều chỉnh hợp lý, tốt nhất nhằm đạt được niềm tin và sự thỏa mãn của khách hàng.

Khách hàng – nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp

Tính năng thông mình của phần mềm quản lý khách hàng GetFly crm

Với phần mềm quản lý khách hàng GetFly, nhà quản lý sẽ không còn đau đầu trong vấn đề chăm sóc, phân loại và hỗ trợ nhóm khách hàng cũ/ mới sao cho hợp lý. Nhờ tính năng thông minh, GetFly chủ động phân loại khách hàng thành các nhóm đối tượng: chưa có nhu cầu, khách hàng tiềm năng, khách hàng đã ký hợp đồng…Thêm vào đó, biết được thông tin sản phẩm/ dịch vụ trước đây đã dùng, nhu cầu và khả năng tài chính.

Dễ dàng theo dõi, chăm sóc khách hàng…

Đồng thời, phần mềm quản lý khách hàng GetFly còn cho biết tình trạng khách hàng là mới, tiềm năng hay khách hàng trung thành để có những phương thức chăm sóc, tư vấn hợp lý. “Tính bảo mật” và độ “an toàn” cũng là một trong những điểm cộng hoàn hảo của phần mềm quản lý này. Sử dụng phần mềm này giúp cho độ bảo mật thông tin khách hàng chính xác hơn, tránh việc để mất, đánh cắp dữ liệu khách hàng vào tay của đối thủ.

Toàn bộ thông tin chung, lịch sử, liên hệ, giao dịch và hợp đồng với khách hàng đều được phần mềm quản lý khách lưu lại chính xác, đầy đủ.

Nếu như việc quản lý thông tin hàng trăm ngàn thông tin khách hàng đã khó, việc chỉnh sửa nó còn khó hơn gấp nhiều lần. Vậy nhưng, chỉ bằng vài thao tác và click chuột bạn đã có thể thay đổi thông tin nhanh chóng, chính xác. Phần mềm quản lý khách hàng GetFly được thiết kế tối ưu tới mức không khác thao tác và giao diện trên excel là mấy. Các thông tin khách hàng được phần mềm GetFly bố trí rất khoa học theo cột (tuỳ chỉnh) và bạn có thể nhấn đúp chuột vào bất kỳ ô nào trên màn hình là có thể chỉnh sửa thông tin trực tiếp như trên Excel luôn.

>> Cách quản lý khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất cho mỗi doanh nghiệp

Tìm hiểu về chỉ số đo lường KPI doanh nghiệp

0

GetFly CRM – Đo lường KPI với kết quả là những chỉ số giúp doanh nghiệp định hình, theo dõi quá trình tăng trưởng và có những điều chỉnh hợp lý. Đồng thời, sử dung KPI giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh, phát huy tối đa được hiệu suất và năng lực làm việc của nhân viên.

KPI là gì?

KPI, là một thuật ngữ tiếng anh viết tắt “Key Performance Indicator”, được hiểu là chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc, hiệu quả của nó thông qua số liệu, tỉ lệ, phân tích, mẫu báo cáo. KPI lần đầu được giới thiệu tại Mỹ vào những năm 80 của thế kỷ XX.

Đo lường KPI thông qua bộ công cụ hiện đại, dựa trên các kế hoạch chiến lược dế dàng thống kê và kiểm soát được hành động cụ thể của từng bộ phận, bao gồm: nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, lương, thưởng và công việc của từng cá nhân cụ thể.

Đo lường KPI cho biết chỉ số đánh giá kết quả thực hiện công việc, hiệu quả kinh doanh

Mục đích sử dụng KPI

Hiểu được lợi ích, tầm quan trọng của đo lường KPI đối với việc quản lý và phát triển nên phương pháp này được áp dụng phổ biến hiện nay. Mục đích của việc sử dụng này nhằm đảm bảo tính công bằng, đánh giá đúng năng lực, thái độ và trách nhiệm của người lao động. Dựa trên những bảng mô tả công việc, người lao động cần thực hiện đúng vai trò, nghĩa vụ của mình. Đồng thời, dựa trên kết quả đo lường KPI, doanh nghiệp sẽ có những đánh giá chính xác với mức lương hợp lý.

KPI làm tốt chức năng của mình hơn những gì bạn nghĩ. Thông qua phần mềm đo lường kpi hiệu quả mỗi cá nhân/ đội nhóm sẽ tự đánh giá được hiệu quả công việc và có những hoạch định phát triển tiếp theo.

Dựa trên chỉ số, số liệu cụ thể…

KPI – “chìa khóa vàng” cho sự thành công của doanh nghiệp

Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay đều xem KPI và đo lường KPI là chìa khóa vàng đưa đến thành công. Phần mềm này giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát mọi hoạt động, tình hình kinh doanh đến chất lượng, hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân sự. Tuy vậy, khi chọn lựa các chỉ số KPI cần thận trọng, chọn ra những chỉ số phù hợp, cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Điều quan trọng cần lưu ý: KPI đặt ra phải dựa trên kết quả phân tích thực tại doanh nghiệp, tính đến khả năng đạt được của mỗi nhân viên. Xây dựng KPI cho từng bộ phận, phòng ban, có sự tương tác hỗ trợ từng phòng ban trong cùng một hệ thống. Ví dụ:

Mục tiêu của doanh nghiệp là “tăng sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm mới”, theo đó, mỗi phòng ban sẽ có những chỉ số KPI khác nhau. Từ khâu sản xuất, tư vấn, chăm sóc đến giải quyết những khiếu nại của khách hàng. Mức độ hài lòng? phàn nàn về sản phẩm? lý do là gì?… từ đó thấy được tính cạnh tranh của sản phẩm, và có những thay đổi tích cực.

KPI – Chìa khóa cho sự thành công mỗi doanh nghiệp

Hiện nay có khá nhiều phần mềm đo lường kpi hiệu quả hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý, phát triển đưa đến thành công của doanh nghiệp. Hãy lựa chọn công cụ đo lường KPI đơn giản, phù hợp nhất.

>> Cách quản lý khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất cho mỗi doanh nghiệp

Điều hành và quản lý dễ dàng với công cụ tự động hóa doanh nghiệp miễn phí

0

GetFly CRM – Nhờ những tính năng tuyệt vời, công cụ tự động hóa doanh nghiệp miễn phí giúp giảm tải lượng lớn công việc, tác vụ cồng kềnh, tiết kiệm thời gian/ chi phí. Thay vào đó, chỉ với vài thao tác, người quản lý có thể dễ dàng kiểm soát báo cáo, giao việc và có những điều chỉnh hợp lý.

Công cụ tự động hóa doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp

Hiện nay có rất nhiều phần mềm tự động hóa doanh nghiệp được thiết kế đơn giản, tối ưu phù hợp với điều kiện thực tại của mỗi doanh nghiệp. Không chỉ với những doanh nghiệp lớn, công cụ tự động còn hỗ trợ đắc lực, tối ưu hóa công việc hàng ngày cho những doanh nghiệp nhỏ. Giờ đây bạn không cần quá bận tâm hay lo lắng về những vấn đề kể trên.

Công cụ MailChimp

Đối với những doanh nghiệp thiên về lĩnh vực truyền thông, makerting hẳn sẽ không thể bỏ lỡ công cụ “hay ho” như MailChimp. Đây là một trong những công cụ tự động hóa doanh nghiệp miễn phí hoàn toàn chiếm ưu thế trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến tự động hiện nay. Phạm vi của nó không chỉ giới hạn trong “email makerting” mà còn mở rộng sang phương tiện truyền thông, mạng xã hội.

Công cụ tuyệt vời này giúp doanh nghiệp đẩy mạnh truyền thông, tiếp thị hiệu quả đến cho khách hàng một cách tự động, tiết kiệm chi phí, thời gian.

Truyền thông, MXH đơn giản với công cụ MailChimp

Công cụ Google Alerts

Với Google Alerts bạn có thể dễ dàng tìm kiếm đa dạng thông tin một cách đơn giản, nhanh chóng. Công cụ tự động này đóng vai trò như một người “trợ lý hoàn hảo”, sẽ cho bạn biết tất cả những thông tin về chủ đề bạn cần: Khách hàng nói gì về doanh nghiệp? Nghiên cứu đối thủ? Dự báo thị trường…

Công cụ tự động hóa doanh nghiệp miễn phí Google Alerts sẽ giúp công việc quản lý của bạn trở nên đơn giản, thú vị hơn rất nhiều

Tìm kiếm thông tin với Google Alerts

Công cụ tự động Deluxe Payrall

Quản lý và tính lương – bài toán khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu, Deluxe Payrall sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề đó. Bằng thuật toán thông minh, công cụ tự động hóa doanh nghiệp miễn phí Deluxe Payrall hỗ trợ đắc lực cho việc tính lương mà không có bất cứ sai sót nào.

Điều này giúp bạn hoàn toàn yên tâm trong trường hợp bận công việc, công tác xa.

Tính lương đơn giản với công cụ tự động Deluxe Payrall 

Ngoài ra, phần mềm tự động hóa doanh nghiệp GetFly cũng là lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn và doanh nghiệp. GetFly được biết đến như một hệ thống quản trị khách hàng, quản lý doanh, kinh doanh, tiếp thị bên cạnh công cụ tự động hóa doanh nghiệp thông minh. Bằng những quy trình lập trình sẵn, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều được vận hành trơn tru, nhanh chóng.

…phần mềm tự động hóa quản lý doanh nghiệp GetFly CRM.

Dùng thử MIỄN PHÍ ngay hôm nay với 30 ngày trải nghiệm. Tất cả công cụ cho sự vận hành và phát triển doanh nghiệp của bạn đều có trong phần mềm tự động hóa doanh nghiệp GetFly CRM.

>> Cách quản lý khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất cho mỗi doanh nghiệp

Cách quản lý khách hàng hiệu quả và tiết kiệm nhất cho mỗi doanh nghiệp

0

GetFly CRM –Cách quản lý khách hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý và xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Dựa trên những thông tin lưu trên cơ sở dữ liệu, qua các công cụ phân tích, đo lường và các mẫu báo cáo giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt được khách hàng tiềm năng, xu hướng người dùng, từ đó đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Quản lý khách hàng – bài toán khó cho mỗi doanh nghiệp

Quản lý khách hàng hiệu quả – bài toán cho mọi nhà quản lý

Chăm sóc và quản lý khách hàng, bài toán không mới nhưng không phải nhà quản lý nào cũng có thể giải quyết chính xác, hiệu quả. Trước khi tìm ra cách quản lý khách hàng hiệu quả, cần hiểu đúng về khái niệm “quản lý khách hàng”.  Tất cả những thông tin liên quan đến khách hàng bao gồm ngày sinh, thông tin tài khoản, sự kiện đặc biệt, lịch sử các cuộc giao dịch… đều là những vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm. Nắm được những thông tin quan trọng đó giúp phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn, xây dựng lòng tin và duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp lâu bền.

Doanh nghiệp cần nắm được toàn bộ thông tin, nhu cầu của khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng – giải pháp cho mỗi doanh nghiệp

Lợi ích khách hàng mang lại cho doanh nghiệp rất lớn, vì thế cần có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Cách quản lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp là sử dụng phần mềm GetFly CRM. Với GetFly quản lý danh sách khách hàng hiệu quả và mức độ hài lòng, thỏa mãn của khách hàng đã không còn là vấn đề. Thông qua bộ lọc, thông tin khách hàng được tìm kiếm nhanh chóng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng lên chiến lược kinh doanh, lịch chăm sóc khách hàng dựa trên phân tích hành vi, thống kê và đánh giá hoạt động.

Phần mềm quản lý khách hàng GetFly với hệ thống quản lý thông minh giúp bạn dễ dàng lưu trữ, tìm kiếm chỉ bằng vài click chuột.

...quản lý khách hàng hiệu quả, dễ dàng với GetFly

Dựa trên thực tại và mô hình, doanh nghiệp có thể sử dụng các CRM có sẵn, hoặc tùy biến bộ lọc phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng. Sẽ không tốn quá nhiều thời gian và chi phí, chỉ cần xây dựng được một cách quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp bạn giải quyết được vấn đề liên quan đến khách hàng và quản lý khách hàng. CRM làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ/ sản phẩm doanh nghiệp bạn cung cấp đồng thời giảm bớt lãng phí thời gian/ tiền bạc cho những hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng truyền thống. Bên cạnh đó, giảm bớt gánh nặng, áp lực cho nhân viên kinh doanh trong việc tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.

Nên nhớ rằng, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết dẫn đến thành công của mỗi doanh nghiệp. Sự phát triển của doanh nghiệp không nằm ngoài sự quan tâm của khách hàng. Quản lý khách hàng hiệu quả đồng nghĩa với việc gia tăng lợi nhuận, mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Dễ dàng định vị thương hiệu, uy tín trong tâm trí người dùng.

>>Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả nhất

Lựa chọn phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả

0

GetFly CRM – Làm sao để quản lý công việc, con người hiệu quả là vấn đề khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu.  Phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh – giải pháp hỗ trợ đắc lực, khiến việc kinh doanh và quản lý của bạn trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Việc quản lý trở nên dễ dàng nhờ có sự hỗ trợ của phần mềm và ứng dụng thông minh 

Đơn giản hơn với phần mềm quản lý

Quản lý nhân viên kinh doanh hiểu đơn giản là quản lý con người, đó là một phạm trù khá rộng.  Cần giải đáp thông tin liên quan đến những câu hỏi: nhân viên kinh doanh đang làm gì? gặp ai? ở đâu và trao đổi những vấn đề gì?… Thay vì phải tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh GetFly giúp bạn xử lý mọi việc một cách nhanh chóng.

Hơn hết, quản lý con người là vấn đề khá nhạy cảm, phức tạp, đòi hỏi sự khéo léo trong kiểm soát và xử lý tình huống. Dựa trên phần mềm quản lý công việc, nhà quản lý nắm bắt được tình trạng, hiệu suất làm việc của nhân viên. Tránh được tình trạng báo cáo sai KPI, nói dối, lảng tránh hoặc đùn đẩy trách nhiệm ở nhân viên. Cũng qua đó đánh giá chính xác được năng lực nhân viên và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Dễ dàng theo dõi và tìm kiếm…

Quản lý thông tin nhân viên qua phần mềm GetFly

Sử dụng phần mềm GetFly giúp người quản lý dễ dàng nắm bắt đầy đủ mọi thông tin nhân viên. Hồ sơ nhân viên đều sẽ được lưu giữ trực tuyến. Người quản lý có thể dễ dàng tra cứu thông tin liên quan (họ tên, ngày sinh, quê quán, thời gian công tác…) một cách nhanh, chính xác chỉ bằng vài click chuột. Đồng thời, có thể điều chỉnh và cập nhật một cách linh hoạt bất cứ sự thay đổi nào.

Đặc biệt, phần mềm này hữu ích rất nhiều cho những doanh nghiệp lớn, mô hình nhân viên lớn đến hàng vài trăm nhân viên cùng lượng khách hàng khủng lên đến hàng chục nghìn người. Doanh nghiệp của bạn sẽ không cần tốn quá nhiều thời gian, nhân công cũng như chi phí trong vấn đề quản lý, đốc thúc công việc cho nhân viên.

Kiểm soát chặt chẽ thông tin, hiệu suất công việc

Kiểm soát hiệu suất công việc và phân công nhiệm vụ dễ dàng

Không tốn quá nhiều thời gian, chỉ với vài thao tác, phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh giúp bạn quản lý chặt chẽ mọi tương tác, giao dịch với khách hàng. Nắm được hiệu quả công việc một ngày cũng như thành tích công việc trong cả tháng/ quý. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp, chế độ khen thưởng kịp thời.

Khác với hình thức quản lý truyền thống, phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh mang yếu tố tích cực, ưu việt hơn. Kểm soát được nội dung trao đổi, phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp bạn cung cấp giờ đây trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Hãy để việc quản lý nhân viên, quản lý khách hàng không còn là nỗi lo và áp lực lớn đối với mỗi nhà lãnh đạo. Bằng việc sử dụng phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh sẽ giúp nâng cao ý thức trách nhiệm của mỗi nhân viên với công việc, với sự phát triển của công ty và hài lòng của khách hàng.

>>Bí quyết duy trì sự khẩn trương trong công việc

CRM là gì và những mối quan tâm của doanh nghiệp?

0

GetFly CRM – CRM hiểu đơn giản là “quản trị quan hệ khách hàng”, giải pháp hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng hệ thống và hiệu quả, nằm trong chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp.  Hiểu và vận dụng đúng khái niệm CRM là gì giúp quản lý  dễ dàng các tương tác với khách hàng, giảm chi phí, tăng lợi nhuận đồng thời củng cố sự hài lòng của khách hàng. Vậy CRM là gì?

CRM và lợi ích của nó hẳn không còn mới lạ với nhiều người. Thế nhưng bản chất thực sự CRM là gì? ứng dụng sao cho tối ưu nhất không phải ai cũng nắm rõ.

Dựa trên tính năng ưu việt của mình, CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng về các thông tin cá nhân (nhu cầu, thói quen, thông tin tài khoản…) ở thời điểm hiện tại hoặc hỗ trợ trong tương lai tốt hơn. Thông qua hệ thống quản trị, thông tin của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quản lý dữ liệu.

CRM là gì
CRM là gì

Nhờ công cụ dò tìm dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích, lập nên danh sách khách hàng tiềm năng để có những chiến lược, chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý. Đồng thời, CRM giúp phát hiện, xử lý nhanh chóng, hiệu quả những vướng mắc và vấn đề khách hàng đang gặp phải, tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

CRM và những lợi ích tuyệt vời với doanh nghiệp?

Hiểu được CRM là gì cũng chính là bạn đã hiểu được lợi ích và tầm quan trọng của nó đối với mỗi doanh nghiệp. Nhờ có CRM, việc quản lý và tương tác với khách hàng trở nên đơn giản hơn. Đó là một trong những tiền đề quan trọng quyết định thành công và phát triển của doanh nghiệp khi:

Lợi ích tuyệt vời của CRM với mỗi doanh nghiệp

Lưu giữ trọn vẹn thông tin của khách hàng, nhờ nó mà bạn biết được ngày sinh nhật, dịp đặc biệt, sự kiện quan trọng…Kịp thời có những tương tác để có thể cải thiện và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng

Quản lý được khách hàng tiềm năng và có những chính sách chăm sóc hợp lý để tăng độ chuyển đổi sử dụng sản phẩm, dịch vụ bên bạn cung cấp. Với những đối tượng còn lại, hãy lưu họ vào CRM và duy trì liên lạc với họ. Rất có thể trong tương lai họ sẽ trở thành khách hàng của bạn.

Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay sẽ giúp người quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả công việc, doanh số bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, CRM còn hỗ trợ tổ chức, chia sẻ và cập nhật thông tin tối đa bên cạnh giải pháp truyền thông chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu bền vững.

Quản lý dễ dàng với hệ thống CRM

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm CRM, mỗi loại khác nhau sẽ được tích hợp những tính năng chuyên biệt, phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng. Cần tìm hiểu kỹ CRM là gì và đưa ra những lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp. Cần nhớ rằng, sự phát triển của doanh nghiệp không nằm ngoài quan tâm và yếu tố khách hàng.  Mối quan hệ thân thiết, tin tưởng của khách hàng với uy tín, thương hiệu của bạn chính là thành công lớn, tạo mối quan hệ vững chắc trong tương lai.

>> Phần mềm chăm sóc khách hàng GetFly CRM

Cách sử dụng  email chuyên nghiệp hiệu quả nhất

0
Cách sử dụng email hiệu quả nhất
Cách sử dụng email hiệu quả nhất

GetFly CRM – Email đến thời điểm hiện tại vẫn được xem là một kênh marketing mang lại hiệu quả cao và tốn ít chi phí nhất cho doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được sức mạnh của công cụ tuyệt vời này. Vậy cách sử dụng email marketing thế nào hiệu quả nhất? Hãy cùng Getfly theo dõi bài viết sau nhé.

Gửi những email phù hợp vào đúng thời điểm là cách tốt nhất và hữu hiệu nhất giúp bạn gia tăng doanh số bán hàng. Đây cũng được xem là kênh hiệu quả nhất tạo thiện cảm, niềm tin và uy tín với khách hàng mới, và cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để sử dụng email một cách hiệu quả nhất bạn cần phải chú ý một số nội dung sau:

 

Cách sử dụng email hiệu quả nhất
Cách sử dụng email hiệu quả nhất

1/ Tiêu đề + Nội dung email phải hay, có ý nghĩa và trình bày ngắn gọn dễ hiểu

Tiêu đề hấp dẫn, cuốn hút là điều kiện tiên quyết để khách hàng quyết định có mở email của bạn ra hay không. Hãy nhớ nhé, bạn chỉ có 3s để lấy được sự quan tâm và thiện cảm của khách hàng từ tiêu đề email của mình.

Nội dung email bạn cũng cần đưa ra thông tin một cách rõ ràng và ngắn gọn. Nếu nội dung email quá dài, không đủ sức thuyết phục là bạn đã đánh mất cơ hội của chính mình để có thể bán hàng cho khách hàng.

2/ Cá nhân hóa email gửi đi cho khách hàng

Tên của khách hàng là một vũ khí tối quan trọng, nó chiếm đến 70% tỷ lệ khách hàng dừng lại đọc tiếp nội dung email của bạn. Vì vậy nhớ nhé, hãy ghi nhớ tên Khách hàng và cá nhân hóa nó khi gửi email đến cho họ. Những mối quan tâm và thắc mắc của khách hàng cũng cần được bạn chú ý để giải quyết nó trong phần nội dung email. Hãy cho khách hàng thấy, bạn thật sự đang quan tâm đến vấn đề của họ và thực sự hiểu họ.

Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả_ getfly crm
Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả_ getfly crm

3/ Theo dõi thống kê tỷ lệ mở email của khách hàng

Cách sử dụng email hiệu quả quan trọng ở chỗ bạn phải theo dõi và thống kê được tỷ lệ mở email của khách hàng. Đây là điều đặc biệt tối quan trọng vì dựa vào số liệu thống kê này bạn có thể phân tích và đưa ra những chiến lược phù hợp để thực hiện gửi email vào một điểm khác thích hợp. Một phần mềm rất hữu ích để bạn có thể theo dõi lượt mở email đó là GetFly CRM. Ở phần mềm này, bạn không chỉ thống kê được tỷ lệ mở email mà còn có thể thực hiện được email marketing hoàn toàn tự động dựa trên hành động của khách hàng trên các email gửi đi cho khách hàng.

Còn chần chừ gì nữa. Nếu bạn đã có một data danh sách email khách hàng tiềm năng, hãy bắt  tay ngay để tạo doanh thu khổng lồ từ tập khách hàng đó với phương pháp email marketing tự động của GetFly CRM bạn sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành tối đa nhất.

>> 5 Loại Hình Email Cần Có Trong Tự Động Hóa Marketing

Quy trình chăm sóc khách hàng xây dựng thế nào cho hiệu quả?

0
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM

GetFly CRM –  Khi tôi nói về quy trình chăm sóc khách hàng thoạt nghe có vẻ rất là phức tạp nhưng nếu nghiên cứu kỹ và thực sự hiểu về  nó bạn sẽ thấy rằng nó vô cùng đơn giản. Quy trình chăm sóc khách hàng chính là bước bạn giải quyết được đúng vấn đề mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Hay nói cách khác bạn phải “gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng.

Dựa vào tình hình thực tế của doanh nghiệp cũng như sản phẩm và dịch vụ mà các doanh nghiệp cung cấp tương ứng mỗi doanh nghiệp sẽ có từng quy trình chăm sóc khách hàng khác nhau để có thể chăm sóc và phục vụ khách hàng của mình một cách tốt và hiệu quả nhất.

Vậy làm thế nào để các doanh nghiệp có thể xây dựng được quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất?

Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả GetFly CRM

1/Xác định được nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Mỗi một sản phẩm hay dịch vụ cung cấp trên thị trường, trước tiên bạn phải nắm được phản hồi của khách hàng về sản phẩm đó. Sau đó đối với những khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ hãy xem họ dùng thế nào, đang gặp vấn đề gì, cảm nghĩ của họ ra sao, từ đó bạn có thể đưa ra những phương án và chiến lược cụ thể để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn nhất.

2/Đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp

Khi xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn đạt hiệu quả cao bạn cần kiểm tra, xem xét lại quy trình này tại doanh nghiệp của mình. Thực tế tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, khâu chăm sóc khách hàng không được chú trọng đúng mức, nhân viên chưa được đào tạo bài bản dẫn đến chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu kém, gây khó chịu và không hài lòng ở khách hàng. Đây là một sai lầm cần phải thay đổi.

Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả

3/Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.

Sau khi bạn đã lên danh sách những yếu tố quan trọng nhất trong chăm sóc khách hàng, phân tích đánh giá và nhận ra những thứ thực sự phù hợp với doanh nghiệp mình thì lúc này quy trình chăm sóc khách hàng của bạn đã định hướng được 50%.

Nên nhớ việc xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng phải đảm bảo khách hàng phải cảm thấy hài lòng, và có thiện cảm với sản phẩm và dịch vụ. Hai bộ phận mà bạn có thể tham khảo ý kiến đó là bộ phận bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng. Vì đây là những bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng nên sẽ nắm rõ nhu cầu của khách hàng nhất.

4/ Cuối cùng hãy áp dụng quy trình bạn đã xây dựng vào thực tế.

Điều kiện tiên quyết lúc này là cần phải tuân thủ triệt để quy trình. Cần có thời gian để kiểm nghiệm và đánh giá, đừng thay đổi quá nhanh chóng sẽ dễ dẫn đến sai lầm về sau.

>> Dùng thử phần mềm Chăm sóc khách hàng

 

STAY CONNECTED

0FansLike
0FollowersFollow
1,033FollowersFollow
1,155SubscribersSubscribe