Blog Page 3

[Du Lịch Hè 2019] Gắn kết yêu thương – Bứt phá thành công cùng Getfly

0

Du lịch nghỉ mát là một trong những hoạt động văn hóa thường niên nhằm gắn kết nội bộ của công ty Getfly. Cuối tháng 7 vừa qua, Getfly đã tổ chức thành công cho CBNV chuyến du lịch nghỉ mát 5N4Đ tại mảnh đất Quảng Bình oai hùng, tươi đẹp.

5 ngày 4 đêm không quá dài nhưng cũng đủ để cho mọi thành viên thấu hiểu và sẻ chia cùng nhau những khoảnh khắc đáng nhớ và kỷ niệm tuyệt vời. Điểm dừng chân đầu tiên của hành trình, đoàn Getfly viếng mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, thăm Vũng Chùa – Đảo Yến. Tiếp đến đoàn di chuyển đến  một trong những địa danh tuyệt đẹp của mảnh đất Quảng Bình đầy nắng gió – Bãi Đá Nhảy. Tại đây mọi nhọc nhằn, suy tư thường nhật theo gió và sóng biển trôi mãi ra xa.

Sau bữa ăn trưa và những phút giây thư giãn nghỉ ngơi, đoàn tiếp tục buổi chiều đầy máu lửa, sôi động của hoạt động Team Building. Với tinh thần: “Gắn kết Yêu thương – Bứt phá Thành công”   tạo nên một tập thể vững mạnh, sẵn sàng vượt qua những thách thức, giới hạn bản thân, vươn lên tầm cao mới. Bài học về tinh thần đồng đội, về sự cố gắng, quyết tâm hoàn thành mục tiêu… Sau tất cả, điều tuyệt vời nhất không phải là bạn hay tôi là người chiến thắng, quan trọng hơn cả là tất cả đồng đội đã cùng nhau vượt qua khó khăn, trở ngại bên ngoài, đồng lòng đi đến cuối cùng.

Hành trình trải nghiệm, khám phá miền Trung được lấp đầy khi các thành viên trong đoàn được tham quan động Thiên Đường, Sông Chày, Hang Tối… Các thành viên trong đoàn không giấu nổi sự  hào hứng, vui vẻ khi được trải nghiệm các hoạt động hấp dẫn như khám phá hang động, tắm bùn, bơi trong hồ tối, chèo thuyền Kayak, Zipline ở hang tối…

Bữa tiệc Gala Dinner không chỉ là dịp để các thành viên Getfly quây quần, đây cũng là dịp Ban Lãnh Đạo và nhân viên cùng nhìn lại chặng đường đã qua. Chặng đường 7 năm ghi dấu những đổi thay, Getfly CRM đã và đang dần khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng. Để đáp lại sự yêu mến và tin tưởng của khách hàng, tất thảy CBNV đều đồng lòng , cố gắng và nỗ lực hơn nữa để mang đến cho khách hàng thật nhiều giá trị và dịch vụ tốt nhất.

Cùng Getfly nhìn lại những khoảnh khắc ấn tượng trong suốt hành trình du lịch hè 2019 tại Quảng Bình:

Điểm dừng chân đầu tiên của hành trình, đoàn Getfly viếng mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp, thăm Vũng Chùa – Đảo Yến

Tập thể CBNV hai miền Bắc – Nam tụ họp

Những cuộc đấu sức – đọ tài giữa 3 team Đỏ – Vàng – Xanh 

Hết mình vì đồng đội và mục tiêu chung

Buổi chiều đầy máu lửa, sôi động của hoạt động Team Building, với tinh thần: “Gắn kết Yêu thương – Bứt phá Thành công”  

Tham quan động Thiên Đường

Những phút giây thư giãn, sảng khoái thực sự khi tham gia các trò chơi tại Sông Chày, Hang Tối…

2 vị thuyền trưởng cao nhất của Getfly bằng tài năng, khao khát và ước mơ cháy bỏng đã làm nên một Getfly vững mạnh như ngày nay

Warrior với tiết mục  “Em dạo này”

Tiết mục nhảy đến từ team Hồ Chí Minh

Mụ mị team với tiết mục ” Để mị nói cho mà nghe”

Tiết mục nhảy sôi động của những cô gái xinh đẹp đội Tự Động Hóa

Liên khúc đầy ấn tượng đến từ những coder phòng Sáng Tạo khuấy động bầu không khí

Team Winner với tiết mục hát: “Uống gì nào”

Màn trình diễn đầy ấn tượng của các cô gái đến từ phòng Chìa khóa tương lai

Những khoảnh khắc tuyệt đẹp của CBNV Getfly

>> Quản lý công việc: Làm sao khi bạn cảm thấy quá tải?

5+ yếu tố tạo nên sự khác biệt của phần mềm Getfly CRM

0

Giúp người dùng chủ động hơn trong việc nhập liệu lên hệ thống

Việc cập nhật dữ liệu trên hệ thống Getfly CRM khá dễ dàng nhờ giao diện dễ sử dụng. Toàn bộ thông tin khách hàng, báo giá, đơn hàng, chiến dịch… đều được cập nhật đơn giản, nhanh chóng.

Nhờ vậy, tất cả các thông tin đều được tổng hợp lại trên hệ thống giúp cho việc tìm kiếm dữ liệu trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Đồng thời dựa trên những con số chính xác nhà quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng cho các kế hoạch kinh doanh tiếp theo

Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng

Getfly CRM là một công cụ tuyệt vời giúp bạn lưu trữ hồ sơ đầy đủ thông tin khách hàng. Bạn có thể theo dõi toàn bộ thông tin hoạt động, lịch sử giao dịch của khách hàng trên hệ thống của bạn từ thông tin liên hệ, hợp đồng – đơn hàng liên quan, công nợ, lịch sử giao dich…

Mặt khác phần mềm giúp bạn có nhiều tương tác hơn với người dùng khác qua tính năng: Quản lý liên hệ, Automation Marketing, Quản lý và chăm sóc khách hàng…

“Di động” hóa hình thức quản lý

Trong thời đại công nghệ phát triển, mọi ứng dụng đều phải “di động” được. Getfly CRM cho phép bạn kiểm tra, truy xuất và quản lý dữ liệu của mình thông qua chiếc điện thoại hoặc Ipad cá nhân. Truy cập nhanh thông tin qua mã vạch QR code, đây là một trong những ứng dụng tiện ích cũng như giải pháp quản lý mạnh mẽ.

Đảm bảo dữ liệu luôn được cập và chính xác

Việc cập nhật dữ liệu ảnh hưởng đến sự chính xác của thông tin khách hàng hay mối quan hệ với khách hàng bạn đang làm việc. Có thể việc đưa dữ liệu lên của nhân viên khác làm ảnh hưởng đến những thông tin bạn đang quản lý. Việc dữ liệu dễ bị sai lệch hoặc đã cũ ảnh hưởng rất lớn đến việc quản lý quan hệ khách hàng của bạn. Getfly CRM có thiết lập người phụ trách đối với khách hàng nhất định và đồng bộ dữ liệu qua Gmail và các kênh thông tin khác giúp dữ liệu của bạn luôn được đảm bảo.

Lưu trữ dữ liệu an toàn

Xóa bỏ những lo ngại về việc mất mát dữ liệu mỗi khi gặp sự cố và bảo mật dữ liệu kinh doanh đặc biệt là thông tin khách hàng. Hệ thống được thiết lập các chế độ bảo mật theo nhiều hình thức khác nhau, hơn thế nữa dữ liệu được mã hóa mỗi khi cập nhật lên hệ thống.

Tính năng phân quyền bảo mật riêng tư, khi thêm mới khách hàng chỉ người phụ trách được xem và sửa khách hàng này. Bên cạnh đó chức năng chỉ định bảo mật trường dữ liệu cho phép 3 tùy chọn:

Ai có quyền xem dữ liệu nhạy cảm khách hàng thì xem được. Người phụ trách khách hàng nếu không có quyền thì cũng không thể xem

Mặc định người phụ trách và người có quyền thì có thể xem

Chỉ người phụ trách xem được dữ liệu nhạy cảm, tất cả người khác chỉ có thể vào khách hàng trao đổi nhưng không nhìn thấy dữ liệu nhạy cảm.

Quy trình quản lý quan hệ khách hàng phù hợp

Các giải pháp bạn đã thử hầu như không đem lại kết quả tốt, gây mất thời gian cho người sử dụng cũng như lãng phí tài chính. Vì sao ư? Vì các quy trình quản lý đưa ra không đáp ứng hết nhu cầu quản lý mà bạn mong muốn. Với Getfly CRM thì khác, quy trình linh động theo cài đặt thiết lập của người dùng, phù hợp với văn hóa làm việc của mỗi công ty.

Phần mềm quản lý Getfly CRM không chỉ giúp bạn thành công trong công việc quản lý quan hệ khách hàng  mà còn lưu trữ, cung cấp dữ liệu đầy đủ liên quan đến việc kinh doanh của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần được tư vấn và hỗ trợ. Getfly CRM luôn sẵn sàng mang đến cho bạn trải nghiệm và dịch vụ tốt nhất

Đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY

>> Bán hàng giỏi không chỉ cần bí quyết mà cần sự sáng tạo

Mô hình 5 khoảng cách để cải thiện chất lượng dịch vụ

0

Getfly CRM- Bạn có biết rằng: trong một mô hình dịch vụ luôn tồn tại khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp. Trong đó chất lượng dịch vụ là vấn đề được người dùng mong đợi và nhà cung cấp quan tâm nhất. Để xóa được khoảng cách đó cần có niềm đam mê tạo dựng giá trị và các mối quan hệ khách hàng, đủ để đem lại giá trị cho loại chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

Hiểu về mô hình 5 khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ

Rất khó để đo lường chất lượng vì đặc tính của dịch vụ là vô hình. 5 khoảng cách được lấy ra từ mô hình Servqual  của Parasuraman. Servqual được ghép từ Service – dịch vụ và Quality – chất lượng. Chất lượng dịch vụ có thể được xem như là mức độ đáp ứng của dịch vụ cung cấp với nhu cầu/ mong đợi của khách hàng. Hoặc đó có thể là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ khi sử dụng qua dịch vụ

Khoảng cách 1: Xuất hiện khi có sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và nhà cung cấp cảm nhận về kỳ vọng của khách hàng. Sở dĩ có sự khác biệt này là do nhà cung cấp dịch vụ không hiểu được hết những đặc điểm nào tạo nên chất lượng của dịch vụ cũng như cách thức chuyển giao chúng cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ

Khoảng cách 2: Xuất hiện khi nhà cung cấp dịch vụ gặp khó khăn trong việc chuyển đổi nhận thức về kỳ vọng của khách hàng thành những đặc tính của chất lượng. Nguyên nhân chính của vấn đề này là khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên dịch vụ cũng như dao động quá nhiều về cầu dịch vụ. Có lúc cầu về dịch vụ quá cao làm cho nhà cung cấp không đáp ứng kịp

Khoảng cách 3: Xuất hiện khi nhân viên phục vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo các tiêu chí đã được xác định. Vai trò của nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ

Khoảng cách 4: Phương tiện quảng cáo và thông tin cũng tác động vào kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Những hứa hẹn trong cách chương trình quảng cáo, khuyến mãi có thể làm gia tăng kỳ vọng của khách hàng nhưng cũng sẽ làm giảm chất lượng khách hàng cảm nhận được khi chúng không được thực hiện đúng với những gì đã hứa hẹn, cam kết.

Khoảng cách 5: Xuất hiện khi có sự khác biệt giữa chất lượng kỳ vọng bởi khách hàng và chất lượng nhận được. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ 5 này. Khi khách hàng cảm thấy không có sự khác biệt nào giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận khi tiêu dùng một dịch vụ thì chất lượng của dịch vụ được xem là hoàn hảo.

Ứng dụng mô hình 5 khoảng cách để cải thiện chất lượng dịch vụ

Dựa trên những phân tích ở trên về mô hình 5 khoảng cách, nhà quản lý cần khéo léo áp dụng cho phù hợp với tình hình của từng doanh nghiệp. Để rút ngắn khoảng cách và gia tăng chất lượng dịch vụ đó là cả một quá trình nỗ lực, kiên trì và nhất quán. Với từng khoảng cách, lại có những phương thức khác nhau để rút ngắn.

Quản lý/ chủ doanh nghiệp cần tìm hiểu và phân tích để xác định chính xác được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ là gì. Làm được điều này sẽ giúp bạn rút ngắn được khoảng cách 1.

Tiếp đến, cần phải xác định rõ ràng các đặc trưng tạo nên chất lượng dịch vụ và làm nổi bật chúng để rút ngắn khoảng cách 2

Để giảm khoảng cách 3, cần cải thiện và nâng cao khả năng chuyên môn của đội ngũ nhân viên và giải quyết những hạn chế về công nghệ, máy móc, kinh phí…

Để thu hẹp khoảng cách 4, hãy đảm bảo rằng nội dung thông điệp quảng cáo đúng với chất lượng khách hàng nhận được và những gì đã hứa hẹn.

Yếu tố cuối cùng, khoảng cách 5 – đóng vai trò quan trọng. Nhà quản trị cần phải thực sự hiểu khách hàng (nhu cầu, kỳ vọng…). Song song với đó, không ngừng áp dụng và đổi mới các phương thức quản trị, công nghệ để truyền tải đến khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Thành phần cơ bản nhất tạo nên chất lượng dịch vụ

Tin cậy: được thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay từ lần đầu tiên

Đáp ứng: biểu hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.

Năng lực phục vụ: biểu hiện qua trình độ chuyên môn và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Đồng cảm: luôn là yếu tố không thể thiếu tạo nên chất lượng dịch vụ tốt. Luôn thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng

Phương tiện hữu hình: được thể hiện qua ngoại hình, tác phong của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị sử dụng

Hy vọng những kiến thức trên đây sẽ giúp bạn nhiều trong việc rút ngắn khoảng cách, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất!

>> Cách sử dụng email chuyên nghiệp hiệu quả nhất

Quản lý công việc: Làm sao khi bạn cảm thấy quá tải?

0

Áp lực công việc, deadline đôi khi khiến bạn cảm thấy quá tải, mệt mỏi. Không riêng đối với mỗi nhân viên, áp lực công việc còn đè nặng hơn đối với những người quản lý. Người làm chủ thế trận là người biết cách vượt qua những giai đoạn đó.Hãy học cách làm việc thông minh hơn để đạt hiệu quả cao nhất chứ không phải chỉ là chăm chỉ hơn

Dưới đây là một vài lời khuyên giúp bạn sắp xếp được đống công việc dài vô tận một cách khoa học, tránh được tình trạng quá tải.

Xác định lại mục tiêu

Một trong những nguyên nhân khiến bạn cảm thấy rối bời, quá tải với công việc, hãy bình tĩnh ngồi xem xét lại nguyên nhân do đâu. Khi cảm thấy quá sức chịu đựng, bạn nên cân nhắc xem liệu kết quả và chỉ tiêu đặt ra có đang gặp vấn đề? Nếu chúng không ổn, hãy thay đổi hoặc nhờ đến sự giúp đỡ. Ngược lại, nếu chúng vấn ổn và nguyên nhân khiến bạn mệt mỏi vì một sự thay đổi trong công việc hay chút chuyện gia đình, hãy tự mình xử lý chúng. Điều bạn cần làm lúc này là tìm cách làm giảm áp lực. Bạn có thể đi dạo, thể dục giữ cân bằng để bình tĩnh suy nghĩ mục tiêu và bước tiếp theo phù hợp.

Sắp xếp công việc ưu tiên

Việc tiếp nhận một list danh sách dài công việc cần làm  sẽ khiến bạn cảm thấy bối rối. Việc cần làm của bạn là sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên. Những công việc vừa khẩn cấp và quan trọng phải được đặt lên hàng đầu. Tiếp đến là những công việc không quá quan trọng. Thực tế thời gian sẽ không bao giờ là đủ để bạn hoàn thành hết tất cả công việc.

Xác định thời gian cho mỗi công việc

Đã bao giờ bạn tự hỏi công việc bạn làm luôn bị chậm tiến độ và cảm giác không bao giờ hoàn thiện hết? Nguyên nhân chủ yếu là do bạn không giới hạn thời gian thực hiện mỗi công việc. Một công việc nếu nghiêm túc thực hiện bạn chỉ mất 2h nhưng thực tế bạn lại mất 5h để hoàn thiện nó, đó chắc hẳn là sự lãng phí thời gian. Hãy đảm bảo rằng bạn làm những công việc đặt ra trong thời gian giới hạn.

Hãy chắc chắn rằng bạn đang tập trung 100% năng lượng và tinh thần hoàn thành công việc. Tránh việc mất tập trung, chìm đắm trong mạng xã hội và những cuộc trò chuyện ngoài công việc.

Tránh chủ nghĩa hoàn hảo nhưng cũng không chấp nhận sự tầm thường

Việc luôn theo đuổi công việc hoàn hảo nhất dường như không quá đúng. Tuy vậy, điều đó không có nghĩa chúng tôi khuyến khích chấp nhận sự tầm thường. Khi thực hiện công việc, bạn chỉ cần đảm bảo rằng công việc đó tốt, đáp ứng được tiêu chuẩn và nhu cầu của khách hàng là được. Cần biết rằng, tiếp tục làm công việc mà những nỗ lực gia tăng không còn đem lại nhiều giá trị là điều không hề có lợi. Hơn thế, điều này vô tình còn chiếm hết thời gian của bạn, khiến bạn không thể hoàn thành những công việc khác tạo ra nhiều giá trị hơn. Giá trị cuối cùng mang lại cho doanh nghiệp, khách hàng mới là yếu tố quan trọng và đích đến hướng tới.

Tôn trọng kỷ luật

Là người quản lý, hơn hết bạn cần phải là người tuân theo kỷ luật, gương mẫu. Thay vì dành thời gian làm những thứ mình thích, bạn nên dành thời gian để giải quyết những công việc quan trọng. Cần chắc chắn rằng bạn giữ tập trung vào những công việc và nhiệm vụ liên quan đến công ty.

Sử dụng công cụ/ phần mềm hỗ trợ

Nhiều người thường than phiền rằng họ gặp khó khăn trong vấn đề quản lý công việc, quản lý đội ngũ nhân viên, quản lý khách hàng, làm báo cáo, KPI… và rất nhiều vấn đề khác.

Việc áp dụng phần mềm CRM không chỉ giúp giải quyết bài toán quản lý công việc mà còn hỗ trợ rất nhiều cho quá trình tương tác và duy trì mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty, nhân viên – khách hàng.

Cụ thể với Getfly CRM hỗ trợ nhà quản lý theo dõi tiến độ, nhắc việc, xem nhanh báo cáo chi tiết từng hạng mục/ nhân viên. Dù bạn có đang đi công tác xa, không có mặt tại văn phòng, bất cứ ở đâu chỉ cần thiết bị thông minh được tích hợp phần mềm và mạng là bạn đã có thể xử lý công việc dễ dàng.

Ngoài ra, sử dụng phần mềm CRM còn hỗ trợ bạn nhiều hơn thế, để được trải nghiệm thử những tính năng trên, hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM.
>> Thất thoát dữ liệu khách hàng: nỗi lo không của riêng doanh nghiệp nào!

Getfly: Thông báo lịch nghỉ mát hè 2019

0

Kính gửi: Quý Khách Hàng/ quý Đối Tác

Lời đầu tiên, Công ty CP Công nghệ Getfly Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng/ Quý đối tác đã yêu mến, tin tưởng hợp tác, đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm mục đích gắn kết và tạo điều kiện cho các thành viên vui chơi, tiếp thêm năng lượng mới để phục vụ khách hàng tốt hơn. Getfly tổ chức chương trình du lịch nghỉ mát hè 2019 cho toàn thể CBNV. Vì vậy, công ty trân trọng thông báo lịch nghỉ để thuận tiện cho việc liên lạc và đảm bảo chất lượng phục vụ tới khách hàng.

Thời gian nghỉ: Từ thứ Năm 01/08/2019 – 03/08/2019

Thời gian làm việc trở lại: 8h00 thứ Hai 05/08/2019

Trong thời gian nghỉ mát mọi hoạt động hỗ trợ khách hàng có thể xử lý chậm hơn bình thường. Trường hợp cần hỗ trợ gấp quý Khách hàng/ Đối tác vui lòng liên hệ số Hotline: 0943138648

Một lần nữa, thay mặt Ban Lãnh đạo Getfly, cảm ơn quý vị đã đồng hành cùng  chúng tôi trong suốt chặng đường phát triển. Getfly sẽ nỗ lực hơn nữa trong thời gian tới để cung cấp đến quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Trân trọng!

Thất thoát dữ liệu khách hàng: nỗi lo không của riêng doanh nghiệp nào!

0

Dữ liệu khách hàng của bạn liệu có đang an toàn?  Vẫn còn bộ phận không nhỏ doanh nghiệp Việt vẫn chưa chú ý đúng mức đến vấn đề này khiến dữ liệu khách hàng vất vả kiếm về bị rò rỉ, lạc mất vào tay đối thủ. Hoặc bỏ quên, không chăm sóc lại, không có kế hoạch upsell, bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Đối mặt với những vấn đề trên, doanh nghiệp cần phải làm gì?

Nhiều nhà quản lý, chủ doanh nghiệp đã tìm đến Getfly CRM. Không đơn thuần là phần mềm CRM giúp quản lý và chăm sóc khách hàng, nó còn được coi là “GIẢI PHÁP” bảo mật dữ liệu khách hàng toàn diện nhờ cơ chế phân cấp, phân quyền.

Nỗi đau doanh nghiệp gặp phải?

Lo lắng người được cấp dữ liệu lấy mất khi nghỉ việc hoặc dùng cho mục đích khác. Dữ liệu được lưu trữ trên drive và chia sẻ công khai, không phân được quyền bảo mật theo người chịu trách nhiệm. Cùng với đó, người quản lý cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt thao tác của người được quyền sử dụng dữ liệu khách hàng.

Đó là còn chưa kể, doanh nghiệp muốn lên quy trình chăm sóc khách hàng phối hợp giữa các phòng ban nhưng vẫn bảo vệ được dữ liệu cho người phụ trách chính, cho doanh nghiệp

Hậu quả khó tưởng tượng khi thất thoát dữ liệu

Dữ liệu khách hàng – tài sản vô cùng quý giá của doanh nghiệp. Để thất thoát data doanh nghiệp phải chịu hậu quả rất lớn so với những gì bạn tưởng tượng. Xét về mặt lợi nhuận, thất thoát dữ liệu làm suy giảm doanh thu. Đặc biệt, việc lạc mất data vào tay đối thủ vô hình trung sẽ khiến bạn mất đi mối quan hệ lâu dài với khách hàng/ đối tác. Ảnh hưởng lớn đến uy tín của doanh nghiệp, khách hàng đánh giá bạn như một “kẻ không đáng tin cậy”.

Bảo mật dữ liệu – yêu cầu bắt buộc của doanh nghiệp

Công nghệ càng phát triển, doanh nghiệp càng phát triển nhưng ngược lại phải đối mặt với nhiều mối nguy hơn. Nhất là trong bối cảnh “cạnh tranh 4.0” hiện nay, bảo mật dữ liệu đang là xu hướng bắt buộc. Đó là thước đo đầu tiên cho uy tín, đảm bảo sự phát triển bền vững về sau cho doanh nghiệp.

Thất thoát dữ liệu đã từng xảy ra và dẫn đến sự mất niềm tin với hàng loạt thương hiệu lớn toàn cầu. Những thiệt hại nặng nề là bài học xương máu mà các doanh nghiệp cần ghi nhớ. Ở khía cạnh vi mô, để thất thoát dữ liệu khách hàng cũng chính là bạn đã để mất một khoản chi phí lớn từ việc marketing/ quảng cáo thu data. Tiếp đến là cơ hội bán mới cho khách hàng cũ, và bán mới cho khách hàng được giới thiệu từ khách hàng cũ

Sau tất cả, thứ mà doanh nghiệp tham vọng có được không chỉ giới hạn ở doanh thu, lợi nhuận… Họ mong có được sự yêu mến và trung thành của khách hàng.

Getfly CRM – giải pháp bảo mật toàn diện cho doanh nghiệp

Getfly hiểu rằng, là một nhà cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng chúng tôi cần đặt yếu tố bảo mật lên hàng đầu để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp và sử dụng. Ngoài tính năng phân quyền bảo mật mặc định theo nhóm quyền trong hệ thống CRM, Getfly liên tục nâng cấp thêm những tính năng nâng cao để hỗ trợ người sử dụng bảo vệ dữ liệu tốt hơn.

Tùy thuộc vào nhu cầu mà bạn có thể: Phân quyền bảo mật riêng tư, Chỉ định bảo mật trường dữ liệu, Phân quyền theo mối quan hệ khách hàng, Tính năng ghi logs hoạt động của user trên hệ thống…

Ứng dụng tính năng bảo mật của CRM giúp cho việc kinh doanh và quản lý của bạn trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Trường hợp cần tư vấn thêm về phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, bảo mật dữ liệu khách hàng, liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được hỗ trợ!

>> Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

0

Khách hàng là vũ khí quan trọng đồng thời cũng là chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp. Quản lý tốt dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, gia tăng doanh thu. Tuy vậy, hiện nay một số doanh nghiệp chưa nhận thức được lợi ích từ việc quản lý dữ liệu khách hàng nên chưa có giải pháp hợp lý.

Hãy cùng đi tìm lời giải hợp lý cho câu hỏi: doanh nghiệp cần làm gì để quản lý dữ liệu khách hàng?

Quản lý dữ liệu khách hàng là cần thiết!

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, cùng với đó là xu thế toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh. Điều này buộc  doanh nghiệp phải không ngừng tận dụng cơ hội có được thị trường, cơ hội có được khách hàng… nếu không muốn bị đối thủ nhấn chìm.

Khi doanh nghiệp phát triển, số lượng khách hàng ngày càng tăng lên. Bài toán đặt ra, làm sao để quản lý tốt được khách hàng thật không đơn giản. Cần biết rằng chi phí bỏ ra cho việc tìm kiếm một khách hàng mới thường đắt hơn gấp nhiều lần so với việc nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng cũ.

Bên cạnh đó, quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp nhận ra được khách hàng tốt nhất dựa trên cơ sở phân tích dữ liệu trong các báo cáo. Nhờ đó đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp để duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

Lợi ích phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

Ngày nay, để việc quản lý thông tin khách hàng diễn ra nhanh chóng và khoa học, các doanh nghiệp thường sử dụng CRM. Chỉ cần bỏ ra một khoản chi phí không quá lớn, ứng dụng Getfly CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Không chỉ duy trì mối quan  hệ cũ, lôi kéo khách hàng mới, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.

Được lợi với doanh nghiệp: giảm chi phí, tăng lợi nhuận

–          Lưu trữ khoa học toàn bộ thông tin khách hàng trên hệ thống

–          Tìm ra cơ hội kinh doanh mới dựa trên phân tích số liệu khách hàng

–          Dự đoán rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra giải pháp phù hợp

–          Tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng

–          Dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp cả hiện tại và dự đoán tương lai

–          Tiết kiệm chi phí quản lý và nhân lực

–          Dễ dàng đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên

Với nhân viên marketing

–          Theo dõi và đo lường chính xác được hiệu quả của từng chiến dịch marketing.

–          Dựa trên dữ liệu khách hàng đổ về trên hệ thống, có thể dễ dàng biết được khách hàng về từ nguồn nào (facebook, google…), chiến dịch quảng cáo nào?

–          Theo dõi được tình trạng khách hàng

–          Quá trình tương tác giữa Sales – Khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Với nhân viên kinh doanh

–          Tương tác trực tiếp với khách hàng ngay khi có thông tin

–          Tránh quên, bỏ sót lịch chăm sóc khách hàng nhờ nhắc lịch trên hệ thống

–          Nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và các trao đổi trước đó

–          Tag người liên quan hỗ trợ khách hàng

–          Tiết kiệm thời gian làm báo cáo

Trên đây là một số chia sẻ của Getly liên quan đến quản lý thông tin khách hàng và CRM.  Nếu bạn cần tìm hiểu kỹ về giải pháp Quản lý và chăm sóc khách hàng – CRM, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ

Đăng ký nhận TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 NGÀY từ Getfly CRM

Khách hàng không mua hàng… họ mua trải nghiệm

0

Công nghệ không chỉ làm thay đổi phương thức, hành vi mua sắm của cá nhân mà còn làm thay đổi kỳ vọng của khách hàng với sản phẩm/ dịch vụ. Cụm từ “Trải nghiệm khách hàng” ra đời thay chỗ cho “Dịch vụ khách hàng”. Tập trung vào việc làm hài lòng, mang đến những trải nghiệm khách hàng là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể dẫn đầu tăng trưởng.

Mất khách hàng vì trải nghiệm quá tệ

Một nghiên cứu đã chỉ ra, có tới 66% khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác chỉ vì… trải nghiệm khách hàng quá tệ. Đây là một kết quả đáng buồn, thực sự không một đơn vị kinh doanh nào muốn. Sự rời bỏ của khách hàng là thất bại lớn của doanh nghiệp. Bởi lẽ, khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển được nếu không có khách hàng.

Nếu như trước đây khi khách hàng gặp vấn đề và gọi lên tổng đài/ hotline thường nhận được câu trả lời sẽ được hỗ trợ trong vòng 12 – 48h sau. Tuy vậy, ngày nay điều này không còn phù hợp nữa. Khách hàng cần được giải đáp và hỗ trợ ngay lập tức, họ ngày càng mong muốn có được những trải nghiệm tốt hơn và tiện lợi hơn. Khách hàng sẵn sàng rời bỏ nếu bạn mang đến cho họ những trải nghiệm không tốt. Nên nhớ, khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với trải nghiệm bạn mang đến cho họ

Thương hiệu trở nên phổ biến và tin cậy hơn nhờ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt

Khách hàng ngày càng đa nghi! Khách hàng ngày càng “cảnh giác” với những chiến lược marketing và tiếp thị mà doanh nghiệp dày công chuẩn bị. Khảo sát thực tế cho thấy: những thông điệp trong các mẩu quảng cáo tiếp thị chỉ nhận được % tin tưởng rất nhỏ của khách hàng.

Marketing truyền miệng được coi là một trong những phương thức hiệu quả nhất. Điều này đồng nghĩa với việc ngày càng nhiều khách hàng hài lòng, càng nhiều phản hồi tích cực thì thương hiệu của chúng ta ngày càng phổ biến và đáng tin cậy hơn.

Lỗ hổng của doanh nghiệp trong hành trình chinh phục khách hàng

Hiện nay, vẫn còn không ít doanh nghiệp mắc phải sai lầm nghiêm trọng trong hành trình chinh phục khách hàng. Thường họ chỉ tập trung marketing tốt cho sản phẩm, thương hiệu. Thậm chí dành quá nhiều tiền cho sale và marketing nhưng thường khép lại hành trình chăm sóc khép lại khi khách hàng trả tiền. Phần chăm sóc và hỗ trợ phía sau dường như không được chú trọng.

Đây là sai lầm vô cùng nghiêm trọng! Bạn có biết rằng, bỏ lỡ việc chăm sóc khách hàng sau bán cũng chính là bạn đã bỏ lỡ cơ hội upsell và giới thiệu khách hàng mới từ khách hàng cũ. Đó là còn chưa kể nếu bạn mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng, không ai khác, chính họ là người sẽ giúp bạn lan truyền và phát triển thương hiệu của bạn đến nhiều hơn khách hàng tiềm năng hơn.

Doanh nghiệp cần phải tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt. Khiến khách hàng hài lòng ngay từ khi phát sinh nhu cầu, có ý định mua, hoàn tất thanh toán và trong suốt quá trình sử dụng sau này.  Để làm được điều đó cần phải có sự nỗ lực phối hợp của các bộ phận Marketing – Sales – Chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, hãy nghĩ đến việc sử dụng các công cụ hỗ trợ. Getfly CRM là một trong những giải pháp dành cho bạn. Nhờ có phần mềm này việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên khoa học, đơn giản hơn. Bên cạnh đó, CRM còn theo sát hành trình khách hàng từ “Trước Bán – Trong Bán – Sau Bán”. Đảm bảo 100% khách hàng đều được quản lý và chăm sóc. Mọi thông tin và yêu cầu của khách hàng được hỗ trợ và giải quyết ngay lập tức. Điều này giúp tăng sự hài lòng trong trải nghiệm khách hàng, gia tăng lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp

>> Ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

Bứt phá tăng trưởng doanh số nhờ cải cách trải nghiệm khách hàng

0

Từ khoá “Trải nghiệm khách hàng” chưa bao giờ được nhắc nhiều đến thế trong thời gian qua. Sản phẩm và dịch vụ không còn chứng minh được tính cạnh tranh khác biệt cho các doanh nghiệp. Trọng tâm đã chuyển hướng sang trải nghiệm mà doanh nghiệp có thể đưa tới khách hàng của họ trong toàn bộ hành trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Thống kê cho thấy, 85% nhà quản lý cho rằng sự khác biệt về giá, sản phẩm và dịch vụ không còn là chiến lược cạnh tranh bền vững của các doanh nghiệp mà “trải nghiệm khách hàng” mới là chiến lược mới trong việc tạo ra “sự khác biệt”, tiêu chí cạnh tranh để mang về tăng trưởng doanh số cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp bạn đã sẵn sàng cải cách trải nghiệm khách hàng để có được sự cạnh tranh nổi trội và những cải thiện, bứt phá doanh số trong thời đại số hiện nay ?

Doanh nghiệp chưa thấu hiểu khách hàng do khả năng nhận diện khách hàng thấp?

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng nghèo nàn hạn chế khả năng tiếp cận và kết nối với khách hàng?

Bộ chỉ số đánh giá và KPIs đã giúp phát huy hết vai trò CSKH và đánh giá đúng năng lực nhân sự?

Workshop “Bứt phá tăng trưởng doanh số nhờ cải cách trải nghiệm khách hàng” chia sẻ các giải pháp tăng trưởng doanh số doanh nghiệp thông qua việc cải cách, nâng cao trải nghiệm của khách hàng dựa trên phân tích tâm lý, sở thích và xu hướng của khách hàng ngày nay với chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”.

ĐĂNG KÝ NGAY nhận cơ hội tham dự sự kiện MIỄN PHÍ

Số lượng giới hạn, chỉ 50 suất tham gia dành cho các bạn thực sự quan tâm và đăng ký sớm nhất.

Để đăng ký tham gia workshop bạn vui lòng điền thông tin theo form bên dưới

—————— ĐĂNG KÝ ——————

Thông tin workshop:
Thời gian: 18:00- 21:30, Thứ 6 ngày 26/7/2019 

Địa điểm: The Vuon, Tầng 3, tòa nhà D2, Giảng Võ, Hà Nội 

Hotline: (024) 6262 7662

Làm sao để có được một chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả?

0

Việc xây dựng một chiến lược tiếp thị nội dung ấn tượng và hiệu quả đóng vai trò vô cùng quan trọng với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó được coi là một trong những vũ khí quan trọng ảnh hưởng đến thương hiệu và quyết định mua của khách hàng.

Chiến lược tiếp thị nội dung nằm trong chiến lược marketing, trọng tâm cần đảm bảo truyền ĐÚNG THÔNG ĐIỆP đến ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG khách hàng, tại ĐÚNG THỜI ĐIỂM. Để làm được điều đó, một chiến lược tiếp thị nội dung cần phải giải đáp được những câu hỏi:

Chiến lược tiếp thị nội dung là làm gì?

Là đưa ra định hướng, nguyên tắc, cách thức và chiến thuật để phát triển nội dung cho mục tiêu tiếp thị. Một chiến lược định hướng cho những hoạt động tiếp thị nội dung được chất lượng và nhất quán. Từ đó đưa ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề sẽ bao quát, kế hoạch viết bài với nội dung, văn phong đã định. Nhiệm vụ chính của tiếp thị nội dung là thực thi, truyền tải và kết nối

Mục tiêu chiến dịch tiếp thị nội dung

Không ít khách hàng phàn nàn về việc chiến dịch tiếp thị nội dung của họ không đạt được kết quả như kỳ vọng. Tuy vậy, thực tế hầu hết khách hàng đều không nắm rõ được đích bản thân họ hướng đến là gì?

Việc xác định đường hướng để làm nền tảng cho mục tiêu đôi là con đường gian nan, thách thức. Nhưng nếu bạn xác định rõ và kiên định với mục tiêu đó sẽ giúp bạn đưa ra được những phương pháp, kế hoạch cụ thể, rõ ràng. Xác định “mục tiêu” chiến dịch tiếp thị nội dung được coi là chìa khóa đưa đến thành công. Mục tiêu khác nhau dẫn đến con đường và cách thức thực hiện cũng khác nhau.

Chiến lược tiếp thị nội dung thực hiện sao cho đúng?

Thực chất chiến lược tiếp thị nội dung là quá trình lên chiến lược và triển khai thực thi tiếp thị nội dung. Có chiến lược tiếp thị nội dung nhưng không thực thi đúng hoặc triển khai hoạt động tiếp thị nội dung mà không có định hướng rõ ràng, khả năng thất bại là rất cao.

Thông điệp đưa ra cần có sự nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông. Hãy dành nhiều thời gian ngồi lại với nhau để đưa ra được chiến lược tiếp thị nội dung rõ ràng, bằng việc trả lời những câu hỏi sau:

Mục tiêu và nội dung chủ đạo là gì? Một chiến lược tiếp thị nội dung tốt cần theo sát tầm nhìn của nhãn hàng/ công ty, Đủ tập trung để thu hút nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, lôi cuốn họ bằng những nội dung sáng tạo, độc đáo. Một chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, gia tăng doanh số và lượng khách hàng trung thành.

Lựa chọn từ khóa trọng tâm của từng chiến dịch?  Với từng chiến dịch truyền thông, cần xác định từ khóa trọng tâm. Từ đó, những nội dung xuyên suốt xoay quanh từ khóa đó. Từ khóa được chọn cần phải phù hợp với nội dung chủ đạo, trong khi vẫn đủ độc đáo và khác biệt.

Kênh phân phối, tiếp thị nội dung phù hợp

Lựa chọn kênh phân phối cho chiến dịch tiếp thị nội dung cũng quan trọng như việc chọn kênh để đưa sản phẩm ra thị trường. Quyết định này phức tạp và đầy thách thức. Mỗi hệ thống kênh khác nhau sẽ đòi hỏi nhân lực và mức ngân sách khác nhau Đồng thời kết quả mang lại từ các chiến dịch nội dung trên các kênh khác nhau cũng khác nhau.

Tiêu chí để đo lường hiệu quả thành công của một chiến dịch tiếp thị nội dung

Nên nhớ rằng, một chiến dịch marketing, chiến dịch tiếp thị nội dung thành công phải kiếm được tiền.Tuy vậy, bên cạnh đó mức độ quan tâm tới nội dung, tỷ lệ chia sẻ và mức độ lan tỏa thông điệp, kết quả  tìm kiếm tự nhiên tăng trưởng. Một nội dung hấp dẫn, phân phối trên kênh phù hợp, đúng thời điểm và đối tượng khách hàng sẽ mang lại hiệu quả vô cùng lớn. Ngược lại, sẽ dẫn đến sự thất bại, ảnh hưởng đến thương hiệu và doanh thu.

Nhiều người thường mô tả tiếp thị nội dung như đặt những tảng đá nội dung ngang dòng sông để khách hàng bước từ bờ bên này sang bờ kia và hoàn tất việc mua bán. Người làm tiếp thị phải biết cách đặt các tảng đá nội dung ở khoảng cách phù hợp, làm sai để ấn tượng, đủ đọng trong tâm trí người dùng. Nếu không, khách hàng sẽ bị trượt xuống và bị cuốn theo dòng nước.

Hiểu rõ được điều này, mỗi doanh nghiệp trong hành trình phát triển thương hiệu của mình cần xây dựng được chiến lược tiếp thị nội dung hiệu quả. Cùng với đó, cần khéo léo vận dụng công cụ và công nghệ để tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí.

>> Đăng ký trải nghiệm miễn phí phần mềm Getfly CRM TẠI ĐÂY