Mục lục
Giao tiếp với khách hàng luôn là cơ sở để xây dựng mối quan hệ bền vững và trong đó kênh nhắn tin chính là phương pháp phổ biến nhất để trao đổi thông tin, truyền thông về doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Nhắn tin cho khách hàng đóng vai trò không thể thiếu trong hoạt động của các phòng ban trong doanh nghiệp nhằm mang lại một dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Vậy làm thế nào để nhắn tin cho khách hàng trên Getfly CRM? Kiểm soát hiệu quả của hoạt động này như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết tại bài viết dưới đây nhé.
Nhắn tin cho khách hàng qua SMS
Getfly CRM cung cấp tính năng SMS Marketing giúp doanh nghiệp có thể gửi SMS Brandname đến tập khách hàng mong muốn một cách nhanh chóng. Bạn sẽ tiết kiệm hàng giờ đồng hồ ngồi soạn tin nhắn thủ công và gửi cho từng khách hàng với rủi ro gửi nhầm, gửi sai là rất cao. Hệ thống cho phép gửi bạn gửi SMS hàng loạt hoặc đến một đối tượng cụ thể, bạn cũng có thể đặt lịch gửi và thiết lập chế độ gửi tự động dựa trên kịch bản có sẵn. Khi đó, nhân viên có thời gian để tập trung vào các công việc quan trọng khác.
Trước khi gửi, bạn cần kiểm tra danh sách các nhà cung cấp SMS đã tích hợp ngay trên phần mềm Getfly CRM để đảm bảo bạn sử dụng dịch vụ SMS của đúng đối tác. Bạn có thể tùy chỉnh để gửi SMS với Brandname của công ty nhằm phủ sóng rộng rãi thương hiệu. Đồng thời phần mềm còn cung cấp bộ lọc thông minh cho phép bạn gửi sms theo nhiều điều kiện khác nhau: nhóm khách hàng, chiến dịch, bộ lọc khách hàng, …
Đồng thời, bạn cũng có thể tạo mẫu SMS hoặc sử dụng mẫu SMS có sẵn trên hệ thống Getfly CRM. Với những nội dung tin nhắn phổ biến, thường dùng thì bạn nên tạo sẵn mẫu và lưu trên hệ thống. Điều đó giúp tiết kiệm thời gian và tránh các công việc soạn thảo lặp lại nhiều lần.
Tại Getfly CRM việc gửi SMS cho khách hàng sẽ được hoàn toàn tự động với nội dung và kịch bản có sẵn. Viêc này có tác dụng gây ấn tượng với khách hàng qua tin nhắn thông báo lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật hay tin nhắn cảm ơn. Khách hàng sẽ cảm thấy yêu mến thương hiệu của công ty bạn hơn. Từ đó góp phần hỗ trợ upsell hoặc triển khai khuyến mãi và xây dựng niềm tin khách hàng qua tin nhắn thương hiệu.
Các hoạt động tương tác, trò chuyện với khách hàng thông qua SMS sẽ được lưu trữ lại trên Getfly CRM để tiện theo dõi, dễ dàng quản lý, kiểm soát hoạt động của nhân viên trong việc gửi SMS cho khách hàng. Từ đó bạn có thể quản lý theo dõi, kiểm tra về chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Nhắn tin cho khách hàng qua Email
Bên cạnh SMS thì Getfly CRM còn hỗ trợ nhắn tin cho khách hàng qua tính năng Email marketing. Bạn cũng có thể check danh sách đối tác cung cấp dịch vụ email có hỗ trợ giao thức SMTP/API có thể cấu hình vào hệ thống ngay trên phần mềm Getfly CRM. Điều quan trọng cần chú ý khi gửi Email đó là:
– Không chứa nhiều từ nhạy cảm: khuyến mại, giảm giá, sale off,… vì dễ bị đánh giá quảng cáo.
– Không chứa quá nhiều ảnh, file dung lượng lớn. Đối với file tài liệu đính kèm, nên tối ưu bằng việc tải lên Getfly CRM để lấy link đính kèm vào email. Bạn hoàn toàn có thể check được khách hàng có đọc tài liệu hay không trên hệ thống.
– Cấu hình email vào hệ thống để gửi được email vì chỉ có tài khoản admin mới có thể thao tác.
– Trước khi gửi email với số lượng lớn, nên gửi cho nhân viên trước để kiểm tra. Yêu cầu đọc thư, click link nếu có và đánh dấu thư quan trọng để tăng độ tin cậy của email khi gửi.
Cũng giống như tính năng SMS marketing, Getfly CRM cho phép bạn gửi email tự động dựa trên kịch bản được soạn sẵn một cách cá nhân hóa nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Đồng thời phần mềm còn cung cấp bộ lọc thông minh cho phép bạn gửi sms theo nhiều điều kiện khác nhau: nhóm khách hàng, chiến dịch, bộ lọc khách hàng, … Bạn cũng có thể tạo mẫu Email và lưu trên hệ thống phục vụ cho các lần sử dụng sau hoặc dùng chính mẫu Email của công ty bạn bằng cách upload file lên phần mềm.
Các hoạt động tương tác, trò chuyện với khách hàng thông qua email sẽ được lưu trữ lại trên Getfly CRM để tiện theo dõi, dễ dàng quản lý, kiểm soát hoạt động của nhân viên trong việc gửi email cho khách hàng. Nhân viên sẽ đánh giá được mức độ thích thú, quan tâm của khách hàng dựa trên số lượng email được mở ra đọc. Từ đó quản lý theo dõi, kiểm tra về chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên một cách nhanh chóng.
Hệ thống Getfly CRM cho biết email của bạn đã được gửi đi hay chưa gửi đi, khách hàng đã đọc hay chưa đọc. Khi khách hàng click vào đọc email, hệ thống sẽ đo lường chính xác khách hàng đã đọc email của bạn bao nhiêu lần. Tất cả các số liệu này phục vụ cho quá trình thu thập và phân tích hành vi khách hàng, để chọn lựa thông điệp nào sẽ khiến khách hàng yêu thích với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp dựa vào nội dung truyền tải.
Nhắn tin cho khách hàng qua kênh Social media
Phần mềm Getfly CRM cho phép ghi dấu và lưu trữ tất cả hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội, tất cả thông tin khách hàng inbox đều sẽ được hiển thị ngay trong phần mềm. Tất cả tin nhắn hay bình luận đều được hiển thị tập trung ngay trên giao diện phần mềm, bạn không cần phải đăng nhập và đăng xuất vào nhiều tài khoản các fanpage vệ tinh để có thể theo dõi thông báo.
Việc quản lý nhiều fanpage rời rạc cùng một lúc rất dễ khiến bạn mất tập trung, bỏ sót khách hàng hay trả lời nhầm tin nhắn khách hàng. Từ đó dẫn đến đánh mất cơ hội bán hàng cũng như mang lại hình ảnh thiếu chuyên nghiệp cho thương hiệu. Vì thế quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng trên một phần mềm duy nhất là yêu cầu tất yếu để mang lại hiệu quả cao trên kênh mạng xã hội.
Ngoài ra bạn hoàn toàn có thể thiết lập phản hồi tự động trên facebook đồng thời CRM còn hỗ trợ phân loại riêng inbox có chứa số điện thoại, giúp bạn nhanh chóng ghi nhận thông tin khách hàng tiềm năng. Từ đó đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh nhất và không bỏ lỡ một cơ hội tiềm năng nào.
Nhắn tin cho khách hàng qua kênh phản hồi khách hàng C3S
Hệ thống Getfly CRM còn cung cấp cho bạn một kênh chăm sóc – phản hồi khách hàng C3S giúp bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, đóng góp ý kiến hay nhận xét đánh giá dễ dàng. Tất cả những trao đổi giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc sẽ được tự động lưu trữ trong giao diện Trao đổi của mục Khách hàng, khiến cho việc nắm bắt thông tin/tình trạng khách hàng trở nên nhanh chóng. Từ đó tạo cơ sở xây dựng một dịch vụ khách hàng tốt nhất, không bị bỏ sót và kịp thời phản hồi khách hàng.
Các bộ phận khác nhau có liên quan đến khách hàng đều có thể truy cập vào hệ thống và hợp tác cùng nhau để giải quyết và tìm ra giải pháp phù hợp nhất để phản hồi cho khách hàng với thời gian nhanh nhất.
Bài viết trên đã hướng dẫn khái quát những phương thức nhắn tin với khách hàng qua phần mềm Getfly CRM. Hi vọng bạn có thể vận dụng kết hợp hài hòa tất cả phương thức này để đem lại hiệu quả tốt nhất.
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Bản Đồ Văn Phòng