Mục lục
Cứ 10 người được hỏi thì 9 người cho rằng kỹ năng bán hàng là yếu tố quan trọng quyết định thành công của cuộc mua bán. Cho dù bạn không phải là một nhân viên sale đi chăng nữa, bạn cũng cần phải biết kỹ năng này, bởi đó chính là nghệ thuật thuyết phục.
Và để đảm bảo việc thuyết phục khách hàng trở nên hiệu quả hơn, bạn cần phải tuân theo những nguyên tắc vàng trong bán hàng.
Dưới đây là 5 nguyên tắc quan trọng trong bán hàng bạn cần phải luôn luôn ghi nhớ!
Hiểu rõ về sản phẩm
Dù là bán sản phẩm nào, bạn cũng phải hiểu rõ về sản phẩm mà mình đang bán. Nếu bạn không hiểu những gì bạn đang bán hàng, bạn sẽ rất lúng túng khi trao đổi với khách hàng ngay từ những phút đầu tiên.
Việc không hiểu rõ sản phẩm sẽ làm cho bạn không biết khách hàng có phù hợp với sản phẩm của bạn hay không, bạn cũng sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng. Nếu một khách hàng hỏi bạn một câu hỏi về thông số sản phẩm hoặc về thông số kỹ thuật mà bạn không biết câu trả lời thì bạn có thể sẽ mất luôn cơ hội bán được sản phẩm cho khách hàng đó.
Hiểu rõ sản phẩm sẽ giúp bạn tự tin hơn khi thuyết phục khách hàng và làm cho khách hàng có thể tin tưởng vào những gì mà bạn nói.
Luôn quan tâm tới khách hàng
Khách hàng luôn mong muốn các công ty mà họ đã mua hàng phải biết họ cũng như điều họ muốn, luôn coi họ là khách hàng quen thuộc.
Một vài hãng hàng không đang dẫn đầu nhờ cho phép những hành khách gắn bó lâu năm được lên máy bay trước, được sử dụng một số thứ miễn thuế đối với dịch vụ nhanh cũng như nhận được nhiều ưu đãi.
Bình tĩnh khi bị từ chối
Ngay cả những nhân viên bán hàng giỏi nhất cũng đều phải đối mặt với sự từ chối từ khách hàng. Từ chối không có nghĩa là thất bại. Từ chối là cơ hội để bạn học hỏi. Có thể cách tiếp cận hoặc thời điểm tiếp cận khách hàng của bạn chưa chính xác.
Khi bạn nhận thức được điều này, bạn sẽ rút ra bài học cho mình ở những lần tiếp theo và chắc chắn bạn đang trên đường dẫn đến thành công.
Nghe nhiều hơn nói
Nguyên tắc bán hàng này nghe có vẻ đơn giản, nhưng nó không phải lúc nào cũng dễ làm. Trong quá trình bán hàng, bạn nên tập trung vào các tín hiệu như Khách hàng có dành nhiều thời gian cho một điều cụ thể nào không? Họ có trở nên sôi nổi hoặc ít chú tâm hơn ở một vấn đề cụ thể so với những người khác không?
Lắng nghe nhiều hơn và tò mò về mọi thứ sẽ không chỉ giúp bạn kết nối và hiểu rõ hơn về những gì đang được nói mà còn cung cấp thông tin giúp bạn có cách đưa ra phản hồi và điều hướng cuộc trò chuyện.
Trở thành đối tác đáng tin cậy
Đây chính là mấu chốt quan trọng nhất trong việc các tổ chức xây dựng được những mối quan hệ tồn tại lâu dài với khách hàng. Nếu muốn chiến thắng và giữ được khách hàng, các công ty phải chứng minh được rằng các sản phẩm, con người và cả việc truyền thông của họ xứng đáng đạt được mức độ tin tưởng cao như vậy.
Khi bạn đã xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, hãy cố gắng nuôi dưỡng nó, bạn sẽ nhận lại được sự đền đáp xứng đáng. Dù mục tiêu bạn muốn đạt được là gì, trước tiên hãy tập trung vào mối quan hệ với khách hàng.
Khách hàng không dễ bị thuyết phục để đặt niềm tin vào sản phẩm nào đó, nhưng họ sẽ đặt niềm tin vào những người họ thấy tin cậy.
Trên đây là 5 nguyên tắc vàng giúp bạn triển khai triển khai hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, góp phần gia tăng tỷ lệ chốt sales. Hi vọng bạn có thể áp dụng thành công cho chính bản thân và doanh nghiệp của mình.
Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Tags: bán hàng, nguyên tắc bán hàng
Bản Đồ Văn Phòng
