Hướng dẫn cách quản lý điểm thưởng trên CRM

Trong kinh doanh bán lẻ, điểm thưởng là một trong những chính sách quan trọng giúp kích cầu tiêu dùng hiệu quả. Nếu được vận dụng đúng cách, phương pháp này sẽ giúp đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi của công ty và gia tăng sự hào hứng của khách hàng.

Vậy làm thế nào để thiết lập và quản lý điểm thưởng trên CRM? Hãy cùng tìm hiểu ngay tại bài viết dưới đây!

Lợi ích của việc áp dụng chính sách tích điểm

Bằng việc triển khai chính sách tích điểm trên Getfly CRM sẽ hỗ trợ:

– Xây dựng tập khách hàng thân thiết.

– Là cơ sở để phân loại nhóm khách hàng, có chương trình khuyến mãi, chăm sóc phù hợp.

– Tạo cơ sở trong các hoạt động tri ân khách hàng.

Hướng dẫn thiết lập điểm thưởng trên CRM

Màn hình quản lý chính sách điểm thưởng

Để thiết lập chính sách điểm thưởng, truy cập “Chính sách bán hàng” -> Chọn tab “Chính sách tích điểm”.

Hệ thống sẽ hiển thị tất cả các chính sách tích điểm:

– Tên chính sách tích điểm.

– Thời gian áp dụng.

– Trạng thái: Áp dụng hay Đã hết hạn.

– Người tạo.

Tạo mới chính sách

Anh/chị nhấn vào nút “Thêm mới” và điền các thông tin liên quan:

– Tên chính sách tích điểm.

– Ngày bắt đầu và ngày kết thúc.

– Đối tượng áp dụng: Tất cả/Nhóm khách hàng/Một số khách hàng cụ thể.

Hệ thống cho phép thiết lập 2 dạng chính sách:

– Đổi điểm (Tích điểm theo tổng giá trị đơn hàng): nhập tỷ lệ quy đổi điểm thưởng.

Ví dụ: 10,000 VND = 1 điểm thưởng.

– Tích điểm theo thiết lập:

• Tích điểm theo số lượng sản phẩm: chọn đối tượng “Số lượng”, loại sản phẩm, điều kiện và giá trị quy đổi.

• Tích điểm theo giá trị sản phẩm: chọn đối tượng “Thành tiền”, loại sản phẩm, điều kiện và giá trị quy đổi.

Thiết lập tỷ lệ quy đổi điểm thưởng khi khách hàng thanh toán

Anh chị truy cập mục Điểm thưởng -> CRM -> Tab “Khách hàng” -> Chọn “Tỷ lệ quy đổi điểm thưởng”.

Anh/chị nhập tỷ lệ quy đổi rồi ấn “Cập nhật” để hoàn thành.

Cài đặt automation thông báo điểm thưởng đã tích luỹ được cho khách hàng

– Bước 1: Vào mục Marketing Automation ,sau đấy click vào “Thêm mới” để thêm mới Auto.

– Bước 2: Cài đặt  ở phần điều kiện của Auto.

Đặt tên cho Auto.

Kéo điều kiện cho hành động ở cột hành động bên phải:

+ Phần hành động chọn ” Thành toán đơn hàng”.

+ Phần Với điều kiện chọn ” Loại đơn hàng ” chọn ” Equal ” chọn tiếp ” Đơn hàng bán”.

– Bước 3: Cài đặt phần hệ quả cho Auto

Click vào biểu tượng SMS để chọn hệ quả gửi SMS.

Chọn thời gian số ngày đợi để gửi tin nhắn. (Ví dụ: thời gian đợi là 0 tương ứng là gửi ngay lập tức, thời gian đợi là 1 tương ứng là sau  1 ngày mới gửi sms).

Chọn Brandname.

Soạn nội dung SMS muốn gửi : Trong nội dung sms sử dụng biến {{current_bonus_score}} để thể hiện Điểm thưởng hiện tại của khách hàng.

– Bước 4: nhấn lưu và kích hoạt auto.

Trên đây là tổng quan cách thức thiết lập chính sách điểm thưởng trên Getfly CRM. Hi vọng anh/chị có thể ứng dụng trong thực tế doanh nghiệp của mình hiệu quả.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Tags: chính sách điểm thưởng, CRM