“Design Thingking”, đã đến lúc nhà lãnh đạo cần thay đổi!

Lãnh đạo là cả nghệ thuật, kiểm soát được sự thay đổi liên tục cùng những kỳ vọng cao từ khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hiện nay quả không dễ dàng. “Design Thinking” – tư duy thiết kế được coi là phương pháp hiệu quả được những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay áp dụng: Nike, Google, Pepsi… Cùng tìm hiểu cụ thể ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Định nghĩa Design Thinking theo từ điển

Design Thinking, còn được gọi là Tư duy thiết kế

Vậy Design Thinking là gì?

Là một phương pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề. Đây là quá trình tư duy tiếp cận và giải quyết vấn đề dựa trên tư duy hình ảnh để biến ý tưởng thành hiện thực.

Ý tưởng ban đầu của phương pháp Design Thinking là những biểu tượng thị giác dẫn đến giải pháp mong muốn. Hiểu đơn giản, đây là lối tư duy theo hướng liên kết các ý tưởng để tạo thành một giải pháp khả thi giải quyết những vấn đề đặt ra.

Design Thinking là một quá trình linh hoạt và tập trung vào việc khám phá, thử nghiệm và học hỏi từ các ý tưởng và phản hồi của người dùng. Nó thường bao gồm các giai đoạn như nghiên cứu người dùng, định nghĩa vấn đề, tạo ý tưởng, xây dựng nguyên mẫu, kiểm tra và phân tích kết quả.

Phương pháp này thường được sử dụng để giải quyết các vấn đề phức tạp và không rõ ràng, đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm, trải nghiệm người dùng và phát triển dịch vụ. Design Thinking đặt người dùng ở trung tâm của quá trình và giúp tạo ra các giải pháp tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người dùng.

Vai trò của Design Thinking

Design Thinking là một phương pháp quan trọng vì nó giúp chúng ta tiếp cận vấn đề một cách sáng tạo và tập trung vào người dùng cuối. Dưới đây là một số lý do vì sao Design Thinking quan trọng:

• Tạo ra giải pháp tốt hơn: Design Thinking giúp chúng ta tạo ra các giải pháp đáp ứng được nhu cầu thực sự của người dùng. Bằng cách thực hiện quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và định nghĩa vấn đề, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về người dùng và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.
• Khám phá các khía cạnh mới: Điều này giúp chúng ta khám phá các cách tiếp cận mới, tạo ra những giải pháp đột phá và tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
• Tăng tính sáng tạo: Bằng cách thử nghiệm và lặp lại các giải pháp, chúng ta có thể tìm ra những ý tưởng mới và phát triển các giải pháp tốt hơn theo thời gian.
• Tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn: Design Thinking giúp chúng ta hiểu sâu hơn về người dùng và tạo ra các trải nghiệm tốt hơn cho họ. Bằng cách tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng, chúng ta có thể tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của họ và tạo sự hài lòng.
• Giải quyết các vấn đề phức tạp: Design Thinking là một phương pháp linh hoạt và tập trung vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp và mơ hồ. Giúp chúng ta phân tích và hiểu rõ vấn đề trước khi tìm ra các giải pháp phù hợp.

Phương pháp Design Thinking là gì?

Bạn có thể tìm hiểu rõ ràng và chi tiết hơn về phương pháp này với 5 bước trong quy trình Design Thinking ngay dưới đây:

Bước 1: Empathize – Thấu hiểu

Ở bước này, chúng ta cần tập trung vào việc hiểu sâu hơn về vấn đề đang được giải quyết. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta cần đặt ra những câu hỏi để tìm hiểu về các yếu tố liên quan.

5-Whys: Đây là một công cụ rất hữu ích để tìm ra nguyên nhân gốc (root-cause). Bằng cách đặt một câu hỏi Why ban đầu, chúng ta có thể tiếp tục điều tra sâu hơn nguyên nhân bằng các câu hỏi Why tiếp theo cho đến khi chúng ta xác định được nguyên nhân cốt lõi.

Kipling’s questions giúp thu thập dữ liệu một cách toàn diện về không gian, thời gian, con người và phương pháp. Bằng cách trả lời các câu hỏi: What (Gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Who (Ai), How (Như thế nào), chúng ta có thể thu thập thông tin chi tiết và tổng quát về vấn đề.

Bước 2: Define – Xác định

Sau khi đã hiểu các vấn đề, bước tiếp theo là bạn cần biết cách trình bày một cách rõ ràng, ưu tiên tư duy để lựa chọn những vấn đề nào nên được giải quyết và những kỳ vọng nào nên được đáp ứng. Bởi vì mỗi doanh nghiệp chỉ có hạn chế nguồn lực, bạn không thể giải quyết tất cả các vấn đề cùng một lúc.

Fishbone diagram là một hình thức biểu đồ tư duy, thường được sử dụng để giải quyết vấn đề. Mô hình này có chức năng tổ chức lại các thông tin đã được liệt kê từ giai đoạn ban đầu. 

Cách trình bày Fishbone diagram như sau: Mỗi đầu xương cá đại diện cho một nguyên nhân – được xác định thông qua phương pháp 5-Whys. Sau đó, trên từng nhánh của xương cá sẽ liệt kê các yếu tố dựa trên câu hỏi của Kipling.

Bước 3: Ideate – Tạo ra ý tưởng cho các giải pháp

Đây là giai đoạn thú vị nhất trong quá trình của Design thinking. Trong phần này, chúng ta tập trung vào việc tạo ra ý tưởng mới với sự hỗ trợ từ nhóm và cố gắng đưa ra những ý tưởng tốt nhất có thể.

Brainstorming là một phương pháp rất phổ biến trong các buổi họp nhóm ở công ty hoặc trong hoạt động đội nhóm. Tuy nhiên, việc sử dụng brainstorming thường gặp một số vấn đề, bao gồm việc các ý tưởng không liên quan, đi xa vấn đề cần giải quyết hoặc có quá nhiều ý kiến trái chiều. Để sử dụng brainstorming hiệu quả nhất, bạn cần tuân thủ các bước sau:

• Warm up and Explain problem: Đưa ra một sự giới thiệu về vấn đề và sử dụng mô hình xương cá để trình bày những thông tin quan trọng cho mọi người hiểu rõ hơn.
• Present rules: Thông báo cho mọi người luật thảo luận.
• Call for ideas: Mọi người hãy ghi lại tất cả các ý tưởng trong đầu mình trên một tờ giấy. Mục đích là thu thập càng nhiều ý tưởng càng tốt, không quan trọng chất lượng hay tính đúng sai của ý tưởng ở giai đoạn này.
• Discussion: Trong bước này, mọi người sẽ cùng gắn các ý tưởng lên bảng theo từng khu vực, mỗi khu vực chứa các ý tưởng liên quan hoặc tương tự nhau. Sau đó, tiến hành thảo luận từng khu vực và chọn ra 1-2 ý tưởng tốt nhất trong khu vực đó. Đây là khoảng thời gian để tự do đánh giá và suy ngẫm. Những quan điểm tranh cãi sẽ được tách ra riêng.
• Evaluation: Sau khi đã chọn được những gợi ý thích hợp, ta sẽ tiến hành xem xét lại để lựa chọn ra các gợi ý xuất sắc để làm giải pháp. Những gợi ý gây tranh cãi và không đồng lòng sẽ bị loại trừ. Mục tiêu ở giai đoạn này là có từ 1-2 gợi ý hoặc một nhóm gợi ý thích hợp và xuất sắc nhất.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: “9 kỹ năng quản lý đội nhóm bất khả chiến bại”

Bước 4: Prototype – Trực quan hoá

Ở giai đoạn này, bạn sẽ biến ý tưởng thành hiện thực thông qua việc xây dựng mô hình hoặc sản phẩm mẫu. Đây là cách để bạn tiến xa hơn trong việc tìm kiếm giải pháp tối ưu cho các vấn đề đã được đặt ra trong 3 bước trước. 

Ví dụ, nếu bạn làm trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, sản phẩm mẫu có thể là các loại thức uống; hoặc nếu bạn làm trong lĩnh vực đào tạo và huấn luyện, sản phẩm mẫu có thể là phiên bản demo của khóa học. 

Qua quá trình nghiên cứu, kiểm tra và phát triển dựa trên kinh nghiệm và yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ loại bỏ từng bước một những sản phẩm không đạt yêu cầu. Qua giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ nhận ra rõ hơn những hạn chế và vấn đề hiện có của sản phẩm để liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm.

Bước 5: Test – Kiểm tra

Đây là bước cuối cùng của quy trình 5 bước, nhưng trong một quá trình Design Thinking thực tế, bước này thường được lặp đi lặp lại.

Trong suốt giai đoạn này, cần liên tục thử nghiệm và thu thập phản hồi từ người dùng để tiếp tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ và giải quyết các vấn đề. Phản hồi đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và hoàn thiện giải pháp, vì giải pháp có thể phù hợp hôm nay nhưng lại trở nên vô dụng vào ngày mai.

Áp dụng phương pháp Design Thinking vào tư duy lãnh đạo

Lãnh đạo là cả nghệ thuật, kiểm soát được sự thay đổi liên tục cùng những kỳ vọng cao từ khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hiện nay quả không dễ dàng. “Design Thinking” – tư duy thiết kế được coi là phương pháp hiệu quả được những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay áp dụng: Nike, Google, Pepsi…

Ý tưởng ban đầu của phương pháp Design Thinking là những biểu tượng thị giác dẫn đến giải pháp mong muốn. Hiểu đơn giản, đây là lối tư duy theo hướng liên kết các ý tưởng để tạo thành một giải pháp khả thi giải quyết những vấn đề đặt ra.

Bài học rút ra cho những nhà lãnh đạo qua Design Thinking chính là:

Design Thinking: Lấy giải pháp là trung tâm

Lối tư duy này tập trung vào xác định và phân tích vấn đề cốt lõi. Từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị phù hợp. Những người lãnh đạo xuất sắc luôn biết cách xử lý các mâu thuẫn, vấn đề bằng những phương pháp tốt nhất.

Design Thinking: Tìm sự đồng cảm và gắn kết

Design Thinking bắt đầu tìm giải pháp từ chính sự đồng cảm để có được sự tín nhiệm của nhân viên, khách hàng, đối tác. Người lãnh đạo cần khiến cho người đối diện cảm thấy bạn thực sự quan tâm, và xem trọng vấn đề họ đang gặp phải và mong muốn tìm ra giải pháp tốt nhất.

Design Thinking bao gồm sự thử nghiệm và thu thập phản hồi

Thông qua thử nghiệm và thu thập liên tục phản hồi từ người dùng để cải tiến và hoàn thiện sản phẩm. Người lãnh đạo cần bám sát thực tế hơn và đảm bảo đưa ra những điều chỉnh phù hợp, kịp thời.

Design Thinking: Khuyến khích sáng tạo và chào đón mọi ý tưởng khác biệt

Người lãnh đạo cần có tư duy cởi mở khi tiếp nhận những ý tưởng khác biệt. Đôi khi, những ý tưởng sáng tạo, phá cách so với tư duy truyền thông lại mang đến hiệu quả bất ngờ. Người lãnh đạo có tư duy mở sẽ không ngần ngại tìm kiếm cách thức cải thiện công việc, nâng cao hiệu suất. Đồng thời, việc khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến, đề xuất của mình cũng là ý tưởng không tồi mang đến những thành công.

Design Thinking: Quyết đoán cho mọi tình huống

Design Thinking giúp người lãnh đạo cải thiện khả năng ra quyết định bằng cách cung cấp những lựa chọn thay thế. Nhà lãnh đạo có thể dễ dàng vượt qua những định kiến của bản thân, tiếp nhận cái mới và đưa ra những quyết định phù hợp.

Design Thinking: là sự trao quyền và cùng sáng tạo

Phương pháp này trao quyền để mọi thành viên đều có thể giúp sức hiệu quả cho công việc chung. Khi mọi thành viên có quyền bày tỏ ý kiến trong quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ họ sẽ cảm thấy có trách nhiệm, động lực hơn cho công việc mình đang làm.  Hãy lắng nghe nhân viên một cách chân thành, tạo cảm hứng để họ đóng góp ý tưởng. Hơn thế, người lãnh đạo cần trao quyền và cơ hội để mỗi cá nhân phát huy hết vai trò và năng lực của mình.

Và đương nhiên, bên cạnh việc thay đổi lối tư duy thành công – Design Thinking, người lãnh đạo còn cần khéo léo áp dụng thêm những giải pháp phần mềm CRM giúp việc quản trị trở nên đơn giản, dễ dàng.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 4500+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Lãnh đạo là cả nghệ thuật, kiểm soát được sự thay đổi liên tục cùng những kỳ vọng cao từ khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hiện nay quả không dễ dàng. “Design Thinking” – tư duy thiết kế được coi là phương pháp hiệu quả được những doanh nghiệp hàng đầu hiện nay áp dụng: Nike, Google, Pepsi…

Ý tưởng ban đầu của phương pháp Design Thinking là những biểu tượng thị giác dẫn đến giải pháp mong muốn. Hiểu đơn giản, đây là lối tư duy theo hướng liên kết các ý tưởng để tạo thành một giải pháp khả thi giải quyết những vấn đề đặt ra.

>> Tìm hiểu về quy trình hoạt động của CRM

Tags: design thinking, lãnh đạo, Quan ly