Mục lục
Một số doanh nghiệp chỉ tập trung vào các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm và các sự kiện khuyến mãi. Mà quên mất thư cảm ơn khách hàng, khi khách hàng đã tin dùng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thì một Email cảm ơn không bao giờ thừa.
Email cảm ơn khách hàng mang mục đích thể hiện tình cảm của doanh nghiệp. Từ đó, xây dựng hình ảnh của thương hiệu trong mắt khách hàng. Ngoài ra, đây còn là cách thiết lập tương tác cũng như lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Hãy cùng Getfly tìm hiểu về cách khai thác những dạng Email Marketing trên như thế nào nhé!
1. Tại sao cần xây dựng Email Marketing cảm ơn khách hàng?
Theo thống kê, Email cảm ơn sẽ có tỷ lệ mở trung bình là 67% cùng với CTR xấp xỉ 6,3%. Vì vậy, nếu bạn muốn thúc đẩy doanh thu hoặc đang tìm một cách tiếp cận mới đến khách hàng, bạn sẽ cần đến những Email cảm ơn.
Khác với những Email tiếp thị thông thường, Email cảm ơn được mọi người quan tâm nhiều hơn, có tỉ lệ mở và click nhiều hơn. Do đó, đây cũng được coi là một trong những “cái cớ” để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, tặng mã khuyến mãi,… cho khách hàng mà không bị “ngó lơ” và ít rơi vào mục Spam hơn.
Theo thống kê, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp (CTR) của các Email cảm ơn cao hơn các Email tiếp thị thông thường tới 42%. Vì vậy bạn hoàn toàn có thể tận dụng những Email cảm ơn khách hàng để đưa vào nhưng CTA khác để tăng traffic hay hoàn thành khảo sát hoặc “lôi kéo” lại với khách hàng cũ.
Mối quan hệ có lâu dài, gắn bó hay không phụ thuộc rất nhiều vào cách bạn tương tác với khách hàng của mình. Thông qua những mẫu thư cảm ơn, khách hàng sẽ thấy được sự tâm huyết, chuyên nghiệp và đẳng cấp của doanh nghiệp của bạn. Họ cảm thấy được trân trọng và tin tưởng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Bên cạnh đó, thay vì tổ chức những buổi tri ân khách hàng sẽ rất tốn kém và mất nhiều thời gian, công sức thì thư cảm ơn sẽ giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm tối đa các chi phí hơn. Đồng thời thể hiện được tầm nhìn của người quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp đó.
2. Nội dung Email Marketing cảm ơn khách hàng
Hãy nhớ cảm ơn mọi người về mọi hành động quan trọng mà họ thực hiện. Đó có thể là đăng nhập, tham gia một phần cụ thể của trang web, chuyển sang gói cao cấp, chia sẻ thông tin cá nhân, chấp nhận các điều khoản mới, đặt hàng, nhận đơn đặt hàng, gia hạn đăng ký, thậm chí rời khỏi trang web của bạn và hủy đăng ký khỏi danh sách. Có rất nhiều dịp để cho người đăng ký thấy rằng bạn đánh giá cao họ. Điều này đồng thời cũng tạo ra các cơ hội để truyền cảm hứng cho lòng trung thành, thu hút người dùng và tăng doanh số bán hàng.
Sau đây là một số ví dụ tiêu biểu về nội dung Email Marketing cảm ơn khách hàng.
2.1 Email cảm ơn khách hàng đã đăng ký hay sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Email đầu tiên bạn gửi để chào mừng một thành viên mới của cộng đồng. Đây là một nơi hoàn hảo để nói lời cảm ơn. Mọi người đã đặt niềm tin vào thương hiệu của bạn, đã chọn bạn trong số nhiều lựa chọn khác. Vì vậy hãy cho họ thấy bạn quan tâm đến khách hàng của mình như thế nào.
Đó có thể là lời cảm ơn sau khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, tham gia sự kiện mà doanh nghiệp bạn tổ chức, chốt thành công đơn hàng hay khi khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của bạn,…
Ví dụ:
Thân gửi {{c_name}},
Getfly xin gửi lời cảm ơn chân thành tới {{c_name}} đã dành thời gian quan tâm đến giải pháp Getfly CRM tại sự kiện xxx.
Như đã trao đổi, Getfly xin gửi lại {{c_name}} thông tin chi tiết:
…
Nếu có vấn đề gì chưa hiểu và cần giải đáp {{c_name}} hãy gửi Email hoặc liên hệ trực tiếp qua số Hotline: xxx. Mong nhận được phản hồi từ {{c_name}}.
Chúc {{c_name}} một ngày vui vẻ, đạt nhiều hiệu quả trong công việc!
2.2 Email cảm ơn khách hàng khi doanh nghiệp bạn đạt thành tích nhất định
Dù là cột mốc nào chăng nữa, hãy ghi nhận sự đóng góp của khách hàng vào thành công của bạn. Gửi lời cảm ơn đến họ vì đã góp phần tạo nên thành công của doanh nghiệp hiện nay.
Ví dụ:
Thân gửi {{c_name}},
Getfly xin gửi lời cảm ơn chân thành tới {{c_name}} đã đồng hành cùng Getfly CRM trong suốt thời gian qua.
Getfly cảm thấy tự hào và biết ơn khi đạt được thành tích xxx lượt tải ứng dụng ngày hôm nay. Đây là cột mốc đáng nhớ và sẽ không thành hiện thực nếu không có sự tin tưởng của {{c_name}}.
Hi vọng {{c_name}} tiếp tục ủng hộ Getfly trên chặng đường phát triển sắp tới.
Chúc {{c_name}} một ngày vui vẻ, đạt nhiều hiệu quả trong công việc!
2.3 Email cảm ơn khách hàng vào các dịp đặc biệt
Dù bất kỳ dịp nào, 10 năm hay 20 năm trên thị trường – hãy tập trung vào khách hàng. Thống kê và tạo những Email cảm ơn khách hàng đã gắn bó với thương hiệu của mình trong thời gian qua. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình là một yếu tố quan trọng, tạo cảm giác được quân tâm. Từ đó có thêm thiện cảm với doanh nghiệp.
Ví dụ:
{{c_name}} thân mến,
Getfly thật may mắn khi có bạn. Cảm ơn {{c_name}} rất nhiều khi đã ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian vừa qua.
Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập công ty, Getfly xin gửi tặng {{c_name}} một món quà xxx thay lời tri ân.
Cảm ơn {{c_name}} một lần nữa và hi vọng {{c_name}} vẫn tiếp tục đồng hành cùng Getfly.
3. Mẹo gửi Email cảm ơn khách hàng hiệu quả với Getfly CRM
Sau đây là những tips nhỏ dành riêng cho bạn khi gửi mail để gia tăng hiệu quả gửi Email với Getfly CRM:
– Sử dụng những cú pháp cá nhân hóa thông tin trong nội dung Email để gia tăng tỷ lệ mở/ đọc
– Dữ liệu cần được sàng lọc, hạn chế những Email không còn hoạt động
– Phân loại khách hàng thành các chiến dịch và thiết lập kịch bản Automation gửi Email tự động đến từng nhóm để gia tăng hiệu suất
– Test Email gửi đi trước khi gửi đến khách hàng
– Lưu lại các mẫu Email cũ để sử dụng trong những lần tiếp theo hoặc sử dụng những mẫu Email Marketing trên hệ thống Getfly CRM
Là một sản phẩm thuần Việt, được 4000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:
– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất
– Thao tác nhanh chóng trên PC và App Mobile
– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình
– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác
– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng