Mục lục
Data khách hàng chính là cơ hội vàng bởi nếu phân tích và sử dụng chính xác, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu hút và tạo sự gắn bó với khách hàng. Vì thế mà việc thu thập dữ liệu khách hàng cũng như quản lý chúng hiệu quả là điều vô cùng cần thiết nhưng không hề dễ dàng.
Khái niệm dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng là thông tin mà khách hàng cung cấp trong khi tương tác với doanh nghiệp của bạn qua trang web, ứng dụng di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị và các con đường trực tuyến, ngoại tuyến khác. Dữ liệu được thu thập thông qua những điểm chạm khi khách hàng tiếp xúc với các doanh nghiệp.
Hiểu đơn giản hơn, khi bạn lướt web bằng chiếc smartphone của mình, thì cũng là lúc trang web đó đang thu thập dữ liệu hành vi của bạn. Từng hành động của bạn trên internet (lướt web, nghe nhạc, xem youtube…) đều được ghi nhận lại bởi hệ thống và lưu trữ dưới dạng dữ liệu.
Dữ liệu khách hàng là nền tảng cho một chiến lược kinh doanh thành công. Các doanh nghiệp đã mau chóng nhận ra tầm quan trọng dữ liệu từ lâu, cho phép họ cải thiện trải nghiệm khách hàng và tinh chỉnh chiến lược kinh doanh theo thời gian. Dữ liệu khách hàng là công cụ cực kì hữu ích giúp đỡ bộ phận marketing và doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Các dạng dữ liệu khách hàng
Dữ liệu thông tin và nhân khẩu học
– Thông tin nhận dạng cá nhân: Là thông tin có thể được sử dụng để nhận dạng một cá nhân mà không yêu cầu thêm thông tin / điểm dữ liệu. Ví dụ: Tên đầy đủ, địa chỉ, email, thông tin đăng nhập, số điện thoại, ngày sinh,..
– Thông tin nhận dạng phi cá nhân: là thông tin ẩn danh và không thể được sử dụng để nhận dạng bất kỳ người nào. Ví dụ: địa chỉ IP, ID của thiết bị, cookies,…
Dữ liệu tương tác
Dữ liệu này cho doanh nghiệp biết khách hàng tương tác với thương hiệu của họ thông qua kênh hoặc chiến lược quảng cáo nào. Dữ liệu này bao gồm thông tin: Hành vi của khách hàng trên trang web và tương tác của KH với bạn trên các kênh online như mạng xã hội Facebook, Instagram, dịch vụ khách hàng. Các kênh thu thập dữ liệu khách hàng thường gặp là website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo trả phí.
Dữ liệu hành vi khách hàng
Dữ liệu hành vi của khách hàng trên suốt quá trình mua hàng của họ như sản phẩm yêu thích, giá trị trung bình của đơn hàng, giá trị trọn đời của khách hàng trung thành, chương trình khách hàng thân thiết, hành vi lặp đi lặp lại của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp biết được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và thay đổi để tăng tỷ lệ chốt đơn. Các công ty công nghệ thường được coi là những người sử dụng dữ liệu hành vi hàng đầu, chẳng hạn như đăng ký dùng thử miễn phí, đăng nhập tài khoản người dùng, sử dụng tính năng, v.v.
Dữ liệu thái độ khách hàng
Dữ liệu cơ bản được thúc đẩy bởi cảm xúc và cảm xúc của khách hàng của bạn. Đó là cách họ cảm nhận thương hiệu và dịch vụ của bạn. Vì dữ liệu cơ bản chủ yếu là định tính và chủ quan, để có được kết quả cụ thể, bạn nên kết hợp dữ liệu đó với dữ liệu định lượng. Dữ liệu về thái độ khách hàng thường được thu thập qua các cuộc khảo sát, phản hồi để đo lường cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể biết được và cải thiện sản phẩm phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng đóng vai trò là tài nguyên có giá trị nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Vì vậy, dữ liệu khách hàng cần được lưu trữ và bảo vệ một cách cẩn thận. Nếu các công ty không có những chính sách quản lý dữ liệu người dùng nghiêm ngặt, sẽ dẫn đến những hệ quả vô cùng tồi tệ. Khi thu thập dữ liệu của khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo tính bảo mật về thông tin khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư phần mềm quản lý dữ liệu hoặc xây dựng cơ sở dữ liệu thay vì việc sử dụng công cụ excel truyền thống.
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng CRM giúp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng, giúp nhân viên có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần. Bên cạnh đó dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp sẽ được thu thập và phân loại dựa theo các trường giá trị khác nhau. Getfly CRM chính là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập, phân loại và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả và tập trung.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng