5 phong cách bán hàng chuẩn mực dành cho dân sales

Bạn đang không biết làm sao để có bước tiến đột phá trong sự nghiệp bán hàng của mình? Làm sao để có được những kỹ năng hành xử khéo léo và chuẩn mực trong phong cách bán hàng? Hãy khai phá những khả năng tiềm ẩn của bản thân bằng cách đọc và ghi nhớ kỹ 5 phong cách bán hàng chuẩn mực ngay dưới đây nhé! 

Phong cách bán hàng là gì?

Phong cách bán hàng là cách mà một người bán hàng tương tác và giao tiếp với khách hàng để tạo ra một trải nghiệm tích cực và đạt được mục tiêu bán hàng. Phong cách bán hàng không chỉ liên quan đến cách người bán hàng nói chuyện, mà còn bao gồm cả cách họ di chuyển, cử chỉ, thái độ và cách họ xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Có nhiều phong cách bán hàng khác nhau và mỗi người có thể có phong cách riêng của mình. Cùng khám phá ngay 5 phong cách bán hàng dưới đây:

5 phong cách bán hàng chuyên nghiệp 

1. Aggressive Selling (Phong cách bán hàng hung hăng)

Đây là phong cách bán hàng chuyên nghiệp mà người làm sale duy trì sự tập trung cao độ và mục đích duy nhất của họ đó là phải bán được hàng. Họ là những seller táo bạo, đầy quyết tâm (thậm chí có vẻ hung hăng) và luôn nỗ lực hết sức mình để chốt sale thành công chỉ trong lần gặp đầu tiên hoặc chỉ với một cuộc gọi.

Họ là những người không tin tưởng vào cái gọi là “quy trình bán hàng”. Mọi thứ cần được diễn ra một cách dứt khoát và nhanh gọn. Đối với họ, nếu khách hàng tiềm năng (prospect) có dấu hiệu băn khoăn nghĩa là bán hàng thất bại.

Điểm đặc biệt nhất của những người làm sale theo phong cách này là họ làm việc độc lập rất hiệu quả nhưng nếu làm theo nhóm thì vai trò và khả năng thể hiện khá mờ nhạt. Phong cách bán hàng chuẩn mực chính là đòn bẩy thu hút sự chú ý của khách hàng.

2. Relationship building/Consultative Selling (Xây dựng mối quan hệ)

Relationship building/Consultative Selling được thừa nhận rộng rãi là chiến lược bán hàng thành công nhất. Những người theo phong cách này có khả năng điều chỉnh các kỹ thuật bán hàng để phục vụ mọi khách hàng và hoàn cảnh, bất kể khách hàng tiềm năng có chuyển đổi thành người mua thực tế hay không.

Đây còn được gọi là bán hàng dựa trên nhu cầu: là một phương pháp bán hàng trong đó người đại diện hành động giống như cố vấn hơn là nhân viên bán hàng. Thay vì thúc đẩy một sản phẩm cụ thể, đại diện bán hàng đề xuất nhiều giải pháp khác nhau cho khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và điểm yếu của họ.

3. Need-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng nhu cầu)

Need-oriented Selling hay còn gọi là bán hàng dựa trên nhu cầu, đôi khi được gọi là bán hàng tư vấn. Là hành động tìm hiểu mục tiêu và thách thức của khách hàng. Sau đó định vị sản phẩm hoặc dịch vụ theo cách giải quyết những nhu cầu cụ thể đó. Vì vậy, bán hàng dựa trên nhu cầu có nghĩa là đặt những câu hỏi làm nổi bật mục tiêu của khách hàng.

Phong cách bán hàng này yêu cầu người sale phải nghĩ nhanh, thích nghi nhanh, cư xử lịch thiệp, khéo léo và có thể đặt ra các câu hỏi thông minh để tìm hiểu về cái mà khách hàng đang cần. Sau khi đã khám phá ra được nhu cầu của người tiêu dùng, saler sẽ tự “biến” mình thành một người giải quyết vấn đề, giúp khách hàng gỡ rối và bắt đầu giới thiệu giải pháp.

Dưới đây là một số đặc điểm chính của phong cách này:

• Tìm hiểu và lắng nghe
• Tư vấn và đưa ra giải pháp
• Xây dựng lòng tin
• Tương tác và giao tiếp hiệu quả
• Tạo ra giá trị thiết thực để khách hàng nhìn thấy và nhận được
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài

Một cách đơn giản, Need-oriented Selling chính là tìm hiểu nhiều hơn về nhu cầu hiện tại của khách hàng tiềm năng để hướng sản phẩm theo chiều đáp ứng được nhu cầu đó thay vì cố gắng tạo ra những nhu cầu mới (Dựa trên lợi ích của sản phẩm).

Bài viết liên quan: “Bật mí 5 cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, tiết kiệm”.

4. Product-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng sản phẩm)

Người bán hàng thuộc phong cách này thường thiên về việc giải thích tính năng và lợi ích của sản phẩm cho khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các mô hình demo, sản phẩm mẫu, trải nghiệm thử cho tới khi hoàn toàn thuyết phục được họ. 

Điều quan trọng là các seller buộc phải hiểu tường tận các dịch vụ hoặc sản phẩm mình đang bán. Điều này là do khách hàng tiềm năng có thể có nhiều câu hỏi khác nhau và việc cung cấp các ví dụ/bằng chứng cụ thể có thể nâng cao sức thuyết phục. Bằng cách đó, người bán có thể đảm bảo tỷ lệ thành công cao hơn.

Có thể kể đến một số đặc điểm chính của phong cách bán hàng này:

• Hiểu rõ sản phẩm
• Tập trung vào tính năng
• Kết hợp quảng cáo và marketing để giới thiệu sản phẩm
• Khuyến mãi và giảm giá
• Tập trung vào sản phẩm (đạt mục tiêu bán)
• Sự chuyên nghiệp và hiệu quả 

5. Competition-oriented Selling (Phong cách bán hàng hướng cạnh tranh)

Những nhân viên bán hàng áp dụng phương pháp bán hàng cạnh tranh thể hiện sự kiên nhẫn và quyết tâm không lay chuyển khi thuyết phục khách hàng tiềm năng. Họ vượt qua sự chống đối, khó chịu bằng cách không bao giờ trả lời “không”. Thay vì như vậy, họ sẵn sàng làm mọi thứ để kết thúc thương vụ mà có thể tạo ra một sự ảnh hưởng trực tiếp giữa hai bên. 

Với tư duy hướng cạnh tranh như vậy, người bán hàng sẽ làm nhiều hơn dự kiến để nhiệm vụ có thể hoàn thành. Với động lực là đạt chỉ tiêu/yêu cầu trước người khác trong cuộc cạnh tranh bán hàng đầy khốc liệt thì dù tình huống khắc nghiệt đến đâu, họ vẫn tìm mọi cách để bán được hàng.

Bạn có thể hiểu rõ về phong cách bán hàng hướng cạnh trang qua các đặc điểm cơ bản dưới đây:

• Nghiên cứu thị trường
• Tìm điểm mạnh/yếu của đối thủ
• Đặt mục tiêu vượt trội
• Tạo sự khác biệt
• Theo dõi và phân tích cạnh tranh
• Linh hoạt và sẵn sàng thích ứng

Có cách bán nào phù hợp cho tất cả khách hàng không? Dựa trên kinh nghiệm của nhiều chuyên gia bán hàng, câu trả lời là không. Có thể thấy rằng kỹ thuật bán của mình phải thay đổi tùy thuộc vào khách hàng và hoàn cảnh. Đặt ra câu hỏi, lắng nghe và biết cách khiến người mua phải tin tưởng là rất quan trọng. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là ứng dụng các kỹ năng và kiến thức, hay nói chính xác hơn là linh hoạt trong phong cách bán hàng.

Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!

Tags: phong cách bán hàng, sales