Starbuck – chuỗi cà phê hàng đầu nước Mỹ và thế giới – là một trong những công ty đi đầu về việc huấn luyện những thói quen tốt cho nhân viên. Một trong những thói quen mà Starbuck huấn luyện cho nhân viên là “Sức mạnh ý chí / Will Power” – thói quen quan trọng bậc nhất quyết định sự thành công của 1 cá nhân. Nhân viên Starbuck được huấn luyện có sức mạnh ý chí, tinh thần kỹ luật, luôn đi làm đúng giờ, luôn nhiệt tình trong suốt những giờ làm việc. Họ được huấn luyện kiềm chế cảm xúc để luôn có thể phục vụ khách hàng với sự niềm nở và sự mong muốn đem tới cho khách hàng ly cà phê hoàn hảo.
Ly cà phê LATTE: Starbuck dạy cho nhân viên thói quen phục vụ khách hàng theo hệ thống mang tên 1 loại café: LATTE: Lắng nghe (Listen), xác nhận (Acknowledge), Hành động (Take action), Cảm ơn (Thank), Giải thích (Explain)..
Starbuck còn dạy cho nhân viên cách xác định, phân loại khách hàng và thực hiện việc phục vụ hợp lý cho khách hàng đó. Mọi hành động được thực tập nhuần nhuyễn cho đến khi nhân viên có thể hành động một cách tự động theo thói quen. Những thói quen tốt này của nhân viên là một trong những nguyên nhân góp phần làm nên thành công của Starbuck.
** Doanh nghiệp của bạn đã dạy thói quen tốt gì cho nhân viên.
Tác giả Charles Duhigg, Lâm Minh Chánh dịch và tóm tắt.
LMC
Tags: thói quen tốt
Bản Đồ Văn Phòng
