CRM áp dụng cho ngành spa

Không chỉ là sản phẩm quản trị doanh nghiệp và quản lý khách hàng hàng đầu, Getfly CRM còn được coi là một trong những phần mềm quản lý spa hiệu quả nhất hiện nay trong việc tối ưu hóa lợi ích doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí và nhân sự. Phần mềm quản lý khách hàng Spa Getfly CRM không chỉ là công cụ hỗ trợ lưu trữ thông tin đơn thuần mà còn là giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với trung tâm.

Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích và sự cần thiết khi áp dụng phần mềm Getfly CRM cho các doanh nghiệp kinh doanh spa tại bài viết sau!

Những khó khăn thường gặp phải trong quản lý và điều hành Spa – thẩm mỹ viện

Đứng trên vai trò quản lý, nhà quản lý cần bao quát hầu hết tất cả các đầu công việc như tài chính, khách hàng, nhân viên… Tuy mỗi người có những cách điều hành và ứng xử khác nhau nhưng cốt lõi của việc quản lý vẫn dựa trên hệ thống vận hành của doanh nghiệp đó.

Hiện nay, rất nhiều công ty đã lựa chọn phương pháp quản lý mới bằng phần mềm quản lý Spa – Thẩm mỹ viện và đã đem lại hiệu quả cao. Phần còn lại vẫn lựa chọn theo phương pháp truyền thống trên cơ sở excel và sổ sách.

Việc quản lý truyền thống dường như không còn hiệu quả, nhất là khi bạn đang sở hữu chuỗi hệ thống Spa, thẩm mỹ viện với lượng khách hàng khổng lồ.

Bạn sẽ gặp phải các rắc rối dưới đây:

– Khó tra cứu và tìm kiếm khách hàng.

– Khó hình dung bức tranh tổng thể về khách hàng của bạn.

– Không thống nhất thông tin về khách hàng giữa nhân viên và các bộ phận khác nhau (tình trạng một khách hàng có thể bị làm phiền nhiều lần với các thông tin trùng lặp).

– Dễ bị lộ/mất thông tin khách hàng.

– Nhân viên gian dối trong khi thu chi dịch vụ với khách hàng.

– Không thể quản lý từ xa.

– Tốn thời gian trong thao tác và trao đổi nội bộ.

– Không thể kiểm soát 24/7 công việc của nhân viên.

– Khó up sales do không có lịch sử ghi nhận nhu cầu khách hàng.

– Khó đánh giá hiệu quả nhân viên (tỷ lệ chuyển đổi, chốt sales như thế nào…).

Phần mềm quản lý Spa – Thẩm mỹ viện là ra đời là phương án để tối ưu các vấn đề trên.

Những lợi ích của phần mềm quản lý Spa – thẩm mỹ viện Getfly CRM

Quản lý dữ liệu khách hàng

Hệ thống CRM Spa – thẩm mỹ viện là một kho dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng online bảo mật và khoa học. CRM Spa được xây dựng và lưu trữ thông tin trên nền tảng điện toán đám mây, do đó, nhà quản lý và nhân viên có thể truy cập dễ dàng, mọi lúc mọi nơi với Internet. Với việc lưu trữ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau về một nền tảng tập trung thống nhất sẽ tạo điều kiện cho việc phân loại và chăm sóc khách hàng được hiệu quả nhất.

Việc phân nhóm khách hàng cũng như cập nhật nguồn khách hàng giúp nhân viên/nhà quản lý tiếp cận dễ dàng hơn tới nhu cầu của khách hàng. CRM hỗ trợ tự động lưu trữ và ghi chú khách hàng từ các nguồn khách hàng khác nhau như Facebook, Website, Sự kiện… Hỗ trợ đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing.

Tiếp cận đúng nhu cầu của khách hàng

Từ những thông tin và cuộc trò chuyện của khách hàng được lưu trữ trong CRM, Spa có thể phân loại từng tệp khách hàng cụ thể (tiềm năng, đã sử dụng…). Dựa vào tệp khách hàng sẵn có, tiếp tục triển khai các chuỗi nội dung chăm sóc khách hàng thể hiện sự quan tâm, duy trì sự trung thành. Hay các chuỗi nội dung thu hút khách hàng mới đúng nhu cầu, nỗi đau mà họ gặp phải để tăng tỷ lệ chốt Sale.

Giải quyết bài toán tối ưu nguồn lực

Chi phí quảng cáo bỏ ra để thu hút một khách hàng mới cao gấp 3 lần chi phí khiến khách hàng hiện tại quay trở lại sử dụng dịch vụ. Mà trong ngành dịch vụ Spa, chi phí quảng cáo bỏ ra là một số tiền vô cùng lớn. Sử dụng phần mềm Spa Getfly CRM là cách để tiết kiệm khoản chi này giúp gia tăng lợi nhuận hiệu quả.

Hơn nữa, thao tác trên phần mềm CRM theo hệ thống duy nhất giúp liên kết các phòng ban với nhau, báo cáo nhanh, hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn lực.

Quản lý nhiều cơ sở khác nhau

Với nhiều cơ sở khác nhau, bạn vẫn có thể kiểm soát toàn diện Spa của mình với CRM. Dữ liệu công việc của nhân viên, khách hàng hay bất cứ tác vụ công việc liên quan nào cũng đều được lưu trữ trên nền tảng CRM. Bạn có thể truy cập online với bất kỳ thiết bị nào, ở bất cứ đâu chỉ cần có kết nối Internet.

Tiếp thị truyền thông hiệu quả

Phần mềm quản lý khách hàng Spa Getfly CRM có chức năng thu thập và tổng hợp nguồn khách hàng từ các chiến dịch Marketing khác nhau (chạy quảng cáo google, fanpage, sự kiện…). Từ đó, phân tích sự hiệu quả tiếp thị và giúp nhà quản lý ra quyết định tập trung các chiến dịch đúng đắn hơn.

Spa có thể thông qua hệ thống Automation để xây dựng các chuỗi kịch bản chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng. Thông thường, một số kịch bản cốt lõi là giới thiệu bản demo dùng thử, giới thiệu sự kiện, chương trình khuyến mãi, gửi lời chúc mừng sinh nhật, ngày Lễ, Tri ân khách hàng…

Hỗ trợ định hướng kinh doanh

Với CRM Spa, số liệu báo cáo được cập nhật kịp thời, chính xác, nhà quản lý có thể tiếp cận với số liệu thống kê báo cáo mọi lúc mọi nơi hỗ trợ định hướng chiến lược bắt kịp xu hướng thị trường. Từ những báo cáo nhanh chóng, nhà quản lý có thể dựa vào tình hình kinh doanh của Spa để định hướng phát triển trong những tháng tiếp theo.

Quản lý nhân viên và đánh giá hiệu quả công việc

Phần mềm quản lý Spa – Thẩm mỹ viện Getfly CRM giúp nhà quản lý thống kê hiệu quả các đầu công việc của nhân viên, phân công công việc cho từng người, số khách hàng nhân viên tiếp cận được… Từ những đánh giá về chốt sale/số lượng khách hàng tiếp cận, nhà quản lý có thể đánh giá năng suất hoạt động của nhân viên tư vấn, hiệu quả hoạt động của phòng ban.

Spa/ thẩm mỹ viện là một trong những ngành dịch vụ đòi hỏi tính chuyên nghiệp và tinh tế cao. Có đôi lúc là sự phức tạp trong quản lý quy trình và thông tin. Vì vậy, để hoạt động hiệu quả và khoa học đòi hỏi mỗi spa cần có cho riêng mình phần mềm quản lý spa hữu hiệu.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả