Ứng dụng telesales trong doanh nghiệp

Telesales hiện nay không chỉ đơn thuần là công cụ kinh doanh “di động”. Kênh kinh doanh này hiện nay đã nắm giữ một vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển doanh nghiệp. Là một chủ doanh nghiệp, nếu biết vận dụng tốt đây sẽ là một trợ thủ đắc lực. Trong bài viết này Getfly sẽ giới thiệu đến bạn các vai trò đặc biệt của kênh Telesales mà không phải ai cũng biết.

Telesales là gì?

Telesales là một phương pháp bán hàng thông qua cuộc gọi điện thoại đến những khách hàng có nhu cầu hoặc không có nhu cầu để giới thiệu và tư vấn về một hoặc nhiều sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp.

Như đã nói, đây là một phương pháp bán hàng tuy mang lại cảm giác phiền phức, khó chịu cho một vài khách hàng nhưng telesales vẫn được đánh giá là một trong những hình thức bán hàng mang lại khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả cao cho rất nhiều doanh nghiệp. Chính vì thế, dù là một doanh nghiệp nhỏ hay lớn thì họ vẫn luôn cố gắng xây dựng cho mình một đội ngũ telesales chất lượng.

Vai trò của telesales trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

Quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

Trên thị trường kinh doanh hiện nay có rất nhiều thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên thị trường do vậy khách hàng sẽ rất khó mà biết đến sản phẩm thương hiệu của doanh nghiệp bạn. Vì vậy vai trò telesales phải mang sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đi tiếp thị quảng bá giới thiệu đến tệp khách hàng tiềm năng của mình và giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ cũng như có nhu cầu mua và sử dụng.

Telesales giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Chỉ với một vài cuộc điện thoại, nhân viên Telesales có thể nhanh chóng tiếp cận với khách hàng và giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. Họ hoàn toàn có thể nắm bắt và đánh giá nhu cầu của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Đặc biệt có nhiều doanh nghiệp chi tiền mua dữ liệu khách hàng về rồi thực hiện “cold call”, số lượng tiếp cận khách hàng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, v.v.

Tuy nhiên phương thức tiếp cận đó có thể mang lại hiệu quả không cao cũng như đem đến cảm nhận không tốt từ phía khách hàng khi họ cảm thấy bị làm phiền. Do đó, các doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang việc tìm kiếm và lọc tập khách hàng tiềm năng trước khi thực hiện Telesales. Điều đó giúp mang lại hiệu quả và tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều.

Quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới

Telesales sẽ  quản lý hồ sơ của khách hàng và tổng hợp những thông tin cần thiết về hồ sơ khách hàng, chi tiết và toàn diện. Ngoài ra, cũng có các thông tin khác về người dùng mà nhân viên telesales thu thập được trong lúc trò chuyện qua điện thoại. Xây dựng tệp khách hàng thân thiết tạo dựng và duy trì mối quan hệ tích cực phục vụ khách hàng tốt hơn, cũng như làm tư liệu để chiều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Telesales giúp đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

Trong quá trình tư vấn để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng; các nhân viên Telesales cũng giúp tìm hiểu và giải quyết các vấn đề mà khách hàng chưa thoải mái hay chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, phân tích và nắm bắt được các nhược điểm của sản phẩm. Bộ phận telesales sẽ tổng hợp ý kiến, kết hợp cùng bộ phận Marketing để tìm ra các chiến lược, kế hoạch giúp tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.

Telesales hỗ trợ khách hàng tối đa

Nhanh chóng, tiện lợi, được giải đáp tất cả các thắc mắc là những gì Telesales mang lại. Thật quá dễ dàng nếu bạn là khách hàng và muốn được hỗ trợ về dịch vụ thì Telesales của các doanh nghiệp sẽ là nơi đáp ứng mọi vấn đề của bạn. Không chỉ vậy, đây được xem là hình thức giao tiếp phù hợp với những khách hàng không có thời gian đển với các showroom hoặc các chi nhánh của công ty.

Bên cạnh việc chào hàng tới các khách hàng, Telesales còn giúp giải đáp các thắc mắc, những lỗi của sản phẩm hay trong cách sử dụng mà khách hàng gặp phải. Vì vậy, ở thời đại 4.0 hiện nay bạn không cần phải quá lo lắng khi đặt mua một món đồ hay sử dụng dịch vụ gì trên mạng bởi tất cả những vấn đề bạn băn khoăn đều đã có đội ngũ Telesales giải quyết.

Hy vọng sau bài viết này doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể và nắm bắt được vai trò quan trọng của Telesales trong suốt quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có bộ phận Telesales chuyên nghiệp thì khả năng doanh nghiệp đó sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến, từ đó dẫn tới tăng doanh thu bán hàng của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển trong thị trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả