Mục lục
Đối với chủ doanh nghiệp hay mỗi nhân viên sales, làm thế nào để bán hàng hiệu quả luôn là câu hỏi thường trực. Đặc biệt nếu đó là lần đầu tiên bán hàng. Vậy cùng tìm hiểu những tuyệt chiêu sales đắt khách dưới đây để giúp bạn tìm ra câu trả lời tháo gỡ thách thức trên.
Làm nổi bật sự khác biệt
Điều gì khiến khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh? Đâu là điểm nổi bật làm nên sự khác biệt trong sản phẩm của bạn? Bộ phận sales cần phải trả lời được câu hỏi đó trước khi thực hiện tư vấn cho khách hàng. Mọi người thường không thích phá bỏ sự quen thuộc và tiện nghi thường ngày của mình để thử một điều gì đó mới mẻ. Vì vậy, hãy cho họ ít nhất ba lý do hợp lý để dùng thử sản phẩm của bạn, ví dụ, sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốc độ cao hơn, giá thành rẻ hơn và có chất lượng cao hơn. Xác định rõ “Unit Selling Point” – “điểm bán hàng độc nhất” sẽ giúp sản phẩm bạn nổi bật lên giữa một rừng vô vàn sản phẩm tương tự.
Biết lắng nghe
Nhân viên sales nói liên hồi khi gặp gỡ khách hàng không chỉ gây khó chịu cho họ mà còn dễ để vuột mất đơn hàng. Giao tiếp với khách hàng luôn cần phải đảm bảo được diễn ra hai chiều. Bạn không thể chỉ là người duy nhất nói trong suốt buổi tư vấn. Với một lượng thông tin khổng lồ, khách hàng dễ bị choáng ngợp và không biết mình phải làm gì với nó. Nhân viên sales cần phải khơi gợi sự tò mò từ khách hàng bằng các đặt những câu hỏi, từ đó lắng nghe xem: Vấn đề của họ ở đâu? Nhu cầu của họ là gì?
Khách hàng cảm thấy được tôn trọng khi được lắng nghe. Vì vậy, bạn cần lắng nghe thật kỹ để hiểu được “nỗi đau” khách hàng. Sử dụng những thông tin khai thác được để đưa ra những tư vấn đánh trúng nhu cầu của họ. Hãy nhớ rằng trong bất kì mỗi quan hệ nào, đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy. Bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong một nửa thời gian trò chuyện. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng việc ghi chép, quan sát cử chỉ, thái độ của khách hàng, không kết luận vội vàng và tập trung vào những gì khách hàng đang nói.
Tạo dựng mối quan hệ
Trước khi nói chuyện làm ăn, hãy làm thân với khách hàng. Muốn vậy, sales cần tìm hiểu trước về khách hàng xem giữa họ và bạn có điểm chung nào không, lĩnh vực kinh doanh của họ là gì, gần đây họ có thành tựu gì nổi bật, sở thích, v.v. Đừng để lộ ý định bán hàng và thúc ép khách mua hàng ngay từ đầu. Bạn cần xây dựng niềm tin trước khi đưa ra bất kỳ một đề nghị nào.Bạn cần phải hiểu về người đối diện, hiểu rằng nhu cầu của họ là những gì bằng cách đặt những câu hỏi phù hợp. Một người chuyên nghiệp sẽ biến cuộc nói chuyện thành giao tiếp, giải quyết vấn đề và hiểu khách hàng cần gì. Đó mới là nghệ thuật của nghề sales. Vì nhân viên sales chính là người sẽ bù đắp những khiếm khuyết của khách hàng, giải quyết vấn đề của họ. Hãy cho khách hàng thấy bạn thực sự quý mến tính cách, công việc cũng như sở thích của họ. Khách hàng không dễ bị thuyết phục để đặt niềm tin vào sản phẩm nào đó, nhưng họ sẽ đặt niềm tin vào người họ thấy tin cậy. Do đó, hãy xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu tiên.
Bán lợi ích sản phẩm
Sai lầm lớn nhất của các doanh nghiệp là chỉ tập trung định nghĩa sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là gì. Nhưng trên thực tế, công năng của sản phẩm đó mới là điều quan trọng cần nói đến. Nhân viên sales cần tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm đem lại và điều đó giúp giải quyết quyết vấn đề gì cho khách hàng. Bạn sẽ chỉ bán được sản phẩm nếu sản phẩm đó đáp ứng đúng nhu cầu cũng như khắc phục khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. Nhân viên sales có thể liệt kê hàng chục tính năng của sản phẩm nhưng vẫn không thể bán được hàng trong khi có thể chỉ với một tính năng nổi bật giúp tháo gỡ trở ngại hiện tại của khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chi tiền để giải quyết được công việc. Đừng chỉ tập trung bán sản phẩm, thay vào đó hãy trở thành người bạn đồng hành đưa ra giải pháp hỗ trợ khách hàng loại bỏ thách thức hiện hữu hoặc tiềm tàng.
Công việc sales luôn đòi hỏi trau dồi kỹ năng cũng như kiến thức không ngừng. Nắm rõ và vận dụng thành thạo những tuyệt chiêu sales bên trên sẽ góp phần mang đến hiệu quả tốt nhất cho bản thân cũng như doanh nghiệp.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
