Mục lục
Dù có tài năng bẩm sinh về bán hàng hay không thì để trở thành 1 người sales thành công bạn cần liên tục nâng cấp bản thân, cải tiến kỹ năng và thay đổi hàng ngày để loại bỏ những lý do phổ biến nhất khiến họ thất bại. Cũng vì vậy, tại bài viết này, Getfly sẽ đưa ra những sai lầm “không thể chấp nhận” đối với một nhân viên bán hàng. Hãy cùng theo dõi ngay nhé!
Sai lầm 1: Sales không chú trọng vào hình ảnh bản thân
Bước đầu để tạo ấn tượng với khách hàng ngay tại lần gặp đầu tiên chính là hình ảnh mà người sales tạo dựng. Với vẻ ngoài chuyên nghiệp, gọn gàng, lịch sự, bạn đã tạo dựng cho khách hàng sự tin cậy. Từ đó, bạn cũng dễ dàng đạt được mục tiêu khi tư vấn và giới thiệu
Sai lầm 2: Không lắng nghe khách hàng
Sales đừng chỉ nói quá nhiều, và tập trung tư vấn, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của mình. Thực chất, khách hàng chỉ cảm thấy hứng thú khi biết rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn hỗ trợ gì và cung cấp những lợi ích gì cho họ. Vì vậy, hãy biết cách đưa ra câu hỏi để dò xét mối quan tâm của họ, để họ nói lên nhu cầu, mong muốn. Theo đó, bạn sẽ biết cách tiếp cận tư vấn khách hàng theo khía cạnh lợi ích nào.
Sai lầm 3: Sử dụng thuật ngữ “đao to búa lớn” để nói về sản phẩm/dịch vụ
Trong quá trình tư vấn, sales cần tránh việc sử dụng những từ ngữ chuyên ngành, thuật ngữ quá khó hiểu khi giải thích về dịch vụ/sản phẩm. Nhiều từ ngữ đối với khách hàng sẽ ở phạm trù mơ hồ và khó hiểu, vì vậy khách hàng cũng khó hình dung để ra quyết định mua hàng.
Sai lầm 4: Đem lại những sự hứa hẹn “không thực” về sản phẩm
Tối kỵ đối với sales là tư vấn về những lợi ích không tưởng của sản phẩm hay những hứa hẹn về những tính năng lợi ích ngoài tầm với. Hãy tư vấn sản phẩm/dịch vụ theo đúng bản chất lợi ích mà nó mang lợi đối với khách hàng. Bên cạnh đó, sales cũng cần biết cách dẫn dắt và đánh trúng nỗi đau của khách hàng để có thể chốt sales hiệu quả.
Sai lầm 5: Không cập nhật bản thân thường xuyên
Để theo đuổi sales, bạn cần thay đổi bản thân mỗi ngày: học hỏi những kiến thức mới về bán hàng, rèn luyện kỹ năng mềm hay thậm chí tìm hiểu về những phần mềm có thể cải thiện hiệu quả công việc của bản thân.
Sai lầm 6: Không biết cách kiểm soát công việc hàng ngày
Sales cần hoàn thành rất nhiều task công việc mỗi ngày: kiểm tra danh sách khách hàng, gọi điện khách hàng tiềm năng, tư vấn cho khách hàng cũ, tạo hợp đồng, báo giá… .Vì vậy, nếu như sales không có cách kiểm soát công việc tốt thì sẽ không có đủ thời gian để hoàn thành hiệu quả các công việc trên. Theo đó, nhân viên bán hàng cần biết cách bắt đầu công việc mỗi ngày từ đâu, phân loại đối tượng khách hàng cần gọi mỗi ngày…để nâng cao hiệu suất công việc.
Sai lầm 7: Làm sales – lòng tự trọng quá cao
Sales là loại hình kinh doanh dịch vụ, theo đó, nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố luôn luôn phải đặt lên hàng đầu. Hãy biết cách kiên nhẫn, kiên trì với mong muốn đem lại dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nếu sales vẫn còn gặp phải một trong những sai lầm trên đây, hãy tập trung thay đổi để trở thành 1 dân sales chuyên nghiệp, thành công.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng phần mềm CRM là một trong những sự hỗ trợ không hề nhỏ để giúp sales thành công trong bán hàng.
- Công cụ tìm kiếm/tra cứu thông tin khách hàng nhanh chóng, tiện lợi
- Dễ dàng nắm bắt mọi hành động của khách hàng: đọc email/sms, click link email, sms, gọi điện, đăng ký chiến dịch…
- Dự đoán khách hàng tiềm năng (dựa theo tổng số tương tác, hành động của khách hàng)
- Phân loại mức độ ưu tiên khách hàng, chủ động trong việc tư vấn
- Tự động hóa quá trình nhập liệu thủ công, tránh sai sót, mất thời gian
- Tiếp cận tài liệu bán hàng không giới hạn
- Dễ dàng đo lường mục tiêu bán hàng của bản thân
- Tiết kiệm thời gian báo cáo hàng ngày/tuần/tháng
- Công cụ nhắc việc/ tránh bỏ lỡ công việc
- Không bỏ quên lịch hẹn khách hàng
- Truy cập và thao tác công việc mọi lúc mọi nơi với phiên bản App IOS/Android
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
