Mục lục
Đánh giá nhà quản lý spa chuyên nghiệp cần dựa trên nhiều tiêu chí và góc độ khác nhau. Tuy nhiên, nhà quản lý giỏi cần hội tụ đầy đủ những kỹ năng và phẩm chất cần thiết. Tất nhiên, không ai có thể thành công ngay từ ban đầu mà không cần trải qua quá trình học hỏi và trải nghiệm thực tế. Dưới đây là 6 kỹ năng mà người quản lý Spa nên nắm vững và rèn luyện từng ngày.
1. Những kỹ năng không thể thiếu của nhà quản lý spa chuyên nghiệp
– Có tầm nhìn hiện đại – bao quát
Thị trường spa đang là thị trường “màu mỡ” với sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Để tồn tại và phát triển trong cuộc cạnh tranh ấy thì việc luôn luôn cập nhật xu hướng, học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước là điều vô cùng cần thiết.
Những cập nhật từ cách bài trí, không gian, thiết bị hay loại hình dịch vụ…là những yếu tố vô cùng cần thiết để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó cũng không thể thiếu những cập nhật công nghệ mang tính chuyên môn hỗ trợ quản lý doanh nghiệp. Hiện nay phần mềm quản lý spa được ưa chuộng là phần mềm CRM – quản lý và chăm sóc khách hàng, hỗ trợ Spa quản lý thông tin và nâng cao dịch vụ khách hàng.
– Kỹ năng tuyển dụng
Spa là ngành về dịch vụ, vì thế lựa chọn được kỹ thuật viên spa có kỹ năng tốt, nhanh nhẹn và đủ tin cậy góp phần nâng cao chất lượng thương hiệu. Với những nhà quản lý giàu kinh nghiệm có sự nhạy bén và cách nhìn người được tích lũy, họ có thể tìm ra những nhân viên tốt nhất cho spa của mình. Vì thế, đối với những nhà quản lý spa mới vào nghề và chưa có nhiều kinh nghiệm cần đầu tư tìm hiểu thêm về kỹ năng tuyển dụng. Bài toán lựa chọn đúng nhân viên – yếu tố cốt lõi của tổ chức là không thể xem thường.
– Biết cách tạo động lực làm việc cho nhân viên
Nhà quản lý Spa nên biết cách tạo môi trường làm việc tích cực và hứng thú cho nhân viên để họ phát huy tối đa khả năng làm việc. Các nhân viên đều hy vọng có môi trường làm việc công bằng và được chia sẻ ý kiến. Đôi khi các ý kiến từ phía nhân viên – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng sẽ đưa ra những phản hồi hữu ích đối với dịch vụ spa của bạn.
– Biết cách tính toán chi phí hợp lý
Trước khi thành lập dịch vụ spa thì nhà quản lý cần bỏ ra rất nhiều vốn cho trang thiết bị, nguồn lực, địa điểm…Do đó, việc đạt lợi nhuận hay thua lỗ là ranh giới rất mỏng manh. Nhà quản lý nên kiểm soát tốt các nguồn thu chi để tránh rò rỉ, thất thoát và xây dựng kế hoạch quản lý thu chi rõ ràng nhất.
– Kỹ năng chuyên môn
Nắm rõ các kiến thức chuyên môn là điều tối cần thiết đối với nhà quản lý. Những kỹ năng chuyên môn chủ spa cần trang bị đó là kiến thức liên quan đến kỹ thuật, dinh dưỡng, mỹ phẩm, trang thiết bị, dược liệu…
– Kỹ năng bán hàng
Điều không thể thiếu trong vị trí Giám đốc hay nhà quản lý Spa đó chính là “kỹ năng bán hàng”. Người quản lý phải biết cách giao dịch, thuyết phục và mở rộng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng nhất để đưa nâng cao dịch vụ kinh doanh của mình.
Để hiểu rõ hơn về cách quản lý Spa, chúng tôi có đưa ra những công việc mà người quản lý cần kiểm soát tại mục tiếp theo.
2. Quản lý thẩm mỹ viện – Spa kiểm soát những công việc gì?
Dưới đây là 3 trách nghiệm mà nhà quản lý cần kiểm soát:
– Quản lý nhân viên
+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
+ Phân công công việc hợp lý
+ Đưa ra góp ý cải thiện công việc của nhân viên
+ Có kế hoạch điều chuyển nhân viên hợp lý
+ Kiểm soát sự hoạt động của các phòng ban
– Trách nghiệm hành chính
+ Lập báo cáo doanh thu hàng ngày/tháng/quý/ năm
+ Kiểm soát kho, ngân sách thu chi
– Trách nghiệm cho sự phát triển spa
+ Đưa ra những kế hoạch phát triển tốt marketing
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Định hướng phát triển kinh doanh
3. Nâng cao quản lý spa toàn diện với phần mềm CRM SPA
Phần mềm CRM Spa không chỉ là nền tảng hữu ích dành cho sự phát triển của các cơ sở kinh doanh thẩm mĩ viện/ spa/ salon. CRM còn là cánh tay đắc lực của các chủ spa, hỗ trợ nâng cao giám sát doanh nghiệp toàn diện, giúp quản lý spa nhàn tênh.
Phần mềm CRM có tên gọi đầy đủ là Customer Relationship Management, được ra đời từ những năm 1990 với mục đích củng cố quản trị hệ khách hàng. Qua thời gian phát triển, CRM thực sự trở thành một hệ thống quản lý & chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho nhiều ngành nghề khác nhau. CRM Spa cũng được áp dụng rộng rãi tại doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý CRM spa có rất nhiều tính năng giám sát sát sao cơ sở giúp nhà quản lý không cần thực hiện “3 đầu 6 tay” để quản lý doanh nghiệp:
- Quản lý lịch hẹn: Cho phép quản lý, theo dõi và sắp xếp lịch hẹn khoa học. Dễ dàng nhận biết những ghi chú quan trọng, lịch cho khách cũ hay mới và tình trạng khách hàng có đến hay không.
- Quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng: Là kho dữ liệu lưu trữ khách hàng đầy đủ. Không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng, CRM sẽ lưu trữ tất cả các giao dịch của khách hàng. Từ đây, nhà quản lý sẽ có một cái nhìn bao quát về khách hàng của doanh nghiệp, hiểu được nhu cầu và đưa ra những chiến lược phát triển khách hàng toàn diện. Cũng từ các lịch sử giao dịch trước đó, nhà quản lý có kế hoạch gọi điện
- Quản lý người giới thiệu khách hàng: Quản lý kênh nguồn giới thiệu khách hàng là một vũ khí lợi hại trong kinh doanh. Với CRM, nhà quản lý có thể đo lường và quản lý hiệu quả.
- Quản lý thu chi: Với module kế toán, phần mềm quản lý CRM spa sẽ giúp quản lý minh bạch – rạch ròi các khoản thu chi, kế toán dễ dàng lên đơn dễ dàng.
- Quản lý kho: Với module quản lý kho, nhà quản lý có thể kiểm soát được các vật tư, vật liệu tồn kho, dự đoán được tình trạng thiếu hụt và thiếu hàng hóa khi nhập hoặc xuất kho.
- Quản lý đội sales telesales: Kết hợp với Call center, phần mềm CRM cho phép người quản lý thống kê lượng ticket đã chia cho mỗi telesales, thống kê số cuộc gọi của sales theo dõi tần suất gọi điện và hiệu quả xử lý.
Nói chung, việc kinh doanh và quản lý không hề dễ dàng. Vì vậy nhà quản lý spa cần không ngừng nâng cao kỹ năng cùng học hỏi kinh nghiệm để phát triển Spa thành công.
3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ tin dùng phần mềm Getfly CRM, đừng còn chần chừ gì nữa, đăng ký ngay hôm nay để nhận tư vấn & trải nghiệm miễn phí!
Bạn đang xem bài viết: “Hội tụ những kỹ năng giúp quản lý spa chuyên nghiệp” tại Getfly CRM
| => Gợi ý – Tìm hiểu chi tiết: |
Bản Đồ Văn Phòng
