Mục lục
Quy trình bán hàng giúp bạn xác định khách hàng hiện đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ quyết định các bước cần thực hiện tiếp theo để chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng cuối. Quy trình bán hàng trên CRM là quá trình sử dụng CRM để tối ưu hoá quy trình bán hàng vốn có của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đa số các CRM hiện nay đều có các tính năng nổi bật khác nhau mà ít doanh nghiệp nào tận dụng được hết toàn bộ. Trong bài viết hôm nay hãy cùng tìm hiểu cách tối ưu quy trình bán hàng hiệu quả với phần mềm Getfly CRM nhé!
Quy trình bán hàng tiêu chuẩn 7 giai đoạn
Bước 1: Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Thông qua quảng cáo, truyền thông và các hoạt động Marketing, bán hàng, các khách hàng mục tiêu có nhu cầu sẽ biết đến doanh nghiệp. Thông thường, công ty sẽ điều chỉnh nội dung truyền tải trên website, phương tiện truyền thông, quảng cáo hay thông điệp phù hợp với đối tượng nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Khi đó, họ sẽ tìm hiểu, để lại thông tin liên hệ thông qua website, phản hồi lại đội ngũ marketing, hoặc trực tiếp liên hệ với công ty.
Bước 2: Liên hệ với khách hàng
Doanh nghiệp sẽ cố gắng liên lạc và trả lời khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ biết được những đề xuất và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Từ đó, đưa ra phương án giải quyết và tiếp cận sâu hơn.
Bước 3: Thẩm định khách hàng tiềm năng
Đây là bước quan trọng trong bất kỳ quy trình bán hàng nào. Sau khi trao đổi về giải pháp, thông tin sản phẩm, khách hàng sẽ bày tỏ quan điểm, thái độ rằng liệu có mong muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn hay không. Qua đó, nhân viên kinh doanh sẽ đánh giá và xác định được đâu là khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ để có buổi demo sản phẩm và trao đổi sâu hơn về sản phẩm đó.
Bước 4: Demo sản phẩm
Bước 5: Đàm phán với khách hàng
Nếu khách hàng bị thuyết phục và mong muốn được mua sản phẩm của bạn, nhân viên kinh doanh sẽ đàm phán với khách về giá, dịch vụ đi kèm, điều khoản, phương thức thanh toán và một vài điều khoản khác để đảm bảo phù hợp với nhu cầu của cả khách hàng và doanh nghiệp. Sau khi hoàn thành bước này, doanh nghiệp sẽ đến với bước tiếp theo là chốt đơn hàng và lý hợp đồng.
Bước 6: Chốt đơn hàng
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau mua
Đây là bước cuối cùng của 1 chu kỳ bán hàng. Việc chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ là điều quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Theo như nghiên cứu của HubSpot, tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tăng từ 25% đến 95% lợi nhuận. Sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng cũ mua thêm các sản phẩm nâng cao của bạn hơn là những khách hàng mới vì họ đã hiểu và tin tường thương hiệu sau thời gian trải nghiệm dịch vụ.
Tối ưu quy trình bán hàng với Getfly CRM
Đầu tiên, doanh nghiệp xây dựng và điều chỉnh các bước trong CRM theo quy trình bán hàng thông thường. Các bước sẽ bao gồm Khách hàng tiếp cận, liên hệ khách hàng, thẩm định khách hàng, Demo sản phẩm, Đàm phán, Chốt đơn và Chăm sóc khách hàng.
Tiếp cận và lưu trữ thông tin khách hàng
Liên hệ với khách hàng
Đánh giá và xác nhận khách hàng tiềm năng
Thiết lập lịch hẹn và demo sản phẩm
Nhân viên kinh doanh sẽ thiết lập hoạt động demo sản phẩm nhằm trao đổi sâu hơn với khách hàng, chia sẻ chi tiết hơn về sản phẩm, dịch vụ và các mức giá. Sau khi demo sản phẩm, thông tin khách hàng sẽ được chuyển sang bước tiếp theo cao hơn là đàm phán với khách hàng.
Đàm phán với khách hàng
Trong bước này, nhân viên kinh doanh sẽ đàm phán và đưa ra các mức giá, dịch vụ mà cả hai bên đều có thể chấp nhận nhận được. Nếu thành công, người sử dụng lựa chọn đánh dấu thành công. Tuy nhiên, nếu đã thuyết phục khách hàng nhưng thất bại, doanh nghiệp sẽ đánh dấu thất bại và đưa ra nguyên nhân. Còn nếu thành công, doanh nghiệp sẽ đưa thông tin của khách sang bước cuối là chốt đơn hàng.
Chốt đơn và ký kết hợp đồng
Chăm sóc khách hàng sau mua
Sau khi hoàn thành đơn hàng và bàn giao sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp sẽ cần thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như trả lời yêu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc, bảo hành. Người dùng tạo thêm các hoạt động cần thiết dựng theo từng tên khách hàng và kiểm tra chúng thường xuyên.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo các mẫu email chăm sóc khách hàng như: gửi thiệp, quà, mã giảm giá,…với tính năng email marketing. Doanh nghiệp theo dõi được các chỉ số như tỷ lệ người mở, bấm vào link, trả lời hoặc email bị trả về. Từ đó, đánh giá được chất lượng từng chiến dịch email marketing.
Có thể thấy xây dựng và quản lý quy trình bán hàng trên CRM là hoạt động cấp thiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo sát quá trình mua hàng của khách và biến họ từ cơ hội tiềm năng thành cơ hội thành công. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần sử dụng các phần mềm CRM với hệ thống tính năng phù hợp nhằm tối ưu các hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả công việc.
Hiện nay Getfly CRM đang cung cấp gói trải nghiệm miễn phí 30 ngày cho các doanh nghiệp. Hãy đăng ký sử dụng ngay để trải nghiệm quy trình bán hàng trên CRM!
Bản Đồ Văn Phòng
