Coaching: Anh có thể chia sẻ với em về giá trị văn hoá hay hệ tư tưởng hay còn gọi là Core Value của công ty anh không?
Client: Ok, để anh mở máy tính ra nha, nhiều lắm anh không nhớ hết được?
Coach: Wow, 1 trang A4 luôn, anh không nhớ hết thì nhân viên công ty có nhớ hết không anh?
Client: Anh có đào tạo cho nhân viên mà, nhưng chắc là không nhớ hết được.
Coach: Tại sao anh lại có nhiều giá trị văn hoá vậy? từ đâu anh có ý tưởng đó?
Client: Anh đọc mỗi chỗ một ít, và thấy hay hay, nên anh đưa về công ty làm giá trị văn hoá của công ty.
Coach: Theo anh tại sao công ty cần có giá trị văn hoá?
Client: Để khách hàng tin tưởng công ty.
Coach: Tại sao khách hàng lại tin tưởng công ty thông qua giá trị văn hoá?
Client: Vì khách hàng thấy được những giá trị công ty sẽ cung cấp được cho khách hàng.
Coach: Vậy anh còn không nhớ hết được giá trị văn hoá, nhân viên công ty chắc cũng kg nhớ đến, thì những giá trị đó có đến với khách hàng không?
Client:…… (gãi đầu)….
Coach: Cty có bị khách hàng phàn nàn kg?
Client: Có, anh có 1 một bộ phận chuyên giải quyết phàn nàn của khách hàng?
Coach: Anh có thấy điều gì liên quan đến 2 vấn đề này không?
Client: Wow hiểu rồi.
Coach: Mục tiêu cho việc này là gi?
Client: Rà soát lại tất cả giá trị văn hoá, xem cái nào phù hợp với anh, và phù hợp với doanh nghiệp thì giữ lại, và triển khai nó trong tất cả hoạt động của công ty.
Coach: Wow, tuyệt vời. Đố anh giá trị văn hoá ngoài việc ảnh hưởng đến khách hàng của doanh nghiệp, còn ảnh hưởng đến đối tượng nào nữa của doanh nghiệp?
Client: Còn nữa sao?
Coach: Còn chứ , 3 đối tượng nữa.
Client:…. (suy nghĩ).. Nhân sự,… phải kg?
Coach: Còn gì nữa?
Client:…. Đối tác…
Coach: hay quá…. còn gì nữa?
Client:… Nhà đầu tư…?
Coach: Tuyệt vời, nhưng lý do tại sao lại ảnh hưởng đến đối tượng này?
Client… cho bài tập về nhà nghe…..
Coach: ok gặp lại anh tuần sau với mấy mục tiêu:
Client: 2 mục tiêu phải hoàn thành trước khi Coaching.
Coach: Cảm ơn anh.
P/s: ngày càng thú vị, và khám phá ra một điều, rất nhiều thứ chúng ta làm, vì thấy người khác có, ta cũng có, nhưng kg biết rõ lý do, thì sẽ có hậu quả ngay trong hoạt động của mình.
Bài học: Làm gì cũng phải trả lời được chữ “Why”???
Bản Đồ Văn Phòng
