8 bước xây dựng fan cuồng (raving fan) cho doanh nghiệp của bạn với Getfly CRM

Phần mềm Getfly CRM – Trong bài viết này Tuấn sẽ chia sẻ với các bạn 8 bước xây dựng fan cuồng cho doanh nghiệp của bạn với phần mềm Getfly CRM.

Fan cuồng hay Raving fan là gì?

Theo nhà nghiên cứu quản lý kinh doanh Ken Blanchard trong cuốn sách “Raving fans) đã chỉ ra: thuật ngữ “fan cuồng” chỉ những nhóm khách hàng cảm thấy ấn tượng hay bất mãn với dịch vụ chăm sóc khách hàng nào đó đến nỗi họ không ngừng chia sẻ điều này với người khác. Từ khái niệm đó, ta có thể phân chia “fan cuồng” trong kinh doanh thành 2 loại chính:

Fan cuồng XẤU (giống như anti fan trong lĩnh vực nghệ thuật): Ám chỉ những nhóm khách hàng bất mãn về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần tránh tạo ra những nhóm khách hàng này , hãy luôn nhớ dù bạn cố gắng chăm sóc khách hàng thật tốt đến mấy đi nữa nhưng chỉ cần tỏ ra khó chịu trong một thời điểm nào đó thì người tiêu dùng sẽ quay lưng, đồng nghĩa với việc danh tiếng của bạn bị ảnh hưởng. Nếu như sự việc chỉ dừng lại ở mức vị khách hàng đó khó chịu, không bao giờ thèm ngó ngàng tới doanh nghiệp thì thật may mắn nhưng thực tế mọi thứ có thể lan rộng ra.

Một số người quá bất mãn với dịch vụ khách hàng tồi thường cố gắng làm giảm hình ảnh doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi, bằng nhiều cách khác nhau như: kể xấu trên mạng xã hội (nơi có hàng triệu người truy cập mỗi ngày) hay với bạn bè để họ không sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, thậm chí còn làm to chuyện bằng cách đăng báo… Và đó sẽ là cơ hội cực tốt cho đối thủ hạ gục bạn trong cuộc chơi kinh doanh

Fan cuồng TỐT: Những khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, đến một mức độ nào đó sẽ gián tiếp truyền thông cho doanh nghiệp thông qua văn hóa chia sẻ thông tin trên Internet, truyền miệng. Doanh nghiệp nào có lượng “fan cuồng tố” lớn sẽ chiếm ưu thế và tăng doanh thu, Nhưng làm thế nào để tạo ra người hâm mộ cuồng nhiệt?

8 bước xây dựng fan cuồng cho doanh nghiệp của bạn với Getfly CRM

1.Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu với phần mềm Getfly CRM

2.Tạo ra những nội dung giá trị

3.Xây dựng và duy trì cộng đồng

4.Biến khách hàng trở thành VIP

5.Thoả mãn nhu cầu của họ ở mức tối đa, hơn mức khách hàng mong đợi

6.Chia sẻ nội dung của họ

7.Cho họ biết bạn đam mê sản phẩm đến nhường nào

8.Tôn vinh họ trở thành những “ĐẠI SỨ” thương hiệu

>> Tìm kiếm khách hàng – mạch máu trong công việc của bạn

Tags: fan cuồng, raving fan, xây dựng fan cuồng