Tư duy sai lầm khi ứng dụng CRM vào tự động hoá bán hàng và Marketing

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, xu hướng tự động hoá bán hàng và marketing đóng vai trò rất quan trọng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng. Trong đó, công cụ CRM là phương thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhằm thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, cắt giảm chi phí và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, nếu không biết cách áp dụng thì nó sẽ mang lại tác dụng ngược. Dưới đây là một số sai lầm trong việc sử dụng CRM vào tự động hoá sales – marketing thường gặp ở các doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp nên ứng dụng CRM vào tự động hoá bán hàng và marketing

Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Sự bùng nổ về số lượng người tiếp cận và sử dụng Internet, các phương tiện điện tử cá nhân (PC, smartphone, laptop,…) khiến cho các dữ liệu về hành vi người dùng ngày càng dễ dàng được thu thập bởi cái hệ thống công nghệ hiện đại. Điều này tạo nên nguồn dữ liệu dồi dào cho các hệ thống CRM, nhờ vậy doanh nghiệp có thể phân tích chính xác hơn các insight/ vấn đề của khách hàng. Qua đó, có căn cứ cải thiện thông điệp truyền thông và xây dựng kịch bản tiếp cận/ bán hàng hiệu quả hơn.

Tiết kiệm được thời gian và chi phí

Các phương pháp quản lý truyền thống nhân sự Marketing – Sale tốn nhiều thời gian để gửi email thăm hỏi khách hàng, ghi chép, bàn giao thủ công thông tin khách hàng, ghi chú lịch sử trao đổi, lịch sử mua hàng,… Hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các vấn đề trên. Với phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện, tất cả thông tin khách hàng sẽ được quản lý ngay trên một hệ thống. Mặt khác, CRM cũng cung cấp những tính năng Marketing Automation giúp doanh nghiệp thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng qua Email, SMS tự động. Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tiết kiệm được đáng kể thời gian, chi phí cho những công việc thủ công, lặp lại.

Gia tăng hiệu quả quản lý hoạt động bán hàng – marketing

Khi áp dụng tự động hóa bán hàng và marketing, cơ sở dữ liệu quản lý bán hàng và thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ và phân loại theo từng hạng mục một cách khoa học, minh bạch và chính xác. Các tính năng phân quyền, giao việc, quản lí dự án và báo cáo rõ ràng giúp lãnh đạo doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát tiến độ /chất lượng công việc một cách hiệu quả.

Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành

Tự động hóa hoạt động bán hàng – marketing sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc và mang lại những trải nghiệm tốt hơn dành cho khách hàng. Điều này làm gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng với thương hiệu, khiến họ quay trở lại cũng như giới thiệu thêm cho bạn bè hay người thân sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tư duy sai lầm trong việc sử dụng CRM vào tự động hoá bán hàng và marketing

Doanh nghiệp bị lệ thuộc vào công nghệ

Ngay sau khi cài đặt và sử dụng CRM, nhiều doanh nghiệp lại trở nên lệ thuộc vào phần mềm mà quên mất nhiệm vụ chính của mình là xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng tốt. Về bản chất, đây chỉ là một công cụ hỗ trợ chứ không thể thay thế tư duy của con người. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải luôn xác định rõ trọng tâm và nhiệm vụ chính của mình để phối hợp hiệu quả giữa công nghệ và trí tuệ.

Không xây dựng được các chỉ số đo lường hiệu quả

Một thực trạng thường hay bắt gặp ở các doanh nghiệp bán hàng hiện nay đó là không xây dựng chiến lược hoặc mục tiêu rõ ràng. Điều này càng trở nên tệ hơn nếu họ áp dụng CRM mà lại không biết mong muốn kết quả (KPI) như thế nào. Do đó, khi triển khai tự động hoá sales-marketing, doanh nghiệp cần phải thiết lập các cơ chế quản lí, đánh giá áp dụng cho từng nhóm công việc. Các hoạt động này cần đo lường thường xuyên để từ đó có thể đưa ra các điều chỉnh kịp thời.

Không xây dựng tài liệu hướng dẫn theo quy chuẩn

Để triển khai số hóa quy trình marketing-bán hàng thành công yêu cầu có sự phối hợp của toàn bộ nhân sự liên quan và ban lãnh đạo. Nhiều chủ doanh nghiệp thường có tâm lý “giao phó” trách nhiệm cho cấp dưới, dẫn đến tình trạng triển khai thiếu nhất quán, quy trình vận hành bị gián đoạn và không đạt hiệu quả cao. Bởi vậy cần xây dựng các tài liệu theo tiêu chuẩn để mọi người có thể nắm bắt vấn đề hiệu quả. Ngoài ra, nếu muốn nâng cao mức độ sử dụng, doanh nghiệp cũng nên ưu tiên chọn các giải pháp CRM thân thiện, dễ sử dụng, tương tích với các hệ thống hiện tại sẵn có để cán bộ nhân viên dễ dàng hơn khi áp dụng.

Sau một thời gian triển khai, nhiều công ty đã phải “bỏ cuộc” vì sử dụng không hiệu quả do không thống nhất quy chuẩn các dữ liệu đầu vào, cách lưu trữ, phân loại danh mục dẫn đến hiện trạng nhiều thông tin bị trùng lặp hoặc thiếu sót. Điều này khiến cho việc quản lý, phân tích trở nên khó khăn, sai sót.

Tất cả những sai lầm được liệt kê ở trên đều sẽ được khắc phục tại Getfly – đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số với CRM uy tín hàng đầu. Bên cạnh việc nghiên cứu và phát triển hệ thống CRM, Getfly còn cung cấp các dịch vụ tư vấn xây dựng quy trình, tài liệu chuẩn hóa dành riêng cho từng doanh nghiệp.

Liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi! 

Tags: CRM, tự động hóa, ứng dụng CRM