Blog Page 2

Tìm kiếm cơ hội bán hàng ngay cả khi khách hàng đưa ra lời từ chối

0
CTT986 Businessman holding paper say no

Việc từ chối gần như yếu tố chắc chắn xảy ra trong chu trình bán hàng. Trong số đó, có những người không có nhu cầu thực sự,ngược lại, có những người từ chối vì những lý do chỉ riêng họ mới biết. Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng phải thừa nhận rằng việc thuyết phục khách hàng từ chối mua hàng là chuyện vô cùng khó khăn.

CTT986 Businessman holding paper say no

Từ chối vẫn tốt hơn sự im lặng

Brian Tracy – nhà bán hàng nổi tiếng thế giới từng nói: “Mỗi khi khách hàng từ chối thì người bán hàng nên ngửa mặt lên trời và tạ ơn thượng đế. Lời từ chối xảy ra chính là thời điểm việc bán hàng thực sự bắt đầu. Hãy trân trọng những lời từ chối của khách hàng, vì qua những lời từ chối đó biết được khách hàng từ chối vì điều gì: có thể là giá cao, kém ưu thế hơn đối thủ… Đây chính là đầu mối để người bán hàng có thêm cơ hội thấu hiểu, chia sẻ và tư vấn cùng khách hàng. Từ chối chỉ ra rằng người bán hàng đã chạm được sự lo lắng trong cảm xúc của khách hàng. Nếu khách hàng chỉ im lặng, không có sự phản hồi, rất khó lòng để biết được suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu trong họ

Khách hàng “từ chối” nguyên nhân do đâu?

Có rất nhiều nguyên nhân để khách hàng đồng ý và lựa chọn bạn. Ngược lại cũng có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới khách hàng đưa ra lời từ chối, tóm lại có 4 nguyên nhân chính:

Chưa thúc đẩy tính “khẩn cấp” khi mua

Nguyên nhân đầu tiên được đề cập đến ở đây chính là : chưa thúc đẩy được tính khẩn cấp khi mua. Cụ thể: khách hàng chưa cảm thấy khao khát, cần thiết phải mua sản phẩm/ dịch vụ đó. Cần khiến cho khách hàng thấy được nếu không mua ngay họ sẽ bỏ lỡ mất cơ hội quý giá, có thể rất lâu nữa mới lại có cơ hội hấp dẫn đến vậy.

Chưa hiểu rõ về giải pháp và lợi ích mang lại

Rất dễ để khách hàng nói lời từ chối nếu họ chưa hiểu rõ về giải pháp sản phẩm mang lại. Ngay lập tức họ sẽ gạt bỏ bạn và cho rằng nó không phù hợp. Dù thực tế cả lý tính lẫn cảm tính họ chưa hiểu sản phẩm sẽ giải quyết vấn đề gì.

Thiếu chút niềm tin

Rất nhiều khách hàng từ chối mua hàng chỉ vì họ chưa thực sự tin vào những lời quảng cáo của người bán. Có thể lý lẽ bạn đưa ra chưa đủ thuyết phục, tin tưởng, thôi thúc người mua quyết định xuống tiền.

Vì sao tôi phải mua sản phẩm của bạn

Và nếu như khách hàng đã rõ về sản phẩm, khao khát sở hữu nó rồi đến phút cuối lại từ chối mua. Nguyên nhân là bạn chưa cho khách hàng thấy được giá trị khác biệt của sản phẩm, vì sao họ phải mua bạn chứ không phải bên nào khác.

Phân loại và xử lý nhóm từ chối mua hàng

Khách hàng “ SAY NO” chia thành các nhóm phổ biến:

Không có nhu cầu

Giả sử khách hàng đã có công cụ quản lý và không có nhu cầu sử dụng thêm  phần mềm CRM. Giải pháp trong tình huống này là gì? Hãy cho khách hàng thấy bạn hoàn toàn thấu hiểu với khách hàng, dẫu vậy bạn vẫn muốn xin khách hàng thêm một chút thời gian để đề xuất với khách hàng một giải pháp sẽ mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn, gia tăng lợi nhuận nhưng lại tiết kiệm chi phí, thời gian, công sức

Tôi không có thời gian

Không riêng gì tiền bạc, thời gian cũng là một loại tài sản khách hàng rất khó chia sẻ cùng  bạn. Cố gắng tìm ra lý do tại sao khách hàng băn khoăn nhiều về vấn đề thời gian? Có vấn đề gì đã và đang xảy ra với họ? Hãy cho khách hàng hiểu rằng những gì bạn làm có thể giúp ích cho họ ít nhiều, và nó hoàn toàn xứng đáng với thời gian khách hàng bỏ ra. Hãy tự tin rằng, khi khách hàng có thời gian từ chối bạn cũng là một dấu hiệu cho thấy bạn đang có cơ hội.

Tôi không nhìn thấy bất cứ lợi ích, giá trị nào trong lời chào mời của bạn

 Tìm hiểu xem khách hàng quan tâm đến điều gì? Cho khách hàng biết được rằng bạn sẽ giúp họ cải thiện các vấn đề ra sao? Tập trung vào kết quả đem lại ( tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và nhân lực…)

S

Giá quá cao

Đôi khi dù rất ưng rồi nhưng khách hàng vẫn phải ngậm ngùi từ chối bạn vì: giá của bạn quá cao. Trong trường hợp này, hãy cố gắng thuyết phục khách hàng cho bạn cơ hội giải thích. Nhấn mạnh rằng khách hàng không có gì để mất khi lắng nghe bạn nói. Hãy hỏi xem liệu nhà cung cấp hiện tại có đem lại chi họ điều gì đó mới mẻ. Nhiệm vụ của bạn là cho khách hàng thấy được những giá trị, lợi ích bạn đem lại cho họ, không có gì là quá đắt đỏ nếu khách hàng nhìn thấy rõ lợi ích của nó

Dường như nó chẳng thể phát huy hiệu quả đúng với mong muốn của tôi

Trường hợp này thường gặp ở những khách hàng cũ của bạn. Nghiêm túc kiểm điểm lại xem  khách hàng không hài lòng ở điểm gì của sản phẩm. Cần phải tìm được giải pháp hợp lý thuyết phục khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Để một khách hàng cũ ra đi, thực sự đáng tiếc và lỗ hổng của doanh nghiệp.

Hy vọng với những chia sẻ trên đây sẽ mang đến cho bạn những kiến thức và thông tin hữu ích trong hành trình thấu hiểu và bám đuổi khách hàng!

>> Tiếp thị qua sms, làm sao để tạo “thiện cảm” và được đón nhận?

Thành công của thương hiệu tạo dựng từ… sự tin tưởng

0

Chìa  khóa thành công của doanh nghiệp được tạo nên từ sự tin tưởng của khách hàng dành cho brand (thương hiệu). Lòng tin của khách hàng không phải là phần thưởng của kẻ chiến thắng mà chính là kết quả của một quá trình xây dựng lời hứa thương hiệu với khách hàng, đối tác.

Chính vì lẽ đó mà hiện nay, ngày càng nhiều các thương hiệu cạnh tranh gay gắt với  nhau để giành lấy sự chú ý và tin tưởng của khách hàng. Bằng cách xây dựng thương hiệu của mình trở thành trust – brand  thông qua các hệ thống chăm sóc khách hàng, tri ân và ưu đãi dành cho những khách hàng thân thiết.

Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng

Có không ít người vẫn lầm tưởng rằng khách hàng mua hàng theo lý trí và tư duy logic. Tuy vậy, nếu nghĩ như vậy, chắc chắn bạn đã nhầm. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khách hàng phân tích sản phẩm của bạn bằng tư logic nhưng quyết định mua hàng cuối cùng lại bằng tư duy cảm tính.

Giữa vô số những sản phẩm cùng loại, na ná giống nhau, làm sao để bạn có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm đối thủ chỉ trong vài giây ngắn ngủi? Mọi chuyện sẽ trở nên thật đơn giản nếu bạn đạt được sự tin tưởng của khách hàng.

Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần thiết lập niềm tin của khách hàng vào thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn.

Nuôi dưỡng sự tín nhiệm

Hãy thận trọng trong việc xây dựng và lan tỏa thương hiệu đến khách hàng. Chỉ cần phạm phải sai lầm, dù rất nhỏ mà không kịp thời sửa chữa, mọi công sức xây dựng rất có thể sẽ lại trở về chính thời điểm bắt đầu.

Minh bạch, tạo dựng uy tín là yếu tố tiên quyết để thúc đẩy niềm tin vững chắc nơi khách hàng. Cung cấp một sản phẩm chất lượng, dịch vụ hoàn hảo và chế độ hậu mãi tốt là chưa đủ. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để Lắng nghe – Thấu hiểu – Sẻ chia và đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

Giá trị mang đến cho khách hàng THẬT NHƯ quảng cáo

Nhiều khách hàng bày tỏ họ đang mất dần niềm tin vào tính xác thực trong những nội dung quảng cáo. Họ cho rằng, quảng cáo đang thổi phồng lên so với giá trị thực mang lại cho khách hàng. Để có được niềm tin của khách hàng 90% làm thật tốt và 10% nói về nó. Vậy nên, để thay đổi nếp nghĩ của khách hàng, quảng cáo không chỉ nói tốt về mình mà còn làm thật tốt, đáp ứng nhu cầu thực tiễn của khách hàng.

Sale tags hanging

Lời hứa thương hiệu

Sự tin tưởng thương hiệu được bắt đầu từ một thành tố rất quan trọng trọng trong tài sản thương hiệu đó chính là lời hứa thương hiệu. Hãy đảm bảo thực hiện lời hứa bằng  mọi giá. Ví dụ nếu cửa hàng của bạn cam kết giao hàng trong 2h, bằng mọi cách phải thực hiện được điều đó. Trường hợp vì lý do bất khả kháng, hãy xin lỗi và đưa ra lời giải thích hợp lý cho khách hàng, hãy bù đắp cho khách hàng một cách xứng đáng. Sự tin tưởng và thương hiệu đôi khi lại được xây nên từ những điều nhỏ nhặt.

Hiểu được tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của việc tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp. Luôn nhớ: “ một lần bất tín, vạn lần bất tin” như kim chỉ nam cho việc tạo dựng và giữ gìn danh tiếng cho bất cứ thương hiệu nào!

>> Bí quyết để dẫn dắt và quản lý đội ngũ bán hàng trở nên xuất sắc?

GETFLY – HANA phối hợp tổ chức thành công Sự kiện: Đột phá quy trình chăm sóc bán hàng với bộ công cụ ChatbotCRM tại HCM

0

Ngày 24/8/2019 vừa qua, tại Khách sạn Sen Việt, 33 Cao Thắng, P.2, Q.3, HCM Sự kiện: Đột phá quy trình chăm sóc bán hàng với bộ công cụ ChatbotCRM đã chính thức khép lại mang đến nhiều giá trị và thông tin hữu ích cho khách hàng đến tham dự

Sự kiện thu hút sự góp mặt của gần 200 khách hàng là Quản lý, Chủ các doanh nghiệp, Trưởng phòng, Chủ shop… Khách hàng tham dự sự kiện không chỉ tìm thấy lời giải hợp lý cho bài toán Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng Trước – Trong – Sau bán. Bên cạnh đó còn được lắng nghe những chia sẻ và kiến thức thú vị về công nghệ. Biết cách ứng dụng bộ công cụ quyền lực bậc nhất hiện nay – ChatbotCRM trong quản lý và chăm sóc khách hàng, tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí.

Cũng tại sự kiện nhiều case- study thực tế lần đầu được chia sẻ bởi các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn triển khai CRM, AI Chatbot cho hàng nghìn SMEs Việt. Sự kết hợp bộ đôi quyền lực ChatbotCRM giúp tự động hóa quy trình Marketing, bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng. Tương tác và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi, gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Một số hình ảnh đáng nhớ của sự kiện:

Từ rất sớm khách hàng đã ghé sự kiện để làm thủ tục check – in
Hàng trăm khách hàng ghé đến tham dự sự kiện
Phần tọa đàm của diễn giả, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Chụp hình lưu niệm cùng một số khách hàng
Đội ngũ tư vấn viên Getfly luôn tràn ngập năng lượng để hỗ trợ khách hàng tốt nhất

>> Getfly CRM lan tỏa sức nóng tại sự kiện Internet Business 2019

Đột phá quy trình chăm sóc bán hàng với bộ công cụ quyền lực ChatbotCRM

0

Làm thế nào để x2, x3… xN NĂNG SUẤT, giảm thiểu tới 80% CHI PHÍ thông qua việc chăm sóc khách hàng?

Làm sao để TIẾT KIỆM 2- 3h/ ngày?

Làm sao để tự động hóa doanh nghiệp, gia tăng giá trị VÒNG ĐỜI khách hàng?

Làm sao để giải quyết bài toán BỎ SÓT khách hàng?

Tăng khả năng CẠNH TRANH so với đối thủ?

Làm sao để đồng bộ thông giúp DN dẫn đầu trải nghiệm KH

Tất cả đã không còn là vấn đề với Chatbot CRM – Bộ công cụ UY LỰC dẫn đầu xu hướng kinh doanh và chăm sóc khách hàng 2019

Ứng dụng ChatbotCRM giúp bạn giải quyết nỗi đau:

Khách hàng RỜI BỎ vì phải chờ đợi hỗ trợ quá lâu

Trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng CỰC THẤP

Khó khăn trong việc phân loại, nuôi dưỡng, chăm sóc và bán hàng

Không theo dõi được lịch sử chăm sóc khách hàng, bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh

Không biết cách ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng, tư động hóa doanh nghiệp

Gặp khó khăn trong việc mở rộng kinh doanh vì phụ thuộc quá nhiều vào nhân sự

Getfly hẹn bạn vào ngày 24/8/2019 tới đây tại Sự kiện: Đột phá quy trình chăm sóc khách hàng với ChatbotCRM.

Sự kiện do GETFLY phối hợp tổ chức với HANA  –  Những đơn vị đang đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ tối ưu TỐC ĐỘ và CHẤT LƯỢNG chăm sóc khách hàng Online đến Offline nhằm tăng năng suất bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh thu. Quý khách hàng tham dự không chỉ tìm thấy lời giải hợp lý cho bài toán Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng “Trước – Trong – Sau bán”.

Tại sự kiện bạn còn được lắng nghe những chia sẻ những kiến thức thú vị về công nghệ, cụ thể là BỘ CÔNG CỤ QUYỀN LỰC bậc nhất hiện nay: CHATBOT – CRM

AI NÊN THAM THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH NÀY?

Giám đốc, chủ Doanh nghiệp, chủ Shop

Người làm kinh doanh, Trưởng phòng, Quản lý

Những người làm kinh doanh đang loay hoay trong bài toán quản trị và chăm sóc KH

Các doanh nhân muốn cập nhật xu hướng mới trong kinh doanh

Diễn giả sự kiện, họ là ai?

Nguyễn Huy Hoàng – Chủ tịch HĐQT Getfly

Nguyễn Huy Hoàng – Nhà sáng lập, Chủ tịch HĐQT của Getfly CRM

Với gần 10 năm kinh nghiệm tư vấn, triển khai CRM cho SMEs Việt. Tính đến thời điểm hiện tại Getfly tự hào là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp CRM hàng đầu hiện nay.

Getfly CRM – công cụ hoàn hảo giúp 2000+ doanh nghiệp vận hành hoàn toàn tự động, tiết kiệm 2-3h mỗi ngày nhưng vẫn đảm bảo gia tăng doanh số đều đặn 200%/ năm

Trương Công Hải – Giám đốc điều hành Hana Ai

Trương Công Hải – CEO Hana.Ai , Chuyên gia trong lĩnh vực AI Chatbot. Hơn 4 năm kinh nghiệm triển khai, chia sẻ, đào tạo cho hàng trăm cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và thành công nhờ Chatbot giúp tự động hóa quy trình Marketing và bán hàng

Thông tin chi tiết sự kiện:

Sự kiện: Đột phá quy trình chăm sóc khách hàng với ChatbotCRM

Thời gian: 9h00 – 12h00, thứ 7, ngày 24/08/2019

Địa chỉ: Hội trường sảnh Rose, lầu 9 khách sạn Sen Việt, 33 Cao Thắng, phường 2, quận 3, Hồ Chí Minh

>> Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (Vietnam Online Marketing Forum)| VOMF 2019

SMS Marketing: Vẫn tiếp tục là xu hướng trong tương lai

0

Dù không phải là cái tên mới nhưng SMS Marketing vẫn là lựa chọn được ưu ái trong kế hoạch xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm của doanh nghiệp. Với một loạt những ưu điểm nổi bật, SMS Marketing giúp bạn dễ dàng gửi thông điệp trực tiếp đến người dùng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.

Trong một thống kê cuối năm 2017 chỉ ra: 8,6 nghìn tỷ tin nhắn (sms) được gửi hàng năm (con số này có xu hướng tăng dần mỗi năm), tỷ lệ mở tin nhắn gần 98%. Đó là lý do tại sao SMS Marketing trở thành kênh quảng cáo thân thiện, mang lại hiệu quả cáo hiện nay.

Hiểu về khái niệm SMS Marketing

SMS Marketing chính là các hoạt động marketing thông qua việc sử dụng tin nhắn (SMS) đến cho người dùng điện thoại. Từ đó đạt được các mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tri ân khách hàng, gia tăng nhận diện thương hiệu. Tất cả nhằm đáp ứng mục tiêu tiếp cận và tương tác được với nhiều đối tượng khách hàng.

Lợi ích đem lại từ SMS Marketing

Ngoài những yếu tố chỉ ra ở trên, SMS Marketing còn mang lại rất  nhiều những lợi ích

Truyền tải thông tin ngay lập tức đến đúng đối tượng

Thông tin sẽ được truyền đi đến đúng đối tượng khách hàng mong muốn ngay khi bạn kết thúc việc soạn tin và nhấn nút gửi. SMS sẽ tới người nhận chỉ sau một khoảng thời gian rất nhỏ (thường chỉ vài giây.

Tỷ lệ mở và đọc cao

So với Email Marketing, SMS có tỷ lệ mở và đọc cao hơn (khoảng 98%). Theo thói quen, ngay khi có thông báo tin nhắn mới, họ thường sẽ mở ngay lập tức và xem qua nội dung. Trong khi đó, tỷ lệ mở mail thường rơi vào khoảng 20%, thời gian trung bình mở là 48h.

Đáng tin cậy

SMS Marketing có thể dễ dàng kết nối trực tiếp tới tất cả các khách hàng của bạn một cách nhanh chóng mà không gặp bất cứ rào cản nào khác.

Định vị thương hiệu

Nhiều doanh nghiệp thường yêu thích dịch vụ  SMS Brand Name Marketing, nhờ đó có thể giúp các doanh nghiệp tăng mức độ nhận biết và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

Chi phí THẤP

So với các hình thức Marketing, quảng cáo trên báo chí/ truyền hình khác, SMS Marketing có chi phí thấp hơn nhiều lần. Hiệu quả mang lại từ các chiến dịch SMS Marketing khá cao. Chỉ với khoảng 500 đồng bạn đã có thể tiếp cận được 01 khách hàng, không tốn quá 5s.

Mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao

Tính đến thời điểm hiện tại, SMS Marketing vẫn là một trong những giải pháp Marketing mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao. Không riêng với SMS của các chương trình khuyến mại, bất cứ thông điệp SMS Marketing với những nội dung hữu ích về dịch vụ đều nhận được tương tác và phản hồi tích cực của khách hàng.

Tuy vậy, SMS Marketing cũng là con dao hai lưỡi, sử dụng tốt sẽ mang lại hiệu quả vô cùng lớn. Ngược lại, nếu triển khai chiến dịch không đúng cách có thể ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và hình ảnh thương hiệu của bạn.

Hãy luôn chắc chắn rằng bạn không mắc phải những sai lầm trong mỗi chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn của mình. Hãy chắc chắn người nhận của bạn là ai? Thời gian gửi tin phù hợp, kiểm tra nội dung tin nhắn trước khi gửi… Đừng khiến khách hàng bội thực tin nhắn mỗi ngày.

Để một chiến dịch SMS Marketing thành công,ấn tượng với khách hàng bằng cách tạo ra những nội dung thật độc đáo, ấn tượng.  

>> Getfly CRM và những dấu ấn với khách hàng tại VOMF 2019

CRM: Có chăng chỉ mang lại lợi ích cho chủ doanh nghiệp?

0

Thực tế trong quá trình tư vấn các doanh nghiệp sử dụng CRM, chúng tôi thường gặp phải tình huống:

Lãnh đạo/ nhà quản lý rất thích dùng CRM nhưng lại LO SỢ nhân viên TỪ – CHỐI – SỬ – DỤNG.  Điều này khiến những nhà quản lý tỏ ra khá dè dặt và chần chừ khi quyết định NÊN hay KHÔNG ứng dụng CRM trong doanh nghiệp.

Khi nhắc đến CRM người ta vẫn thường nói đến một loại những ưu điểm, mặt lợi đối với quản trị, trên phương diện của những nhà quản lý: Giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, Quản lý nhân viên, Marketing Automation… Tuy vậy lại chưa rõ ràng trong việc chỉ ra những lợi ích mang lại từ việc sử dụng CRM đối với cấp bậc nhân viên. Điều này vô tình khiến nhân viên mắc phải nỗi sợ mơ hồ:

Sợ bị cấp trên kiểm soát

Sợ tốn thời gian cho việc nghiên cứu và sử dụng CRM

Lo sợ khách hàng vất vả kiếm về sẽ bị công ty lấy mất

Quan trọng hơn cả là những công cụ lưu trữ truyền thống – Excel cũng vẫn sử dụng tốt mà!

Bản thân nỗi lo sợ của nhân viên trước việc phải sử dụng một loại phần mềm mới không phải không có lý. Điều quan trọng đặt ra đối với mỗi nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp: phải chỉ ra những lợi ích mỗi nhân viên nhận được khi sử dụng nó.

Xây dựng thói quen làm việc khoa học

 Lợi ích đầu tiên, dễ dàng thấy được khi sử dụng CRM chính là thay đổi thói quen làm việc của nhân viên. Nhờ ứng dụng CRM, nhân viên làm việc khoa học, có hệ thống hơn. Xây dựng thói quen ghi lại những thông tin trao đổi với khách hàng, từ đó dễ dàng hơn cho quá trình chăm sóc lại sau này

Tránh bỏ sót công việc

Quên hoặc bỏ sót công việc là tình trạng thường gặp phải không chỉ riêng đối với nhân viên, đôi khi cả nhà quản lý. Ứng dụng CRM giúp nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả. Hỗ trợ bố trí, sắp xếp lịch làm việc, nhắc việc để tránh trùng lặp hoặc quên thời gian

Tương tác và trao đổi dễ dàng với các bộ phận trong công ty

CRM tạo ra môi trường làm việc lý tưởng, khoa học, kết nối các thành viên/ phòng ban trong công ty với nhau. Nhờ đó, mỗi nhân viên có thể dễ dàng chia sẻ thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ. Hệ thống cho phép nhân viên tự giao việc cho chính mình, nhân viên giao việc cho nhân viên khác, nhân viên giao việc cho cấp trên… Hoặc cũng có thể tag, thêm người liên quan vào công việc để hỗ trợ kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt nhất, tăng trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Getfly CRM giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng. Dựa trên những dữ liệu, lịch sử tương tác có thể dễ dàng liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín, giữ chân khách hàng lâu dài

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng khoa học, chuyên nghiệp là một trong số những ưu điểm nổi bật khi ứng dụng CRM mang lại. Không riêng đối với chăm sóc khách hàng mới, CRM hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống. Khách hàng sẽ được chăm sóc theo kịch bản có sẵn: tự động nhắc nhở, gửi Sms/ Email marketing cho khách hàng vào những dịp đặc biệt

Tránh chăm sóc chồng chéo

Hiện nay ở một số doanh nghiệp, do không có cơ chế lọc trùng khách hàng dẫn đến việc chăm sóc chồng chéo. Một khách hàng có thể được chăm sóc bởi hai nhân viên  thậm chí nhiều hơn, điều này dễ dẫn đến gây ra sự khó chịu cho khách hàng, nội bộ nhân viên mất đoàn kết. Ngược lại, có những khách hàng lại bị bỏ sót, không chăm sóc. Nhờ tính năng thông minh, hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo nếu thông tin khách hàng bị trùng, giúp tránh được những rắc rối trên

Quản lý công việc mọi lúc mọi nơi

CRM giải quyết bài toán quản lý và giải quyết công việc mỗi khi bạn không có mặt tại văn phòng (du lịch nghỉ ngơi, bận việc gia đình, nghỉ phép…).  Chỉ với một chiếc smartphone kết nối mạng, app Getfly CRM là bạn có thể dễ dàng check và xử lý công việc bất kể bạn ở nơi đâu. Điều này sẽ giúp cho kỳ nghỉ của bạn trọn vẹn hơn, giải quyết song song việc gia đình và việc công ty. Đây quả là điều tuyệt vời bạn mong đợi đúng không nào!

Tăng doanh số bán hàng

Đây chắc hẳn là điều bất cứ ai (quản lý, sales, marketing…) cũng đều quan tâm. Đó cũng chính là lợi thế CRM mang lại cho bạn. Phần mềm CRM hỗ trợ toàn diện, tối ưu, tạo ra quy trình bán hàng – chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Đánh giá được hiệu quả từng chiến dịch marketing, lọc trùng khách hàng, ngay khi có khách hàng đổ về hệ thống, sales sẽ tự động chăm sóc, tránh tình trạng khách hàng lạc mất vào tay đối thủ. Việc hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại đúng thời điểm xuất phát nhu cầu giúp tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, gia tăng doanh số

CRM đang làm tốt nhiệm vụ của mình khi khắc phục những nhược điểm của phương pháp truyền thống. Khách hàng được quản lý và chăm sóc toàn diện, tiết kiệm được phần lớn thời gian, công sức, nâng cao năng suất bán hàng, bắt kịp xu thế thị trường hiện nay.

Nếu bạn đang quan tâm đến giải pháp phần mềm hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện? Hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được tư vấn và hỗ trợ!

Cho chúng tôi biết nếu bạn cần trợ giúp! Đăng ký ngay hôm nay để nhận trải nghiệm MIỄN PHÍ 30ngày!

>> Thay đổi công nghệ và những dịch chuyển ngành truyền thông tiếp thị

Xu hướng Marketing 2019, triển khai sao cho hiệu quả?

0

Truyền thông Marketing là yếu tố quan trọng, không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh, phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp. Đoán định được xu hướng Marketing trong những năm tiếp theo giúp bạn có được những kế hoạch, chiến lược phù hợp, đúng hướng với sự dịch chuyển của công nghệ số.

Khi xu hướng Marketing không còn đặt nặng chỉ ở quảng cáo

Sự thay đổi rõ rệt trong xu hướng Marketing 2019 khi hình thức quảng cáo truyền thống đã không còn chiếm lĩnh ngôi vị dẫn đầu. Khách hàng ngày càng được tiếp cận nhiều hơn với công nghệ, thông tin và họ trở nên khắt khe hơn. Và quảng cáo truyền thông không còn được đánh giá cao trong những loại hình tiếp thị đáng tin cậy.

Thay vì đặt trọn niềm tin vào các nội dung quảng cáo như trước đây, người tiêu dùng sẽ kiểm chứng thông tin qua các kênh: người quen Giới thiệu, Website, Review trên mạng… Cuối cùng mới là quảng cáo truyền thống.

Nói như vậy không có nghĩa quảng cáo không có tầm ảnh hưởng. Tuy nhiên, để được đón nhận và đạt hiệu quả doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào nội dung quảng cáo. Cần đảm bảo rằng quảng cáo phải mang lại nội dung thực sự hữu ích cho người xem

Tìm ra cách thức để giao tiếp với khách hàng

Khách hàng là thượng đế, họ luôn mong muốn được doanh nghiệp thấu hiểu và mong đợi nhận được những thứ mà mình yêu thích. Thấu hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng cũng chính là doanh nghiệp đã nắm chắc phần thắng. Đây được coi là vũ khí quan trọng đưa đến thành công của mỗi doanh nghiệp. Đây cũng là câu trả lời hợp lý cho việc vì sao các doanh nghiệp hiện nay thường đầu tư nhiều ngân sách và thời gian để nghiên cứu và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Giải quyết tốt vấn đề này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được lượng khách hàng trung thành, gia tăng doanh số.

Nhấn mạnh đến sự sáng tạo và yếu tố khác biệt

Không ít đơn vị phàn nàn dường như các chiến dịch marketing của họ thực hiện dường như không mấy hiệu quả. Có chăng do doanh nghiệp thiếu sự đổi mới sáng tạo hay chưa thấu hiểu khách hàng. Sự sáng tạo không nhất thiết phải tạo ra những cái mới hoàn toàn mà nó chỉ nằm ở sự khác biệt

Thấu hiểu và giao tiếp với khách hàng bằng “cách thức phù hợp”

Trong kinh doanh, thấu hiểu và đáp ứng được nhu cầu và sở thích của khách hàng cũng chính là doanh nghiệp đã nắm chắc phần thắng. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, theo đó, bên cạnh một sản phẩm tốt, doanh nghiệp cần phải có dịch vụ hoàn hảo. Khách hàng luôn mong đợi nhận được những thứ mà mình yêu thích. Một doanh nghiệp đáp ứng được những sở thích, nhu cầu của khách hàng thì cũng chính là doanh nghiệp đã nắm chắc phần thắng

Thêm vào đó, để có thể trụ vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng thôi là chưa đủ. Hơn thế, mỗi doanh nghiệp phải chủ động đi tắt, đón đầu công nghệ, chiếm lĩnh thị trường. Mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng chính là bạn đã và đang xây dựng được lượng khách hàng trung thành lớn, gia tăng doanh thu. 

>> Đổi mới công nghệ – giải pháp “sống còn” của doanh nghiệp

Getfly CRM và những dấu ấn với khách hàng tại VOMF 2019

0

Ngày 14/8 vừa qua, tại CTM Palace, 131 Nguyễn Phong Sắc, Hà Nội sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) với chủ đề “Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm”đã chính thức khép lại, mang đến nhiều cảm xúc cho người tham dự.

Đây là một trong những sự kiện lớn quy tụ những đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng đầu hiện nay. Diễn đàn tạo cơ hội để các đơn vị kinh doanh trực tuyến trao đổi thông tin, định hướng các giải pháp, xác định chiến lược phù hợp và nắm bắt những phương pháp, nâng cao hiệu quả tiếp thị trực tuyến.  Đồng thời, giúp các doanh nghiệp tiếp cận những xu thế mới của tiếp thị trực tuyến thế giới.

Với khoảng 40 triệu người mua sắm trực tuyến, dung lượng thị trường thương mại điện tử (TMĐT) của Việt nam đang đứng thứ hai ở Đông Nam Á sau Indonesia. Tốc độ tăng trưởng TMĐT ở Việt Nam rất nhanh, khoảng 30% năm. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng trở nên tinh tế, khắt khe hơn từ đó đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần giữ chữ tín, đảm bảo nguồn gốc sản phẩm và chính sách đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

Cũng tại sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) vừa qua, bên cạnh sự góp mặt của các chuyên gia Getfly cũng tham dự với  01 Booth tại sự kiện. Sản phẩm Getfly mang đến sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (VOMF) là Getfly CRM – Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.

Việc ứng dụng công nghệ (CRM) giúp khắc phục lỗ hổng về quản lý, bảo mật và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng đều đặn doanh số từ 200 – 300%/ năm, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

Tại sự kiện, bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức, nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, Getfly đã gây ấn tượng và thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng đến tham dự sự kiện.

Trong suốt thời gian qua, Getfly đã nhận được phản hồi tốt trên thị trường, trở thành đối tác của 2000+ khách hàng,  hy vọng trong tương lai sẽ còn mang đến cho người dùng giải pháp toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, tối ưu lợi nhuận.

Một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện

Sự kiện  quy tụ những đơn vị kinh doanh trực tuyến hàng đầu hiện nay

Rất đông khách hàng ghé thăm gian hàng Getfly để nhận tư vấn

>> Để khách hàng không rời bỏ doanh nghiệp!!!

Để khách hàng không rời bỏ doanh nghiệp!!!

0

Đã bao giờ bạn tự hỏi: Tại sao khách hàng cũ rời bỏ doanh nghiệp? Không phải sản phẩm của bạn không đáp ứng yêu cầu của khách hàng, nguyên nhân chủ yếu là do thiếu sự gắn kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Có một sự thực thường thấy hiện nay ở các doanh nghiệp: tập trung quá mức vào các chiến dịch marketing, tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại bỏ quên những khách hàng cũ. Bạn có biết rằng, chi phí chăm sóc lại khách hàng rẻ hơn rất nhiều lần so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Việc thiếu những biện pháp chăm sóc khách hàng là nguyên nhân quan trọng khiến khách hàng quay lưng, rời bỏ bạn sang sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ – nơi mà họ được chăm sóc và hỗ trợ tốt hơn

Khách hàng là tài sản quý giá vô cùng đối với mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào nắm được nhiều khách hàng trung thành, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đã nắm chắc phần thắng về mình.

Nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp là phải có những biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp, đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Đây chính là vũ khí cạnh tranh, khiến bạn giành được cảm tình của khách hàng so với đối thủ.

Tuy vậy, không ít doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa hiểu rõ và chú trọng đúng mức đến việc chăm sóc khách hàng, chưa tìm ra biện pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Nếu bạn vẫn đang loay hoay trong bài toán quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả? Đừng lo lắng, Getfly CRM – biện pháp chăm sóc khách hàng tối ưu, hiệu quả nhất hiện nay. Ứng dụng CRM trong quản lý và chăm sóc khách hàng tại SMEs  hỗ trợ doanh nghiệp tăng mức độ tương tác và hài lòng khách hàng, gia tăng doanh số và tiết kiệm thời gian, chi phí.

Sử dụng phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tập hợp được tất cả thông tin khách hàng chính xác, điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng được biện pháp chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng – CRM cho phép lưu trữ tất cả thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh trường hợp chỉ mỗi nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng mới có được thông tin

Đây không chỉ là biện pháp chăm sóc khách hàng mà còn là biện pháp quản lý nhân viên hiệu quả. Thông qua việc kiểm soát nhân viên đang làm gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng. Biện pháp này giúp đảm bảo nhân sẽ triển khai quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng tiêu chuẩn, tránh trường hợp để mất khách hàng vì chăm sóc không tốt

Ngoài ra, biện pháp chăm sóc khách hàng còn bao gồm:

Nhanh chóng giải đáp thắc mắc của khách hàng

Đây là một trong những yếu tố quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.

Hỗ trợ khách hàng qua email

Biện pháp chăm sóc khách hàng này thường tốn kém rất ít, bạn chỉ cần đầu tư một chút nhưng hiệu quả đạt được lại rất to lớn. Dù hỗ trợ khách hàng theo biện pháp nào cũng cần lưu ý vấn đề thời gian.

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Hãy cân nhắc đến phương pháp chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Phương pháp này giúp tạo độ tin cậy hơn cho công ty và điều này khiến cho khách hàng hiểu rằng: bất cứ lúc nào bạn cũng luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của họ

Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình biện pháp chăm sóc khách hàng phù hợp dựa trên tình hình thực tế.

>> Những sai lầm chết người trong truyền thông tiếp thị, cần tránh

Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (Vietnam Online Marketing Forum)| VOMF 2019

0

Vào ngày 14/8/2019 tới đây, tại CTM Palace – Hà Nội sự kiện chính thống về tiếp thị trực tuyến với quy mô toàn quốc sẽ chính thức diễn ra. Đây là năm thứ ba sự kiện Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2019 (Vietnam Online Marketing Forum – VOMF) được tổ chức tại Việt Nam.

Sự kiện là ngày hội lớn quy tụ cộng đồng kinh doanh dịch vụ tiếp thị trực tuyến cũng như  các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ này. Tiếp nối thành công VOMF 2018, tháng 8 năm 2019, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM tiếp tục tổ chức VOMF 2019 với chủ đề “Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm”.

Nội dung chương trình

“Personalized experience – Cá nhân hóa trải nghiệm” chủ đề LẦN ĐẦU TIÊN tại Diễn Đàn Tiếp Thị Trực Tuyến 2019.

Chương trình sẽ bao gồm 4 phiên, nội dung được dẫn dắt đi từ CHIẾN LƯỢC – CÁCH THỰC THI – ĐO LƯỜNG, TỐI ƯU – ĐÚC KẾT KINH NGHIỆM. Cụ thể:

– Tương lai của Thương mại Điện tử FMCG

– State of Digital in Vietnam

– Bài toán quản trị trải nghiệm khách hàng khi tăng trưởng

– Chiến lược – Thực thi – Đo lường trong Search Engine Marketing

– Thực thi chiến lược gia tăng trải nghiệm cho người dùng

– Vai trò thiết yếu của dữ liệu trong việc xây dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng

– Facebook messenger công cụ để cá nhân hóa trải nghiệm

– Vai trò của KOLs trong việc thúc đẩy doanh thu bán hàng

– Cá nhân hóa trải nghiệm và khuyến mãi trong bán lẻ đa kênh

– Bùng nổ bán hàng trên Sàn và Facebook với 50% chi phí quản lý

– Max SEO: Gia tăng thứ hạng – tối ưu tỷ lệ chuyển đổi

– Q&A giữa chuyên gia với khách tham dự

Tại sự kiện khách hàng tham dự còn được các diễn giả đầu ngành chia sẻ về các case study thành công trong việc áp dụng cá nhân hóa trải nghiệm. Những “CÔNG THỨC” lần đầu được tiết lộ! Đây chắc chắn là những chuỗi nội dung Nghe – Hiểu – Áp dụng được ngay.

Nhằm mang đến bộ công cụ Cá nhân hóa trải nghiệm, Getfly hẹn bạn tại sự kiện VOMF 2019 với 01 Booth tại sự kiện. Tại đây chúng tôi sẽ giới thiệu phần mềm Getfly CRM và những lợi ích tuyệt vời khi ứng dụng CRM trong doanh nghiệp. Nhờ có nó giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng hơn.

Ai nên tham dự chương trình?

Doanh nghiệp tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, các tổ chức, đơn vị truyền thông, các doanh nghiệp TMĐT, doanh nghiệp du lịch, Ngân hàng, bảo hiểm, tài chính, bất động sản, v.v…

Thông tin sự kiện

+ Thời gian: 8h30 – 15h00, ngày 14/08/2019

+ Địa điểm: CTM Palace, số 131 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

>> Tiếp thị qua sms, làm sao để tạo “thiện cảm” và được đón nhận?