Blog Page 2

CRM và những lợi ích thực sự mang lại cho doanh nghiệp!

0

CRM liệu có thực sự đem lại lợi ích trong thực tế? Không ít nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp bày tỏ sự băn khoăn trước khi quyết định bỏ tiền mua phần mềm. Hàng loạt câu hỏi đặt ra: sử dụng CRM doanh nghiệp tôi nhận được gì? CRM liệu có dễ sử dụng/ tùy biến và phù hợp với doanh nghiệp của tôi? Làm sao để khai thác hết tính năng CRM? Làm sao nếu nhân viên không chịu sử dụng CRM…

Hãy cùng GetFly xem xem ứng dụng CRM mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp nhé!

Thay đổi thói quen làm việc

Sử dụng phần mềm giúp thay đổi thói quen làm việc của nhân viên, giúp nhân viên làm việc khoa học, có hệ thống. CRM đang làm tốt nhiệm vụ của mình khi khắc phục những nhược điểm của phương pháp truyền thống. Khách hàng được quản lý và chăm sóc toàn diện, tiết kiệm được phần lớn thời gian, công sức, nâng cao năng suất bán hàng, bắt kịp xu thế thị trường hiện nay

Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung

CRM cho phép lưu trữ lượng lớn thông tin chi tiết khách mọi lúc, mọi nơi. Phần mềm CRM khắc phục nỗi lo nhân viên nghỉ việc mang theo data hay mất luôn lịch sử giao dịch trước đó. Toàn bộ trao đổi với khách hàng đều được ghi lại.

Theo dõi tiến độ công việc của nhân viên

Nhờ có CRM, công việc quản lý đơn giản hơn rất nhiều. Bạn hoàn toàn có thể nắm bắt chính xác công việc, mức độ hoàn thành công việc, thời gian đi muộn về sớm… của từng nhân viên. Thật dễ dàng biết được công việc trong ngày/ tuần/ tháng của mỗi nhân viên, lịch trình của họ ra sao, luon biết được nhân viên của mình đang trao đổi công việc với bao nhiêu khách hàng, ký được bao nhiêu đơn hàng. Nhờ vậy, người quản lý có thể kịp thời đưa ra những thay đổi phù hợp nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động.

Chăm sóc khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ

Không chỉ làm tốt vai trò quản lý và chăm sóc khách hàng mới, CRM còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ bằng kịch bản email có sẵn. Hệ thống sẽ tự động nhắc nhở, thông báo gửi email/ sms chăm sóc đến khách hàng vào những dịp đặc biệt.

Mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Mọi thông tin,  vấn đề của từng khách hàng đều được lưu lại đầy đủ trên hệ thống, nhờ vậy bạn có cơ hội tìm hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Bằng việc khắc phục những vấn đề mắc phải trong quá khứ, hỗ trợ kịp thời ở hiện tại khiến khách hàng cảm thấy hài lòng, yên tâm hơn

Tăng doanh số bán hàng

CRM, cụ thể là GetFly CRM được coi là phần mềm hỗ trợ tối ưu, toàn diện cho một quy trình bán hàng hoàn hảo. Ngay khi có dữ liệu thông tin khách hàng đổ về, Sales sẽ tự động nhận và chăm sóc khách, tránh được tình trạng khách hàng rơi vào tay đối thủ do chậm trễ. Với mức chi phí hợp lý, phần mềm GetFly CRM sẽ là một công cụ hữu ích cho việc thúc đẩy doanh số và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng

Sử dụng CRM giúp khách hàng ấn tượng hơn với doanh nghiệp của bạn: chuyên nghiệp và năng lực. Bằng việc hiểu chi tiết, chính xác về nhu cầu, thói quen của khách hàng giúp bạn giới thiệu được những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.

>> 1 vài lưu ý giúp sử dụng CRM đạt hiệu quả tối ưu

1 vài lưu ý giúp sử dụng CRM đạt hiệu quả tối ưu

0

Qúa trình tìm hiểu, khai thác, ứng dụng công nghệ CRM giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Tuy vậy, không phải tất cả người dùng đều biết cách sử dụng CRM sao cho đạt hiệu quả tối ưu nhất. Tham khảo 1 vài lưu ý GetFly đưa ra dưới đây để tối ưu hóa CRM, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nhận thức đúng về CRM

Phần mềm CRM được coi là giải pháp hoàn hảo giúp kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, mang khách hàng đến gần hơn với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Mặt khác, CRM giúp việc quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, hiệu quả, tiết kiệm. Thay vì phải mất thời gian ghi nhớ thông tin khách hàng, sắp xếp lịch hẹn, lịch sử giao dịch, tổng hợp báo cáo… CRM sẽ làm giúp bạn.

Phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban

Cần chắc chắn rằng tất cả nhân viên các phòng ban đều hiểu và vận dụng CRM một cách nhịp nhàng, linh hoạt. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của từng bộ phận bao gồm Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Nhân sự, Kế toán… đồng thời giúp tiết kiệm thời gian, chi chi phí, nhân lực.

Xác định mục tiêu sử dụng CRM của từng bộ phận

Đây là một trong những lưu ý quan trọng giúp sử dụng CRM đúng mục đích và đạt hiệu quả. Cụ thể, với bộ phận Marketing, sử dụng CRM làm sao để đạt được nhểu leads và kiểm soát được chất lượng leads tốt nhất? Bộ phận Sales vận dụng CRM sao cho quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, thúc đẩy khách hàng quan tâm và mua hàng…

Khai thác hiệu quả dữ liệu khách hàng

Khi đã có dữ liệu khách hàng, để tiếp cận tốt với khách hàng, những bộ phận liên quan trực tiếp cần phải nắm bắt được nhu cầu của họ, nỗi đau mà doanh nghiệp họ đang gặp phải. Để làm được điều đó, Sales cần có kế hoạch chăm sóc phù hợp: gọi điện tư vấn, lên kế hoạch gửi sms, email marketing…

Kiểm soát tiến độ công việc thường xuyên qua CRM

Quản lý cần phải thường xuyên kiểm soát tiến độ hoàn thành công việc của nhân viên, kịp thời đốc thúc nhân viên kịp thời hoàn thành công việc. Hãy đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều đang sử dụng CRM theo cùng một quy trình. Việc này nghe có vẻ nghiêm khắc nhưng nó thực sự cần thiết giúp cho dữ liệu nhất quán, ít lãng phí thời gian vào các quy trình không hiệu quả, thao tác rườm rà.

Hy vọng những lưu ý trên đây sẽ giúp doanh nghiệp của bạn sử dụng CRM đạt hiệu quả tối ưu!

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Đã đến lúc Sales cần thay đổi tư duy về CRM

0

Có một thực tế rằng CRM đang ngày càng khẳng định được vai trò quan trọng của mình trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Theo đó, sử dụng CRM là một tất yếu nếu không muốn khách hàng bị “lạc mất” vào tay đối thủ hay tụt hậu ở phía sau. Tuy vậy, vẫn còn không ít Sales vẫn giữ lối tư duy cũ, tâm lý lại thay đổi, từ chối ứng dụng CRM trong công việc… với nỗi sợ “mơ hồ”: bị kiểm soát, mất nhiều thời gian báo cáo.

Sales cho rằng CRM chỉ giúp ích cho người quản lý chứ chẳng mang lại lợi ích gì cho Sales, trước nay không có CRM họ vẫn quản lý tốt được khách hàng chứ đâu có vấn đề gì. Quản lý bằng Exel vẫn tốt việc gì phải quản lý trên hệ thống rắc rối, phức tạp… và vân vân những lý do Sales đưa ra để biện minh cho việc từ chối sử dụng phần mềm CRM

Đương nhiên, nếu không có CRM bạn vẫn có thể quản lý công việc được, tuy vậy sẽ phải mất rất nhiều thời gian, công sức. Hãy thử suy nghĩ những lợi ích CRM sẽ mang lại cho bạn chút nhé: một ngày của Sales sẽ thú vị, nhẹ nhàng hơn khi bạn biết hôm nay công việc cần làm của bạn là gì? Đó có thể là một cuộc hẹn tư vấn với khách hàng, email gửi báo giá cho khách hàng, tin nhắn chúc mừng khách hàng vào ngày đặc biệt.  Bạn cũng có thể dễ dàng nắm bắt được vấn đề đang trao đổi dở với khách A, B, C…  trong tuần trước hay nhiều ngày trước đó. Thật tuyệt phải không nào, tôi dám chắc rằng, điều này sẽ rất khó nếu bạn chỉ quản lý và chăm sóc khách hàng theo phương pháp truyền thống.

Hãy thử cân nhắc đến những lợi ích tuyệt vời của CRM:

Sales đỡ phải ghi nhớ và chép sổ một chuỗi thông tin dày đặc: thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch. Bên cạnh đó, CRM giúp quản lý lượng lớn khách hàng, tìm lại lịch sử cũng dễ dàng hơn chỉ bằng vài thao tác nhỏ.

Toàn bộ công việc đều được sắp xếp khoa học theo thứ tự ưu tiên, tránh chồng chéo công việc, nhờ đó hiệu suất công việc cũng được tăng lên

Phần mềm sẽ tự động thông báo nhắc nhở công việc, lịch hẹn với khách hàng, tránh quên việc, quên khách hàng. Nhất cự li nhì tốc độ, sản phẩm là như nhau, khác nhau về dịch vụ, sales có công cụ tiếp cận khách hàng nhanh, thấu hiểu insight thì khách hàng sẽ hài lòng và quyết định nhanh chóng.

Sales cũng không cần lo lắng, ấm ức vì bị đánh giá sai năng lực. Năng lực của Sales đều được thể hiện đầy đủ dựa trên các chỉ số KPI, đồng thời qua đó Sales tự điều chỉnh hoặc có những bước phát triển phù hợp để hoàn thiện, nâng cao năng lực bản thân.

CRM tuyệt vời như vậy không có lý gì bạn lại từ chối sử dụng nó đúng không nhỉ? Nếu bạn vẫn còn e dè không biết tiếp cận CRM ra sao,  cách sử dụng CRM sao cho hiệu quả… đừng lo lắng, liên hệ với chúng tôi – GetFly CRM để được tư vấn và hỗ trợ.

>> 5 lý do khiến nhân viên của bạn “từ chối” sử dụng CRM

5 lý do khiến nhân viên của bạn “từ chối” sử dụng CRM

0

Thực trạng của phần đa doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM đều gặp phải tình trạng: nhân viên ngại và không muốn sử dụng CRM. Bởi vậy mà chỉ sau 1 thời gian ngắn áp dụng, phần mềm CRM nhanh chóng rơi vào tình trạng bị “bỏ xó” gây lãng phí, tốn kém. Không sử dụng CRM lỗi thuộc về nhà quản lý, nhà sản xuất hay nguyên nhân do bản thân nhân viên?

Cùng tìm hiểu 5 lý do khiến nhân viên không sử dụng CRM!

Lãng phí thời gian

Hầu hết Sales đều nhất trí cho rằng nghiên cứu và sử dụng CRM thường tốn nhiều thời gian của họ. Cùng với khoảng thời gian đó họ có thể làm được rất nhiều việc: chăm sóc, hẹn gặp khách, bán hàng, nghiên cứu sản phẩm… kết quả thu được là những hợp đồng với giá trị lớn. Ngược lại đầu tư học phần mềm không giúp ích được nhiều cho việc kinh doanh của họ.

Lo sợ thông tin khách hàng bị rò rỉ

Đối với những người làm Sales, thông tin khách hàng được coi là nguồn tài nguyên/ tài sản lớn nhất. Ứng dụng hệ thống CRM cho phép nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có quyền truy cập vào tất cả các mối quan hệ do cá nhân Sales tốn nhiều công sức, thời gian tìm hiểu và xây dựng lên. Trong trường hợp Sales bị sa thải, toàn bộ thông tin khách hàng sẽ bị doanh nghiệp giữ lại, Sales “trắng tay”

CRM chỉ mang lại lợi ích cho nhà quản lý

Tâm lý chung của tất cả nhân viên (nói chung), Sales (nói riêng) thường có xu hướng từ chối cái mới, nhất là khi quản lý/ chủ doanh nghiệp áp đặt sử dụng. Họ lý giải là do: CRM đem lại nhiều lợi ích cho cấp trên chứ chẳng mang lại lợi ích gì nhiều cho tôi. Ai cần thì người đó sử dụng, bản thân nhân viên không cần.

Phần mềm cứng nhắc không phù hợp

Nhân viên thường cảm thấy khó chịu, gò bó khi thường xuyên phải báo cáo, đi đâu, làm gì cũng đều phải thông báo và xin phép trên phần mềm. Điều này không phù hợp trong những tình huống cấp bách, đòi hỏi tính nhanh nhạy, chính xác. Sau một ngày làm việc mệt mỏi, rong ruổi ngoài đường gặp khách và bán hàng, nhân viên thường không muốn quay trở lại bàn làm việc để cập nhật thông tin vào hệ thống.

Không thích bị kiểm soát

Đây là một trong những nguyên nhân quan trọng khiến hầu hết nhân viên đều không muốn dùng CRM. Họ không thích hàng ngày bị đốc thúc công việc hay chỉ bảo làm cái này, cái kia. Nhất là toàn bộ nội dung trao đổi thông tin với khách hàng đều bị kiểm soát.

Ngoài 5 nguyên nhân kể trên còn có rất nhiều những yếu tố chủ quan/ khách quan khác nữa liên quan đến mindset truyền thống, tâm lý ngại thay đổi và ứng dụng cái mới. Làm sao để thay đổi tư duy, nhận thức khiến mỗi nhân viên chủ động tiếp nhận và ứng dụng CRM là bài toán khó, cần rất nhiều thời gian.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

Hóa giải xung đột giữa Sales và Marketing khi dùng CRM

0

Chúng ta đều biết mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing bắt nguồn từ đâu nhưng hầu như đều không biết cách giải quyết sao cho hợp lý và triệt để. Mâu thuẫn không ngày một ngày hai mà hình thành ngược lại, giải quyết mâu thuẫn cũng không thể trong “chốc lát”. Hãy cùng tham khảo bài viết “ hóa giải xung đột giữa Sales và Marketing khi dùng CRM” để vận hành doanh nghiệp hiệu quả, tiết kiệm.

Mọi mâu thuẫn đều bắt nguồn từ sự khác biệt về tư duy, nhận thức, áp lực doanh số, từ sự không rõ ràng về kết quả kinh doanh. Cụ thể, các doanh nghiệp đều không có một công cụ đo lường hiệu quả của từng chiến dịch marketing hay chất lượng đội Sales. Điều đáng buồn là, thay vì Sales và Marketing cần phải phối hợp chặt chẽ với nhau để đẩy mạnh thương hiệu, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp nhưng hai đội này lại thường xuyên đối đầu nhau, hoạt động không hiệu quả.

Vậy có cách nào để biết được đội nhóm nào hoạt động hiệu quả/ không hiệu quả?

Phương pháp khoa hoc nào giúp đo lường, kiểm soát bằng những con số cụ thể?

Và CRM là một giải phải tuyệt vời giúp giải quyết toàn diện, nhanh chóng toàn bộ những vấn đề trên.

CRM giúp đưa ra những con số cụ thể, chính xác về chi phí CPL, CPS. Từ đó đánh giá được mức độ hiệu quả của từng chiến dịch marketing. Biết được leds về từ nguồn nào? Giá tiền cho mỗi kết quả là bao nhiêu? Song song với đó, Marketing cũng kiểm soát được khi có data về, Sales chăm sóc ra sao? Có chăm sóc ngay hay không? Quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng ra sao? … Tránh tình trạng Sales đổ lỗi cho Marketing tiêu tốn nhiều tiền quản cáo nhưng leads mang về không chất, không có nhu cầu. Ngược lại, tránh việc Marketing đổ lỗi Sales không nhiệt tình chăm sóc, không biết cách tư vấn…

CRM cho phép Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

Chỉ số khách hàng Chốt/ khách hàng Mới

Chỉ số khách hàng Nóng/ tổng số khách hàng Mới đưa về

Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/ khách hàng mới

Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới

Marketing đánh giá chất lượng Sales thông qua lịch sử giao dịch với khách hàng được ghi lại trên hệ thống. Hoặc có thể nghe lại toàn bộ cuộc gọi đã được ghi âm trên tổng đài điện thoại.

Phần mềm CRM tự động gửi thông báo trên hệ thống ngay khi có khách hàng đăng ký. Cả Sales và Marketing đều có thể nhìn thấy khách hàng mới, Sales sẽ chủ động vào nhận khách và chăm sóc đồng thời Marketing theo dõi và hỗ trợ Sales trong trường hợp cần thiết. Sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Sales & Marketing giúp cho doanh nghiệp vận hành trơn tru, tăng hình ảnh thương hiệu/ mức độ uy tín trong mắt khách hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn và cần được hỗ trợ!

Hãy đăng ký với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí 30 ngày phần mềm GetFly CRM.

>> Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích

Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích

0

Tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của Sales – Marketing đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp là điều không cần bàn cãi. Thế nhưng, nghịch lý là 2 bộ phận này lại  thường hay phát sinh mâu thuẫn nhất. Vô hình trung, điều này tạo nên khoảng trống lớn giữa tiếp thị – bán hàng, doanh nghiệp – khách hàng… Khắc phục nhược điểm đó ra sao? Cùng tham khảo “bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi về 1 đích” dưới đây nhé!

 

Mâu thuẫn không tự dưng mà có, và để hóa giải cần bắt đầu từ nguyên nhân! Đó có thể là xung đột về quyền lợi, về tư duy, trách nhiệm…

Khi tình hình doanh thu không đạt được như kỳ vọng, thay vì 2 đội trực tiếp thực hiện (Sales & Marketing) ngồi lại bàn bạc và tìm ra phương án giải quyết thì họ quay sang đổ lỗi. Sales đổ lỗi cho Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không hiệu quả, leads mang về không chất. Ngược lại, Marketing chỉ trích Sales không biết cách tư vấn, không kịp thời xử lý leads làm lỡ mất cơ hội chốt sale… Đôi bên không ngừng tranh luận, đổ lỗi như vậy nhưng lại không hề đưa ra được bất kỳ dẫn chứng cụ thể (qua những báo cáo, số liệu) nào cả.

Bí kíp để Marketing và Sales đồng lòng cùng đi  về 1 đích?

Thay đổi mindset

Hãy bắt đầu từ việc thay đổi mindset giữa 2 bộ phận Sales và Marketing.  Điều này có nghĩa là Sales& Marketing phải được đào tạo để hiểu được công việc, quy trình làm việc của nhau. Khi một sản phẩm mới chuẩn bị ra mắt thị trường, Marketing đưa ra concept thông điệp truyền thông là gì? Qua đó Sales nắm được ý tưởng, hoặc có thể đưa ra những góp ý/ điều chỉnh phù hợp. Qúa trình tương tác này giúp cho hai bên hiểu hơn về mục tiêu từng chiến dịch, phân định vai trò, nhiệm vụ cụ thể. Thay vì chờ đợi, tìm kiếm một môi trường không có mâu thuẫn thì Sales & Marketing hãy chủ động hợp tác, tạo ra môi trường phù hợp cho cả hai

Thấu hiểu tiếng nói “nghề”

Nếu không trực tiếp thực hiện công việc hẳn bạn sẽ chẳng hiểu hết những vất vả, khó khăn của nghề Sales hay Marketing. Marketing hãy cùng Sales đi gặp khách hàng để thấu hiểu tiếng nói thị trường, ngược lại, Sales tích cực tham gia các buổi họp của Marketing để hiểu được quan điểm và mục đích, áp dụng thực tế từng giai đoạn ra sao?

Bình đẳng trong công việc

“Marketing là high – class hơn so với Sales”, chẳng hiểu tự bao giờ lại có sự phân định ngầm về mặt nhận thức giữa bộ phận Sales và Marketing. Tuy vậy, “touch point” mới là yếu tố quan trọng nhất để truyền tải thông điệp, hình ảnh thương hiêu, sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Thực tế, Sales do áp lực về doanh số thường cố gắng bán thật nhiều hàng mà không chú trọng nhiều đến xây dựng hình ảnh cá nhân/ doanh nghiệp. Vậy nên, xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp không chỉ là công việc của Marketing mà còn là công việc của mỗi người Sales. Phải làm sao để mỗi Sales đều trở thành một chuyên gia Marketing  có như vậy mới đạt tối ưu hiệu quả truyền thông. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn có thể chi phối mindset, điều hướng người dùng chỉ bằng những “thủ đoạn” truyền thông, thay vào đó, hãy xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, chân thành với khách hàng.

Sử dụng công cụ hỗ trợ

Song song với việc thay đổi nhận thức, thấu hiểu công việc, giữa bộ phận Sales & Marketing cần có những công cụ đo lường , kiểm soát chất lượng công việc, hiệu quả truyền thông. Mọi việc đơn giản hơn rất nhiều nếu bạn biết ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị doanh nghiệp.

>> Những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing

Những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing

0

Ở nội dung các bài viết trước chúng tôi đã đề cập đến những mâu thuẫn/ xung đột giữa Sales và Marketing thường thấy ở các doanh nghiệp và một số cách giải quyết.Vẫn tiếp tục bài toán quản trị doanh nghiệp, nội dung bài này sẽ cụ thể hóa “những xung đột và hướng giải quyết mâu thuẫn giữa Sales và Marketing” tối ưu, hiệu quả nhất!

Truy tìm căn nguyên những xung đột Sales – Marketing?

Hầu hết các xung đột bắt nguồn từ khác biệt tư duy, thiếu sự thấu hiểu về công việc/ nhiệm vụ giữa bộ phận Sales – Marketing. Bên cạnh đó, áp lực về doanh số cũng là nguyên nhân quan trọng đẩy mâu thuẫn lên cao. Cụ thể:

  • Sales cho rằng Marketing hoạt động không hiệu quả, là bộ phận chỉ biết tiêu tiền. Lead mang về đắt nhưng lại không chất lượng, khách không có nhu cầu
  • Marketing lập luận rằng Sales truyền thông sai thông điệp sản phẩm với khách hàng, Sales chỉ muốn bán được hàng, đảm bảo doanh số nên  hứa hẹn với khách hàng nhiều ưu đãi mà không quan tâm đến khả năng thực hiện. Điều này vô hình trung ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu và định vị sản phẩm
  • Do Sales không biết cách tư vấn, leads Marketing đem về Sales không xử lý ngay nên bị đối thủ cướp mất
  • Trong các cuộc họp, doanh số không đủ, hai bộ phận quay ra đổ lỗi, quy trách nhiệm cho đối phương.

Giải quyết vấn đề mâu thuẫn Sales – Marketing ra sao?

Thực ra mâu thuẫn giữa Sales – Marketing đều xoay quanh vấn đề: không đo lường được hiệu quả truyền thông, chất lượng tư vấn khách hàng. “Sales nghĩ” – “Marketing nghĩ”, đây đều là những suy nghĩ chủ quan, không dựa trên công cụ, đánh giá cụ thể nào. Để giải quyết vấn đề trên đòi hỏi cần có công cụ kiểm tra chéo giữa hai bộ phận.

Sales đánh giá chất lượng lead do Marketing mang về dựa trên các chỉ số:

  • Chỉ số Khách hàng Chốt / khách hàng mới
  • Chỉ số khách hàng Nóng/tổng số khách hàng mới đưa về.
  • Chỉ số khách hàng Sai đối tượng mới / khách hàng mới.
  • Chỉ số khách hàng đã tiếp cận được/khách hàng mới.
  • Chỉ số khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới.

Marketing kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc của Sales

Bộ phận Marketting cần vẽ được chân dung khách hàng tiềm năng trên các form báo cáo mẫu, Sales cần lấy được đầy đủ thông tin theo mẫu đó xem khách hàng là đúng/ sai đối tượng. Bằng việc kiểm tra lịch sử chăm sóc khách hàng, kiểm tra xem liệu lead man về Sales có xử lý ngay không? Nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesale

Thay đổi nhận thức giữa 2 bộ phận

Điều này thoạt nghe tưởng chừng đơn giản nhưng thực hiện lại vô cùng khó khăn. Bộ phận  Sales – Marketing cần phải ngồi lại với nhau để đôi bên hiểu được nhiệm vụ, trách nhiệm mỗi bên. Trước khi bắt tay vào thực hiện một dự án, Sales và Marketing sẽ bàn bạc trực tiếp với nhau để xây dựng kế hoạch truyền thông, chân dung khách hàng và thông điệp truyền thông từng giai đoạn ra sao. Bằng cách này, đôi bên sẽ hiểu hơn về công việc, phạm vi quyền hạn công việc của nhau. Đồng thời có những hỗ trợ kịp thời khi cần.

Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong giải quyết mâu thuẫn Sales – Marketing!

>> Làm thế nào để chấm dứt cuộc chiến không hồi kết giữa Sales và Marketing?

Làm thế nào để chấm dứt cuộc chiến không hồi kết giữa Sales và Marketing?

0

Làm sao để chấm dứt cuộc chiến dai dẳng giữa Sales và Marketing? Làm thế nào để 2 bộ phận này hợp tác hiệu quả để tối ưu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí?… là những vấn đề khiến chủ doanh nghiệp băn khoăn, lo lắng. Giải pháp khắc phục tình trạng trên là gì?

Trước khi đi đến những giải pháp khắc phục tình trạng trên cần xác định nguyên nhân mâu thuẫn giữa Sales – Marketing trong mỗi doanh nghiệp. Nếu mâu thuẫn giữa 2 bô phận cạnh tranh nhau về nguồn lực, công việc bị tăng lên gấp đôi hoặc nhiệm vụ bị giảm xuống do những vết rạn giữa bộ phận Sales và Marketting thì hãy thiết lập những quy định rõ ràng về việc không can thiệp vào những nhiệm vụ quan trọng.

Áp lực về doanh số là nhân tố góp phần quan trọng thúc đẩy mâu thuẫn Sales – Marketing đến cao trào. Trong những cuộc họp, doanh số tháng/ quý không đạt được kỳ vọng là nguyên nhân khiến 2 bộ phận này quay sang đổ lỗi cho nhau. Dưới góc độ của Sales, họ cho rằng Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền, đổ nhiều tiền chạy quảng cáo, làm chiến dịch truyền thông nhưng leads mang về ít, không chất lượng. Khách hàng có được là do Sales tự đi kiếm về và chăm sóc. Ngược lại, Marketing cho rằng,doanh số kém/ không chốt được là do Sales không biết cách tư vấn, thường xuyên bỏ sót khách hàng dẫn đến sự lãng phí về nguồn lực.

Khoan đi đến đổ lỗi trách nhiệm thuộc về ai, trước tiên cần suy xét vấn đề nằm ở đâu? Để làm được điều đó cần có công cụ đo lường, đánh giá cụ thể về năng lực và thái độ làm việc của từng bộ phận.

Thử hỏi có mấy doanh nghiệp biết cách đánh giá leads của mỗi chiến dịch quảng cáo là chất hay không chất lượng? Sales chăm sóc khách hàng đã thực sự tốt chưa?… Dựa trên số leads mang về, biết được chỉ số khách hàng nóng là bao nhiêu? Chỉ số khách hàng tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng? Chỉ số sai đối tượng khách hàng là bao nhiêu? Đó là lý do vì sao các doanh nghiệp hiện nay nên sử dụng giải pháp phần mềm GetFly CRM. Nhờ những tính năng thông minh, phần mềm này cho phép đánh giá hiệu quả mỗi chiến dịch quảng cáo nhờ những số liệu cụ thể. Sales đánh giá được chất lượng leads Marketing đen về. Ngược lại, Marketing cũng kiểm tra được khi có leads về Sales có xử lý ngay lập tức không? Kiểm tra chất lượng telesales qua files ghi âm và lịch sử chăm sóc khách hàng.

Song song với đó, cần có những buổi trao đổi cụ thể về nghiệp vụ giữa Sales và Marketing để đôi bên có thể hiểu được vai trò, nhiệm vụ và sự cần thiết gắn kết giữa hai bộ phận. Cần chỉ ra cho 2 bộ phận này biết được rằng quyền lợi giữa Sales và Marketing gắn liền, không thể tách rời. Marketing hoạt động hiệu quả mang về data chất lượng, Sales chăm sóc nhiệt tình, doanh thu tăng -> lương thưởng theo đó cũng tăng lên.

Mâu thuẫn giữa Sales và Marketing không thể “một sớm một chiều” mà giải quyết được, cần cải thiện quan hệ từng bước. Khi các doanh nghiệp hiểu được điểm mấu chốt trong mối quan hệ giữa hai bộ phận, với phương pháp thích hợp (GetFly CRM), họ hoàn toàn có thể  thúc đẩy Sales và Marketing xích lại gần nhau,chấm dứt cuộc chiến dai dẳng, thúc đẩy kinh doanh phát triển bền vững.

>> Sales và Marketing cuộc chiến không hồi kết

Sales và Marketing cuộc chiến không hồi kết

0

Cuộc chiến giữa “Sales và Marketing” được ví như mối thù truyền kiếp giữa gia đình Romeo và Juliet. Sở dĩ có sự xung đột không hồi kết đó là do áp lực về doanh số, sự khác biệt về tư duy cũng là yếu tố góp phần đẩy mâu thuẫn đó đến cao trào. Trong khi Marketing nghĩ khách hàng tiềm năng phải là A thì dưới góc độ Sales lại nghĩ nó phải hội tụ yếu tố BC.

Sales và Marketing: cuộc chiến không hồi kết???

Ngồi trong cuộc họp,  báo cáo doanh số hoạt động kinh doanh tháng/ quý không tốt, ngay lập tức đội  Sales và Marketing quay sang đổ lỗi, quy chụp trách nhiệm cho đối phương. Lý lẽ Sales đưa ra để giải thích cho hiệu quả kinh doanh không đạt được như kỳ vọng là do: Marketing chỉ biết tiêu tiền, chạy quảng cáo không có hiệu quả, Leads chạy về đắt mà không chất lượng, khách không có nhu cầu, toàn leads rác nên không bán được hàng. Thêm nữa branding của thương hiệu không, chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Ngược lại, Marketing lập luận Leads mang về nhiều, là do sales không biết cách tư vấn, bán hàng, gây lãng phí thông tin khách hàng. Khi có leads về, sales không chịu tư vấn ngay, chậm trễ khiến đối thủ cướp mất khách. Bên cạnh đó, chưa hiểu rõ sản phẩm cũng là sai lầm thường thấy ở nhiều sales, hứa hẹn với khách quá nhiều những điều không thể thực hiện được.

Mâu thuẫn nội bộ giữa Sales và Marketing gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của doanh nghiệp. Nếu tình trạng này không được giải quyết và tiếp tục kéo dài sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận và thương hiệu của doanh nghiệp. Yêu cầu bức thiết đặt ra lúc này là cần tìm ra giải pháp giải quyết triệt để vấn đề trên. Đó chính là có những công cụ đo lường chính xác hiệu quả Marketing, Sales, check chéo giữa 2 bộ phận trên.

Khi đưa ra lập luận Leads chất lượng/ không chất lượng, Sales tư vấn hiệu quả/ không hiệu quả cần có căn cứ thông qua những số liệu cụ thể. Điều này vừa giải quyết mâu thuẫn đội nhóm đồng thời biết được vấn đề nằm ở đâu để tìm ra được phương án giải quyết hợp lý. Sales đánh giá chất lượng leads do Marketing mang về dựa trên các chỉ số: chỉ số khách hàng nóng, chỉ số khách hàng sai đối tượng mới, chỉ số khách hàng đã tiếp cận được, chỉ số khách hàng tiềm năng. Song song với đó, Marketing cũng kiểm tra dễ dàng khi có leads vè Sales có xử lý ngay lập tức hay không? Kiểm tra lại thông qua lịch sử chăm sóc khách hàng trên hệ thống, nghe lại file ghi âm của sales đã tư vấn để kiểm tra chất lượng telesales

Nếu không giải quyết được những khúc mắc trên thì MÂU THUẪN (XUNG ĐỘT) giữa Sales và Marketing sẽ mãi vẫn luôn tồn tại và cản trở đến lợi nhuận kinh doanh và mở rộng thị trường của doanh nghiệp

>> Những xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing

Những xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing

0

Xung đột (mâu thuẫn) giữa Sales và Marketing – vấn đề muôn thuở, tồn tại trong mỗi doanh nghiệp. Điều này khiến không ít nhà quản lý đau đầu, gây trở ngại lớn trong phát triển kinh doanh. Vậy xung đột giữa giữa Sales và Marketing là gì?

Thực tế hiện nay cho thấy, đa phần bộ phận Sales và Marketing thường hoạt động độc lập, không có sự trao đổi lẫn nhau, thậm chí còn mâu thuẫn đối kháng nhau. Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn do mindset và skillset giữa 2 nhóm khác nhau mà dẫn đến hiện tượng này và tồn tại khá phổ biến như một vấn đề tự nhiên của doanh nghiệp.

Mindset của Marketing họ quan tâm đến những giá trị vô hình được thể hiện bằng mức độ nhận thức thương hiệu, hiệu quả chiến dịch quảng cáo (tương tác, like, share…), số lượng lead đem về…. Trong khi Sales lại quan tâm đến những giá trị hữu hình bằng những con số, số lượng đơn hàng/ hợp đồng mang về….

Nhiều nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng, chi phí thâm nhập thị trường cao cho mỗi chiến dịch quảng cáo, vòng quay hàng hóa kéo dài, chi phí kinh doanh cao là nguyên nhân dẫn đến sự căng thẳng, mâu thuẫn giữa bộ phân Sales và Marketing

Marketing – bộ phận chỉ biết tiêu tiền

Sales thường  phàn nàn Marketing là bộ phận chỉ biết tiêu tiền chứ không biết kiếm tiền. Đổ bao nhiêu tiền để chạy chiến dịch truyền thông nhưng hiệu quả thu về kém, ít data data không chất. Suy ra quảng cáo kém hiệu quả, khách hàng có được là do sales tự kiếm chứ không phải do marketing đem lại từ chiến dịch truyền thông.

Sales không biết cách tư vấn

Dưới góc độ người làm Marketing, họ cho rằng không chốt được đơn hàng là do bộ phận sales chậm trễ trong việc tiếp nhận thông tin khách hàng, thiếu và yếu kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng. Thêm vào đó, sales không có tầm nhìn ra, không có cái nhìn tổng quan

Không đồng nhất về quan điểm

Khi bộ phận Mareting đưa ra một chiến dịch mới để giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng thường than phiền rằng nó không phù hợp, không nhắm đúng đối tượng khách hàng. Sales thường muốn bán giá thấp để dễ bán và đạt doanh thu trong khi bộ phận Marketing lại muốn  “bán theo giá”, quan tâm đến sự nhìn nhận của khách hàng về sản phẩm.

Marketing là bộ phận an nhàn , Sales vất vả ngoài đường

Không ít Sales tỏ thái độ không hài lòng, họ cho rằng Marketing chẳng phải làm gì cả, ngồi máy lạnh và tiêu tiền trong khi họ phải vất vả ngoài đường, tư vấn khách bất kể thời gian. Marketing luôn tự xem mình là high – class hơn.

Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác tác động dẫn đến mâu thuẫn, xung đột giữa hai bộ phận trên. Trên cương vị người quản lý/ chủ doanh nghiệp, yêu cầu bức thiết đặt ra: cần tìm ra được phương pháp hiệu quả nhằm hóa giải xung đột đó. Giải quyết tốt vấn đề đó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển toàn diện, bền vững, nâng cao chất lượng và hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

>> Điều gì khiến 1000+ doanh nghiệp tin dùng GetFly CRM?

STAY CONNECTED

0FansLike
1,012FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,296SubscribersSubscribe