Blog Page 2

Tuyệt chiêu chinh phục những khách hàng khó tính?

0

Khách hàng là Thượng đế, trên thực tế, sẽ có những Thượng đế dễ tính nhưng lại có những Thượng đế vô cùng khó tính, để làm hài lòng họ quả là điều không dễ. Là một Sales thông minh, bạn cần biết thuyết phục những người này mua hàng một cách hiệu quả nhất!

Chân dung vị “khách hàng khó tính”

Bảo thủ, tự kiêu, đòi hỏi vô lý… là những tính cách thường thấy ở vị khách hàng khó tính. Ngay cả khi biết vấn đề và những đòi hỏi của mình là không phù hợp nhưng họ vẫn yêu cầu, không bao giờ nhận sai, họ sẽ tìm mọi cách chứng minh suy nghĩ của mình là đúng.

Với những khách hàng tự kiêu, họ luôn tự cho mình cao hơn những người khác, được quyền làm bất kể những gì mình thích. Khi gặp vấn đề, những người này thường yêu cầu bạn gạt bỏ hết tất cả những công việc khác, hỗ trợ và chỉ tập trung giải quyết vấn đề của một mình họ.

Đối với nhóm khách hàng khó tính đòi hỏi vô lý, họ thường yêu cầu những người phụ trách cao hơn (thậm chí là giám đốc)  giải quyết vấn đề cho họ thay vì để nhân viên hỗ trợ.

Bạn sẽ làm gì để “chinh phục” những vị khách hàng khó tính này?

Nếu như bạn đang gặp phải những khách hàng như trên, bạn muốn chinh phục và làm họ hài lòng? Bạn hãy thử áp dụng những tuyệt chiêu sau:

Lắng nghe khách hàng

Bất cứ khi nào khách hàng cũng đều mong muốn bạn lắng nghe những điều họ nói. Hãy để khách hàng nói ra hết những mong muốn của họ. Lắng nghe một cách chân thành sẽ giúp sự tức giận của khách hàng vơi bớt.

Đừng bao giờ đổ lỗi cho khách hàng

Ngay cả khi bạn biết chắc chắn rằng khách hàng sai và bạn hoàn toàn đúng, bạn cũng đừng bao giờ đổ lỗi cho họ. Vi điều đó sẽ chỉ khiến khách hàng càng thêm giận dữ, ức chế chứ không hề  giúp bạn cứu vớt vấn đề.

Đừng bao giờ thể hiện sự tức giận và mất bình tĩnh

Khi khách hàng nóng giận và bắt đầu to tiếng, hãy thật bình tĩnh, nhã nhặn trao đổi với khách  hàng và nhấn mạnh cho khách hàng hiểu rẳng bạn đang cố hết sức giúp họ giải quyết vấn đề. Và hơn hết, bạn mong muốn mang đến cho họ những điều tuyệt vời và tốt đẹp nhất

Trả lời chính xác và đầy đủ thắc mắc của khách hàng

Trả lời không đúng trọng tâm câu hỏi của khách hàng cũng có nghĩ bạn đang lảng tránh vấn đề. Điều này sẽ khiến khách hàng mất thiện cảm. Hãy trả lời chính xác và đầy đủ những băn khoăn, thắc mắc để khách hàng biết rằng bạn rất quan tâm đến vấn đề họ gặp phải. Đừng quên check lại xem khách hàng đã hài lòng, thỏa mãn với những giải đáp của bạn chưa?

Đừng quên nói lời cảm ơn

Đừng quên nói lời cảm ơn với khách hàng dù họ phàn nàn hay đem đến cho bạn nhiều bực dọc, phiền toái. Bất kể sự góp ý, ca thán, khen ngợi nào đến từ phía khách hàng cũng đều quý và đáng trân trọng vì nhờ có nó sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thiện, phát triển hơn nữa. Đây cũng là một trong những bí quyết bán hàng quan trọng của mọi thời đại

>> Hãy yêu lời phàn nàn từ những khách hàng giận dữ

Getfly: Thông báo lịch nghỉ lễ 30/4 và 1/5

0

Kính gửi: Quý đối tác/ khách hàng

Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam  xin trân trọng thông báo Lịch nghỉ lễ 30/4 và 1/5 năm 2019 cụ thể như sau:

Thời gian nghỉ: Từ thứ 2 (ngày 29/04/2019) đến hết thứ 4 (ngày 01/05/2019)

Làm việc bình thường trở lại: Thứ 5 (ngày 02/05/2019)

Trong thời gian nghỉ lễ, bộ phận Chăm sóc khách hàng Getfly vẫn hoạt động nhằm đảm bảo hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất. Trường hợp cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến số Hotline: 0943138648

Kính chúc Quý khách hàng và toàn thể cán bộ nhân viên có kỳ nghỉ lễ vui vẻ!

>> Tại sao em mua phần mềm CRM của anh mà không dùng được

CRM và những lầm tưởng…

0

Không ít người ngay khi nhắc đến CRM đều ngộ nhận rằng đây là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, nó chỉ thực sự phù hợp và cần thiết với những doanh nghiệp lớn, chuyên nghiệp… Triển khai CRM thường phức tạp, tốn kém và tốn thời gian.

Quan niệm sai lầm về CRM đã khiến không ít chủ doanh nghiệp bối rối khi đưa ra quyết định. Vậy, CRM có thực sự như những gì bạn và doanh nghiệp vẫn nghĩ?

CRM chỉ phù hợp với những doanh nghiệp lớn

Nếu bạn đang có suy nghĩ vậy, ngay lập tức hãy gạt bỏ nó ra khỏi đầu mình. Bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại đều phải quản lý và chăm sóc khách hàng thật tốt. Dù doanh nghiệp bạn quy mô lớn hay nhỏ cũng đều có tệp khách hàng riêng. Chăm sóc tốt khách hàng tiềm năng, khách đã mua hàng cũng có nghĩa là lợi nhuận sẽ đến với doanh nghiệp của bạn.

Phần mềm CRM tốn kém và không cần thiết

Triển khai CRM thường không tốn kém như bạn vẫn nghĩ. Với phần mềm Getfly CRM, chúng tôi mang đến cho bạn nhiều hơn 1 lựa chọn, tùy vào lượng người dùng và nhu cầu, bạn có thể lựa chọn sử dụng gói với mức giá phù hợp (gói cá nhân, doanh nghiệp nhỏ hoặc doanh nghiệp vừa).

Thực tế, CRM mang lại giá trị gấp nhiều lần so với mức chi phí bỏ ra. Nhờ có CRM, bạn sẽ dễ dàng biết được khách hàng về từ nguồn nào, sales tương tác và chăm sóc  khách hàng đó ra sao? tránh bỏ sót hoặc thất lạc data…

Quản lý khách hàng bằng Excel, đâu  cần dùng CRM

Với nhiều người, Excel được coi là công cụ tuyệt vời để quản lý dữ liệu khách hàng. Tuy vậy, khi số lượng dữ liệu khách hàng ngày càng nhiều, quản lý bằng excel sẽ khiến bạn tràn ngập trong tập dữ liệu, hàng trăm bảng tính, việc lục tìm, tra cứu dữ liệu rất khó và tốn nhiều thời gian.

Dùng CRM không hiệu quả

Lại có 1 số người tỏ ra nghi ngờ về lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp. Họ chạy theo và ứng dụng CRM đơn giản chỉ vì đó là xu hướng của nhiều doanh nghiệp khác mà chưa tìm hiểu nghiên cứu sâu về thực trạng và nhu cầu sử dụng CRM của doanh nghiệp mình

Trước khi sử dụng CRM, các nhà quản lý thường đặt mục tiêu quá tham vọng, vì quá nóng vội nên họ cũng nhanh chán nản khi nhân viên không chịu sử dụng, phần mềm CRM bị bỏ ngỏ và đương nhiên doanh nghiệp cũng chẳng thể thu được chút lợi ích nào từ việc ứng dụng CRM.

Cần hiểu rằng: phần mềm CRM ra đời với các tính năng giúp cho doanh nghiệp hiểu và chăm sóc khách hàng tốt nhất, nhờ đó giúp gia tăng lợi ích doanh nghiệp lẫn khách hàng, hình ảnh doanh nghiệp bạn cũng trở nên đẹp đẽ hơn trong mắt khách hàng.

Bên cạnh đó, phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp hiểu thấu khách hàng (từ việc nắm bắt sở thích khách hàng, lưu trữ lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng…), tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ, tạo được thiện cảm và sự yêu mến của khách hàng.

Nếu bạn vẫn đang LẦM TƯỞNG về CRM? Và,,,băn khoăn không biết NÊN hay KHÔNG NÊN sử dụng CRM? Hãy liên hệ với chúng tôi – Getfly CRM để được tư vấn và giải đáp

>> Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng với Getfly CRM

Getfly tổ chức thành công sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá”

0

Tối ngày 17/04/2019, tại Edenstar Saigon Hotel – 38 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM, sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá” do Getfly đồng tổ chức với Munkas khép lại đã để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng tham dự.

Sự kiện là nơi quy tụ của hàng trăm khách hàng là CEO, Quản lý, Trưởng phòng và Sales của các đơn vị kinh doanh bất động sản. Họ đến đây với khao khát chinh phục hành trình số hóa khách hàng, tối ưu, đột phá doanh thu. Các bí mật dần được bật mí, các chuyên gia lần lượt giải đáp từng bài toán: marketing, quản trị khách hàng, quản trị đội ngũ bằng tư duy và góc nhìn số hóa.

Với sự đồng hành của 3 chuyên gia dày dặn kinh nghiệm cùng các giải pháp mới mẻ và thiết thực, những “đau thương” của doanh nghiệp trên hành trình số hóa khách hàng dần được gỡ bỏ và tìm được những lời giải hợp lý bằng việc liên kết và tối ưu ba yếu tố: Marketing , quản trị dữ liệu khách hàng và quản trị đội ngũ. Không còn là những câu chuyện “các bước để xây dựng chiến lược A, B,C” xưa cũ, trọng tâm được đặt vào những giải pháp số hóa mới mẻ, góp phần tạo nội lực mạnh mẽ, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững.

Cũng tại sự kiện, khách hàng tham dự còn được tư vấn giải pháp hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với lĩnh vực bất động sản. Getfly CRM giúp doanh nghiệp sử dụng data hiệu quả để tối ưu chuyển đổi, tránh lãng phí dữ liệu khách hàng, giải quyết bài toán mâu thuẫn Sales – Marketing… Bằng kinh nghiệm, Getfly đã triển khai thành công CRM cho hơn 200 đơn vị kinh doanh bất động sản với năng suất vượt trội, tiết kiệm 2-3h mỗi ngày…

Dưới đây là một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá”:

Rất đông khách hàng đến từ sớm, check in tham dự sự kiện

Bà Đỗ Thị Kim Phụng – Co-founder & CEO của Munkas Agency phát biểu khai mạc

Diễn giả Nguyễn Huy Hoàng – Founder & CEO Getfly và lời giải cho bài toán Quản trị dữ liệu khách hàng hiệu quả để tối ưu quá trình bán hàng

Diễn giả Lâm Đặng Quốc Tuấn – Brand Manager Munkas Agency và lời giải cho bài toán Tối ưu Marketing bằng tư duy số hóa

Diễn giả Loan Văn Sơn – Tư vấn trưởng kiêm chủ tịch HĐQT TOPPION GROUP và lời giải cho bài toán quản trị đội ngũ thời đại số hóa

Phần tọa đàm thu hút sự quan tâm đông đảo khách hàng tham dự

Khách hàng tranh thủ nghỉ giữa giờ, ghé thăm gian hàng của Getfly CRM để nghe tư vấn

 

 

 

 

Khách hàng tham dự lưu lại những tấm hình kỷ niệm cùng các diễn giả

Getfly:Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CBNV

0

“Nhân sự  là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp”, nhân sự có khỏe mạnh doanh nghiệp mới phát triển. Thấu hiểu sâu sắc điều này, cùng hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ CBNV khỏe mạnh, năng động, sáng tạo. Sáng nay, ngày 19/4, Công ty Cổ phần công nghệ Getfly Việt Nam đã tổ chức thăm khám sức khỏe định kỳ cho hơn 30 nhân sự tại Hà Nội. Hoạt động này sẽ tiếp tục được triển khai trong thời gian tới với CBNV Getfly chi nhánh HCM.

Dựa trên những kết quả khám sức khỏe tổng quát giúp đánh giá tình trạng chung và phân loại sức khỏe, phát hiện sớm nhất những dấu hiệu bất thường có nguy cơ phát triển thành bệnh. Ngoài ra, khám sức khỏe định kỳ giúp điều chỉnh chế đô dinh dưỡng, chế độ làm việc phù hợp có thể chủ động phòng và điều trị bệnh, giúp cho CBNV yên tâm công tác.

Các y tá, bác sĩ tiến hành lấy máu cho CBNV tại văn phòng công ty

Theo đó, 21 danh mục được tiến hành trong đợt khám tổng quát này, bao gồm: xét nghiệm sinh hóa máu, khám chuyên khoa Mắt – Tai – Mũi – Họng – Răng, chuyên khoa Sản, Xét nghiệm chức năng Thận  – Gan…

Đây là một hoạt động ý nghĩa không chỉ thể hiện sự quan tâm, chăm lo chu đáo của Ban lãnh đạo đối với mỗi nhân sự mà còn tạo động lực cho mỗi nhân viên nỗ lực học tập, lao động và cống hiến hết mình, đưa doanh nghiệp ngày càng phát triển.

Số hóa khách hàng bất động sản: Trào lưu hay cuộc đua sống còn thực sự?

0

Các doanh nghiệp bất động sản (BĐS) đã và đang gấp rút gia nhập cuộc đua số hóa dữ liệu khách hàng. Đây chỉ là trào lưu của những kẻ thức thời, hay là cuộc đua sống còn thực sự của các doanh nghiệp BĐS?

Số hóa dữ liệu khách hàng quan trọng đến mức nào?

Thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ, số hóa dữ liệu trở thành chìa khóa quyền năng giúp doanh nghiệp BĐS khai phá triệt để sức mạnh của khối tài sản khách hàng quý giá. Một khi hiểu và biết cách quản lý, phân tích, tận dụng hiệu quả nguồn dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp BĐS không chỉ đi nhanh hơn nhờ những cải thiện doanh thu trong ngắn hạn, mà còn làm chủ được tương lai của mình nhờ những chiến lược, những quy trình khoa học và chuẩn mực.

Số hóa dữ liệu khách hàng đang trở thành cuộc đua sống còn của doanh nghiệp bất động sản

Chính vì vậy, số hóa dữ liệu trở thành một sức mạnh mà bất kỳ doanh nghiệp BĐS nào cũng khao khát sở hữu. Sở hữu không phải để chứng tỏ ta đây không tụt hậu giữa kỷ nguyên “bốn chấm”, mà sở hữu để không mất hút giữa thị trường BĐS vì những chậm trễ trong việc ứng dụng công nghệ để tối ưu doanh nghiệp. Một khi thời đại số đã trao cho doanh nghiệp những cơ hội cải tiến để đi nhanh hơn, thì không nắm bắt kịp thời cơ hội đó cũng tựa như trao cho đối thủ một thanh kiếm để kết liễu doanh nghiệp mình. Thế nên, không ngoa nếu gọi số hóa khách hàng là một cuộc đua sống còn thực sự của các doanh nghiệp BĐS.

Những “đau thương” của doanh nghiệp trên hành trình số hóa khách hàng

Tuy nhiên, hành trình hướng đến mục tiêu số hóa khách hàng hiệu quả của các doanh nghiệp BĐS vẫn đang đối đầu nhiều thách thức. Nguyên nhân là doanh nghiệp vẫn chưa thực sự liên kết và tối ưu được ba yếu tố quyết định thành bại của quá trình số hóa khách hàng: marketing, quản trị dữ liệu khách hàng và quản trị đội ngũ.

Hành trình số hóa khách hàng của doanh nghiệp bất động sản vẫn còn nhiều thách thức

Tại khâu marketing, doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc phân tích dữ liệu khách hàng sẵn có và những số liệu báo cáo từ các chiến dịch đã triển khai để không ngừng nâng cao chất lượng của dữ liệu thu được, đồng thời tối ưu chi phí. Tại khâu quản trị dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp gặp rắc rối trong việc sắp xếp dữ liệu một cách khoa học, cũng như không phân luồng được dữ liệu để nhân viên kinh doanh sử dụng và chuyển đổi hiệu quả thành doanh thu. Và tại khâu quản trị nhân sự, doanh nghiệp vẫn còn nhiều trăn trở trong việc tạo nên đội ngũ giàu nhiệt huyết, chủ động, sáng tạo, cởi mở với những thay đổi, luôn hướng về mục tiêu cải tiến để nâng cao chất lượng, năng suất công việc.

Rõ ràng, cần những phương pháp đột phá và thiết thực để những trở ngại này không còn ngán chân các nhà quản trị BĐS trên con đường tối ưu doanh nghiệp bằng tư duy số hóa.

Muốn bứt phá, doanh nghiệp nhất định phải liên kết và tối ưu

Thấu hiểu được những trăn trở và khó khăn đó, sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá” được tổ chức nhằm tạo nên một không gian để các nhà quản trị doanh nghiệp bất động sản cùng nhau chia sẻ và tìm kiếm giải pháp để tối ưu doanh nghiệp bằng tư duy số hóa dữ liệu.

Sự kiện là tâm điểm của giới quản trị doanh nghiệp BĐS vào 17/04 này

Không còn là những câu chuyện “Các bước để xây dựng chiến lược A, B, C” xưa cũ, sự kiện đặt trọng tâm vào những giải pháp số hóa mới mẻ, đột phá để tối ưu và liên kết các mô-đun Marketing, Quản trị khách hàng và Con người đang vận hành bên trong doanh nghiệp BĐS, góp phần tạo nội lực mạnh mẽ, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững.

Với sự đồng hành của các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing, quản trị dữ liệu khách hàng và quản trị đội ngũ, 250 nhà quản trị doanh nghiệp BĐS sẽ được lắng nghe và tư vấn trực tiếp các vấn đề của chính doanh nghiệp mình, từ đó tìm thấy con đường hiệu quả nhất để đưa doanh nghiệp bứt phá bằng sức mạnh số hóa.

Sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: Tối ưu để bứt phá”

Thời gian: Ngày 17/04/2019

Địa điểm: Quận 1, TP.HCM.

Đăng ký tham dự tại: https://goo.gl/mwAaaC

Sự kiện được đồng tổ chức bởi Munkas Agency & Getfly CRM.

Đối tác kim cương: Toppion Group

Đối tác vàng: CloudFone.VN

Đối tác bạc: Tạp Chí Doanh Nhân, Viện Đào Tạo Doanh Chủ, Mộc Media, SAGE Academy – Viện tiếp thị ứng dụng.

Getfly thông báo lịch nghỉ lễ giỗ tổ Hùng Vương

0

[TB] LỊCH NGHỈ LỄ GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG

Kính gửi: Quý đối tác/ khách hàng
Getfly xin trân trọng thông báo Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương như sau:

Thời gian nghỉ: Thứ 2 (ngày 15/04/2019)
Làm việc bình thường trở lại: Thứ 3 (ngày 16/04/2019)

Trong thời gian nghỉ lễ, bộ phận Chăm sóc khách hàng Getfly vẫn hoạt động nhằm đảm bảo hỗ trợ doanh nghiệp tốt nhất. Trường hợp cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến số Hotline: 0943138648

Kính chúc Quý khách hàng và toàn thể cán bộ nhân viên có kỳ nghỉ lễ vui vẻ!

Getfly CRM hút hàng trăm nhà đầu tư quan tâm tại sự kiện REAS 2019

0

Thứ 7 (06/04/2019) vừa qua tại The Adora Center, 431 Hoàng Văn Thụ, P.4, Q. Tân Bình, TP.HCM sự kiện REAS đã diễn ra thành công tốt đẹp! Với chủ đề “Realtor in Tech Era” – Môi giới trong kỷ nguyên công nghệ, REAS 2019 đã trải qua vô vàn cung bậc cảm xúc khó quên!

Sự kiện thu hút được sự quan tâm, tham dự của hàng nghìn nhà đầu tư, phát triển dự án, môi giới bất động sản cả ở TP. HCM và nhiều tỉnh thành. Tại sự kiện, rất nhiều thông tin giá trị, số liệu và kinh nghiệm thực tế đều được các chuyên gia BĐS, công nghệ hàng đầu chia sẻ: CBRE, AlphaKing, Savills, Neilsen Vietnam… Mang đến những góc nhìn sâu sắc và toàn diện về bức tranh môi giới bất động sản Việt Nam thực tại và trong tương lai gần.

Khách tham dự còn được trải nghiệm các công nghệ mới nhất trên thế giới, ứng dụng vào Sales & Marketing BĐS: Smart AR/VR, LiveStream bất động sản, Social CRM, AI/Bigdata, Automation Marketing, Chatbot…

Cũng tại sự kiện, đại diện Getfly – CEO Nguyễn Huy Hoàng tham dự tọa đàm, chia sẻ đến người tham dự về ứng dụng Automation Marketing, CRM vào trong kinh doanh BĐS thời công nghệ 4.0. Với 1 Booth tại sự kiện, sản phẩm Getfly mang đến là Getfly CRM – phần mềm quản trị và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt.

Tính đến thời điểm hiện tại, Getfly CRM đã có 1500+ khách hàng là các SME tin tưởng lựa chọn và đồng hành với hơn 150 + ngành nghề khác nhau. Đặc biệt, Getfly đã triển khai thành công CRM cho hơn 200 đơn vị kinh doanh bất động sản với năng suất vượt trội… Ứng dụng Getfly CRM giúp vận hành doanh nghiệp hoàn toàn tự động, tiết kiệm 2 – 3h mỗi ngày mà vẫn gia tăng doanh số đều đặn 200 – 300%/ năm.

Bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức, đội ngũ nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, Getfly đã thực sự gây ấn tượng và thu hút đông đảo sự quan tâm của hàng trăm nhà đầu tư, môi giới bất động sản

Dưới đây là một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện REAS 2019

Rất đông khách hàng tham dự sự kiện

Khách hàng hào hứng trải nghiệm ứng dụng công nghệ

Getfly tham dự sự kiện với Booth trưng bày sản phẩm

Khách hàng quan tâm CRM được nhân viên Getfly hỗ trợ nhiệt tình

Phần tọa đàm thú vị xoay quanh môi giới trong kỷ nguyên công nghệ, thay đổi để bứt phá

 

Đại diện các đơn vị tài trợ nhận hoa và kỷ niệm chương

 

Getfly CRM và lời hứa mang đến cho SMEs nhiều hơn nữa giá trị, bứt tốc thành công

>> Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng với Getfly CRM

Tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng với Getfly CRM

0

Sự thay đổi của xã hội, công nghệ kéo theo những thay đổi về nhu cầu và hành vi mua tiêu dùng. Khách hàng có nhiều thông tin hơn và cũng bị ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài nhiều hơn trong việc quyết định mua hàng. Khách hàng mong muốn được đối xử như những cá nhân theo nhu cầu và sở thích riêng biệt. Các kỳ vọng không ngừng gia tăng theo đó mức độ hài lòng của khách hàng có nguy cơ sụt giảm. Đối mặt với sự khắt khe đó, doanh nghiệp bạn làm gì để tối ưu hành trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu?

Hãy cùng xem, cách mà Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong công cuộc làm hài lòng và chinh phục trái tim khách hàng.

Đảm bảo duy trì liên tục mối quan hệ với khách hàng

Gefly CRM giúp quản lý toàn bộ quá trình tương tác của nhân viên với khách hàng. Điều này đảm bảo nhân viên triển khai quy trình bán và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất khách hàng do chăm sóc khách hàng không tốt.

Nhờ tính năng thông minh, Getfly CRM cho phép tập hợp và lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng trên cùng một hệ thống. Điều này giúp tránh thất thoát data mỗi khi nhân viên nghỉ việc, cùng với đó, việc chuyển giao và tiếp nhận thông tin khách hàng giữa sales “cũ – mới” cũng dễ dàng hơn nhờ việc ghi lại toàn bộ log trao đổi trên hệ thống.

Phân cấp khách hàng

Getfly CRM hỗ trợ sales trong việc xác định tiềm năng của từng khách hàng, phân tích và đánh giá nhu cầu, xu hướng tiêu dùng của khách hàng. Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng lại có những dòng sản phẩm, mức giá và chương trình ưu đãi phù hợp. Nhờ vậy, công ty sẽ gia tăng được giá trị tạo ra từ mỗi khách hàng qua việc tiêu dùng nhiều hơn.

Việc phân loại khách hàng này giúp cho nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng đánh trọng số cho mỗi nhóm khách hàng và áp dụng kịch bản chăm sóc phù hợp. Đối với chủ doanh nghiệp, những thông tin đầy đủ  này giúp họ dễ dàng đánh giá được tình hình kinh doanh, khả năng đạt mục tiêu và đưa ra được những giải pháp kịp thời.

Liên kết chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các phòng ban

Các bộ phận không ngừng đổ lỗi cho nhau là chuyện thường gặp ở các doanh nghiệp. Sales đổ lỗi data Marketing mang về không chất, Marketing lại cho rằng data vất vả mang về không được bộ phận Sales xử lý tốt, hoặc có khi giao dịch đã được hoàn tất nhưng bộ phận chăm sóc, hỗ trợ phía sau chưa đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của khách hàng. CRM giúp giải quyết bài toán mâu thuẫn giữa các bộ phận nhờ việc theo dõi và ghi lại toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng từ khi mới tiếp cận khách hàng cho đến giai đoạn sau bán. Xác định được điểm gãy trong mối quan hệ với khách hàng, nhanh chóng đưa ra được những giải pháp khắc phục phù hợp.

CRM không đơn thuần chỉ là cách thức tổng hợp thông tin, quản lý và chăm sóc khách hàng. Để tối ưu hành trình trải nghiệm hách hàng, chủ doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống là sự kết hợp giữa tư duy quản trị, quy trình, công cụ và các chiến lược xoay quanh khách hàng nhằm mục tiêu tối đa hóa giá trị của người dùng với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

>> Getfly CRM được đông đảo khách hàng quan tâm đón nhận tại sự kiện VietNam CEO Congress 2019

Sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: tối ưu để bứt phá”

0
Tất cả các doanh nghiệp bất động sản đều đang nỗ lực tăng tốc trên đường đua số hóa khách hàng.
Doanh nghiệp đầu tư nhiều nguồn lực vào marketing để thu hút được nhiều dữ liệu khách hàng hơn; tìm cách quản trị và phân luồng dữ liệu hiệu quả để tối ưu chuyển đổi từ dữ liệu thành doanh thu; và cuối cùng tích luỹ và phân tích nguồn dữ liệu để thấu hiểu tâm lý, hành vi của khách hàng và ứng dụng cho các dự án trong tương lai.
Tuy nhiên, số hóa khách hàng vẫn chưa giúp doanh nghiệp đạt được kỳ vọng về mặt doanh thu ngay lập tức. Và trong dài hạn, doanh nghiệp vẫn mông lung trong việc xây dựng một chiến lược và quy trình số hóa khách hàng, hiệu quả để làm nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Bởi vì, phần lớn doanh nghiệp bất động sản vẫn gặp khó khăn trong việc TỐI ƯU và LIÊN KẾT ba yếu tố quan trọng của một quá trình số hóa khách hàng thành công: Marketing, Quản trị khách hàng, Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Tại chặng Marketing, doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc tối ưu cách thức tiếp cận khách hàng để nâng cao chất lượng của dữ liệu thu được và giảm tối đa chi phí. Tại chặng Quản trị khách hàng, doanh nghiệp vẫn gặp rắc rối trong việc sắp xếp và phân luồng dữ liệu để nhân viên kinh doanh sử dụng và chuyển đổi hiệu quả thành doanh thu. Cuối cùng, doanh nghiệp chưa sở hữu một đội ngũ đủ động lực phát triển bản thân, nhiệt huyết để thích nghi nhanh chóng với những thay đổi chiến lược và quy trình của doanh nghiệp.
Như những chiếc bánh răng trong cùng một hệ thống, chiến lược marketing, chiến lược quản trị khách hàng và chiến lược đào tạo nhân sự phải liên kết chặt chẽ và vận hành tối ưu mới có thể tạo ra động lực thúc đẩy doanh nghiệp bứt phá mạnh mẽ.
Sự kiện “SỐ HÓA KHÁCH HÀNG BẤT ĐỘNG SẢN: TỐI ƯU ĐỂ BỨT PHÁ” chính là lời giải cho bài toán trên của doanh nghiệp bất động sản. Không còn là câu chuyện “Các bước để xây dựng chiến lược A, B, C” xưa cũ, sự kiện đặt trọng tâm vào những giải pháp mới mẻ, đột phá để tối ưu và liên kết “những chiếc bánh răng” đang vận hành bên trong doanh nghiệp bất động sản, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
Qua nghiên cứu, tìm hiểu, chúng tôi nhận thấy được những khó khăn và thách thức mà bạn và doanh nghiệp của mình đang gặp phải. Vì vậy, sự kiện “Số hóa khách hàng bất động sản: tối ưu để bứt phá” đã được GETFLY cùng với MUNKAS phối hợp tổ chức nhằm giúp doanh nghiệp biết được cách thức tối ưu chuyển đổi bất động sản và làm chủ công cụ, chớp thời cơ, vươn tới thành công.
Thông tin sự kiện:

Thời gian: 18:00 – 21:30 Ngày 17.04.2019
Địa điểm: Quận 1, TP.HCM (Đang cập nhật)
Hotline: (024) 6262 7662

Link ĐĂNG KÝhttps://munkas.com/event/so-hoa-khach-hang-bds/

STAY CONNECTED

5,658FansLike
990FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,392SubscribersSubscribe