Blog Page 2

Getly CRM: Điểm nhấn của Property Expo 2019 (Hà Nội)

0

Ngày 4/7/2019 vừa qua, tại Trung tâm hội nghị Phụ Nữ và Phát Triển (CWD) Số 20 Thụy Khuê, Thụy Khuê, Tây Hồ, chương trình Property Expo 2019 đã chính thức khép lại để lại ấn tượng cho hàng trăm khách hàng tham dự.

Với quy mô tầm cỡ, chương trình là nơi quy tụ của hàng trăm Chủ đầu tư, Nhà đầu tư, Chuyên gia môi giới, Cá nhân… hoạt động trong lĩnh vực bất động sản/ đầu tư tài chính. Họ đến đây với mong muốn tìm kiếm cơ hội mới và những kế hoạch đúng đắn để phát triển công việc đầu tư của mình. Tại đây, khách hàng tham dự sẽ được trao cho những “bí kíp” nền tảng cốt lõi của sự thành công trong đầu tư. Cùng với đó là những số liệu thống kê và dự báo từ các chuyên gia, mang đến những nhìn nhận sâu sắc về thị trường bất động sản 2019. Những thông tin mới nhất sẽ giúp bạn nắm bắt xu hướng và đón đầu cơ hội đầu tư. Đặc biệt, bằng những kinh nghiệm xương máu đầu tư thực tế từ các diễn  giả chia sẻ trong chương trình  sẽ mang đến cho bạn những công cụ và chiến lược đầu tư hiệu quả.

Tại sự kiện Property Expo 2019 (Hà Nội) vừa qua, bên cạnh sự góp mặt của các chuyên gia Getfly cũng tham dự với  01 Booth tại sự kiện. Sản phẩm Getfly mang đến sự kiện Property Expo 2019 là Getfly CRM –  Phần mềm Quản lý và Chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt. Việc ứng dụng công nghệ (CRM) giúp khắc phục lỗ hổng về quản lý, bảo mật và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bất động sản. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, gia tăng đều đặn doanh số từ 200 – 300%/ năm, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

Tại sự kiện, bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức, nhân viên tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình, Getfly đã gây ấn tượng và thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng đến tham dự sự kiện. Trong suốt thời gian qua, Getfly đã nhận được phản hồi tốt trên thị trường, trở thành đối tác của 1500+ khách hàng,  hy vọng trong tương lai sẽ còn mang đến cho người dùng giải pháp toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất, tối ưu lợi nhuận.

Một số hình ảnh đáng chú ý tại sự kiện

Hàng trăm Chủ đầu tư, Nhà đầu tư, Chuyên gia môi giới, Cá nhân… hoạt động trong lĩnh vực bất động sản/ đầu tư tài chính tham dự

Getfly cũng tham dự với  01 Booth tại sự kiện

Getfly đã gây ấn tượng và thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng đến tham dự sự kiện

>> Giải quyết phàn nàn của khách hàng…

Getfly CRM hẹn bạn tại chương trình Property Expo 2019

0

Nhiều chuyên gia đã đưa ra dự báo, thị trường bất động sản năm 2019 sẽ có nhiều chuyển biến phức tạp. Sự thay đổi về chính sách và kế hoạch đầu tư tác động mạnh đến thị trường bất động sản.

CƠ HỘI hay RỦI RO cho nhà đầu tư?

Duy nhất 01 NGÀY (04/07/2019) Chương trình PROPERTY EXPO 2019 sẽ diễn ra tại Hà Nội. Tham dự chương trình bạn sẽ nhận được:
– Những thông tin thị trường mới nhất 2019
– Những nhận định xu hướng đầu tư trong những năm tiếp theo
– Kiến thức đầu tư thực tế: mua – sửa – bán, thuê cho thuê…
– Những khu vực – vị trí tiềm năng nên đầu tư
– Đối thoại trực tiếp
Và còn nhiều hơn thế nữa…

Chương trình chia sẻ kinh nghiệm đầu tư bất động sản thực tế trực tiếp từ Shark Hưng – Nhà đầu tư thương vụ bạc tỷ Shark Tank Việt Nam cùng các Chuyên gia hàng đầu hiện nay.

Nhằm mang đến cho những chủ doanh nghiệp giải pháp tối ưu lợi nhuận, GETFLY hẹn bạn tại PROPERTY EXPO 2019 với 01 Booth tại sự kiện. Tại đây chúng tôi sẽ giới thiệu phần mềm Getfly CRM và những lợi ích tuyệt vời khi triển khai, giúp việc quản lý và kinh doanh bất động sản đơn giản, nhanh chóng, dễ dàng hơn

Ai nên tham dự chương trình này?

Chủ doanh nghiệp: mong muốn gia tăng và tích lũy tài sản thông qua bất động sản.

Cá nhân: đang có dòng tiền nhàn rỗi từ 1 tỷ đồng hoặc đang có bất động sản nhưng không tạo ra dòng tiền.
Nhà đầu tư: đang tham gia đầu tư trực tiếp vào thị trường bất động sản.
Chủ đầu tư: đang tìm kiếm đối tác kinh doanh, huy động vốn, quỹ đất… Mong muốn nâng cao kinh nghiệm kinh doanh mở rộng dự án.
Chuyên gia môi giới: đang là môi giới bất động sản kinh nghiệm thực tế ít nhất 3 năm. Mong muốn trở thành nhà môi giới chuyên nghiệp.

Thông tin chi tiết sự kiện
+Thời gian: 8h00 – 18h00 ngày 04/07/2019
+ Địa điểm:  Trung tâm hội nghị Phụ Nữ và Phát Triển (CWD) Số 20 Thụy Khuê, Thụy Khuê, Tây Hồ

>> Getfly CRM lan tỏa sức nóng tại sự kiện Internet Business 2019

Giải quyết phàn nàn của khách hàng…

0

Là người cung cấp dịch vụ đến người tiêu dùng bạn luôn nhận được những phản hồi của khách hàng. Đó có thể là lời khen nhưng có đôi khi lại là sự phàn nàn về sản phẩm, nhân viên…. Nếu những lời phàn nàn, không hài lòng này không được giải quyết thỏa đáng và kịp thời, bạn sẽ phải đối diện với nguy cơ mất khách.

Đối mặt với những lời phàn nàn

Nên nhớ rằng, giải quyết phàn nàn không phải là gánh nặng của công ty, nó là cách tốt nhất để bạn khắc phục những điểm hạn chế, cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng khách hàng và phát triển kinh doanh.

Có một thực tế là nhiều chủ cửa hàng vẫn thường cố né tránh những phàn nàn của khách hàng. Cần tránh sai lầm này! Càng trì hoãn giải quyết những lời phàn nàn càng làm giảm sự yêu mến, khiến khách hàng mất niềm tin vào bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng, bực bội, thất vọng và cuối cùng họ sẽ rời bỏ bạn.

Cảm ơn phản hồi quý báu của khách hàng

Bất kể khách hàng hài lòng hay phàn nàn, hãy cảm ơn vì điều đó. Đặc biệt, cần trân trọng đối với những lời phàn nàn của khách hàng, cảm ơn họ đã góp ý thay vì không nói gì, bỏ đi và không bao giờ quay trở lại. Ngoài việc khắc phục vấn đề, hãy cân nhắc đến việc dành tặng khách hàng những món quà nhỏ hoặc ưu đãi/ khuyến mại.

Lắng nghe và kiểm tra thông tin

Khi khách hàng cảm thấy không hài lòng và phàn nàn, điều tốt nhất bạn nên làm là lắng nghe toàn bộ vấn đề của khách hàng. Cần nhớ rằng, tránh tranh cãi với khách hàng trong mọi cuộc giao tiếp. Sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng, hãy kiểm tra thông tin khách hàng.

Làm rõ vấn đề khiến khách hàng phàn nàn

Để giải quyết được vấn đề cần tìm hiểu rõ căn nguyên để có thể đưa ra được một giải pháp hợp lý nhất. Việc làm rõ vấn đề sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, vấn đề được tiếp nhận và xử lý. Song song với đó, qua quá trình tìm hiểu khiến bạn có thêm thông tin để đưa ra được phương án giải quyết.

Đưa ra hướng giải quyết

Sau khi đã lắng nghe cẩn thận ý kiến của khách hàng, tìm hiểu và làm rõ vấn đề, bạn cần phải đưa ra hướng giải quyết hợp lý, rõ ràng cho khách hàng. Có thể đưa ra một số giải pháp cho khách hàng lựa chọn. Khi cả 2 bên cùng đồng ý với hướng giải quyết đó, hãy nhanh chóng giải quyết vấn đề, điều này sẽ giúp xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng và gia tăng thiện cảm.

Chắc chắn vấn đề được giải quyết khiến khách hàng hài lòng

Cuối cùng, bạn cần kiểm tra lại sự hài lòng của khách hàng để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết và khách hàng vui vẻ, hài lòng với nó. Tránh trường hợp giải quyết vấn đề chưa triệt để, nửa chừng . Chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn/ inbox cho khách :

Anh/chị có cần hỗ trợ thêm gì không?

Anh/ chị có đồng ý với cách giải quyết như vậy không

Tuy vậy, để giảm thiểu những lời phàn nàn và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng bản thân mỗi doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện sản phẩm/ dịch vụ. Ngày nay, việc có một khách hàng là điều không hề đơn giản, bởi thế đừng đánh mất khách hàng vì những sai lầm nhỏ!

>> 5 kinh nghiệm quản lý bán hàng hiệu quả nhất

Ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo

0

Có khoảng 80% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền hơn cho một thương hiệu vì những trải nghiệm tích cực mà họ nhận được. CRM – công cụ được nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng giúp quản lý và tăng trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng được ưu tiên hàng đầu

Nghiên cứu của Pinpoint Market Research cho thấy: 86% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều hơn cho một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Đồng thời đưa ra dự báo đến năm 2020, trải nghiệm khách hàng sẽ trở thành yếu tố hàng đầu quyết định mua sản phẩm của khách hàng, giá cả được xếp sau đó.

Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải cố gắng và nỗ lực hơn nữa trong hành trình chinh phục trái tim khách hàng. Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, chế độ hậu mãi tốt cần tối ưu trải nghiệm khách hàng

Những tác động tuyệt vời của CRM đến trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng CRM trong doanh nghiệp giúp xây dựng bức tranh toàn cảnh 360 độ về khách hàng, giúp nghiên cứu hành vi và chiến lược bán hàng. Nhờ đó cải thiện trải nghiệm với khách hàng

Tránh bỏ sót thông tin khách hàng

Khách hàng là tài sản quý báu của doanh nghiệp, tuy vậy vẫn còn không ít doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức được điều này. Bỏ sót, lạc mất thông tin khách hàng cũng đồng nghĩa với  việc bạn đã làm mất tiền từ việc upsell, hoặc bán mới từ việc khách hàng giới thiệu.

Luôn giữ liên lạc với khách

“Mọi liên hệ chúng tôi có với khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc họ có quay trở lại hay không. Chúng ta sẽ cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng hoặc chúng ta sẽ mất họ” – Kevin Stirtz. Một trải nghiệm tuyệt vời mang đến cho khách hàng đương nhiên không thể thiếu liên lạc liên tục và có ý nghĩa. Bạn không cần lúc nào cũng phải ghi nhớ đến khách hàng, với những tính năng thông minh Getfly CRM sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản và đặt lịch chăm sóc theo thời gian, gửi sms/ email cho khách hàng vào những dịp đặc biệt…

Lắng nghe khách hàng

Đừng bán những thứ bạn có, hãy bán thứ khách hàng cần. Và để biết được nhu cầu khách hàng, mong muốn của họ là gì, hãy bắt đầu bằng việc lắng nghe những gì họ nói. Còn gì tuyệt vời hơn việc khách hàng chia sẻ với bạn ngay sau khi trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp. Chủ động gửi bản khảo sát, xin ý kiến phản hồi từ khách hàng.

Gửi những thông tin hữu ích kịp thời đến cho khách hàng

Để giành được trái tim của khách hàng, chủ động là điều cần thiết. Hãy chủ động cung cấp đến cho khách hàng thông tin bổ ích về chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng hoặc đơn giản chỉ giới thiệu đến khách hàng sản phẩm mới, sắp ra mắt của bên bạn. Quá trình tương tác qua lại giữa doanh nghiệp – khách hàng giúp rút ngắn khoảng cách, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời

Sử dụng phần mềm CRM giúp đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, kịp thời. Điều này giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời tránh nguy cơ mất cơ hội bán hàng nếu chậm trễ.

Nhờ việc thấu hiểu, lắng nghe nhu cầu và giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, phần mềm Getfly CRM hỗ trợ bạn trong quá trình tăng trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh việc duy trì liên tục mối quan hệ với khách hàng, CRM còn giúp phân cấp khách hàng, liên kết các phòng ban nhằm đạt được hiệu quả công việc và doanh thu tốt nhất.

>> 10 phút để tìm hiểu về Email Marketing

Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống Marketing khép kín

0

Trước nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, các phương thức kinh doanh truyền thống dường như không còn phù hợp. Yêu cầu đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp cần tối ưu hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc xây dựng  hệ thống Marketing khép kín.

Thực trạng Marketing ở các doanh nghiệp

Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đang đi theo công thức: Quảng cáo -> Bán hàng -> Khách hàng. Tuy vậy, nhược điểm của hình thức Marketing này là không tận dụng được phản hồi tốt của khách hàng sau bán, lãng phí tài nguyên, tốn kém chi phí cho việc chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cụ thể, sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ khách hàng cảm thấy hài lòng nhưng không biết cách làm sao để giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng sản phẩm của bạn. Hoặc nếu có, bạn cũng không có công cụ đo lường để tri ân cho khách hàng đã giới thiệu nên khách hàng không có động lực giới thiệu tiếp.

Cần biết rằng Marketing truyền miệng là phương thức quảng cáo đáng tin cậy. Có rất nhiều lý do để khách hàng nói về công ty của bạn: Họ yêu thích sản phẩm/ dịch vụ của công ty bạn hoặc họ yêu thích trải nghiệm bạn mang đến cho họ… Không giải quyết được những vấn đề trên, vô tình khiến doanh nghiệp của bạn đã bỏ lỡ cơ hội gia tăng doanh số nhờ việc gia tăng khách hàng

Bỏ quên khách hàng

Bỏ quên và  không chăm sóc khách hàng là việc thường thấy ở nhiều doanh nghiệp hiện nay. Một phần do chưa hiểu rõ tầm quan trọng của khách hàng, phần khác là do họ đang quen quản lý và chăm sóc khách hàng theo phương pháp truyền thống (công cụ excel, sổ sách…). Cần biết rằng, khách hàng là tiền của doanh nghiệp, không quản lý chăm sóc khách hàng tức là không quản lý tiền.

Nghiên cứu ở các doanh nghiệp chưa sử dụng công cụ quản lý chăm sóc khách hàng cho thấy: thường quá trình chăm sóc khách hàng sẽ kết thúc ngay sau quá trình khách hàng trả tiền, ký hợp đồng và nhận sản phẩm/ dịch vụ. Hầu như không có thêm bất cứ trao đổi, hỏi thăm sau sử dụng, trừ trường hợp khách hàng chủ động liên hệ để được hỗ trợ.

Khách hàng và những điều bạn chưa biết

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết khách hàng không mua hàng từ lần đầu tiên, họ có thể sẽ mua hàng của bạn sau 7 lần tiếp xúc và chạm mặt nhưng hầu hết các doanh nghiệp thường bỏ cuộc sau 1-2 lần chăm sóc. Cứ vậy, vô tình bạn đã bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Đối với những khách hàng đang sử dụng bỗng một ngày rời bỏ bạn và sử dụng sản phẩm của đối thủ chỉ vì bạn không “ngó ngàng” gì tới họ. Để khách hàng “rời bỏ” thứ bạn mất đi không chỉ là một khách hàng mà là doanh thu, mất đi cơ hội upsell cùng cơ hội có thêm khách hàng mới. Những khách hàng vì không hài lòng với dịch vụ của bạn mà rời bỏ sẽ lan tỏa những điều không vui đó đến bạn bè của họ, vô hình trung sẽ khiến hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng tiềm năng trở nên không mấy đẹp đẽ.

Quy trình chăm sóc khách hàng khép kín tối ưu doanh nghiệp

Để giải quyết bài toán chi phí, khách hàng và quản lý hiệu quả, Getfly CRM – phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng là lựa chọn phù hợp, tiết kiệm cho mọi doanh nghiệp

Với những tính năng thông minh, phần mềm Getfly CRM cho phép lưu trữ, quản lý và hỗ trợ khách một cách nhanh chóng, toàn diện. Quy trình chăm sóc khách hàng sẽ bắt đầu từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng, tương tác nhanh với khách hàng thông qua gọi trực tiếp, chat fanpage, gửi email và sms… Tiếp đó, phần mềm sẽ phân loại, lưu trữ, đặt lịch hẹn/ nhắc nhở tự động với khách hàng. Qua quá trình tương tác với khách hàng nhà quản lý nắm được nhu cầu/ sở thích và những băn khoăn/ thắc mắc khách hàng đang gặp phải. Từ đó đưa ra biện pháp giải quyết hợp lý, tăng mức độ hài lòng/ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

Phần mềm CRM đóng vai trò như một thư viện lưu trữ tài liệu khách hàng, chia sẻ các dữ liệu/ trao đổi công việc giữa nhân viên các phòng ban. Điều đó đồng nghĩa với việc tự động hóa quy trình làm việc và tự động hóa quy trình Marketing chăm sóc khách hàng.

>> Xây dựng kỹ năng lãnh đạo từ 5 chiến lược thú vị

Marketing truyền miệng và những nguyên tắc cần nhớ để đạt được thành công

0

Marketing truyền miệng (VOMM) và những thủ thuật được phù phép đã biến nhiều chiến dịch quảng cáo trở nên bất hủ. Đó là lời giải thích hợp lý cho câu hỏi: tại sao một số sản phẩm đạt được thành công lớn mà không cần tốn đến một xu quảng cáo nào.

Hiểu về marketing truyền miệng (VOMM)

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing truyền miệng, VOMM ra đời dựa trên nhu cầu tương tác với nhau của con người. Hiểu đơn giản, Marketing truyền miệng đơn giản chỉ là tạo nên câu chuyện để mọi người nói chuyện về bạn và tạo điều kiện để câu chuyện đó được diễn ra dễ dàng nhất.

Tuy vậy, cần lưu ý rằng Marketing truyền miệng chỉ hiệu quả khi sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp thực sự tốt. Và khi đó, khách hàng sẽ tình nguyện trở thành người hâm mộ và nói tốt về doanh nghiệp bạn bất cứ khi nào có cơ hội. Theo nhiều nghiên cứu chỉ ra, 80% sự truyền đến từ các câu chuyện đến từ các câu chuyện đời thực.

“Cán cân quyền lực đang nghiêng dần về phía người tiêu dùng hơn là phía doanh nghiệp. Trước đây, bạn dành 30% thời gian để xây dựng dịch vụ, sản phẩm và 70% thời gian để quảng cáo về nó. Trong tương lai điều đó sẽ bị đảo ngược” – Jeff Bezos, CEO Amazon

Những nguyên tắc đối với marketing truyền miệng

Đặc biệt…

Nguyên tắc đầu tiên đối với marketing truyền miệng đó là: bạn phải có gì đó “đặc biệt”. Hãy tự hỏi mình câu liệu khách hàng có gì để nói về sản phẩm này với bạn bè của họ?

Hãy học câu chuyện của Apple – bậc thầy trong việc khiến khách hàng không ngừng quan tâm và bàn tán về sản phẩm sắp ra mắt của mình. Từ những thông tin “bị tiết lộ” nhỏ giọt một cách bài bản khiến khách hàng luôn cảm thấy háo hức, câu chuyện về những chiếc iphone qua từng thế hệ cứ thế lan xa mãi.

Làm hài lòng khách hàng

Nên nhớ rằng, chỉ khi khách hàng cảm thấy mãn nguyện, vui vẻ về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp thì họ mới sẵn sàng chia sẻ về bạn. Để người xa lạ nói về một ai đó thì yếu tố đầu tiên và quyết định nhất là phải làm họ xúc động. Sản phẩm/ dịch vụ bạn bán gì không quá quan trọng, quan trọng bạn khiến khách hàng mỗi khi nghĩ về bạn đều cảm thấy hài lòng hết sức và chắc chắn lần sau họ sẽ quay lại.

Thông điệp đơn giản có tính lan truyền

Khách hàng không có đủ thời gian và kiên nhẫn để tìm hiểu nếu những vấn đề bạn đưa ra quá khó hiểu và khó nhớ. Bạn cần tìm ra được thông điệp đơn giản nhất và làm mọi việc để giúp thông điệp đó được lan truyền rộng rãi.

Sau khi đã tạo ra được thông điệp truyền miệng thu hút, bạn phải có hành động kích thích nó lan truyền. Nếu như bạn chỉ tạo ra câu chuyện và để đó thì rất khó để sự truyền miệng xảy ra. Hãy chia sẻ nó và thu hút mọi người cùng bàn luận về nó.

Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng từ khách hàng

Bạn cần biết rằng, niềm tin và sự tôn trọng của khách hàng chính là chìa khóa đưa đến thành công của một doanh nghiệp. Khách hàng sẽ không mua những sản phẩm/ dịch vụ mà họ không cảm thấy tin tưởng và việc nói tốt với bạn bè của họ là điều không thể. Bản chất của việc truyền miệng là khi ai đó nói tốt về sản phẩm/ dịch vụ đồng nghĩa với việc người đó mang cả danh dự và uy tín cá nhân để nói tốt về bạn. Vì vậy, bạn cần xứng đáng với tình cảm và niềm tin khách hàng dành cho bạn.

Tin rằng, truyền miệng sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong marketing. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, người tiêu dùng đang bị choáng ngợp bởi rất nhiều những lựa chọn tương tự và na ná nhau trên các ấn phẩm tờ rơi, quảng cáo trên truyền hình. Người tiêu dùng ngày càng tin vào lời khuyên từ bạn bè, người thân trước khi rút ví cho quyết định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ nào đó.

Bạn không có quyền thay đổi quy luật thị trường và marketing nhưng bạn có thể thay đổi, hòa vào nó và bắt kịp xu thế. Song song với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hãy chú trọng đến việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau bán.

>> Xây dựng kỹ năng lãnh đạo từ 5 chiến lược thú vị

Xây dựng kỹ năng lãnh đạo từ 5 chiến lược thú vị

0

Kỹ năng lãnh đạo đang được sử dụng ngày càng nhiều hơn khi nhắc đến vai trò của của người quản lý. Người có kỹ năng lãnh đạo giỏi là những người có tầm nhìn xa, dự đoán trước được những thay đổi, cơ hội lớn trong tương lai. Là người thúc đẩy quá trình quyết định và làm cho quá trình đó hoạt động. Để làm được điều đó, bản thân mỗi nhà quản lý cần nâng cao kỹ năng lãnh đạo thông qua những chiến lược.

Hãy luôn đáng tin

Không chỉ với những người làm lãnh đạo, trở thành một con người đáng tin là điều quan trọng ngay cả khi bạn chỉ là nhân viên hay một người công dân bình thường. Những người lãnh đạo chính trực, thẳng thắn, không làm điều gì khuất tất thường nhận được sự tin tưởng và yêu mến của nhân viên. Đó cũng là lý do khiến những CEO luôn cố gắng để phát triển phẩm chất này bởi đây chính là nguồn gốc của việc trở thành một người lãnh đạo tốt.

Phát triển kỹ năng cho nhân viên

Một người lãnh đạo giỏi phải biết cách khơi dậy và phát triển các kỹ năng của nhân viên. Hãy chỉ dạy và hướng dẫn cho nhân viên của mình những điều họ chưa biết. Bởi thông qua quá trình hướng dẫn ai đó, bạn cũng thu được những lợi ích quan trọng như là tăng khả năng thành công trong công việc, tăng mức độ hài lòng với công việc đồng thời gia tăng những người ủng hộ bạn.

Thấu hiểu bản thân và nhân viên của mình

Trước khi muốn hiểu và nắm bắt được người khác, hơn hết bạn cần hiểu rõ bản thân và đối tác của mình. Thấu hiểu bản thân sẽ giúp người lãnh đạo làm chủ được chính mình, nắm bắt mục tiêu rõ ràng từ đó đưa ra được những kế hoạch và chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu đó. Tuy vậy, nếu chỉ hiểu được bản thân mà không hiểu và nắm bắt được nhân viên cấp dưới thì cũng rất khó để có thể thực hiện được những điều bạn muốn. Vì vậy việc thấu hiểu cấp dưới cũng là nghệ thuật của những nhà lãnh đạo giỏi. Bằng việc trò chuyện và trao đổi với những thành viên trong nhóm, hãy cho họ biết rằng bạn muốn hiểu rõ hơn về những mối quan tâm và vấn đề của họ để từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp. Lãnh đạo là việc tạo ra những liên kết tích cực và rõ rệt, thông qua những chia sẻ cởi mở sẽ khiến khoảng cách giữa sếp – nhân viên được thu hẹp lại, gia tăng kết quả công việc.

Phát triển từ những kỹ năng cơ bản nhất

Rất nhiều những người lãnh đạo tốt cũng từng là nhân viên tốt, mẫu mực. Trải qua quá trình rèn luyện và nỗ lực không ngừng để vươn lên trở thành những người đứng đầu một tập thể. Đầu tiên phải kể đến đó là sự can đảm, dám đứng lên vì những điều bạn tin tưởng.

Tiếp đó chính là sự kiên cường và bản lĩnh vượt qua những khó khăn, dám đứng lên sau những thất bại. Quan trọng là sau khi vấp ngã biết rút kinh nghiệm và sửa chữa những sai lầm. Cuối cùng đó chính là sự khiêm tốn! Vẫn có câu: “khiêm tốn bao nhiêu cũng chưa đủ, tự kiêu một chút cũng là thừa”, với một người lãnh đạo, tiêu chuẩn này cần được đặt lên hàng đầu. Hãy học cách khiêm tốn, nhẫn nại để nhận ra những giới hạn của bản thân và khắc phục nó.

Nâng cao kỹ năng quản lý và lập kế hoạch

Đây là những kỹ năng quan trọng, không thể thiếu của những người làm lãnh đạo. Là người đứng đầu, bạn cần xây dựng được tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp đồng thời phải biết cách quản lý và lập kế hoạch cho các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được. Chỉ khi người lãnh đạo có khả năng quản lý và lập kế hoạch thì mới có thể duy trì, phát triển và thay đổi tầm nhìn chiến lược khi cần thiết. Ngày nay, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của các công cụ quản lý, giúp tiết kiệm thời gian, gia tăng lợi nhuận, có thể kể đến như: Getfly CRM – phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs. Ứng dụng CRM giúp tiết kiệm 2-3h/ ngày mà vẫn gia tăng doanh số đều đặn 200-300%/ năm

Là một người lãnh đạo thông thái trong thời đại công nghệ, bên cạnh việc nâng cao năng lực bản thân cần khéo léo ứng dụng công cụ giúp phát huy tối đa năng lực nội tại, tăng hiệu suất công việc, đột phá doanh thu.

>> Bài học về quản lý năng lượng bản thân

Khách hàng đi hay ở cũng chỉ bởi thái độ này của nhân viên

0

Bạn có biết rằng: “chỉ 9% khách hàng rời bỏ bạn đi do bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo, trong khi đó lý do lớn nhất chính bởi sự thờ ơ, thiếu sự thấu hiểu của doanh nghiệp đối với khách hàng”. Phân tích chân dung khách hàng hiện đại cho thấy: họ thông minh, am hiểu hơn nhưng cũng khó tính và yêu cầu cao hơn. Ngày nay, đứng trước sự lựa chọn ngày càng nhiều, khách hàng thường ít trung thành hơn.

Song song với việc đẩy mạnh chất lượng sản phẩm dựa trên thấu hiểu Insight của khách hàng, cần nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Rất dễ để có hoặc mất một khách hàng

Thực tế  rất nhiều khách hàng dự định ghé vào một cửa hàng chỉ để xem thử, không có ý định mua nhưng cuối cùng lại quyết định mua. Ngược lại, có những người bỏ sẵn tiền trong túi rồi nhưng lại không mua vì thái độ của nhân viên. Khách hàng thường mua hàng bằng cảm xúc nhiều hơn, một nụ cười thân thiện cùng thái độ niềm nở sẽ dễ dễ chiếm được cảm tình của khách hàng hơn. Như vậy để thấy rằng, rất dễ để một nhân viên đuổi khách hàng đi vì “thái độ”nhưng cũng rất dễ để có một khách hàng cũng vì thái độ

Làm gì để nắm giữ trái tim khách hàng?

Việc nắm giữ trái tim khách hàng không quá khó như vẫn nghĩ, muốn nhận được sự yêu mến từ khách hàng chúng ta phải hiểu rõ họ là ai? Họ mong muốn điều gì từ chúng ta? Và chúng ta cần làm gì để đáp ứng nhu cầu của họ. Thử đặt mình vào địa vị của khách hàng, nếu được chăm sóc, hỗ trợ nhiệt tình từ lúc trước bán, trong bán cho đến suốt quá trình về sau, liệu bạn có cảm thấy thiện cảm và muốn quay trở lại sử dụng tiếp những lần sau. Hỗ trợ khi khách hàng cần, luôn sẵn sàng lắng nghe và ghi nhận góp ý hay bất cứ sự tiếp xúc nào giữa nhân viên với khách hàng đều tạo cơ hội cho việc nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

Nếu mắc sai lầm, chúng ta có thể xóa đi mọi ấn tượng tốt đẹp mất nhiều thời gian xây dựng với khách hàng. Ngược lại, nếu thực hiện hành động đẹp lại cho chúng ta thêm cơ hội lấy cảm tình và lòng tin của khách hàng

Cảm nghĩ của khách hàng với dịch vụ bạn cung cấp?

Làm sao để biết được khách hàng có hay không thỏa mãn với sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp. Chờ đợi lời phản hồi của khách hàng chỉ chiếm một phần nhỏ, hãy thử tổ chức các cuộc điều tra thăm dò, lấy ý kiến khách hàng, phỏng vấn hoặc sử dụng các phiếu góp ý. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra kết quả thú vị:

96% khách hàng không thỏa mãn không bao giờ trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp

90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

1 khách hàng có những trải nghiệm không vui đối với sản phẩm/ dịch vụ sẽ phàn nàn với n+ người khác

Từ những số liệu trên thấy rằng, khách hàng sẽ không tự động chia sẻ, giãi bày với bạn về khó khăn và thất vọng của họ đối với chất lượng dịch vụ. Hãy chủ động hỏi khách hàng chia sẻ về cảm nhận của họ với sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp, dù đó có thể là những nhận xét tiêu cực, chưa tốt nhưng nhờ đó bạn có thể khắc phục nhược điểm , mang đến trải nghiệm phù hợp và được đón nhận.

>> Các CEO thành công quản lý thời gian như thế nào?

Doanh nghiệp “đau đáu” nỗi lo khách hàng rời bỏ

0

Bất kể bạn kinh doanh lĩnh vực gì, để vuột mất khách hàng là điều không mong muốn, tác động không nhỏ đến hình ảnh thương hiệu và hiệu quả doanh số. Khi khách hàng rời bỏ bạn, đừng xem đó là vấn đề nhỏ, hãy nghiêm túc nhìn nhận vấn đề, xem xét lại xem sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng? Chính sách chăm sóc và hỗ trợ đã đủ tốt?

Đặc biệt trong thời đại hội nhập, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, giữ chân khách hàng được xem là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Có rất nhiều lý do khiến khách hàng rời bỏ bạn:

Không thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Hãy dành nhiều thời gian cho việc tìm hiểu nhu cầu và lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Đôi khi không phải cứ nhiệt tình tư vấn, giới thiệu sản phẩm khách hàng sẽ cảm thấy thích thú. Sự phù hợp và cần thiết, đúng nhu cầu mới là thứ khiến bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.

Khi thực tế không đáp ứng được mong đợi

Thông qua những nỗ lực muốn quảng bá thông tin đến khách hàng qua marketing và quảng cáo, khách hàng dần hình thành nhận thức về doanh nghiệp của bạn. Mỗi thông điệp truyền tải qua các kênh quảng cáo, tạo nên mong đợi của khách hàng về sản phẩm. Cuối cùng, khi những gì đã hứa hẹn không được thực hiện, chất lượng không đúng những gì đã cam kết, khách hàng rời bỏ bạn là điều tất yếu

Các vấn đề không được giải quyết nhanh chóng

Bạn có biết rằng, có đến 75% khách hàng cho biết họ sẵn sàng thay đổi thương hiệu đang sử dụng nếu gặp phải trải nghiệm không tốt, những vấn đề không được giải quyết nhanh chóng. Đó là lý do mỗi doanh nghiệp cần chú tâm phát triển đội ngũ nhân viên có thể giải quyết các vấn đề một cách  nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Trân trọng mỗi phản hồi của khách hàng, dù đó có thể là những lời phàn nàn, tiêu cực… hãy cảm ơn họ vì điều đó. Đây là bài học quý giá để tiến hành những cải tiến phù hợp, đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu người dùng.

Cạnh tranh từ đối thủ

Cạnh tranh là tất yếu trong kinh doanh và việc mất khách hàng vào tay đối thủ là điều có thể xảy ra nếu chất lượng sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp thấp hơn so với đối thủ.

Bởi vậy, người quản lý cần chủ động nghiên cứu đối thủ và xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị phần

Thông qua những sai lầm kể trên, để khách hàng không rời bỏ bạn, mỗi doanh nghiệp cần đầu tư công sức cho việc bám sát thị trường và thấu hiểu sâu sắc khách hàng, rút kinh nghiệm từ những sai lầm, sau đó tiến hành cải tiến để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới.

Đặc biệt, việc liên tục giữ liên lạc với khách hàng được xem như một cách tuyệt vời để nhắc nhớ khách hàng. Một Email/Sms chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt, thông báo chương trình khuyến mãi và ưu đãi, cập nhật những thay đổi đối với các sản phẩm bạn cung cấp… Sẽ không tốn quá nhiều thời gian, sử dụng phần mềm Getfly CRM sẽ giúp bạn làm tốt được điều đó bên cạnh việc chăm sóc và quản lý khách hàng toàn diện.

Nếu bạn cần được tư vấn thêm về giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi – Getfly để được hỗ trợ

>> Tiếp thị qua sms, làm sao để tạo “thiện cảm” và được đón nhận?

Bài học về quản lý năng lượng bản thân

0

Quản lý tốt năng lượng của bản thân được coi là chìa khóa mang đến thành công trong cuộc sống. Trên 90% niềm vui của bạn đến từ nguồn năng lượng của chính mình, khi bạn cảm thấy vui, bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn. Vì thế, Getfly khuyên bạn nên học cách quản lý năng lượng thay vì chỉ tập trung quản lý thời gian.

Năng lượng đến từ ý nghĩa và mục đích

Nếu bạn cảm thấy việc đang làm thực sự cần thiết và ý nghĩa với bản thân, bạn sẽ cảm thấy tích cực, kiên trì hơn cùng với trạng thái tập trung cao độ, hứng thú nhất. Tuy vậy, trong nhịp sống hiện đại ngày nay, bận rộn cùng những mối quan hệ xung quanh không cho chúng ta nhiều thời gian để chú ý đến những chuyện này, thậm chí nhiều người còn không nhận ra ý nghĩa và mục đích chính là nguồn năng lượng mạnh mẽ mang đến hiệu quả công việc tuyệt vời.

Làm việc tốt nhất khi có năng lượng tích cực

Khi con người có thể kiểm soát cảm xúc, họ có thể cải thiện chất lượng của năng lượng, dù phải đối mặt với áp lực bên ngoài. Hầu hết mọi người đều nhất trí rằng họ làm việc tốt nhất khi có nguồn năng lượng tích cực. Đối diện với những thách thức và áp lực, con người dễ có xu hướng rơi vào những cảm xúc tiêu cực, hình thành tâm lý phản kháng, chống đối. Nên hình thành thói quen tốt: thư giãn và hít thở sâu để hóa giải các cảm xúc tiêu cực. Thể hiện lòng biết ơn với người khác cũng là thói quen tốt hình thành cảm xúc tích cực, mang lại lợi ích của cả người cho lẫn người nhận.

Tập trung giải quyết công việc

Chuyển đổi sự chú ý từ việc này sang việc khác sẽ làm tăng thời lượng hoàn thành việc chính lên tới 25%. Hoàn toàn tập trung vào giải quyết một vấn đề sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với bình thường, dựa trên nguyên tắc: cố gắng hết sức khi cơ thể hưng phấn, nghỉ ngơi khi trì trệ.

Thói quen tập trung hiệu quả cho các nhà quản trị thành công là xác định trước thách thức quan trọng nhất cho ngày hôm sau và đưa nó trở thành công việc ưu tiên hàng đầu khi đến văn phòng vào buổi sáng hôm sau

Những bài học về quản lý năng lượng của bản thân

  • Tìm ra 20% số công việc đem lại cho bạn kết quả tốt nhất trong mọi mặt của cuộc sống. Từ đó tập trung vào những cải thiện các mặt đó.
  • Đánh giá lại mỗi ngày, tự hỏi cách giải quyết của bạn liệu đã đúng? Không ai khác, chính bản thân bạn phải tự điều chỉnh hành trình của mình vì cuộc sống không có chế độ tự lái nào cả. Hãy dành thời gian để nhìn lại mình, rút kinh nghiệm và tiến bước về phía trước.
  • Cân bằng cảm xúc: cuộc sống vốn không phải toàn niềm vui, điều quan trọng là bạn cần kiểm soát tốt nguồn năng lượng của bản thân, làm chủ cảm xúc, phấn đấu hết mình vì mục tiêu và lý tưởng của bản thân.

Bất cứ khi nào gặp bế tắc trong bất cứ phương diện nào của cuộc sống, hãy suy nghĩ và hành động chậm lại. Chậm lại để suy ngẫm và đánh giá xem hiện tại năng lượng, động lực và đích phấn đấu của mình là gì? Bạn sẽ biết mình cần làm gì để giải quyết nó?

>> Bài học đáng giá bạc tỷ từ những câu chuyện kinh doanh kinh điển

STAY CONNECTED

5,682FansLike
991FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,428SubscribersSubscribe