Blog Page 146

Hướng dẫn Tạo automation gửi email marketing

0

 

Hướng dẫn Tạo automation gửi email marketing – Phần mềm GetFly CRM
Website chính thức của GetFly CRM: http://getfly.vn
Kênh Facebook của GetFly CRM: https://www.facebook.com/getfly/
Kênh Youtube của GetFly CRM: https://goo.gl/7LOYYS
Kênh Twitter của GetFly CRM: https://twitter.com/getflycrm
Trang tin GetFly CRM: http://getflycrm.com/

Nếu anh/chị là chủ doanh nghiệp có từ 10-30 nhân viên trở lên và muốn (1) quản lý khách hàng đến từng chi tiết nhỏ (2) quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả theo KPI (3) quản lý công việc tự động và báo cáo công việc tự động (4) công cụ giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên trong công ty (5) công cụ email marketing chăm sóc khách hàng một cách tự động (6) công cụ SMS Marketing và SMS với tên thương hiệu của anh chị thì hãy truy cập http://getfly.vn hoặc liên hệ 0473081838 để được tư vấn miễn phí

Hướng dẫn Tạo Optin form

0

Hướng dẫn Tạo Optin form – Phần mềm GetFly CRM
Website chính thức của GetFly CRM: http://getfly.vn
Kênh Facebook của GetFly CRM: https://www.facebook.com/getfly/
Kênh Youtube của GetFly CRM: https://goo.gl/7LOYYS
Kênh Twitter của GetFly CRM: https://twitter.com/getflycrm
Trang tin GetFly CRM: http://getflycrm.com/

Nếu anh/chị là chủ doanh nghiệp có từ 10-30 nhân viên trở lên và muốn (1) quản lý khách hàng đến từng chi tiết nhỏ (2) quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả theo KPI (3) quản lý công việc tự động và báo cáo công việc tự động (4) công cụ giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên trong công ty (5) công cụ email marketing chăm sóc khách hàng một cách tự động (6) công cụ SMS Marketing và SMS với tên thương hiệu của anh chị thì hãy truy cập http://getfly.vn hoặc liên hệ 0473081838 để được tư vấn miễn phí

Hướng dẫn Định nghĩa dữ liệu khách hàng

0

Hướng dẫn Định nghĩa dữ liệu khách hàng – Phần mềm GetFly CRM
Website của GetFly CRM: http://getfly.vn
Kênh Facebook của GetFly CRM: https://www.facebook.com/getfly/
Kênh Youtube của GetFly CRM: https://goo.gl/7LOYYS
Kênh Twitter của GetFly CRM: https://twitter.com/getflycrm
Trang tin GetFly CRM: http://getflycrm.com/

Nếu anh/chị là chủ doanh nghiệp có từ 10-30 nhân viên trở lên và muốn (1) quản lý khách hàng đến từng chi tiết nhỏ (2) quản lý đội ngũ kinh doanh hiệu quả theo KPI (3) quản lý công việc tự động và báo cáo công việc tự động (4) công cụ giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên trong công ty (5) công cụ email marketing chăm sóc khách hàng một cách tự động (6) công cụ SMS Marketing và SMS với tên thương hiệu của anh chị thì hãy truy cập http://getfly.vn hoặc liên hệ 0473081838 để được tư vấn miễn phí

Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng

0
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng

Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng nhỏ bé, cũng có thể họ chưa hề được khai thác trong thị trường sẵn có của công ty bạn, hay đó chính là một bộ phận khách hàng của đối thủ của bạn. Nhưng điều quan trọng là nếu có thể tạo dựng mỗi quan hệ khăng khít cũng như khai thác triệt để tiềm năng của những khách hàng này thì doanh nghiệp của bạn có thể thu được nguồn lợi nhuận lớn về lâu dài.

Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng

1. KHÁM PHÁ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Trước hết cần xác định thế nào là một khách hàng tiềm năng? Mặc dù định nghĩa sau đây không thể áp dụng cho tất cả các công ty, nhưng nhìn chung, một khách hàng tiềm năng là khách hàng mang lại rất ít giá trị trước mắt, nhưng có thể mang lại nhiều giá trị lớn trong tương lai.

Có một cách để xác định những khách hàng tiềm năng  là phương pháp phân tích khách hàng bằng một biểu đồ hình tròn. Dựa vào biểu đồ đó, chúng ta sẽ xác định được giá trị sản phẩm/dịch vụ mà một khách hàng đóng góp cho công ty, từ đó phát hiện được nhóm khách hàng có giá trị nhất.

Sau khi đã xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của mình, bạn hãy bắt đầu công việc tìm kiếm và khai thác số lượng này. Các công ty thường tìm kiếm khách hàng có giá trị từ chính những khách hàng quen thuộc của mình. Từ đó, họ có thể phân tích các cơ hội và sử dụng những cơ hội đó nhằm khai thác lợi nhuận một cách triệt để.

Không chỉ các công ty cung cấp dịch vụ tài chính sử dụng phương pháp phân tích số liệu phức tạp để tìm ra lượng khách hàng giá trị, mà nhiều công ty khác cũng đang áp dụng phương pháp tương tự. Một ví dụ điển hình là khu nghỉ dưỡng và sòng bạc Pearl-River Resort and Casino đã tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ chính những khách hàng hiện tại của họ và những khách hàng là mục tiêu khai thác trong tương lai. Trước tiên, họ thiết lập các tiêu chí nền tảng để hình thành các nhóm khách hàng, từ đó sẽ đưa ra những chế độ đãi ngộ khác nhau cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Cụ thể là, họ phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau, từ “mới nhất” tới những nhóm “quen thuộc nhất”, hoặc theo cách phân loại khác là “người sử dụng sản phẩm bình dân” tới những “người sử dụng sản phẩm cao cấp”.

2. XÁC ĐỊNH TIỀM NĂNG CỦA NHỮNG THỊ TRƯỜNG CHƯA ĐƯỢC KHAI THÁC

Xác định những thị trường tiềm năng đang ngày càng lớn dần vẫn là một trong những phương pháp hứa hẹn nhất để tìm ra được lượng khách hàng tiềm năng. Thực tế cho thấy, chủ tập đoàn điện máy General Electric (GE) – Jack Welch đã làm được điều mà không phải ai cũng có thể làm được, là áp dụng một phương pháp đặc biệt: chi phối thị phần tại một thị trường cố định, sau đó tạo ra một thị trường mới và chi phối thị trường đó.

Judy Melanson, phó giám đốc công ty du lịch và dịch vụ khách hàng Chadwich, Martin và Bailey cho biết: “Trong công ty của chúng tôi, việc tạo ra một thị trường mới đồng nghĩa với việc tạo ra một môi trường kinh doanh mới, nơi sẽ có những khách hàng tiềm năng chưa được khai thác. Tuy nhiên, điều này giờ đây đã không còn hoàn toàn đúng. Một thị trường mới không hẳn là một môi trường kinh doanh mới, mà chính là một nhóm khách hàng mới. Một nhóm khách hàng mới là một thị trường mới. Đó là phương pháp để bạn khai thác những khách hàng tiềm năng”.

Công ty truyền thông Vesta là một ví dụ điển hình trong việc áp dụng phương pháp thu hút khách hàng này. Vesta đặc biệt chú ý xây dựng chiến lược khách hàng và một chiến lược mới mà công ty đang áp dụng là giữ thẻ trả trước của khách hàng mới. Mục tiêu của công ty là cung cấp dịch vụ truyền thông tốt nhất tới khách hàng. Họ tập trung vào thị trường truyền thống và đã thu được lợi nhuận đáng kể khi doanh thu từ năm 2003 đến năm 2004 đã tăng lên 374%. Hiện tại, công ty đang khai thác khách hàng tiềm năng bằng cách xác định những nhánh khách hàng khác trong thị trường mới và có thể thu được lợi nhuận từ việc giữ lại thẻ trả trước của khách hàng.

3. DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN

Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quan trọng, vì thế các công ty đang cố gắng đưa ra những chiến lược mới nhằm duy trì và khai thác lợi nhuận từ lượng khách hàng này cho tương lai. Thông thường, các công ty sẽ phân tích khách hàng mới của họ trong vòng từ ba đến bốn tháng, cho tới khi họ có thể tính toán được tổng tiềm năng mà khách hàng mang lại. Họ có thể mời khách hàng tham gia vào các chương trình thường kỳ của công ty, hoặc tạo ra các chiến lược giao tiếp nhằm duy trì số lượng khách hàng tiềm năng.

Ông Ellen Olson, phó cựu giám đốc công ty tiếp thị toàn cầu Epiphany đã phát biểu: “Phương pháp này mặc dù rất mạo hiểm, nhưng cũng tỏ ra hết sức hiệu quả khi những nhóm khách hàng này được đánh giá là có tiềm năng khá lớn cho sự phát triển của công ty. Ông nói thêm: “Chừng nào mà mọi chi phí bạn bỏ ra không vượt quá tổng giá trị cho phép của công ty, thì bạn đã thành công với phương pháp thu hút khách hàng tiềm năng của mình”.

HÃY ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM CỦA CHÚNG TÔI NGAY HÔM NAY ĐỂ CÓ ĐƯỢC BÍ QUYẾT TÌM KIẾM VÀ KHAI THÁC KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG NHÉ!

 

6 lời khuyên cho các “cold call” thành công

0

Mặt đối mặt các cuộc gọi ngẫu nhiên đã lỗi thời trong thời đại công nghệ hiện nay. Nhưng họ vẫn xứng đáng một vị trí trong chiến lược bán hàng của bạn. 

Email, gọi điện thoại, tiếp thị truyền thông xã hội là những cách hợp lệ để tạo ra sự kết nối. Nhưng dù có bao nhiêu cách công nghệ tạo ra cho chúng ta kết nối, không có gì có thể thay thế việc tiếp xúc mặt đối mặt.

Là một nhà tư vấn bán hàng, tôi thỉnh thoảng đi vào lĩnh vực này với đại diện bán hàng Tôi đang đào tạo để cho họ thấy làm thế nào để thực hiện cuộc gọi ngẫu nhiên.Trong một số thành phố, bao gồm Washington DC, an ninh là chặt chẽ và nó có thể không được dễ dàng để đạt được quyền truy cập vào các công ty. Điều đó nói rằng, tôi đã thực hiện hàng ngàn cuộc gọi ngẫu nhiên trong suốt sự nghiệp của tôi và chưa bao giờ bị đuổi ra khỏi văn phòng.

Dưới đây là một ví dụ hay về một cuộc gọi lạnh có thể dẫn đến kinh doanh mới: Trong một cuộc gọi lạnh gần đây cho một công ty chăm sóc da, khách hàng của tôi và tôi đi qua cánh cửa phía trước của văn phòng và giới thiệu mình với hai người phụ nữ trả lời điện thoại tại quầy lễ tân. Câu hỏi mở của tôi là, “Hi Christine, tôi đã tự hỏi liệu bạn có thể giúp chúng tôi không.” Trước khi chúng tôi nói với cô ấy về việc kinh doanh của chúng tôi và yêu cầu được gặp người ra quyết định, tôi hỏi cô ấy về các sản phẩm của công ty được trưng bày trong văn phòng phía trước. Gương mặt cô sáng lên khi mô tả các dòng sản phẩm chăm sóc da và làm thế nào công ty tiếp thị chúng.

Điều đó chỉ ra rằng Christine là người quản lý của hoạt động truyền thông tại công ty và biết rất nhiều về công việc kinh doanh và ngành công nghiệp. Cô ấy nói với chúng tôi rằng công ty đã tập trung hầu hết tiếp thị của mình thông qua các quảng cáo phản hồi và phát thanh trực tiếp. Vì vậy, tôi đề nghị kết nối cô với một khách hàng khác của tôi có thể giúp cô ấy tạo ra một nền tảng miễn phí để quảng bá sản phẩm.

Cuối cùng, Christine đã hỏi tôi và khách hàng của tôi là chúng tôi đã làm những gì. Khi khách hàng của tôi đã nói với cô rằng anh đã cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT), cô nhấc điện thoại lên và gọi người đứng đầu bộ phận CNTT. Anh ta đã ra ngoài, dẫn chúng tôi tham quan một vòng nhanh chóng của các văn phòng và nhà kho, và mời chúng tôi ngồi xuống trong phòng hội nghị. Các đại diện và giám đốc CNTT nhận ra rằng họ đã lớn lên trong cùng thành phố và kết nối ngay lập tức. Trước khi chúng tôi rời khỏi, giám đốc hỏi những đại diện để có đề nghị cùng nhau.

Không phải tất cả các cuộc gọi ngẫu nhiên lần lượt đều tốt như thế này. Nhưng họ có thể là một phần hiệu quả của chiến lược bán hàng của bạn. Những cuộc gọi ngẫu nhiên tiếp theo của bạn, giữ các điểm chính này trong đầu:

  1. Không bao giờ đánh giá thấp những người ngồi ở quầy lễ tân. Họ có thể cho ta thêm kiến thức hoặc ảnh hưởng hơn bạn nghĩ.
  2. Khi nói chuyện với người tại lễ tân, luôn luôn sử dụng tên anh ấy hoặc cô ấy trong cuộc trò chuyện. Đó là một trong những từ đẹp nhất họ biết.
  3. Bắt đầu bằng cách hỏi nhân viên tiếp tân nếu anh ta hoặc cô ấy có thể giúp bạn. Điều đó bắt đầu ra khỏi cuộc trò chuyện trên mức bình thường, đó là điểm tích cực.
  4. Phải nhận thức môi trường xung quanh của bạn, bao gồm cả hình ảnh, giải thưởng, và bất cứ điều gì mà có thể nghe mọi người nói về một cái gì đó họ tự hào.
  5. Nếu có thể, hãy yêu cầu cho một cuộc tham quan để được tiếp cận vào những người khác và những nơi trong công ty. Bạn có thể thấy các cơ hội để tăng thêm giá trị.
  6. Giới thiệu khách hàng tiềm năng cho các khách hàng khác, những người có thể sử dụng dịch vụ của họ. Theo kinh nghiệm của tôi, đó là một trong những cách tốt nhất để xây dựng lòng tin và tăng thêm giá trị.

Hướng dẫn sử dụng GetFly CRM dành cho nhân viên kinh doanh

0

Mục đích: Hỗ trợ một bộ phận Kinh doanh có thể áp dụng GetFly thành thạo để lưu trữ các thông tin khách hàng, phân loại và có chiến lược chốt sale hợp lý.

Tính năng cần nắm được:

  • Quản lý khách hàng
  • Tạo đơn hàng
  • Báo cáo cá nhân: doanh số, tỷ lệ chuyển đổi
  • Quản lý công việc

Chào mừng bạn đến với chương trình đào tạo sử dụng GetFly CRM thiết kế dành riêng cho bộ phận Kinh doanh. Sau đây, tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng thành thạo GetFly CRM chỉ trong vòng 1 ngày nếu bạn là một người cầu tiến và sẵn sàng muốn áp dụng công nghệ vào chiến thuật chốt sale của mình.

GetFly CRM là giải pháp sinh ra để hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên kinh doanh trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Hãy cùng trợ lý GetFly tìm hiểu từng bước cách sử dụng phần mềm GetFly CRM trong công việc của bạn. Bạn sẽ cảm thấy thích thú và không thể rời xa. Nào bắt đầu nhé

1.Upload danh sách khách hàng lên GetFly CRM

2.Thêm mới khách hàng

3.Xem chi tiết khách hàng trên GetFly CRM

4.Sửa thông tin khách hàng

5. Tạo lịch hẹn với khách hàng

6. Gửi email cho 1 khách hàng

7. Gửi tin nhắn cho 1 khách hàng

8. Gọi điện cho khách hàng

9.Tạo hợp đồng cho khách hàng

10.Tạo đơn hàng cho khách hàng

11.Định nghĩa dữ liệu khách hàng

12.Phân loại khách hàng theo nhóm, theo trạng thái

13.Tìm kiếm khách hàng theo bộ lọc (Tìm kiếm cơ bản, tìm kiếm nâng cao)

14. Upload khách hàng cho phép trùng mã khách hàng, số điện thoại, email…

15. Gửi email marketing cho 1 nhóm khách hàng

16. Gửi SMS marketing cho 1 nhóm khách hàng

17. Khách hàng gọi điện đến công ty

18.Thêm nhanh khách hàng khi nghe điện thoại số lạ gọi đến

19. Gửi email cho những khách hàng có email trên hệ thống

20.Xem log hệ thống, like, comment… trao đổi giữa khách hàng với nhân viên.

HÃY ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM GETFLY CRM CỦA CHÚNG TÔI NGAY HÔM NAY NHÉ!

 

10 quy tắc bí mật trong Bán hàng

0
10 quy tắc bí mật trong Bán hàng
10 quy tắc bí mật trong Bán hàng

Quy luật 1. Giữ cho miệng của bạn đóng kín trong khi đôi tai mở to.

Điều này là rất quan trọng trong một vài phút đầu tiên của bất cứ giao dịch bán hàng nào.

Bạn cần nhớ rằng: Đừng nói về bản thân.

Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Và hơn tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá!

Hiển nhiên, bạn muốn giới thiệu về bản thân. Bạn muốn cho khách hàng tiềm năng biết tên mình và mục đích của cuộc giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại), nhưng những điều đó đều không thích hợp. Rốt cuộc, tại điểm này, bạn có thể nói về cái gì với khách hàng? Trước tiên, hãy lắng nghe họ, lắng nghe những nhu cầu và mong muốn của họ. Rồi trên cơ sở đó bạn mới bắt đầu cuộc hội thoại sao cho thích hợp nhất với những mong muốn đó.

10 quy tắc bí mật trong Bán hàng
10 quy tắc bí mật trong Bán hàng

Quy luật 2. Bán hàng với những câu hỏi, không phải các câu trả lời.

Bạn hãy nhớ kỹ điều này: “Không ai quan tâm tới việc bạn tuyệt vời như thế nào, nếu bạn chưa cho họ thấy rằng họ là những người tuyệt vời”.

Hãy quên đi việc “bán” sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thay vào đó đặt trọng tâm vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua hàng. Để làm được này, bạn cần hòa đồng thực sự với các khách hàng, bạn cần đặt ra các câu hỏi (nhiều và thật nhiều), nhưng không nên có bất cứ ẩn ý hay động cơ nào.

Thử hình dung bạn thuê một quầy hàng bán đĩa CD trong lễ hội âm nhạc thường niên ở địa phương. Sẽ không mất quá nhiều thời gian để bạn nhận ra rằng công việc của bạn không phải là bán những chiếc đĩa CD mà là đặt tai nghe vào bất cứ ai ghé qua cửa hàng để họ thưởng thức âm nhạc miễn phí! Bạn cũng sẽ nhanh chóng thấy rằng bất cứ khi nào mọi người nhận ra rằng bạn đang cố gắng “bán” đĩa CD, ngay lập tức họ sẽ có phản ứng và tìm mọi cách để tránh xa cửa hàng của bạn.

Vì vậy, bạn hãy biến công việc bán hàng của mình thành việc giới thiệu âm nhạc cho bất cứ ai có mong muốn. Một khi đã nghe, họ có thể thích hay không thích. Nhưng chắc chắn, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn các cửa hàng bán đĩa CD khác trong hội chợ. Trong hoạt động bán hàng, có một điều bạn nên biết về bản chất tự nhiên của con người là tâm lý “kháng cự bán hàng”. Có nghĩa hành động bán hàng luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định! Và điều này dẫn chúng ta tới quy luật tiếp theo.

Quy luật 3. Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng.

Bạn hãy hỏi xem họ đang sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào. Những gì họ đang sử dụng có quá đắt đỏ, hay không đủ độ tin cậy?

Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu xem các khách hàng thực sự mong muốn gì. Hãy đưa ra những câu hỏi sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi bạn biết rõ những nhu cầu của các khách hàng, tiếp theo bạn đừng thuyết phục họ mua hàng, như thế họ sẽ tin tưởng và coi bạn như một nhà tư vấn có giá trị và muốn giao dịch mua sắm nhiều hơn trong tương lai.

Quy luật 4. Nói chuyện với khách hàng như thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè của bạn.

Trong các giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng”. Đó là những lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu. Một lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại và những lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấp nhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay. Thay vào đó, hãy nói chuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân.

Quy luật 5. Chú ý tới tâm trạng của khách hàng

Liệu khách hàng đang có điều gì bực bội? Họ đang xúc động hay bối rối? Nếu đúng như vậy, bạn hãy hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp gỡ vào một dịp khác chăng?”. Phần lớn các nhân viên bán hàng thường quá quan tâm tới những điều mình định nói, đến nỗi họ quên mất rằng người đối thoại với họ là một người bình thường với những tâm tư riêng .

Quy luật 6. Nếu khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và sau đó tiếp tục câu chuyện đang bỏ dở.

Hãy nhớ rằng: những câu hỏi đó không phải là về bạn, mà để họ xác định xem bạn có đúng là người họ cần hay không.

Quy luật 7. Chỉ sau khi bạn xác định một cách chính xác những nhu cầu của các khách hàng, bạn mới bắt đầu đề cập đến những gì bạn cung cấp.

Phải biết rõ về người bạn đang nói chuyện, sau đó mới xác định xem mình phải nói gì với họ.

Quy luật 8. Đừng biến cuộc nói chuyện thành một seminar giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ.

Bạn đừng quá lan man về những gì mà các khách hàng không đề cập tới cũng như không muốn lắng nghe. Thay vào đó, chỉ nói những điều mà bạn cảm thấy sẽ hữu ích với khách hàng trong hoàn cảnh cụ thể của họ. Và nếu có thể, hãy giới thiệu những lợi ích theo đúng ngôn từ của khách hàng, chứ không phải của bạn.

Quy luật 9. Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ.

Sau khi thực hiện tất cả 8 quy luật trên, bạn đã biết được nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng đối với loại hình sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cộng với việc xây dựng một tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, tức là bạn đã thành công trong việc bắc cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Quy luật 10. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng.

Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở các khách hàng tiềm năng rằng họ đang giao dịch với một “nhân viên bán hàng”. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng, mà là một người bạn đang cung cấp và giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Và nếu bạn làm cho các khách hàng cảm nhận được điều này, tức là bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.

Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt, nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng thiện cảm cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng. Hãy tìm ra những thiếu sót trong hoạt động bán hàng của mình từ 10 “siêu” quy luật trên để sửa đổi, cùng với thời gian, chắc chắn bạn sẽ trở thành một nhân viên bán hàng siêu đẳng.

Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn

0
Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn
Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn

Còn gì tuyệt vời hơn nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó thể hiện rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. Ví dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thư từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.”

Việc marketing không chỉ đơn thuần là công việc của đội ngũ marketer trong công ty. Đôi khi, chúng ta còn nhận được sự trợ giúp của một nguồn nhân lực đáng kể: khách hàng. GetFly sẽ chia sẻ với bạn một số cách để hô biến khách hàng trở thành những marketer thực thụ.

Mang công cụ cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với tư cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào nội dung tiếp thị, tương tác mạng xã hội hay những chiến dịch quảng bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer thực thụ, bạn phải làm mọi thứ đơn giản hết sức có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hiện.

Mạng xã hội là môi trường tuyệt vời để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

  • Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những lựa chọn phù hợp để bạn chia sẻ cho khách hàng. Trước khi chia sẻ bất cứ điều gì, hãy dành một chút thời gian để cân nhắc về tính chất thông tin và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. Ví dụ, mọi người đã có công cụ để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc, liệu mọi người có xu hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được quan điểm của bạn?

Hãy ngay lập tức cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp sử dụng đồ họa hay video nhằm chia sẻ trên Instagram hoặc Pinterest.

  • Các kênh thông tin

Bạn cần chắc chắn rằng những thông tin mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được chia sẻ hết sức có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng mục tiêu. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được chia sẻ và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở nên cực kỳ sống động và dễ dàng chia sẻ.

Ngoài ra, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt chia sẻ tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời điểm. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải chia sẻ nó trong một khung giờ nhất định.

Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn
Làm sao để khách hàng làm marketing giúp bạn

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

Cuối cùng, điều quan trọng nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có nghĩa là khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

  • Bao nhiêu bạn bè của họ sử dụng sản phẩm?
  • Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những chia sẻ hay phản hồi của họ?

Khi bạn đạt được một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp, bạn nên chia sẻ cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề nghiệp tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông tin hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. Thông thường, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự lựa chọn dựa trên tính chân thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.

Trên thực tế, chia sẻ vài điều thú vị đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những nhân viên thân thiện là bước đầu tiên khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện của bạn. Vậy, thông tin nào bạn nên chia sẻ? Điều này còn phụ thuộc vào tính chất sản phẩm và mục tiêu marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông tin nào mà đội ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn thành công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc chia sẻ này.

  • Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể miêu tả sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông tin đến cho họ hơn để họ có thể giải thích rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
  • Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang sử dụng sản phẩm.
  • Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và tại sao việc giải quyết nó lại trở nên quan trọng? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong hoàn cảnh tương tự.

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông tin tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó thể hiện rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. Ví dụ, bạn chia sẻ thông điệp lên website, thư từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.

Thúc đẩy và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

  • Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng nhất định
  • Thúc đẩy việc kinh doanh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi tích cực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những chia sẻ mang tính xã hội tích cực

HÃY ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM CỦA CHÚNG TÔI NGAY HÔM NAY ĐỂ CÓ ĐƯỢC BÍ QUYẾT KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI MARKETING CHO BẠN NHÉ!

 

Bạn đang đào tạo khách hàng bằng cách nào?

0
Lòng trung thành của khách hàng là những trải nghiệm được tích lũy theo thời gian.
Lòng trung thành của khách hàng là những trải nghiệm được tích lũy theo thời gian.

Như bạn đã biết, với những sản phẩm thông dụng, bạn chỉ bán hàng và bảo hành sản phẩm mà không cần phải đào tạo khách hàng trước và sau khi bán hàng. Còn với những sản phẩm trong các lĩnh vực như: bất động sản, khóa đào tạo kỹ năng, hay phần mềm CRM như GetFly đang triển khai, chúng ta đều phải đào tạo khách hàng, cung cấp cho họ thông tin trước, trong và sau khi bán hàng. Vậy làm cách nào để đào tạo khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất và tốn ít chi phí nhất. Hãy cùng Tuấn tham khảo các cách sau:

1.Xây dựng ebook hướng dẫn sử dụng

Xây dựng hệ thống ebook bằng PDF hướng dẫn sử dụng sản phẩm là một trong những cách làm khôn ngoan và tiết kiệm thời gian nhất. Ngay khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ hay sản phẩm bạn chỉ cần gửi cho khách hàng toàn bộ thông tin hướng dẫn trong ebook, khách hàng có thể tự vọc và làm theo mà không cần bạn phải hướng dẫn nhiều. Với GetFly bạn có thể nhấn vào đây để tải ebook Hướng dẫn sử dụng GetFly CRM bản đầy đủ.

2.Xây dựng kênh Youtube theo hình thức cầm tay chỉ việc

Ngoài việc thiết kế các cuốn ebook hướng dẫn thì một trong những xu thế mới trong những năm gần đây đó là việc xây dựng kênh Youtube để hướng dẫn người dùng. Với kênh Youtube của GetFly CRM, người dùng hoàn toàn có thể tra cứu cách sử dụng của phần mềm Getly CRM mọi lúc mọi nơi và làm theo một cách dễ dàng.

3.Xây dựng cộng đồng khách hàng tự hỗ trợ lẫn nhau

Ngoài 2 bước kể trên, GetFly còn xây dựng riêng 1 Cộng đồng GetFly CRM với hơn 200 thành viên nơi sinh hoạt của những người dùng GetFly CRM. Khách hàng có thể đặt câu hỏi và tìm sự trợ giúp từ GetFly hay từ chính cộng đồng. Thật là vui và dễ dàng phải không bạn?

4. Xây dựng những kịch bản email marketing để đào tạo khách hàng.

Ngoài 3 kênh trên, GetFly CRM cũng đang triển khai một kênh đào tạo khách hàng khá hiệu quả đó là Email Marketing. Nếu bạn đã đăng ký và đang sử dụng demo của chúng tôi thì chắc chắn bạn đã có cơ hội trải nghiệm chương trình đào tạo hoàn toàn tự động này. Với email marketing, nó giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân lực để CSKH

Trên đây là 4 cách cơ bản mà bạn có thể sử dụng để đào tạo khách hàng của mình rất hiệu quả. Nếu bạn có thêm cách nào thú vị nữa thì nhớ để lại bình luận phía dưới này hoặc gửi email chia sẻ với tôi nhé (tuan@getflycrm.com)

HÃY ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM CỦA CHÚNG TÔI NGAY HÔM NAY ĐỂ CÓ ĐƯỢC BÍ QUYẾT ĐÀO TẠO KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ NHÉ!