Blog Page 138

Phần mềm CRM là gì?

1
GetFly CRM - Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016
GetFly CRM - Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016

Phần mềm CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như: thông tin chi tiết về công ty, người liên hệ và các thông tin về công việc liên quan đến chính khách hàng đó với công ty.

Thông qua CRM hay hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của công ty. Dựa trên phần mềm quản lý khách hàng, người quản lý hay nhân viên có thể dễ dàng tra cứu thông tin về danh sách khách hàng (khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng đã tiếp cận) từ đó xây dựng ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.

Phần mềm quản lý khách hàng cũng giúp cho các phòng ban trong một doanh nghiệp phối kết hợp với nhau để xử lý công việc một cách nhịp nhàng ăn khớp mà không mất quá nhiều thời gian hay chi phí liên lạc.

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần sử dụng CRM?

  1. Tờ Forbes có bài: CRM là gì và tại sao cần CRM của doanh nghiệp mà theo đó, họ cho rằng CRM giúp bạn đơn giản hoá quá trình làm việc, cắt giảm thời gian chăm sóc khách hàng và nếu một hoạt động liên quan tới khách hàng mà không được tập trung, lưu trữ tại CRM thì nó sẽ không bao giờ được xử lý, và cuối cùng là nó cung cấp các báo cáo quản trị về khách hàng một cách chi tiết nhất.
  2. Tờ Businessnewsdaily cũng có bài về CRM, và họ cho rằng CRM không phải là một tùy chọn nữa, mà là công cụ bắt-buộc-phải có ngay cả với doanh nghiệp có qui mô nhỏ.
  3. Tờ Foxbusiness cho các doanh nghiệp có qui mô nhỏ cũng cho rằng CRM rất quan trọng đối với doanh nghiệp, nó là công cụ để bạn luôn để mắt tới tài sản của mình, một loại tài sản vô cùng quí giá đối với mọi doanh nghiệp, đó là khách hàng
Đây là checklist sơ bộ để bạn có thể hiểu CRM là gì, sẽ bao gồm những yếu tố gì?
Đây là checklist sơ bộ để bạn có thể hiểu CRM là gì, sẽ bao gồm những yếu tố gì?

Và nếu bạn dùng công cụ Google tìm kiếm, mình chắc là bạn sẽ tìm kiếm ra rất nhiều tài liệu, rất nhiều nhận định của các nhà doanh nghiệp hàng đầu luôn luôn xem trọng, và đánh giá rất cao sự cần thiết có một giải pháp CRM trong doanh nghiệp (chỉ sau có Business Intelligence)

CRM là phần mềm chỉ có 1 công năng duy nhất: là công cụ tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp và thông qua 3 hoạt động chính Marketing, Kinh doanh và Dịch vụ khách hàng (Customer Care) – ai cũng biết bạn muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn phải hiểu khách hàng của mình, và để hiểu khách hàng của mình, không gì tốt hơn là bạn có một nơi để ghi nhận thông tin của khách khách hàng của bạn (kể cả khách hàng tiềm năng), và đó là công cụ CRM (dĩ nhiên, CRM còn phải làm nhiều hơn nữa mới thỏa mãn sự ham muốn của nhà quản trị)

Để hiểu về khách hàng hơn, nhất thiết bạn phải có công cụ để ghi lại mọi thông tin mà lâu nay bạn đã làm việc với khách hàng, thề thốt với khách hàng,…. và mình chắc chắn rằng bạn sẽ không nhớ nổi tất cả các khách hàng của mình nếu không có một công cụ hỗ trợ, và đó chính là CRM. Bạn gởi cho khách hàng một bảng chào giá hôm nay, nhưng ngày mai nhiều việc quá bạn đã quên nó đi và khi khách hàng hỏi lại, bạn sẽ trả lời tự tin với phần mềm CRM.

Khách hàng – ai cũng biết là tài sản số 1 của doanh nghiệp và là người trả lương cho tất cả mọi nhân viên của doanh nghiệp bạn. Bạn không để mắt tới khách hàng có nghĩa là bạn mất đi tài sản lớn nhất và tài sản này sẽ rơi vào tay đối thủ của bạn hoặc vào chính các nhân viên của bạn. Hãy thật sự tận tâm, tận lực làm việc vì khối tài sản này của doanh nghiệp bạn và công cụ số 1 để hỗ trợ bạn, không gì khác hơn chính là CRM.

Tất cả các nhà quản trị đều biết rằng để tăng doanh thu, mở rộng doanh nghiệp của mình thì đều đầu tiên là mở rộng khách hàng mới, nâng cao dịch vụ khách hàng cũ,…. và họ đều cần tới marketing, tới dịch vụ khách hàng. Làm thế nào để hiểu khách hàng hơn? làm thế nào để cung cấp các dịch vụ mà khách hàng mình cần?…. và hàng tá các câu hỏi luôn theo sát bạn và lời giải đáp cho các câu hỏi này chính là thuốc giải CRM.

Bạn muốn bán doanh nghiệp của bạn ư? phải bán được giá chứ và bạn cần phải trả lời rất nhiều câu hỏi của các nhà M & A trong đó lại liên quan tới chính CRM rất nhiều: đối tượng khách hàng của doanh nghiệp anh là ai? thì phần của anh thế nào rồi? anh chiếm bao nhiêu phần trăm thị phần? dịch vụ khách hàng của anh thế nào,…. và các câu hỏi này CRM sẽ là người trả lời cho bạn tốt nhất.

CRM tập trung dữ liệu cho bạn, tất cả các khách hàng của bạn được tổ chức quản lý một cách chặt chẽ, bảo mật thông tin và khi cần, bạn hoàn toàn tìm thất mọi hoạt động, nghiệp vụ mà nhân viên của mình đã làm việc với khách hàng này, từ việc gởi 1 lá thư, gởi một SMS chúc mừng sinh nhật,… và khi tìm khách hàng, bạn không đi đâu xa cả – hãy vào CRM, bạn sẽ có tất cả các thông tin về khách hàng của mình.

CRM thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn một cách mạnh mẻ nhất trong tất cả các công cụ mà nhà quản trị có được, đơn giản là nó luôn cung cấp cho các nhân viên kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng mọi thông tin về khách hàng. Hàng ngày, hàng giờ, và hàng phút, các nhân viên này luôn luôn nhìn thấy công việc của mình, thấy khách hàng của mình, và họ có thể chia sẻ thông tin này cho các đồng nghiệp của mình, tạo nên một môi trường làm việc công tác, đem lại cho bạn một sức mạnh tập thể để thúc đẩy các hoạt động thương mại của bạn.

CRM, công cụ hỗ trợ bạn luôn luôn có được thông tin về tài sản khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi, với mọi thiết bị mà bạn có, và đây là tiền đề cho các quyết định sáng suốt của bạn về sản phẩm, về thị trường, về giá cả, và cả doanh nghiệp của bạn.

Như vậy qua bài viết này bạn đã hiểu sơ bộ CRM là gì và tại sao doanh nghiệp của bạn lại cần có CRM, tầm quan trọng của CRM trong vai trò quản trị doanh nghiệp của bạn hay lợi ích CRM đem lại cho doanh nghiệp của bạn là gì. Chắc chắn một điều, không có công cụ nào tốt hơn CRM hỗ trợ bạn quản lý tài sản – khách hàng của bạn – và chính vì đều này, bạn cần phải có CRM.

Các bài viết liên quan:

CRM là gì?
Phần mềm CRM là gì?
Giải pháp CRM là gì?
Quản lý khách hàng – CRM là gì?
Tại sao phải sử dụng CRM?
Phần Mềm CRM, Doanh Nghiệp Cần Hay Không?
Lợi ích CRM với doanh nghiệp của bạn
6 cách khiến nhân viên của bạn yêu phần mềm CRM
Đánh giá về phần mềm GetFly CRM
Tự động hóa doanh nghiệp với GetFly CRM
GetFly CRM và qui trình tự động hoá marketing

6 chiến lược để bắt tay với đại gia

0

Làm ăn với các công ty lớn không hề dễ dàng mà đòi hỏi sự kỳ công. Nhưng nếu thành công, cơ sở thương mại của bạn sẽ lớn mạnh rất nhanh. Vậy, đâu là bí quyết?

Tạo sự độc nhất

Sau khi đồng sáng lập MapMyFITNESS.com, mạng xã hội về huấn luyện và hoạt động nhóm mang tính thể thao, Robin Thurston nhận ra rằng trước đó họ đã phát triển kỹ thuật định vị địa lý. Với nó, họ tạo ra những dụng cụ thể thao trực tuyến thông qua việc tiếp cận mạng xã hội mà các hãng lớn muốn có.

Trước đây với đối tác đầu tiên là Cadbury, hãng thức uống tăng lực trong thể thao, họ đã thực hiện trên giao diện web nhằm giúp người sử dụng tìm bản đồ và chia sẻ bài tập thể thao.

Hiện tại, MapMyFITNESS cũng đang xây dựng nền tảng web và các ứng dụng trên điện thoại di động cho các nhãn hiệu như NBC Sports, Humana và Skechers mà khách hàng của họ có thể truy cập vào mạng xã hội MapMyFITNESS. Thurston chia sẻ bí quyết: “Bạn cần đem lại lợi ích rõ ràng cho các đại gia tới mức họ chẳng phải mất thời gian vào công việc đầu tư hoặc phải làm thêm gì nữa.”

Duy trì sự kiên trì

TerraCycle là hãng nổi tiếng với những sản phẩm thân thiện môi trường từ đồ phế thải do Tom Szaky sáng lập. Dù lúc đó, Szaky đã có sản phẩm độc chiếm thị trường là phân-con-sâu-đựng-trong-chai-tái-chế nhưng việc đạt được sự thỏa thuận với Wal-Mart vào năm 2005 vẫn không dễ dàng chút nào.

Sau khi lùng sục mạng LinkedIn và các mạng máy tính của cựu sinh viên để tìm thông tin, Szaky đã gọi điện cho Wal-Mart 10 lần/ngày và liên tục trong suốt 3 tuần lễ cho tới khi ông ta bắt được liên lạc và dàn xếp cuộc gặp mặt.

Trên thực tế, các đại công ty thường đưa ra nhiều yêu cầu, do đó bạn cần kiên trì. Robin Thurston cho biết: “Có những thương hiệu chúng tôi đang cộng tác hiện nay đã phải mất tới 5 năm thương thảo với họ”.

Nghĩ chuyện lớn

Bạn cần có suy nghĩ giống như một đại gia khi cộng tác với một thương hiệu lớn khác. Đối với MapMyFITNESS, điều này có nghĩa là bạn cần triển khai các dự án đại quy mô. Theo Robin Thurston, các đại công ty thường không muốn bàn về dự án chỉ có giá trị ở mức 10.000USD.

Ông ta phát biểu: “Họ muốn xem xét tới dự án ở mức có bảy con số và thật sự có nhiều người sử dụng”. Thurston và bạn ông đã từng đề nghị các đại công ty cho sản phẩm của họ đăng ký vào website của MapMyFITNESS. Với gần 7 triệu người sử dụng như hiện nay, đây thật là con số đủ lớn để cho đại gia khác như Febreze của Procter & Gamble quan tâm.

Lập kế hoạch phát triển nhanh

Nếu đang phát triển quá nhanh và không đáp ứng nhu cầu, bạn có thể mất tiền và mất luôn cả đối tác. Tom Szaky đã thấm thía với bài học này và chia sẻ kinh nghiệm: “Trước đây khi càng phát triển, chúng tôi càng bị hao hụt”.

Năm 2008, lúc doanh thu đạt mức 6,6 triệu USD, TerraCycle lại bị lỗ thuần 4,5 triệu USD. Năm sau đó, Szaky bắt đầu ký hợp đồng với các công ty khác để nhờ họ gia công. Ngày nay, 40 công ty sản xuất và bán những sản phẩm TerraCycle cho các nhà bán lẻ chính nên TerraCycle hưởng được lợi nhuận lên tới 100.000USD trong năm qua.

Chuẩn bị việc kiểm tra kỹ lưỡng

Do bắt tay với nhiều hãng đa quốc gia nên TerraCycle thực hiện việc kiểm toán 2 tháng/lần. Sau khi thất bại trong những lần cộng tác đầu tiên, Tom Szaky ý thức được rằng mình cần tập trung thêm nữa vào việc triển khai thủ tục cho chính xác.

Szaky ví von nếu công việc thương mại sắp sửa xuống dốc thì giống như ngôi nhà bạn đang có nề nếp trở thành lộn xộn. Bạn hãy bảo đảm những công việc liên quan tới tài chánh và pháp luật được suôn sẻ. Và cho dù công việc đang phát triển nhưng bạn cũng cần kiểm tra mọi việc cho kỹ lưỡng.

Dựa trên sự cộng tác hiện hữu

Đừng vội đi tìm đối tác khác khi bạn đang cộng tác thành công với một đại gia. Robin Thurston chia sẻ rằng MapMyFITNESS nhận được nhiều mối làm ăn mới dựa trên các đối tác hiện hữu.

Trên thực tế, vì chỉ đơn thuần xét về mặt thu nhập, có không ít doanh nhân chạy theo khách hàng mới thay vì nhận ra rằng khách hàng hiện hữu cũng đem lại nhiều lợi nhuận cho họ. Thurston cho biết, các mối làm ăn lúc đó chiếm 1/3 tổng thu nhập của MapMyFITNESS hiện nay.

Pixar làm phim hoạt hình như thế nào? – The Good Dinosaur

0


Pixar làm phim hoạt hình như thế nào? – The Good Dinosaur

7 lưu ý để tiếp thị đúng đối tượng

0
Tiếp thị đúng đối tượng giúp bạn rút ngắn thời gian, khoảng cách và quan trọng là chi phí để ra một đơn hàng
Tiếp thị đúng đối tượng giúp bạn rút ngắn thời gian, khoảng cách và quan trọng là chi phí để ra một đơn hàng

Rất nhiều doanh nhân và doanh nghiệp vẫn còn quan niệm rằng marketing là sự lãng phí thời gian và tiền bạc, vì vậy không hề đầu tư vào công tác này. Họ chưa hiểu rằng marketing là động lực chính tạo ra lợi nhuận, và cái gọi là “lãng phí” đơn giản chỉ vì họ đang làm marketing cho nhầm người.

Tiếp thị đúng đối tượng giúp bạn rút ngắn thời gian, khoảng cách và quan trọng là chi phí để ra một đơn hàng
Tiếp thị đúng đối tượng giúp bạn rút ngắn thời gian, khoảng cách và quan trọng là chi phí để ra một đơn hàng
Theo các chuyên gia marketing, mấu chốt để duy trì giá trị của marketing là sử dụng đồng tiền một cách khôn ngoan với việc làm khảo sát để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng của mình. Dưới đây là 7 mẹo giúp công ty làm marketing đúng đối tượng và mang lại tỷ lệ ROI cao:

1. Đừng “quăng lưới” quá rộng

Trong quá trình phân tích ban đầu, các doanh nghiệp thường rất muốn tiến vào một thị trường rộng lớn nơi có nhiều khách hàng. Tuy nhiên thực tế đã chứng minh rằng tấn công vào các thị trường ngách (niche market) sẽ hiệu quả hơn nhiều.

Doanh nghiệp cần xác định được đâu là thị trường mục tiêu có thể mang lại nền tảng vững chắc cho đầu ra của sản phẩm/dịch vụ, từ đó đặt ra những tiêu chí cụ thể để quản lý chặt chẽ các hoạt động marketing.

Coca Cola và bí quyết tiếp thị đi vào lòng người

2. Đầu tư vào những từ khóa long-tail

Tâm lý chung của các doanh nghiệp khi làm marketing trên công cụ tìm kiếm là chọn những cụm từ khóa phổ biến. Điều này có nghĩa là họ đã tự đặt mình vào thế đối đầu với các thương hiệu lớn hơn. Ngoài ra, người dùng cũng có xu hướng lọc ra những kết quả hữu ích bằng cách đặt ra những yêu cầu cụ thể hơn khi tìm kiếm. Vì thế, việc của người làm marketing là xác định rõ ràng ý định của khách hàng, sau đó tìm ra những cụm từ/câu văn cụ thể để loại bỏ bớt sự cạnh tranh và dễ lên top trong các trang tìm kiếm.

Long-tail là những từ khóa dài và cụ thể mà khách hàng có thể sử dụng khi họ sắp thực hiện hành vi mua một sản phẩm nào đó. Những từ khóa này, dù ban đầu trông không được đẹp mắt, sẽ có giá trị rất lớn nếu biết cách sử dụng.

Ví dụ: công ty bán đồ nội thất cổ điển, trang web của công ty có thể sẽ không bao giờ hiện lên top đầu của organic search với từ khóa “nội thất”, bởi có quá nhiều sự cạnh tranh. Nhưng nếu công ty chuyên về nội thất đương đại, thì từ khóa như “ghế phòng khách hình bán nguyệt nội thất đương đại” sẽ dễ dàng hiện lên trên trang tìm kiếm của khách hàng đang muốn mua sản phẩm đó.

3. Đầu tư vào khách hàng thực sự tiềm năng

Doanh nghiệp nào cũng cần tập trung vào khách hàng tiềm năng và cố gắng biến họ thành khách hàng thực sự. Nhưng sẽ là sai lầm nếu tốn quá nhiều công sức vào những đối tượng tiềm năng nằm quá cao trên phễu bán hàng (sales funnel).

Một khách hàng có đủ năng lực là người có lý lịch, danh tính và ngân sách rõ ràng. Nếu biết khách hàng đang cần tìm một chiếc máy quay dưới nước để phục vụ cho buổi câu cá sắp tới, bạn sẽ dễ dàng sáng tạo những nội dung hay và mang lại nhiều cơ hội thành công hơn.

4. Sáng tạo nội dung phù hợp với đặc điểm kinh doanh

Khi bán một sản phẩm nào đó, bạn cần biết rõ về khách hàng của mình. Họ là ai? Ở đâu? Bao nhiêu tuổi? Vấn đề của họ là gì? Bạn đã giải quyết được những vấn đề nào cho họ?

Một doanh nghiệp chuyên cung cấp gạch ngói không được làm marketing cho khách hàng muốn mua sắt thép, một công ty chuyên đào tạo dạy nghề không thể làm marketing cho khách hàng muốn đi du học… Nếu bạn đã xác định được các thông tin chính xác về khách hàng, việc làm nội dung để tiếp thị sẽ trở nên rất dễ dàng.

5. Phân loại dữ liệu marketing

Người làm marketing nên phân loại dữ liệu email marketing của công ty thành hai phần: Những người muốn mua, và những người đã từng mua. Nếu công ty có cửa hàng, hãy phân thành hai phần là khách hàng online và offline. Chia khách hàng ra sẽ giúp công ty biến những người chưa mua hàng bao giờ thành khách hàng thực sự, cùng với đó, đừng quên gửi những nội dung hay liên quan đến sản phẩm cho khách hàng của mình.

Song song với đó, hãy xác định thông tin về những khách hàng mà bạn chưa rõ nhu cầu của họ.

6. Tái chuyển đổi khách hàng hiện tại. Tại sao không?

Rất nhiều doanh nghiệp bỏ công sức để chăm chút những khách hàng tiềm năng mới, nhưng lại bỏ quên vô số khách hàng tiềm năng có sẵn trong danh sách của mình. Thực tế đã chỉ ra là bán hàng cho khách hàng hiện hữu sẽ nhanh hơn và tiết kiệm hơn. Bạn có thể tận dụng các chương trình ưu đãi, coupons và nâng hạng thành viên để tái chuyển đổi khách hàng hiện tại và mang lại nhiều doanh thu hơn.

7. Hãy tìm kiếm khách hàng và đến với họ

Khi bước vào một thị trường ngách, mọi thứ đều sẽ rất mới lạ. Điều đầu tiên người làm marketing cần làm là tìm kiếm khách hàng của mình, nhận biết được họ đang ở đâu và tìm cách kết nối với họ.

Những diễn đàn và cộng đồng hỗ trợ lẫn nhau trên internet thực sự là mỏ vàng của các marketer, bởi lẽ đây là nơi khách hàng giãi bày những vấn đề của bản thân. Đây là nguồn thông tin khổng lồ để các marketer đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo những nội dung quảng cáo thiết thực, tạo ra các chiến dịch inbound marketing hiệu quả (tìm kiếm khách hàng bằng cách thu hút và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng với những nội dung, dữ liệu và dịch vụ khách hàng chất lượng, chứ không phải làm phiền họ bằng những email/tin nhắn rác hoặc những quảng cáo phản cảm).

Trong công tác marketing, đôi khi, chỉ với những công cụ miễn phí và một chút công sức bỏ ra, bạn đã có thể tạo ra những kết quả ngoài mong đợi. Khách hàng tiềm năng hoàn toàn sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm của bạn, vì vậy hãy tự tin chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Chi phí marketing bỏ ra vì thế sẽ không còn là sự lãng phí, mà là một cơ hội giúp công ty gặt hái được nhiều thành công mới.

Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có (P2)

0
Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có (P2)
Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có (P2)

Là nhân viên bán hàng, nếu muốn đạt doanh số cao thì ngoài kiến thức về sản phẩm bạn còn cần rất nhiều tố chất nữa, như lòng nhiệt tình, sự nhạy cảm hay khả năng gây ấn tượng đầu tiên tốt đẹp. Trong phần 1 của bài viết Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có chúng tôi đã chỉ ra 5 yếu tố làm nên một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp. Với phần 2 dưới đây hãy cùng chúng tôi khám phá 4 yếu tố khác.

Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có (P2)
Những tố chất mà nhân viên bán hàng cần phải có (P2)

6. Tôn trọng khách hàng

Mới đây tôi có đọc được một bài tin về nhân viên “quản lý giám sát mặt đất” của một hãng hàng không lớn. Bài tin này tường thuật lại chia sẻ của một người dùng mạng khi chứng kiến cảnh nhân viên kia giúp người phụ nữ đang vội về làm tang cha được lên khoang thương gia ngồi mà không tăng chi phí. Điều khiến tôi đặc biệt chú ý là trước lúc người phụ nữ nói rằng bố vừa mất thì anh chàng nhân viên đã tỏ thái độ đùa cợt, thậm chí là hỏi ngược lại khách hàng với giọng điệu khinh thường vì chị này không có vẻ ngoài của một thương gia.

Không cần biết nhân viên kia vì áy náy mới đổi vé mà tăng chi phí cho hành khách hay vì anh ta thật sự là “người tốt”, tôi chỉ dựa vào chi tiết thái độ đùa cợt, thiếu tôn trọng khách hàng để nhận định rằng đó là một nhân viên kém cả về kỹ năng lẫn phẩm chất. Bất kể cuộc mua bán nào không xảy ra tranh chấp đều là công bằng giữa người mua và kẻ bán, với tư cách nhân viên bạn phải tôn trọng khách hàng như họ đã tôn trọng bạn. Chính thái độ khinh thưởng, phân biệt đối xử ấy mà rất người đã gặp phải thất bại.

7. Có khả năng tạo mối quan hệ

Không ít nhân viên bán hàng nghĩ rằng chỉ cần bán xong là… xong, những việc như chăm sóc, tư vấn thêm, thuyết phục khách hàng quay lại đều không cần thiết hoặc không thuộc nghĩa vụ của mình. Chính suy nghĩ sai lầm này khiến những nhân viên đó không thể trở thành người bán hàng chuyên nghiệp được. Muốn việc bán hàng của mình phát triển tốt thì bạn phải tạo dựng được những mối quan hệ lâu dài với khách, có thể họ sẽ không quay lại nhưng sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ đến mua.

8. Khả năng sáng tạo

Sáng tạo với nhân viên bán hàng không phải việc nghĩ ra những ý tưởng mới mà là khả năng kết nối các ý tưởng cũ với nhau để tạo ra giải pháp thống nhất cho mọi vấn đề nảy sinh. Tố chất này sẽ tỏ ra hiệu quả khi bạn phải đối mặt với hàng trăm yêu cầu khác nhau của khách hàng, mà không phải lúc nào những yêu cầu ấy cũng đơn giản để dễ dàng đáp ứng.

9. Luôn tự tin

Làm nhân viên bán hàng sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều người, vì vậy sự tự tin kết hợp với khả năng giao tiếp tốt luôn là những yêu cầu đầu tiên mà các doanh nghiệp đề ra khi tuyển dụng. Tuy nhiên, sự tự tin không phải chỉ thể hiện bằng cách nói chuyện mạnh dạn, không sợ sệt mà còn ở tâm lý vững vàng khi phải đối diện với các câu hỏi chất vấn đôi khi thiếu thiện cảm của khách hàng. Bạn phải tin vào những kiến thức đã được học, tin vào sản phẩm, tin vào doanh nghiệp và tin chính bản thân mình. Khi bạn đã hoàn toàn tự tin thì dù bị đặt vào hoàn cảnh nào đi nữa bạn vẫn có thể làm tốt công việc.

Qua bài viết này chắc bạn đã hiểu, để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì kiến thức thôi là chưa đủ, bạn còn phải có rất nhiều tố chất khác như khả năng sáng tạo, sự tự tin hay biết cách tạo dựng mối quan hệ. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn.

3 nguyên tắc chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua

0
3 nguyên tắc chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua
3 nguyên tắc chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua

1. Xuất phát từ sở thích của khách hàng

Công việc chăm sóc khách hàng chưa bao giờ là dễ dàng cả, bạn phải luôn cố gắng học hỏi cũng như tích lũy kinh nghiệm cho bản thân để phục vụ khách hàng tốt nhất. Một trong những nguyên tắc không thể bỏ qua trong việc chăm sóc khách hàng đó là xuất phát từ chính sở thích của họ. Thông thường có 2 cách hiệu quả khiến người khác yêu mến bạn.Thứ nhất, bạn phải luôn nhìn ra những ưu điểm của mọi người. Không ai là hoàn hảo cả, hãy độ lượng trong việc đáng giá người khác dù đôi khi điều đó không dễ dàng. Biết được điểm mạnh hay điều gì thú vị về người khác đừng tiếc lời khen ngợi, tuy nhiên điều quan trọng lời khen đó phải chân thành, hợp lúc, hợp nơi. Thái độ khi khen ngợi cũng rất quan trọng, đừng để nó phản bội lại lời nói của bạn vì nhiều khi thái độ của con người còn có sức thuyết phục hơn lời nói. Thứ hai, hãy chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác. Sự tương đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thích giống nhau cũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên hết là sự đồng thuận

3 nguyên tắc chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua
3 nguyên tắc chăm sóc khách hàng không thể bỏ qua

2. Nguyên tắc của sự cam kết

Sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp của bạn rất quan trọng, nhất là với sức cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Sự cam kết của doanh nghiệp với khách hàng cho thấy độ tin cậy mà khách hàng có thể đặt tại cửa hàng của bạn. Quy luật này cho thấy mọi người thường sẽ làm những điều mà họ đã cam kết thực hịên. Tuy nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bản hay công khai cho bên thứ ba biết. Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên thực hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là để giữ thể diện

3. Độc và lạ

Về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể có được. Nếu khách không thích sự đụng hàng, họ thích sự khác biệt thì là nguyên tắc bạn cần thực hiện. Đây là điều xảy ra rất thường xuyên trong cuộc sống, khi mà mọi thứ không phải lúc nào cũng dồi dào cho tất cả mọi người. Một người bán hàng chuyên nghiệp sẽ biết cách đưa ra một đề nghị hấp dẫn về một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyến mại ngắn hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết đinh mua của khách hàng. Một nhà quản lý khéo léo sẽ biết cách tăng cường khả năng làm việc của nhân viên với một chương trình đào tạo hoặc khen thưởng đặc biệt dành cho một số nhân viên xuất sắc nhất định. Tương tự như vậy nếu bạn biết cách làm cho thông tin mình sắp đưa ra nhận được sự chú ý của người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặc được chia sẻ trong một thời điểm, một không gian và nhất là với những đối tượng đặc biệt.
Một lần nữa hãy sử dụng một cách linh hoạt những quy luật trên trong những hoàn cảnh và với những đối tượng phù hợp. Dù bạn thấy những quy luật này rất đơn giản nhưng không phải ai cũng nhận thức được tầm quan trọng của nó và nhất là không sử dụng được nó khi cần.
Là người kinh doanh hãy tạo ra giá trị cho khách hàng trước khi bạn thu được lợi nhuận. Nếu là một nhà quản lý, hãy cho nhân viên của bạn thấy bạn tôn trọng, tin tưởng và sẵn lòng hợp tác với họ. Chắc chắn bạn sẽ có được điều tương tự từ phía nhân viên của mình.

Thực hiện được 3 nguyên tắc trên bạn sẽ có:

1. Để thu được lợi nhuận: Đây là mục đích của các doanh nghiệp, các vị lãnh đạo, hay những khách mua buôn. Mục đích thu lại lợi nhuận là động lực chính thúc đẩy hoạt động của bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào.
2. Tiết kiệm thời gian: Ngày nay, với nhịp sống bận rộn của thời hiện đại, khái niệm “tiết kiệm thời gian” càng ngày càng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. “Thời gian là vàng bạc”- và câu này không chỉ đúng với các nhà kinh doanh, mà còn áp dụng cả với các bà nội trợ.
3. Vì vẻ hấp dẫn của hàng hóa: Nhiều khách hàng bỏ tiền sắm một đồ vật nào đó chỉ bởi vì bề ngoài đẹp đẽ của mặt hàng, chứ chưa hẳn do tác dụng thực sự của nó. Một lượng đông đảo các khách hàng loại này là chị em phụ nữ.
4. Vì cảm giác thoải mái và dễ chịu khi sử dụng: Khi chọn mua quần áo, phần lớn khách hàng thường tự hỏi: “Không biết mặc quần áo này có thoải mái, dễ đi lại, thoáng mát… không?” Hay khi mua bàn ghế, chúng ta cũng thích chọn loại đi văng mềm mại, êm ái.
5. Vì muốn khác lạ với mọi người: Nhiều người muốn đồ dùng mình sắm phải khác lạ, để tách ra nổi bật giữa xung quanh. Bởi vậy những câu thuyết minh kèm theo khi bán hàng kiểu như “mặt hàng này rất độc đáo, bán với số lượng hạn chế”… sẽ gây tác dụng rất mạnh với khách hàng.

Kết nối với khách hàng đúng thời điểm

0
Kết nối với khách hàng đúng thời điểm là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cho sự thành công của việc bán hàng
Kết nối với khách hàng đúng thời điểm là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cho sự thành công của việc bán hàng

1. Giữ kết nối với khách hàng

Dù khách hàng bạn là ai, khách hàng cũ hay mới hoặc khách hàng tiềm năng, hãy luôn luôn giữ mối liên kết chặt chẽ với họ. Hãy làm các khách hàng của mình luôn biết đến và nghĩ đến thương hiệu doanh nghiệp. Chẳng hạn, bạn có thể gửi email đến khách hàng hằng ngày, hằng tuần hoặc một cuộc gọi chăm sóc hằng tháng. Hãy thật tế nhị để không làm phiền lúc khách hàng đang bận, nhưng luôn bên họ lúc họ có thời gian.

Kết nối với khách hàng đúng thời điểm là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cho sự thành công của việc bán hàng
Kết nối với khách hàng đúng thời điểm là một trong những yếu tố quan trọng góp phần cho sự thành công của việc bán hàng
Nhưng nếu bạn kinh doanh online, bán hàng qua mạng thì cũng đừng lo lắng nếu bạn nghĩ rằng không thể chăm sóc khách hàng như trong bán hàng truyền thống. Luôn cập nhật thông tin các bài viết mới cho website mỗi ngày để thể hiện rằng công ty đang kinh doanh hiệu quả. Chẳng hạn, bạn có thể thay hình ảnh banner website để hưởng ứng một sự kiện, công bố các hình ảnh về cac hoạt động năng động sáng tạo của nhân viên trong công ty, một bài viết mới về hoạt động rèn luyện ngoại khóa của các nhân viên,… Tất cả điều này đều mang đến những ấn tượng thiết thực trong mắt khách hàng.

2. Phản hồi sự cố ngay lập tức

“Khách hàng là thượng đế” hay “Khách hàng của bạn luôn đúng”  đó là điều mà bất cứ người bán hàng nào cũng biết, bởi vậy mà khi một vấn đề xảy ra, lúc này sẽ không quan trọng vấn đề xảy ra do ai. Với bất kì sự cố nào không may xảy ra, hãy phản ứng thật nhanh và đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết. Khi vấn đề xảy ra, nếu doanh nghiệp không hề có hồi đáp khắc phục hay tệ hơn, đổ lỗi cho khách hàng, doanh nghiệp sẽ vĩnh viễn mất đi khách hàng đó. Đấy còn là chưa kể đến có những khách hàng bất mãn với cửa hàng của bạn, họ xả tất cả những gì có thể trên mạng xã hội hay các trang mạng,… Tất nhiên, hậu quả đưa đến là khách hàng của bạn sẽ dè dặt hơn với doanh nghiệp.

3. Khách hàng không bao giờ muốn nhìn thấy những cái cũ

Với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế như hiện nay,  có hàng trăm nhãn hiệu và thông tin khác nhau mỗi ngày. Khách hàng sẽ chỉ lựa chọn nhãn hàng nào hấp dẫn nhất, bắt mắt nhất, nổi tiếng nhất. Nếu doanh nghiệp không biết làm mới mình để hợp với xu thế của thời đại thì sẽ nhanh chóng bị đẩy lùi về sau.

Sự làm mới đôi khi chỉ đơn giản là thay đổi logo, đổi mới hình ảnh đã quá quen thuộc hay nhiều cách khác nhau.  Hãy làm hài lòng khách hàng của bạn, bằng mọi phương tiện, bằng mọi cách thức. Bởi, điểm đến của khách hàng chính là doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Hãy trở thành nơi xứng đáng để khách hàng của bạn tìm đến và tin dùng sản phẩm dịch vụ của mình.

4. Chú trọng trong giao tiếp với khách hàng

Giao tiếp với khách hàng là kỹ năng không bao giờ được bỏ qua, nở một nụ cười với khách, hỏi thăm khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng mới,…tất cả các kỹ năng đó đều quan trọng. Tuy nhiên, đừng cười nói như một người máy đã được lập trình sẵn mà hãy gửi đến khách hàng một nụ cười chân thật từ trái tim, không giả tạo. Điều này chắc chắn sẽ khiến “thượng đế” của chúng ta cảm thấy được chào đón và luôn an tâm, tin tưởng hơn trong quá trình mua hàng.

5. Khách hàng luôn quan trọng nhất

Đương nhiên, mỗi một doanh nghiệp đều có nhiều hơn một khách hàng do đó việc chăm sóc chu đáo tất cả những vị khách đó là điều không dễ dàng. Tuy nhiên, hãy cố gắng hết sức nhé, bởi bất kỳ một quý khách nào cũng muốn mình thực sự là một thượng đế quan trọng của cửa hàng.

5 sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng

0
5 sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng
5 sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng

Bài viết của tác giả Nick Hedges – Chủ tịch/CEO của Công ty Velocify chuyên về lĩnh vực phần mềm và tiếp thị trực tuyến xác định những sai lầm phổ biến trong quy trình bán hàng giúp tăng mức độ hài lòng nơi khách hàng và duy trì lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp:

5 sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng
5 sai lầm phổ biến khi chăm sóc khách hàng
Tôi vẫn luôn nói với nhân viên kinh doanh mới tuyển, rằng người bán hàng giỏi là người thấu hiểu và đồng cảm sâu sắc với khách hàng. Khả năng này có thể xuất phát từ bản năng tự nhiên hay qua rèn luyện. Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu về khách hàng tiềm năng giúp bạn tránh được sai lầm lớn trong quá trình bán hàng. Hãy làm một bài tập nho nhỏ. Tưởng tượng bạn được giao nhiệm vụ mua một sản phẩm công ty đang rất cần.

Sau nhiều giờ nghiên cứu và đọc qua các đánh giá, bạn đã tìm ra giải pháp hoàn hảo. Bạn không muốn lãng phí thời gian và nhanh chóng điền thông tin trên trang web của người bán, háo hức chờ đợi phản hồi. Một vài phút biến thành một vài giờ, sau đó nhanh chóng trở thành một vài ngày. Thất vọng, bạn bắt đầu tìm kiếm các giải pháp thay thế.

Ví dụ này minh họa cho sai lầm lớn nhất mà đội ngũ bán hàng hay phạm phải, theo một khảo sát do Zogby Analytics thực hiện. Trong nghiên cứu này, một phần ba của người mua nói rằng kinh nghiệm tồi tệ nhất khi mua hàng trực tuyến là không nhận được phản hồi. Đáng ngạc nhiên là, người mua thà nhận được một cuộc gọi vô ích, thậm chí thô lỗ từ người bán hơn là không có cuộc gọi nào cả.

Kỳ vọng của người mua thay đổi theo thời gian. Người mua hiện nay không có nhiều thời gian và không kiên nhẫn như trước kia. Khi người mua không nhận được phản hồi kịp thời, họ sẽ chọn nơi khác ngay.

Sau đây là năm của những sai lầm phổ biến nhất bộ phận bán hàng nên cảnh giác:

1. Không trả lời, không phản hồi

Chuyện này mới nghe có vẻ khó tin nhưng chuyện nhân viên bán hàng không liên lạc, không trả lời hay phản hồi người mua, đặc biệt qua các kênh trực tuyến xảy ra rất thường xuyên.

Báo cáo gần đây Zogby Analytics cho thấy gần 1/3 khách hàng tiềm năng không nhận được phản ứng thích hợp từ nhóm bán hàng. Nếu công ty bạn muốn cải thiện trải nghiệm cho người mua, hãy để ý đến mọi câu hỏi và thắc mắc của khách hàng, trả lời nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.

2. Phản hồi chậm

Người mua luôn mong đợi một phản ứng kịp thời trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi đặt hàng. Sau thời hạn đó, người mua bắt đầu nghi ngờ về tính chuyên nghiệp của công ty. Phản hồi chậm làm tổn thương danh tiếng của công ty và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh thu. Các khách hàng tiềm năng nhanh chóng được phản hồi thắc mắc sẽ nhanh chóng quyết định mua hàng. Và điều này chỉ có lợi cho doanh nghiệp.

Giao tiếp thường xuyên với khách hàng cũng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, từ đó có kế hoạch tiếp cận thích hợp.

3. Dịch vụ khách hàng kém

Sai lầm lớn thứ 2 của đội ngũ là cung cấp dịch vụ khách hàng còn nhiều thiếu sót. Quy trình bán hàng chưa dừng lại sau khi bán được hàng. Sai lầm này diễn ra ở mọi ngành. Chẳng ai muốn được đối xử kém. Một lần nữa, hãy đặt mình vào vị trí người mua. Bạn muốn được đối xử ra sao thì hãy làm y như vậy với khách hàng.

4. ”Khủng bố” thông tin

Một quy tắc mà nhân viên bán hàng thường xuyên phá vỡ là gọi điện thoại hoặc gửi email quá thường xuyên. Khách hàng triển vọng thích nhận phản hồi nhưng họ cũng không muốn bị “bóp nghẹt” bởi thông tin. Phải xem lại liệu bạn có đang đặt mục tiêu quá cao hay không.

Nói chung, số lượng tối ưu của những nỗ lực gọi là sáu, và với các email đó là năm, dựa trên phân tích dữ liệu bán hàng từ một loạt các công ty. Trong thực tế, 93% của khách hàng tiềm năng đồng ý mua sau cuộc gọi thứ sáu.

5. Thông tin không đồng nhất

Các nhân viên bán hàng cung cấp cho người mua thông tin mâu thuẫn hoặc khác biệt về sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ hậu mãi. Cung cấp thông tin thiếu chính xác và không nhất quán phá hoại hoàn toàn việc xây dựng lòng tin của khách hàng và niềm tin vào công ty.

Một đội ngũ bán hàng thành công phải được xây dựng cẩn thận, bài bản từ những chuyện nhỏ nhặt nhất. Mỗi cuộc gọi là một bước gần hơn đến thỏa thuận bán hàng và cần được xem như một cơ hội tăng doanh thu. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến trên, công ty sẽ cải thiện được danh tiếng trong mắt khách hàng và từ đó cải thiện doanh thu.

Cách xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng?

1

Tôi tham gia nhiều khóa đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng. Có rất nhiều định hướng cũng như kỹ thuật để xây dựng nhóm nhân viên bán hàng. Đối với doanh nghiệp dịch vụ, có quy mô nhỏ, có thể áp dụng được những kỹ thuật này hay không?

Đức Lộc – Đại học RMIT, TP.HCM

– SALES: Công thức bán hàng thành công

Có nhiều kỹ năng khác nhau trong sales, cần được huấn luyện và thực hành liên tục mới giỏi được, nhưng nếu nắm được công thức, khả năng thành công sẽ cao hơn. Công thức chung của sales rất dễ nhớ, nó nằm ngay chính trong chữ SALES, bao gồm:

S: SMILING
A: ASKING
L: LISENTING
E: EDUCATING
S: SELLING

Smiling: Đừng cố phải bán được hàng ngay, tốt nhất dành thời gian (có thể 5 phút, cũng có thể 30 phút nếu cần) để làm bạn với khách hàng trước. Khách hàng sẽ rất thích nếu dành cho họ những lời khen trong những phút xã giao này (quần áo, trẻ con, khu vườn hay cách bài trí trong phòng…). Nhớ là khen một cách chân thành, không lộ liễu.

Asking: Đây là phần quan trọng nhất trong SALES: đặt câu hỏi để biết hoàn cảnh hiện tại của khách hàng, những khó khăn, vướng mắc, những kế hoạch… Nhưng nhớ khách hàng không thích bị hỏi kiểu thẩm vấn. Thông thường theo quy tắc 80/20 – khách hàng phải nói 80% thời gian của buổi gặp, còn bạn chỉ nói 20% thôi. Muốn vậy, bạn phải chuẩn bị trước danh sách các câu hỏi khi gặp khách hàng…
Listening: Kỹ năng khó nhất cần có của một người bán hàng giỏi là biết lắng nghe. Nghệ thuật nghe một cách chia sẻ, thấu hiểu, khuyến khích khách hàng cởi mở trao đổi… Người bán hàng giỏi không phải là người nói giỏi mà phải biết nghe giỏi (đó là sự khác nhau khi bán sản phẩm tài chính/ngân hàng/tiêu dùng… và sản phẩm “sơn đông mãi võ”).

Educating: Sau khi nắm bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những khó khăn hiện tại…, hãy bắt đầu đưa ra những giải pháp cho khách hàng. Phần quan trọng nhất của kỹ năng này là phải biết tạo ra nhu cầu để bán, vì phần lớn khách hàng không hiểu tại sao họ phải cần sản phẩm/dịch vụ. Do vậy phải cung cấp thông tin, khơi gợi nhu cầu cho họ…

Selling: Sau khi làm tốt các kỹ năng trên, thì phần rất dễ dàng còn lại là bán. Nhớ rằng nếu bạn thành công với bốn bước trên thì chính khách hàng sẽ đề nghị được mua, được sử dụng sản phẩm – dịch vụ của bạn. Khi khách hàng chọn mua rồi thì bạn chỉ là người hỗ trợ làm nốt các thủ tục còn lại.

Trịnh Minh Thảo, MBA

Kỹ năng chốt sale không phải ai cũng biết

0

Để trở thành một nhân viên bán hàng, chưa bao giờ là dễ dàng cả. Trong khi, thực tế có một sai lầm là nhiều bạn nghĩ rằng, làm một nhân viên bán hàng rất đơn giản, ai cũng có thê trở thành nhân viên bán hàng, đúng là ai cũng có thể nhưng nếu chi bán và thanh toán tiền đơn thuần thì ai cũng biết. Giờ đây, trở thành nhân viên bán hàng bạn cần nhiều kỹ năng hơn thế.

1.  Thoải mái khi nói về tiền bạc trong khi đàm phán với khách hàng

Phẩm chất này thường bắt đầu từ gia đình, nơi họ được nuôi dạy và những niềm tin về tiền bạc được ảnh hưởng từ đó. Nếu có niềm tin rằng tiền bạc là một thứ hiếm và quý giá luôn cần phải tích cóp và để mắt tới, thì niềm tin đó sẽ tạo nên sự không thoải mái khi thảo luận những con số lớn hơn. Các cá nhân coi tiền bạc là thước đo giá trị, không phải là một con số ngoài tầm kiểm soát của cá nhân sẽ làm công việc bán hàng tốt hơn.

2. Tự tin với kiến thức tư vấn của mình

Những đại diện bán hàng giỏi nhất có đủ tự tin đối sự hiểu biết của mình về thị trường khách hàng và các giải pháp của họ, nên họ thoải mái đương đầu với những phát ngôn thiếu chính xác của khách hàng.

3. Biết cách tạo ra những khoảng trống trong cuộc nói chuyện

Sự tin tưởng được thể hiện nhiều trong sự yên lặng cũng như trong những điều bạn nói. Những người bán hàng chuyên nghiệp để những khoảng lặng trong các cuộc trò chuyện với các khách hàng tương lai. Việc này sẽ tạo cơ hội cho các khách hàng tương lại cân nhắc những điều cần nói hơn là phải xử lý những dữ liệu mà người bán hàng cung cấp cho họ.

4. Khách hàng nhận ra bạn có sự chuẩn bị

Điều này có vẻ dễ hiểu thế nhưng các số liệu thực tế đã chỉ ra rằng hầu hết những người bán hàng (hơn 70%) đã không chuẩn bị kỹ cho các cuộc gọi và các cuộc gặp bán hàng. Họ thiếu sự nghiên cứu, lập kế hoạch trước cuộc gọi và một chương trình nghị sự hoàn chỉnh được bên liên quan thống nhất, và một bài thuyết trình phù hợp với khách hàng tương lai. Những người bán hàng giỏi nhất có tất cả những điều trên. Những người trông có vẻ vội vã thường được điểm thấp hơn. Một vẻ bề ngoài tự tin xuất phát từ sự kiểm soát tốt hành vi.

5. Họ đặt những cậu hỏi đúng trọng tâm cho khách hàng

Không chỉ tôi mà nhiều người khác cũng nhận thức rất rõ về điều này. Các số liệu đã khẳng định rằng những người bán hàng có hiệu quả cao đặt nhiều câu hỏi hơn- thường hơn hai lần so với người khác- và các câu hỏi của họ cũng tập trung vào ý nghĩa nhiều hơn là số liệu. Nói cách khác, họ hỏi những câu hỏi về ý nghĩa của một thứ chứ không đơn thuần là khái niệm về nó. Chính điểm này làm thu hút khách hàng, bởi khách hàng thấy mình đang tìm đến đúng nhu cầu mình cần.

STAY CONNECTED

5,704FansLike
992FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,444SubscribersSubscribe