Blog Page 137

UTM Code – Theo dõi mọi thứ bằng Google Analytics

0

UTM Code là nơi bạn có thể tùy biến chiến dịch theo dõi của Google Analytics một cách thoải mái nhất, đến mức bạn có thể dùng UTM Code để theo dõi cả ngôi nhà của bạn. Bài này tôi sẽ nói về nguyên lý hoạt động của UTM Code, các lưu ý về đặc điểm và các sử dụng cơ bản

Trên Group SEO Hiệu Quả, bạn Trang có hỏi về cách đo lường traffic về website từ 1 post trên FB hoặc Zing bằng Google Analytics. Bằng UTM Code, bạn có thể làm được điều này một cách dễ dàng chỉ sau vài click chuột. Một điều cần lưu ý là: chính xác thì nó đo lường traffic về page (chứ không phải về website).

MỤC ĐÍCH CHÍNH CỦA UTM CODE LÀ GÌ?

Khi cho người dùng một nơi để tùy biến thoải mái, Google Analytics biết rõ điều này có ý nghĩa như thế nào. Trường hợp của bạn Trang, khi bạn cần track các traffic đến từ một post nào đó của bạn trên FB hoặc Zing, bạn có thể xem trong phần Nguồn traffic (hoặc Theo thời gian thực tại một thời điểm) –> Bạn chỉ cần dùng bộ lọc để trích ra chính xác các kết quả từ nguồn mình cần theo dõi.

Vậy UTM Code chẳng phải thừa sao, bộ lọc đã giúp bạn phân loại nguồn truy cập rồi còn gì?

Tài liệu của Google Analytics ghi chú rất rõ vấn đề này. Khi bạn quan tâm đến hành vi người dùng, việc nhóm các loại nguồn truy cập với nhau mới quan trọng. Những khách truy cập đến từ lượng search tự nhiên do SEO, và khách hàng đến từ quảng cáo tính phí của Google Adwords có những hành vi và tính chất hoàn toàn khác nhau.

Việc tách nhóm visits này làm bạn biết được cả hành vi và cả vấn đề nhân khẩu học trong các chiến dịch trong từng nhóm riêng biệt: quảng cáo của bạn được thực hiện tại thành phố nào, khách hàng của bạn ở lại website với quảng cáo Adwords có ở lại website lâu hơn, khách hàng đến từ Google Adwords có quan tâm đến sản phẩm liên quan như truy cập tự nhiên không, tại sao họ lại có tỷ lệ thoát cao và đó có phải do đối thủ click vào mẫu quảng cáo bạn không? Google biết rõ họ không phải là duy nhất trong thế giới này, có một nguồn truy cập rất quan trọng mà Google Adwords không kiểm soát được, nhưng lại không thể gộp chung vào lượng search tự nhiên được, vì nhóm truy cập này có hành vi hoàn toàn khác biệt.

Đó là Lượng Truy Cập Đến Từ Các Quảng Cáo Có Tính Phí Của Những Nhà Cung Cấp Và Website Khác!!

VNExpress và Làm Cha Mẹ cho quảng cáo banner và bạn tốn hàng trăm triệu cho những mẩu quảng cáo này hàng tháng, diaoconline và batdongsan cho quảng cáo bài viết và tin đăng dự án và những bài viết này mang đến cho bạn hầu hết traffic quan trọng của khách hàng –> UTM Code sinh ra để giải quyết vấn đề này, bởi vì chúng không thuộc hệ thống Google.

UTM CODE HOẠT ĐỘNG RA SAO?

Bằng các tham số chèn sau URL của bạn, UTM Code giúp truyền các yêu cầu cho Google Analytics trích lọc vào các Chiến dịch được tùy biến sẵn theo yêu cầu mà không làm ảnh hưởng gì đến giá trị liên kết của URL. Một URL của page đã được đính kèm UTM Code sẽ có dạng như sau:

http://www.example.com/?utm_campaign=spring&utm_medium=referral&utm_source=exampleblog
http://www.example.com/?utm_campaign=spring&utm_medium=email&utm_source=newsletter1
http://www.example.com/?utm_campaign=spring&utm_medium=email&utm_source=newsletter1&utm_content=toplink

Trong đó “www.example.com” là địa chỉ URL của page trong website của bạn. Thay vì đi đặt backlink tại các website khác bạn chỉ đơn giản đặt là “www.example.com” –> Giờ đây với chiến dịch được setup cho UTM Code, bạn phải đặt backlink là nguyên đoạn URL dài như trên. Dù vậy, các tham số này không làm ảnh hưởng đến liên kết khi người dùng click vào, bạn hãy thử thay thế bằng URL của mình vào UTM Code với các tham số lung tung trên vào trình duyệt rồi enter thử xem!

Nhưng từ lúc này, những visits được thiết lập riêng cho chiến lược UTM Code sẽ không được theo dõi trong chiến lược thông thường của Google Analytics nữa, những thông số về visits này được tách riêng vào chiến lược được theo dõi riêng của bạn trong Google Analytics.

2 LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI SỬ DỤNG UTM CODE TRONG GOOGLE ANALYTICS

1. UTM Code nhạy kiểu chữ

Các tham số trong UTM Code nhạy kiểu chữ, có nghĩa là chữ hoa và chữ thường được xem là hai tham số trong 2 chiến dịch hoàn toàn khác nhau. Ví dụ tôi setup cho chiến dịch theo dõi riêng 2 nhóm banner trên báo tuổi trẻ bằng 2 link UTM Code sau, một cho riêng trang chủ, và một cho tất cả trang trong:

http://www.example.com/?utm_campaign=tuoitre
http://www.example.com/?utm_campaign=TuoiTre

6 cách giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

1
6 cách giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Giúp doanh số của bạn tăng chỉ trong 1 thời gian ngắn
6 cách giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Giúp doanh số của bạn tăng chỉ trong 1 thời gian ngắn

Ngay cả những người kỷ luật nhất cũng thừa nhận rằng họ đôi khi cũng đợi đến “phút chót” mới làm một việc gì đó. Chẳng hạn: Trả hóa đơn ngay trước khi hết hạn, sử dụng coupon vào ngày coupon hết hạn, nộp bài luận ngay trước thời hạn cuối cùng….

Thời hạn (deadline) chính là động lực, nếu chúng không tồn tại, chắc chắn sẽ có những việc chúng ta không bao giờ thực hiện. Thời hạn sẽ tạo nên một cảm giác về sự cần thiết ngay lập tức, và chính cảm giác này thúc đẩy người ta hành động.

6 cách giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Giúp doanh số của bạn tăng chỉ trong 1 thời gian ngắn
6 cách giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Giúp doanh số của bạn tăng chỉ trong 1 thời gian ngắn

Trong kinh doanh, khoảng thời gian để khách hàng quyết định mua hàng càng lâu thì xác suất mua càng giảm. Bởi, theo thời gian, khách hàng sẽ mất dần hứng thú với sản phẩm của bạn. Thêm thời gian trễ tức là thêm cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh, thêm cơ hội cho sự xao nhãng, và thêm cơ hội cho các cản trở sẽ ngăn cản khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Do vậy, bạn không bao giờ được đánh giá thấp “sức mạnh quyến rũ của sự trì hoãn”. Thay vì chỉ chỉ cho khách hàng thấy “giá trị của việc mua sản phẩm”, bạn cần chỉ cho khách hàng thấy “giá trị của việc mua sản phẩm ngay tức thì”. Việc này sẽ thôi thúc khách hàng hành động ngay lập tức.

Dưới đây là 6 kỹ thuật bạn có thể thực hành:

Chiết khấu

Một coupon với thời hạn nhất định hoặc với thông điệp “chỉ một ngày duy nhất” là một trong những cách tuyệt vời để tạo động lực hành động cho khách hàng.

Tuy nhiên, chiết khấu chỉ thực sự mang lại hiệu quả khi nó xảy ra không thường xuyên. Nếu một sản phẩm luôn luôn ở thế “đang giảm giá”, nó sẽ không tạo được giá trị thúc đẩy khách hàng mua sắm.

Đừng thay đổi thông điệp chiết khấu của bạn bằng việc cập nhật thường xuyên thời hạn giảm giá nếu bạn không muốn lời kêu gọi “giám giả” của mình bị giảm giá trị.

Tạo ra một cuộc thi

Hãy tham khảo việc tạo ra một loạt các hàng mẫu/tặng hoặc một cuộc thi mà khách hàng sẽ tham dự bằng cách mua hàng, tham gia giới thiệu hàng hóa trên mạng xã hội… Mỗi cuộc thi đều phải có thời hạn nhất định tạo động lực tham gia ngay cho khách hàng.

Tuy nhiên, vì khách hàng của bạn không được đảm bảo về việc sẽ nhận được lợi ích khi tham gia cuộc thi, phần thưởng của cuộc thi phải đặc biệt hấp dẫn nếu bạn muốn tạo động lực tham gia cho họ. Hãy chắc chắn rằng các quy định và điều lệ của cuộc thi được rõ ràng, nếu không sẽ tạo nên sự nghi ngờ nơi khách hàng và bạn sẽ không nhận được sự tham gia của họ

Tăng thêm lợi ích khi mua hàng

Nguyên tắc của kỹ thuật này giống như giảm giá, nó chỉ khác một điểm là thay vì giám giá thành sản phẩm, bạn cung cấp thêm giá trị cho người mua trong khi giá bán sản phẩm không thay đổi.

Cung cấp cho khách hàng một điều gì đó thú vị đi kèm với việc mua hàng của họ – như tặng quà, tăng dịch vụ hoặc tặng coupon cho lần mua hàng tiếp theo – có thể là cách tốt để khuyến khích khách hàng mua hàng. Sẽ hiệu quả hơn nếu bạn thiết lập một thời hạn hoặc định mức mà khách hàng phải đạt được để nhận được lợi ích đó.

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ miễn phí

Điều gì tuyệt vời hơn việc được dùng sản phẩm ở một mức giá thấp? Đó chính là dùng sản phẩm đó miễn phí. Miễn phí là thông điệp có sức hút mạnh nhất trong bán hàng. Vì vậy nếu bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một sản phẩm dịch vụ phù hợp miễn phí, bạn chắc chắn sẽ tạo được sự cấp bách thúc đẩy các khách hàng tiềm năng của mình phải mua hàng.

Khác với phản ứng không tin tưởng của khách hàng khi sản phẩm của bạn luôn luôn được giảm giá, nếu bạn đảm bảo rằng sản phẩm của bạn sẽ luôn luôn miễn phí sẽ thôi thúc khách hàng hành động, vì điều này mang lại cho khách hàng cảm giác họ sẽ lỡ mất cơ hội nếu họ không nắm bắt.

Những dịch vụ miễn phí mà chúng ta đang sử dụng hiện nay: Facebook, Google, Hotmail…. Những công cụ này miễn phí tại mọi thời điểm, tuy nhiên chúng vẫn tạo tính cấp thiết thúc đẩy người dùng sử dụng chúng.

Trên thực tế, bạn có thể bị đánh giá không tốt nếu không sử dụng các công cụ miễn phí trên. Chúng ta thường có xu hướng phán xét một ai đó nếu họ không có ít nhất một tài khoản email hoặc mạng xã hội miễn phí vì xét cho cùng, nếu một người không tận dụng được lợi ích của những sản phẩm miễn phí đó, họ sẽ tận dụng được gì trong cuộc sống?

Miễn phí trong thời hạn nhất định

Một thời gian tập thử tại phòng tập gym, hoặc một buổi chăm sóc miễn phí tại spa, thậm chí là một sản phẩm mẫu miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định nào đó. Điều này sẽ không chỉ giúp cho khách hàng của bạn hành động sớm hơn, mà những sản phẩm mẫu miễn phí còn giúp bạn mở rộng tập khách hàng của mình tới những người dùng tiềm năng trong tương lai.

Tạo sự khan hiếm

Hãy tưởng tượng một dòng người xếp hàng dài trước cửa hàng vào ngày “Thứ sáu đen tối” hoặc xếp hàng trước cửa một câu lậc bộ chỉ dành cho tầng lớp thượng lưu. Sản phẩm và dịch vụ của bạn càng đặc biệt, tốc độ hành động của khách hàng càng nhanh chóng.

Sự khan hiếm có thể đạt được khi bạn cung cấp sản phẩm với một số lượng hữu hạn. Đôi khi chỉ một chút sức ép cũng đủ tạo động lực cho người mua, đặc biệt khi bạn cung cấp cho người mua một con số “chính xác và rõ ràng” như là số sản phẩm bạn có thể cung cấp hoặc thời hạn của việc cung cấp.

Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng thông điệp của bạn là chân thực và đáng tin cậy. Nếu bạn chỉ dùng chúng như là một mánh khóe khuyến mại “rẻ tiền” (ví dụ bạn nói rằng sản phẩm của bạn đang sắp hết trong khi thực tế bạn đang dư thừa sản phẩm), khách hàng sẽ ngay lập tức biết và bạn sẽ mất đi mãi mãi sự tin tưởng của họ.

Hãy nhớ rằng tạo nên tính cấp bách trong bán hàng không phải là tạo ra sự sợ hãi cho khách hàng. Tính cấp bách trong bán hàng chỉ dùng để khuyến khích khách hàng mua hàng càng sớm càng tốt. Bạn sẽ đạt được kết quả tốt nhất khi lắng nghe khách hàng và đánh giá tất cả các trường hợp xảy ra. Chỉ với một cuộc điều tra nho nhỏ, bạn sẽ sớm biết được điều gì là động cơ tốt nhất thúc đẩy khách hàng hành động hôm nay (thay vì vào ngày mai

Video Marketing sẽ là “vua internet” trong 5 năm tới

1
4 Bí quyết tăng tính hấp dẫn cho video tiếp thị mà bạn nên tìm hiểu trong bài viết này
4 Bí quyết tăng tính hấp dẫn cho video tiếp thị mà bạn nên tìm hiểu trong bài viết này

Video Marketing nói chung và video di động nói riêng đang làm kinh ngạc tất cả các ngành công nghiệp theo những cách chưa hề có tiền lệ.

Netflix hiện chiếm đến 1/3 lưu lượng Internet vào giờ cao điểm. Còn nếu nói đến YouTube, con số đó tăng lên khoảng phân nửa tất cả các băng thông đang được tiêu thụ.

Nhưng đó chỉ là “chuyện nhỏ” so với những gì sắp xảy ra. Trong 5 năm tới, 80% thế giới internet sẽ bị “thống trị” bởi video. Ở Mỹ, con số đó thậm chí còn cao hơn – khoảng 85%.

Đó là theo dự báo mới nhất của Cisco. Tập đoàn này vừa cho ra mắt một nghiên cứu thường niên về tương lai gần của web. Báo cáo này dự đoán vào năm 2019, internet sẽ không khác gì một “ống” video lớn.

Một phần của sự tăng trưởng đó sẽ đến từ những người dùng mới, và lần đầu tiên hơn phân nửa dân số thế giới sẽ được kết nối internet. Nhưng những cá nhân dùng internet cũng được mong đợi sẽ “tiêu thụ” nhiều video hơn, với chất lượng cao hơn, do vậy sẽ tạo ra những gánh nặng khổng lồ cho cơ sở hạ tầng internet trên toàn thế giới.

Robert Pepper – Phó giám đốc công nghệ toàn cầu của Cisco cho biết: “Các hộ gia đình không thuê bao truyền hình sẽ tiêu thụ gấp đôi lượng dữ liệu so với các hộ có thuê bao truyền hình.”

Các công ty viễn thông như Verizon đang chạy đua để mở rộng các mạng di động của mình để có thể phát video trên chuẩn LTE. Các công ty truyền hình cáp đang lắp thêm những điểm truy cập wifi công cộng để người dùng có thể xem video bên ngoài căn nhà của mình. Các nhà cung cấp nội dung như HBO và CBS đang đưa chương trình của mình lên internet để khách hàng khỏi phải dán mắt vào tivi.

Các nhà nghiên cứu đồng tình rằng mục đích ẩn sau những việc làm trên của những nhà cung cấp là biến các thiết bị di động thành cách cơ bản nhất để người dùng tiếp cận các video của họ.

Cách đây 5 năm, người Mỹ dành chưa đến một giờ cho các thiết bị di động. Ngày nay, con số đó đã xấp xỉ 3 giờ, chiếm hơn phân nửa thời gian họ dành cho tất cả thiết bị kĩ thuật số nói chung.

Chính sự hội tụ của phương tiện truyền thông và giải trí vào những thiết bị có thể truy cập được web đã khiến các nhà điều hành lo lắng về sức mạnh tiềm tàng của Comcast đối với những doanh nghiệp trong thế giới video trực tuyến, và cũng là nguyên nhân dẫn đến sự sụp đổ của “gã khổng lồ” Time Warner Cable.

Video trực tuyến đã định hình lại dòng chảy lịch sử doanh nghiệp và giờ đây nó cũng sắp sửa định nghĩa tương lai.

Sales xuất sắc: Đừng quan tâm đến doanh số

0
Sales xuất sắc: Đừng quan tâm đến doanh số
Sales xuất sắc: Đừng quan tâm đến doanh số

Sales có thể không quan tâm đến doanh số? Doanh số là thước đo năng lực, và cả thước đo thu nhập của Sales. Nhưng nếu quá tập trung vào doanh số, khi doanh số sụt giảm, chúng ta sẽ có niềm tin tiêu cực vào mọi thứ: Công ty, marketing, sản phẩm, chiến lược…

Nội dung nổi bật:

– “Nếu anh chọn công ty lớn, anh chỉ là một trong rất nhiều khách hàng của họ. Còn nếu anh chọn tôi, vì tôi là công ty nhỏ, anh sẽ là khách hàng lớn nhất của tôi. Bởi anh là khách hàng lớn nhất, tôi nhất định phải chăm sóc anh kỹ lưỡng nhất” – Một công ty ô tô đã giành được hợp đồng thầu dự án chiếu sáng bằng lập luận như vậy.

– Mặc dù kết quả doanh số là thước đo năng lực, và cũng là thước đo thu nhập của Sales (người bán hàng), ông Leroy khuyên những người làm nghề Sales không nên đặt nặng vấn đề doanh số.

– Nếu đặt nặng doanh số, khi doanh số không đạt, niềm tin tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến hành động của họ. Họ sẽ cảm thấy tuyệt vọng, lầm lẫn, không chắc lắm kết quả mang lại khác biệt là do làm việc chăm chỉ hay may mắn, hay do gặp được khách hàng dễ tính. Thậm chí, không chắc là công ty có tốt như trước đây…


“Người bán hàng vĩ đại dù không biết sản phẩm tốt nhất hay không, cạnh tranh nhất hay không, vẫn luôn tìm cách để bán được sản phẩm. Điều này bắt đầu từ một thứ: Niềm tin”, ông Leroy Frank Ratnam – Giám đốc Học viện Sales và Marketing Quốc tế tại Singapore (SMI) – chia sẻ tại khóa học SalesPRO Conference, do Growth Catalyst Vietnam và Sales Excellence Institute tổ chức cuối tuần trước.

Ông Leroy bắt đầu câu chuyện của mình từ một hợp đồng thầu một dự án chiếu sáng trên đảo Sentosa. Dù là một công ty ô tô còn non trẻ (chuyên về lĩnh vực ô tô và không có kinh nghiệm về chiếu sáng), ông vẫn xách cặp đến gặp chủ đầu tư.

Phía chủ đầu tư hỏi:

– Tên công ty anh là gì?

– Auto 101.

– Công ty anh có kinh nghiệm thực hiện các dự án liên quan đến ánh sáng, nhất là dự án chiếu sáng cho một hòn đảo bao giờ chưa?

– Công ty tôi không có kinh nghiệm về thực hiện dự án chiếu sáng cho cả một hòn đảo, nhưng đã thực hiện lắp đặt hệ thống chiếu sáng trong văn phòng công ty.

– Công ty anh có bao nhiêu người?

– 3

– Anh có biết có rất nhiều công ty lớn hơn công ty của anh rất nhiều, với rất nhiều năm kinh nghiệm đang tham gia đấu thầu?

Lúc ấy, tôi tự hỏi bản thân mình: “Công ty lớn là tốt hay xấu? Có thể tốt, có thể xấu. Vậy công ty nhỏ là xấu hay tốt? Cũng có thể xấu, có thể tốt”.

Sales xuất sắc: Đừng quan tâm đến doanh số
Sales xuất sắc: Đừng quan tâm đến doanh số

Tôi nói với chủ đầu tư rằng, nếu ông ta chọn một công ty lớn, đó không phải ý tưởng hay.

“Thực hiện dự án hệ thống chiếu sáng cho hòn đảo này chỉ đơn giản là lắp đặt. Nếu anh chọn công ty lớn: Thứ nhất, anh chỉ là một trong rất nhiều khách hàng của họ. Còn nếu anh chọn tôi, vì tôi là công ty nhỏ, anh sẽ là khách hàng lớn nhất của tôi. Và bởi anh là khách hàng lớn nhất, tôi nhất định phải chăm sóc anh kỹ lưỡng nhất”, tôi đã nói.

Một vấn đề nữa, nếu anh chọn nhà thầu là công ty lớn, khi anh muốn thay đổi quyết định, sẽ phải qua nhiều kênh khác nhau, và thủ tục rất phiền hà. Còn ở công ty tôi, tôi là Giám đốc. Anh không phải qua bất kỳ bộ phận nào. Chỉ cần nói với tôi, tôi sẽ giải quyết mọi vấn đề ngay lập tức”.

Công ty nhỏ hay lớn không quan trọng, vấn đề là cách tiếp cận của chúng ta như thế nào.

Kết quả: Tôi trở về với hợp đồng trên tay. Nhân viên ùa ra hỏi tôi? Gì cơ? Làm sao anh làm được? Tôi trả lời: “Đó là lý do vì sao tôi là sếp, còn các anh là nhân viên”.

“Trên đời không có một sản phẩm hoàn hảo, với giá cả hoàn hảo, và chất lượng hoàn hảo. Mỗi sản phẩm đều có ưu và nhược điểm riêng. Apple, Samsung có phải sản phẩm hoàn hảo? Không có thương hiệu máy tính, giầy, túi xách… hoàn hảo. Những người bán hàng xuất sắc tin rằng bất cứ sản phẩm nào đưa cho, họ đều có thể bán được, từ đó họ sẽ tìm giải pháp bán được hàng”, ông Leroy nói.

Đừng quan tâm đến doanh số

Mặc dù kết quả doanh số là thước đo năng lực, và cũng là thước đo thu nhập của Sales (người bán hàng), ông Leroy khuyên những người làm nghề Sales không nên đặt nặng vấn đề doanh số.

Việc gì sẽ xảy ra với những Sales tập trung vào Kết quả doanh số?

Khi kết quả tích cực: Sales đạt doanh số tháng. Họ sẽ nghĩ công ty tuyệt vời, marketing của công ty tuyệt vời, sản phẩm của công ty tuyệt vời. Đấy là niềm tin khi họ đạt kết quả tích cực, và tiếp tục nuôi dưỡng kỳ vọng trong những tháng tiếp theo.

Khi kết quả không tích cực: Khi vẫn bán cùng phương pháp mà kết quả tụt xuống, Sales bắt đầu có những niềm tin tiêu cực. Do sản phẩm chưa tốt? Đối thủ ạnh tranh nhiều hơn? Tháng này mình chưa may mắn?

“Niềm tin tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến hành động của họ. Họ sẽ cảm thấy tuyệt vọng, lầm lẫn, không chắc lắm kết quả mang lại khác biệt là do làm việc chăm chỉ hay may mắn, hay do gặp được khách hàng dễ tính. Thậm chí, không chắc là công ty có tốt như trước đây”, ông Leroy phân tích.

Nếu Sales không tập trung vào kết quả, mà tập trung vào Niềm tin, trong tâm trí của mình, bạn luôn nói rằng: Tôi có thể bán sản phẩm của mình dù thế nào đi chăng nữa. Tôi tin bán hàng là dễ dàng, khách hàng là có thể thuyết phục được. Trong bối cảnh khó khăn nhất tôi vẫn bán được hàng.

Điều này có nghĩa chúng ta sẽ thành công? Không. Chỉ là chúng ta có nhiều cơ hội. Khi có nhiều cơ hội, chúng ta có khả năng bán được hàng hơn”.

“Nếu đạt được kết quả tiêu cực, nhưng với niềm tin tích cực, chúng ta sẽ chủ động học nhiều kỹ năng hơn, khai thác được tiềm năng… Điều này có nghĩa là chúng ta thành công ngay? Không. Chúng ta cần có một kết quả tiêu cực”, ông Leroy nhấn mạnh.

“Nếu người tập trung vào kết quả, kết quả tiêu cực sẽ dẫn đến niềm tin tiêu cực; thì người tập trung vào niềm tin, khi kết quả không còn tích cực thì đấy chỉ còn là vấn đề của chiến lược. Chúng ta học, và học, và học để thay đổi chiến lược đó”.

“Ngay cả người bán hàng thành công nhất vẫn thất bại như thường, nhưng khi thất bại niềm tin của họ vẫn không đổi”.

9 loại khách hàng mà dân sales cần chú ý

0
9 loại khách hàng mà dân sales cần chú ý
9 loại khách hàng mà dân sales cần chú ý

Dân Sales thường có nhiều “chiêu” để chốt deal với khách hàng. Việc áp dụng cùng chiêu với những khách hàng khác nhau sẽ khó mang lại thành công. Xếp khách hàng vào 9 loại sau sẽ giúp việc chốt deal dễ dàng hơn!

Bán hàng cho Người tham vọng, bạn cần cho họ thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ giúp họ làm việc hiệu quả thế nào. Bán hàng cho Người cá tính, hãy cho họ cảm thấy mình khác biệt. Bán hàng cho Người tình cảm, bạn cần nhiều thời gian tìm hiểu họ hơn, giúp đỡ họ những việc nho nhỏ, và cần tập trung xây dựng mối quan hệ với họ hơn là chăm chăm giới thiệu sản phẩm.

Vậy bạn cần phân loại khách hàng thế nào?

Ông Adrian Toh – chuyên gia đào tạo cấp cao đến từ Singapore cho biết: Trên lý thuyết của Enneagram – một hệ thống phân loại tính cách có nguồn gốc từ Hy Lạp, bản chất bẩm sinh của con người được tổng hòa bởi cả 9 kiểu tính cách: Người cầu toàn, Người tình cảm, Người tham vọng, Người cá tính, Người lý trí, Người trung thành, Người nhiệt tình, Người mạnh mẽ, Người ôn hòa.

Tuy nhiên theo thời gian, phụ thuộc vào môi trường giáo dục và những sự kiện, biến cố trải qua trong cuộc đời, mỗi chúng ta sẽ thiên dần về một kiểu tính cách cho đến khi trưởng thành.

Tất nhiên, với 9 kiểu tính cách trên, cách bán hàng của bạn cũng cần thay đổi theo từng kiểu tính cách.

9 loại khách hàng mà dân sales cần chú ý
9 loại khách hàng mà dân sales cần chú ý

Nhóm 1 – Người cầu toàn

Người cầu toàn là những người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo và làm việc cần mẫn để hoàn thiện bản thân, mọi người, mọi việc xung quanh họ.

Triết lý sống: Tìm kiếm sự hoàn hảo, tránh sai lầm

Bán hàng cho họ thế nào: Bạn nên đến đúng giờ. Giới thiệu sản phẩm phải thực tế, nói chuyện trực tiếp, thẳng thắn, tránh vòng vo. Với Người cầu toàn, tuyệt đối không được thể hiện hành vi không nhất quán hay vi phạm chuẩn mực đạo đức.

Nhóm 2 – Người tình cảm

Những người Nhóm 2 mong muốn có được sự yêu thích, thỏa mãn nguyện vọng của người khác và hòa nhịp với con người và sự kiện trong cuộc sống của họ. Người thuộc nhóm này luôn tìm kiếm sự trân trọng, tránh bị coi nhẹ.

Triết lý sống: Tôi cảm thấy mình đang sống khi giúp đỡ người khác.

Bán hàng cho họ thế nào: Trong khi với người Nhóm 1, bạn cần nói chuyện thẳng thắn, trực tiếp, và có thể bỏ qua “màn khởi động” thì với người Nhóm 2, bạn cần dành thời gian tìm hiểu họ. Hỏi han về nhà cửa, công việc… Việc quan tâm cả đến những chi tiết nhỏ sẽ là những yếu tố họ sẽ đánh giá cao bạn về sau.

Với người thuộc nhóm này, bạn nên làm những việc giúp đỡ họ nho nhỏ, và cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với họ nhiều hơn, nồng nhiệt hơn.

Với nhóm này, đừng cố tăng tốc. Tuyệt đối không được nói bâng quơ, chung chung. Hãy bày tỏ lời cảm ơn họ một cách thường xuyên.

Nhóm 3: Người tham vọng

“Cạnh tranh hay là chết” là phong cách của người nhóm 3. Cạnh tranh là điểm mạnh của họ. Những người này bố trí cuộc sống của họ để đạt được nững mục tiêu cụ thể và muốn chứng tỏ sự thành công để giành được sự tôn trọng và ngưỡng mộ của người khác.

Triết lý sống: Theo đuổi thành công. Tránh thất bại.

Bán hàng cho họ thế nào: Hãy mở đầu bằng việc khen ngợi họ. Hãy nói họ tuyệt vời thế nào, thành đạt ra sao.

Sản phẩm bán cho họ phải dựa trên đặc tính hỗ trợ họ thành công và làm việc hiệu quả hơn. Keyword (từ khóa) bán hàng cho kiểu tính cách này là sản phẩm sẽ giúp anh/chị “làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn, làm được nhiều việc hơn”. Với những đặc tính này, việc chốt được deal khá chắc chắn.

Tuyệt đối không được nói đến thất bại của họ, ngay cả vẻ ngoài trông mệt mỏi của họ cũng không nên đề cập.

Nhóm 3 là nhóm khách hàng tiềm năng, nhưng cũng có thể “một đi không trở lại” nếu làm cho họ có cảm giác không được tôn trọng. Vậy nên, ngay cả khi bạn đang tiếp khách, nếu họ bước vào, cần xin lỗi khách và chuyển sang tiếp đón họ ngay.

Nhóm 4 – Người cá tính

Người cá tính muốn kết nối sâu sắc với cả thế giới nội tâm của rieng mình và người khác. Họ cảm thấy có sức sống tràn trề nhất là khi họ được thực sự thể hiện cảm xúc của mình.

Triết lý sống: Tìm kiếm những trải nghiệm sâu sắc và liên hệ về mặt cảm xúc; tránh bị từ chối hay cảm thấy thiếu sót.

Bán hàng cho họ thế nào: Khi bán hàng cho người Nhóm 4, hãy làm cho họ cảm thấy khác biệt. Hãy khen cả style ăn mặc của họ dù cho bạn thấy phong cách đó khá… khác biệt. Khi đồng cảm, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ hơn.

Tránh tỏ ra nổi trội hơn họ. Người cá tính họ muốn nổi trội và là duy nhất.

Nhóm 5 – Người lý trí

Họ thích thông tin, tri thức, và không thích bày tỏ cảm xúc một cách rõ ràng. Người Nhóm 4 luôn tìm kiếm làm sao có nhiều kiến thức hơn. Vì tìm kiếm như vậy nên nhìn chung họ rất logic. Họ đem đến cho tổ chức sự khách quan của mình. Với họ, mọi thứ đều phải có ý nghĩa.

Triết lý sống: Theo đuổi kiến thức và lý trí, tránh sự phiền nhiễu.

Bán hàng cho họ thế nào: Hãy trò chuyện về những sở thích tương đồng với họ, cởi mở với ý tưởng của họ. Khi nói về sản phẩm, cần đảm bảo tính thực tế và logic.

Đừng bao giờ nghi ngờ về năng lực của họ hay thông tin họ đưa ra. Với nhóm người này, đặt câu hỏi về sự chính xác sẽ khiến họ rất khó chịu. Tránh đặt những câu hỏi quá riêng tư.

Nhóm 6 – Người trung thành

Đây là người có tư tưởng sâu sắc, hay lo lắng và lập kế hoạch cho những tình huống xấu nhất có thể xảy ra để có sự chuẩn bị trước.

Triết lý sống: Theo đuổi ý nghĩa cuộc sống, sự chắc chắn và tin cậy, tránh để tình huống xấu xảy ra

Bán hàng cho họ thế nào: Vì người nhóm này luôn có cảm giác lo lắng, nên với họ, hãy luôn lạc quan. Hãy giúp họ đưa ra quyết định càng dễ dàng càng tốt. Tất nhiên, quyết định này cần có cơ sở và cần được trấn an về các rủi ro.

Không nên đưa ra một quan điểm không quen thuộc với họ. Không được tạo áp lực chốt deal và không lẩn tránh các mối lo họ đưa ra.

Nhóm 7 – Người nhiệt tình

Người Nhóm 7 khao khát những thúc đẩy từ ý tưởng mới, từ con người và kinh nghiệm, lảng tránh những đau đớn và khó chịu, và tạo ra những kế hoạch tương lai mở cho họ nhiều lựa chọn.

Triết lý sống: Tìm kiếm niềm vui và sự khuyến khích, tránh sự đau đớn và khó chịu.

Bán hàng cho họ thế nào: Người bán hàng nên có mức năng lượng và sự nhiệt tình tương thích với mức độ năng lượng và sự nhiệt tình của họ. Hãy lạc quan với họ, và đưa ra nhiều lựa chọn cho họ.

Với kiểu người này, không được tỏ thái độ bi quan hoặc tiêu cực thái quá.

Nhóm 8 – Người mạnh mẽ

Nhóm 8 theo đuổi sự thật, như quyền lực, và có thể sử dụng ảnh hưởng của bản thân để mang đến những điều tốt đẹp

Triết lý sống: Luôn tìm kiếm sức mạnh và sự công bằng, tránh sự tổn thương.

Bán hàng cho họ thế nào: Nên thẳng thắn với họ, đưa ra cả mặt tốt và chưa tốt của sản phẩm và nên trình bày một cách rõ ràng với họ như Một là…, Hai là….

Cần đồng điệu với cảm xúc của họ, nhưng phải làm cho họ có cảm giác họ là người ra quyết định. Đừng cố gắng lừa gạt hoặc cung cấp thông tin thiếu chính xác cho họ.

Nhóm 9 – Người ôn hòa

Điều họ muốn là hòa bình, hòa hợp và những mối liên hệ tích cực. Họ không thích xung đột, căng thẳng và ý định xấu xa.

Điều dễ nhận diện ở nhóm người này là khi hỏi họ trưa nay ăn gì, họ sẽ nói: Ăn gì cũng được! Họ không muốn tạo ra tranh chấp hay không đồng thuận ngay cả trong những việc nhỏ.

Triết lý sống: Tìm kiếm sự hoà hợp và thoải mái, tránh xung đột.

Bán hàng cho họ thế nào: Nên tập trung vào mặt tích cực của sản phẩm. Nói chuyện một cách chậm rãi và gắn thông tin bạn nói với những gì họ quen thuộc.

Đừng gây áp lực cho họ, hay tìm cách đối đầu với họ.

Vậy làm thế nào bạn biết khách hàng thuộc nhóm nào khi cơ hội gặp họ chỉ có 1 lần?

Hãy “ném đá dò đường”, bạn sẽ biết vị khách đó có khuynh hướng tính cách thế nào! Với vài lời thăm hỏi xã giao ban đầu như: Anh/Chị có khỏe không? Nếu vị khách kia đáp lại nhiệt tình, anh/cô ấy có thể là người Nhóm 2 – Người tình cảm, Nhóm 7 – Người nhiệt tình hoặc Nhóm 9 – Người ôn hòa.

Nếu muốn vào việc ngay, người này có thể là người Nhóm 1 – Người cầu toàn, Nhóm 3 – Người tham vọng hoặc Nhóm 8 – Người mạnh mẽ.

Khi đưa ra nhiều thông tin quá mà người này tỏ vẻ ngạc nhiên, hoặc không lưu tâm lâu, thì ắt hẳn không phải là người Nhóm 5 – Người lý trí.

“Hãy nói chuyện với họ, nắm được phần nào tính cách, sau đó mới áp dụng các phương pháp. Bạn sẽ thành công!”, ông Adrian nói.

Marketing trải nghiệm: Phát minh đồ uống “tồi nhất thế giới” để bán áo phao

0

Thương hiệu dụng cụ thể thao dưới nước Tribord tạo ra một loại đồ uống mới để nhắc nhở chúng ta về cảm giác khủng khiếp khi gặp đuối nước. Nhờ đó, doanh số áo phao của hãng cũng tăng lên. Để nâng cao nhận thức về sự nguy hiểm của đuối nước và nhân tiện, bán thêm chút ít áo phao, thương hiệu dụng cụ thể thao dưới nướcTribord đến từ Pháp và PR Agency Rosa Park đã sáng tạo một thứ đồ uống “mới lạ” mang tên Wave.

Chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho doanh nghiệp mới

0
Chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho doanh nghiệp mới
Chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho doanh nghiệp mới

Khi mới khởi nghiệp, hầu hết các chủ doanh nghiệp thường tập trung mọi sức lực cho việc huy động vốn để phát triển sản phẩm, ít đầu tư xây dựng nhãn hiệu vì nghĩ rằng việc ấy vừa phức tạp, vừa tốn kém. Trong khi đó, các chuyên gia tiếp thị đã đúc kết kinh nghiệm thực tế để đưa ra lời khuyên rằng doanh nghiệp trẻ phải xem xây dựng nhãn hiệu là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và dành cho nó sự quan tâm thích đáng.

Doanh nghiệp có thể sở hữu một sản phẩm mới, thậm chí đi tiên phong nhờ tính sáng tạo cao, nhưng nếu không tạo được một nền tảng vững chắc để truyền bá giá trị này đến với thị trường thì khó có thể tiến xa được. Dưới đây là lời khuyên của các chuyên gia giúp các doanh nghiệp trẻ xây dựng một nhãn hiệu vững chắc ngay từ đầu.

Chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho doanh nghiệp mới
Chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho doanh nghiệp mới
Xác định một giá trị khác biệt

Không ít công ty mới thành lập gặp khó khăn trong việc làm cho các nhà đầu tư và khách hàng tiềm năng hiểu được những giá trị đằng sau các sản phẩm hay dịch vụ mới của mình. Họ cho rằng bản thân ý tưởng mới tự nó sẽ thuyết phục được mọi người.

Kết quả là họ gặp thất bại khi không kể được những câu chuyện có sức thu hút, lý giải vì sao sản phẩm hay dịch vụ của mình có sự khác biệt và đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng.

Mục đích cốt lõi của chiến lược xây dựng nhãn hiệu chính là định vị cho nhãn hiệu, thể hiện được những giá trị khác biệt của nó mà doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu của mình quan tâm. Hằng năm có rất nhiều doanh nghiệp mới ra đời, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ mới, nhưng trong đó rất ít sản phẩm hay dịch vụ có sự khác biệt về cơ bản so với những gì đã và đang có trên thị trường.

Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xác định được giá trị khác biệt của mình ngay từ khi mới thành lập.

Vẫn biết các doanh nhân trẻ phải làm việc với cường độ rất cao trong một thời gian dài khi mới khởi nghiệp, nhưng các chuyên gia khuyên rằng không nên vì lý do đó mà quên mất việc xác định giá trị cho nhãn hiệu của doanh nghiệp mình. Khi xác định được một giá trị khác biệt và được khách hàng mục tiêu đánh giá cao, doanh nghiệp sẽ có được một lợi thế cạnh tranh trên thị trường và từ đó có thể định giá cao hơn cho sản phẩm hay dịch vụ của mình.

Chiến lược nhãn hiệu không phải là chuỗi hoạt động tiếp thị

Các doanh nhân trẻ thường cho rằng thực hiện một hoạt động tiếp thị cũng là một cố gắng xây dựng nhãn hiệu. Trên thực tế, đây là hai vấn đề khác nhau, nhưng có liên quan với nhau.

Phát triển một chiến lược nhãn hiệu là xác định những giá trị cốt lõi trong sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp muốn đem ra thị trường. Trong khi đó, tiếp thị là quá trình chuyển tải một số thông điệp nhất định đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông khác nhau.

Chiến lược nhãn hiệu chính là kim chỉ nam định hướng cho mọi hoạt động, chương trình, kế hoạch tiếp thị. Những hoạt động này sẽ chẳng có tác dụng hay không tạo ra được hiệu quả nếu không bám theo những giá trị cốt lõi của nhãn hiệu. Khi đó, doanh nghiệp sẽ có nguy cơ sử dụng lãng phí nguồn ngân sách vốn đã hạn hẹp trong giai đoạn khởi nghiệp.

Để xây dựng một chiến lược nhãn hiệu phù hợp và có chất lượng, doanh nghiệp cần phải trang bị đầy đủ những hiểu biết nhất định về khách hàng và thị trường mục tiêu, đồng thời phải vận dụng cả tư duy sáng tạo. Trong khi đó, để làm tiếp thị hiệu quả, thứ mà doanh nghiệp cần nhất là vốn. Càng có nhiều vốn, doanh nghiệp càng có thể sử dụng nhiều kênh truyền thông và quảng bá khác nhau.

Bắt đầu bằng một tên gọi tốt

Theo thời gian, một doanh nghiệp trẻ sẽ trưởng thành, có thêm nhiều khách hàng trung thành, tạo được quan hệ tin tưởng với khách hàng và khẳng định được uy tín nhất định trên thị trường. Giá trị tài sản của doanh nghiệp cũng theo đó mà tăng lên.

Tất cả những điều tốt đẹp ấy sẽ diễn ra hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp khởi đầu với một tên gọi thích hợp và sớm được khách hàng yêu thích. Có thể nói, tên gọi nhãn hiệu sẽ là một tài sản vô cùng có giá trị đối với doanh nghiệp sau này vì khi đã có uy tín thì nó có vị trí rõ ràng trong tâm trí người tiêu dùng.

Ngoài ra, theo các chuyên gia, một nhãn hiệu tốt cho một doanh nghiệp mới thành lập cần phải hội đủ ba yếu tố quan trọng sau đây:

1. Đặc điểm nhận diện nhãn hiệu. Đây chính là yếu tố cơ bản nhất của một nhãn hiệu. Nó trả lời cho câu hỏi “Doanh nghiệp sở hữu nhãn hiệu là ai?” và thường được thể hiện qua các biểu tượng (logo), ngôn ngữ, văn hóa, hình ảnh của doanh nghiệp.

2. Lời hứa của nhãn hiệu.
Đó là những lợi ích mà doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng, trả lời cho câu hỏi “Doanh nghiệp cung cấp gì mà không phải ai cũng có thể làm được như vậy?”. Những lời hứa của nhãn hiệu phải dựa trên các tính năng, các lợi ích về cảm xúc và lý trí mà khách hàng nhận được từ nhãn hiệu.

3. Trải nghiệm về nhãn hiệu.
Đó là những trải nghiệm thực tế mà khách hàng có được trong quá trình tương tác với doanh nghiệp. Yếu tố này trả lời cho câu hỏi “Doanh nghiệp thực hiện lời hứa của mình như thế nào?”.

Những trải nghiệm của khách hàng về nhãn hiệu sẽ được tạo ra chính từ sản phẩm và cách doanh nghiệp đem sản phẩm (hay dịch vụ) của mình đến với khách hàng thông qua yếu tố con người và các kênh bán hàng.

Về nguyên tắc, các doanh nghiệp cần phải thiết kế nội dung của ba yếu tố trên để tạo ra một nhãn hiệu vững chắc ngay từ khi mới khởi nghiệp. Điều quan trọng nhất khi thiết kế ba nội dung này là phải làm cho chúng hài hòa, nhất quán với nhau trong tâm trí của khách hàng mục tiêu khi họ liên tưởng đến nhãn hiệu.

Tóm lại, doanh nghiệp trẻ cần cân nhắc kỹ trước khi trình làng nhãn hiệu lúc khởi nghiệp. Thực tế cho thấy, những nhãn hiệu có sức thu hút nhất thường là những nhãn hiệu đơn giản nhất, thể hiện những giá trị rõ ràng và ấn tượng nhất.

Gia tăng hiệu quả khi xây dựng quy trình bán hàng

0

Trong quá trình phát triển kinh doanh, bán hàng là một trong những khâu quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, hay đơn giản là một cửa hàng kinh doanh. Bạn có được sản phẩm tốt, được khách hàng ưu thích nhưng chưa chắc doanh số bán ra của bạn sẽ là con số đúng như bạn dự đoán. Đôi khi là rất thấp. Điều đó phản ánh sự quan trọng của quy trình bán hàng. Nếu bạn xây dựng được quy trình bán hàng một cách hệ thống bạn sẽ có được kết quả như bạn mong đợi.

1. Chuẩn bị trước khi xây dựng quy trình bán hàng

Trước khi xây dựng bất cứ hoạt động nào bạn cũng cần có khâu chuẩn bị. Với những thông tin chi tiết được tìm hiểu sẽ cho bạn 1 quy trình bán hàng tốt hơn, ít rủi ro cũng như sai lầm khi thực hiện. Bạn cần chuẩn bị những thông tin gì:

–         Thông tin về đối tượng khách hàng: Sở thích, nhu cầu, đặc điểm và cá tính chung. Có thể lấy ví dụ như đối tượng của bạn là những bà nội trợ: họ sẽ kỹ tính hơn các cô gái chưa chồng, nhu cầu của họ rộng hơn là nhu cầu cá nhân..

–         Hiểu rõ về sản phẩm bạn sẽ bán

–         Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

–         Nhân viên bán hàng: Hãy đảm bảo rằng họ có đủ năng lực, kiến thức cần thiết hoặc đã được đào tạo trước khi tiến hành thực hiện quy trình bán hàng.

 

2. Xây dựng quy trình bán hàng

Khi đã chuẩn bị kỹ những nội dung cần thiết, bạn sẽ dựa vào đó để xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả dành riêng cho sản phẩm và đối tượng khách hàng bạn đang nhắm đến:

Bước 1: Giả định các tình huống xảy ra trong quy trình bán hàng

Đầu tiên trước khi tiếp xúc với khách hàng bạn nên xây dựng những tình huống có khả năng xảy ra nhất khi tiếp xúc với khách hàng. Xét về cơ bản sẽ khách hàng sẽ có những phản ứng sau: Hài lòng, không hài lòng và khó chịu. Với từng phản ứng đó bạn sẽ vạch ra những hướng giải  quyết bằng lời nói để sao cho thuyết phục họ nhất.

Giả định những tình huống có thể xảy ra trong quy trình bán hàng sẽ cho cái nhìn tổng quá trong quá trình tiếp xúc khách hàng, và nhân viên bán hàng sẽ không cảm thấy phân tâm hay bỡ ngỡ với từng phản ứng của khách.

Trong quy trình bán hàng thực tế khách hàng sẽ có nhiều phản ứng khác nhau, vì vậy hãy ghi chép lại và không ngừng làm mới, cũng như bổ sung thêm phần giả định này.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Sau khi có được những thông tin cần thiết từ nghiên cứu khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ gọi điện và chốt lịch hẹn với khách hàng.

Quá trình tiếp xúc khách hàng phải gây ấn tượng tốt với họ. Đầu tiên là các ăn mặc, sau đó là sự chào hỏi và đừng quên những câu chuyện ngoài lề như lời tâm sự sẽ khiến quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn.

Có một lưu ý cho bạn, đừng nên đặt quá sát mục tiêu vào việc bán hàng, điều đó rất quan trọng nhưng nó sẽ khiến cuộc nói chuyện và thuyết phục trở nên nhàm chán. Thuyết phục trong quy trình bán hàng là cả một nghệ thuật, bạn không có được khách hàng cũng không sao, tuy nhiên ấn tượng bạn để lại có thể là nguyên nhân khiến họ trở lại trong tương lai.

Vì vậy sẽ xảy ra 2 tình huống, hoặc bạn sẽ thuyết phục được khách hàng, hoặc không. Nếu nhân viên bán hàng có thể thuyết phục họ, đó là điều tuyệt vời, nếu không đó cũng không phải 1 sự thất bại.

Bước 3: Khắc phục những thất bại

Với những khách hàng không trở thành khách hàng tiềm năng của bạn ngay lần tiếp xúc đầu, đừng bỏ cuộc. Với những thông tin về họ mà nhân viên bán hàng đã có, hãy liên lạc lại với họ, đây là điều cần thiết trong quy trình bán hàng.

Hãy luôn giữ thái độ vui vẻ cho dù bạn bị khước từ trước sự khó chịu của họ.

Bước 4: Chăm sóc khách hàng cần có trong quy trình bán hàng

Bước quy trình bán hàng cuối cùng này là cần thiết khi nhân viên bán hàng đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, ngay sau khi kết thúc thương vụ nhân viên bán hàng cần hoàn tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng, họ cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không bỏ quên hay để mất khách hàng, không những vậy cần chăm sóc khách hàng sau khi đã nhận hàng và sử dụng dịch vụ bằng cách thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ, những hành động tuy nhỏ nhưng từ những hành động đó sẽ làm cho khách hàng tin tưởng bạn, công ty bạn và nếu có sự cố gì trong đơn hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm thì dễ dàng xử lý tốt.Vì 80% doanh thu có được nhờ vào 20% khách hàng trung thành

Phần 2 : 16 yếu tố giảm reach facebook

0
Phần 2 : 16 yếu tố giảm reach facebook
Phần 2 : 16 yếu tố giảm reach facebook
  1. Nội dung có bạn bè tương tác : Nội dung bạn bè tương tác nay giảm reach hơn, để dành đất cho quảng cáo
  2. Bị user ẩn. Report, bật cờ nhiều sẽ giảm reach 2. Report post
  3. Dùng các dấu hiệu Baiting đột biến so với bình thường sẽ bị dò xét và phát hiện lỗi baiting câu kéo .
  4. Poor content daily Các post nhiều, liên tục nhàm chán sẽ làm ít tương tác từng post, lâu dài làm chết reach
  5. Post frequency Post nhiều, liên tục, thời gian ngắn giữa hai lần post khi reach chưa bung hết sẽ làm giảm reach
  6. Content câu views Nội dung giật gân tạo câu click
  7. Nội dung copy, ăn sẵn 7. Copy concept, content từ page lớn
  8. Nội dung chứa link spam Nội dung chứa spam link bị FB đánh dấu
  9. Link tới các website cam, lừa đảo
  10. Text only posts Các cá nhân nội dung text only reach vẫn OK nhưng các page sẽ giảm reach hơn xưa.
  11. Sales post/ promotion contents Nội dung thiên hướng quảng cáo nhàm chán, tạo Promotion ko đúng dịp hay nhàm, các nội dung kêu gọi hành động mua hàng phi thực tế
  12. Repost ads Nội dung lấy lại giống như các Post ads đã chạy
  13. Chứa từ Like, Comment, Share
  14. Các nội dung lấy từ Page xác min
  15. Các hình thức post lừa đảo câu view
  16. Gỡ thông báo từ PGF Page có post bị gỡ nhận Notification thì sẽ bị giảm reach
Phần 2 : 16 yếu tố giảm reach facebook
Phần 2 : 16 yếu tố giảm reach facebook

Mẹo nhớ tên khách hàng nhanh chóng

0
Mẹo nhớ tên khách hàng nhanh chóng
Mẹo nhớ tên khách hàng nhanh chóng

Trong kinh doanh, tùy từng ngành nghề khác nhau mà bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, để nhớ được tên tất cả khách hàng không phải là điều đơn giản, đặc biệt là những khách hàng chỉ mới gặp một lần. Vậy làm cách nào để nhớ tên khàng hàng dễ dàng hơn? Dưới đây chúng tôi muốn chia sẻ với các bạn 3 mẹo để nhớ tên khách hàng nhanh chóng:

Mẹo nhớ tên khách hàng nhanh chóng
Mẹo nhớ tên khách hàng nhanh chóng

1. Hãy nhắc lại vài lần tên của khách hàng khi bạn tiếp xúc với họ

Việc nhắc lại và gọi tên của khách hàng, không đơn thuần chỉ là gọi tên mà đó còn là cách bạn trở nên gần gũi hơn với khách hàng của mình. Ngoài việc bạn sẽ nhanh chóng nhớ tên của họ, khách hàng cũng sẽ cảm thấy được tôn trọng hơn rất nhiều. Hoặc bạn có thể cố gắng liên hệ cái tên với một hình ảnh thân quen hay một nhân vật nổi tiếng nào đó. Nhờ vậy, việc nhớ tên họ trong những lần gặp tiếp theo sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Thách thức đáng xuất hiện khi chúng ta gặp gỡ ai đó lần đầu tiên. Rất nhiều người trong chúng ta thường quên ngay tên của một người nào đó sau khi gặp gỡ lần đầu. Lý do rất đơn giản: bởi vì khi một ai đó giới thiệu về bản thân họ, mọi người thường có khuynh hướng nghĩ về lời giới thiệu tiếp theo của mình và những gì mà họ sẽ nói với khách hàng để tạo ra một ấn tượng tốt.

2. Sử dụng tên của khách hàng một vài lần trong cuộc trò chuyện

Hành động này sẽ giúp bạn nhớ tên một cá nhân nào đó trong suốt thời gian trò chuyện và trong một thời gian ngắn sau đó. Cách thức dễ dàng để làm được điều này là bạn lồng tên của họ vào trong những câu hỏi của mình. Chẳng hạn: “Thưa anh Bảo, loại hình kinh doanh của công ty anh là gì?”. Đây là một cách thoải mái và dễ chịu. Song bạn cần chú ý rằng đừng quá lạm dụng tên của khách hàng nếu không bạn tạo ra cảm giác là một người không chân thật và có phần thiếu lịch sự.
Để nhớ tên một ai đó vào bất cứ lúc nào trong tương lai sẽ đòi hỏi một vài công việc bổ sung. Bạn cần phác hoạ trong tâm trí của bạn khuôn mặt của người đó khi lặp lại tên của họ một vài lần
Hành động này nên được thực hiện tối thiểu ba lần trong một tuần trong vài tháng đầu tiên. Có vẻ như vậy là quá nhiều, nhưng đây là cách thức kỳ hiệu quả và để đảm bảo chắc chắn rằng bạn sẽ nhớ được tên khách hàng trong lần gặp gỡ tiếp theo.

3. Đặt trọng tâm vào việc nhớ người đó hơn là nhớ tên riêng của anh ta

Mọi người hầu như đều bỏ qua việc bạn quên mất tên họ nếu bạn vẫn nhớ khuôn mặt của họ. Trong trường hợp có một khách hàng nào đó đã mua sắm tại cửa hàng của bạn, hay thậm chí đã gặp bạn ở một nơi nào đó, nhưng bạn vẫn không thể nhớ tên của họ. Hãy thừa nhận rằng: “Tôi vẫn nhớ anh, nhưng xin lỗi tôi không thể nhớ ra tên của anh. Chúng ta đã gặp nhau ở … phải không”. Chắc hẳn nếu bạn nói như vậy, thì người khách hàng sẽ không cảm thấy thất vọng khi bạn quên mất tên của họ.

Có lẽ, không quá khó để nhớ tên một ai đó, nếu bạn gặp gỡ hàng chục lần mỗi tuần. Tuy nhiên, sẽ tuyệt vời hơn nhiều, nếu bạn nhớ được tên khách hàng chỉ sau duy nhất một lần gặp gỡ. Đây luôn là một việc khó khăn.
Tuy nhiên, cũng như bất cứ nhiệm vụ nào khác, chúng ta đều có thể cải thiện đáng kể khả năng của mình. Việc này chỉ đỏi hỏi ở bạn đôi chút nỗ lực và sự tích cực thực hành thì chắc chắn bạn sẽ đạt được kết quả khả quan.

STAY CONNECTED

5,704FansLike
992FollowersFollow
1,070FollowersFollow
1,444SubscribersSubscribe