Blog Page 118

Áp dụng quy luật 80-20 trong chiến lược Content Marketing

0
Áp dụng quy luật 80-20 trong chiến lược Content Marketing

Khi bạn bắt đầu tạo ra nội dung, bạn mất bao nhiêu thời gian để tạo ra nó và mất bao nhiêu thời gian để quảng bá nó? 60% tạo và 40% quảng cáo? 40% tạo và 60% quảng cáo? Hay là chia đều 50/50?

Một số người dường như tin rằng nếu họ tạo ra nội dung, độc giả sẽ đến đổ xô vào trang web của họ, chia sẻ nội dung của họ, có thể mua một cái gì đó và cho rằng nội dung đó đã là một thành công.

Thật không may, điều này không đúng với thực tế đang diễn ra. Nội dung (content) mà không có tiếp thị (marketing) thì không phải là tiếp thị nội dung (content marketing) – nó chỉ là nội dung (content). Và trừ khi bạn đã có một lượng khán giả rất lớn, tận tâm, và năng động, sáng tạo nội dung mà không cần tiếp thị là rất, rất khó có thể giúp bạn có được kết quả mong muốn.

Quy luật 80/20 nói rằng: “Hãy dành 20% thời gian để tạo ra nội dung, rồi dành 80% để quảng bá nó”.

Nói đơn giản, nếu bạn đang dành 20 giờ một tuần để tạo ra nội dung và quảng bá, bạn nên dành 4 giờ tạo ra nội dung, và 16 giờ quảng cáo nó.

Áp dụng quy luật 80-20 trong chiến lược Content Marketing
Áp dụng quy luật 80-20 trong chiến lược Content Marketing

Có một câu hỏi đặt ra rằng: “Tôi đang cần tạo ra rất nhiều nội dung, tôi cần phải xây dựng nhiều hơn 1 nhóm độc giả thì sao?”

Áp dụng quy luật 80/20 vào chiến lược

Chắc chắn rằng không phải tất cả nội dung được sản xuất đều cùng một mục đích hoặc mục tiêu trong tâm trí.

  • Một số nội dung được tạo để nhắm mục tiêu đến chủ đề cụ thể hoặc từ khóa, xếp hạng website trong các kết quả tìm kiếm, và thúc đẩy lưu lượng truy cập đến một trang web. Nói cách khác: chủ yếu cho lợi ích SEO.
  • Một số nội dung được tạo ra để thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
  • Một số nội dung được tạo ra với mục tiêu tăng cường lượng visit, chia sẻ và liên kết.
  • Một số nội dung được tạo để đạt được một sự kết hợp của các mục tiêu trên.

Nếu bạn như tôi và nhiều người khác, bạn có cách tiếp cận đa dạng và đa hướng cho chiến lược nội dung, có thể bạn sẽ không muốn cắt giảm số lượng nội dung tạo ra, bạn nên làm như sau:

Ap dụng quy tắc 80/20 chỉ cho những nội dung có tiềm năng lan truyền – các nội dung mà bạn tạo ra có mục tiêu thúc đẩy đối tượng khán giả chưa được khai thác để họ chia sẻ nó, bình luận về nó, đánh giá cao nó, và liên kết với nó. Quảng bá các nội dung còn lại, nhưng không quá gấp 5 lần thời gian tạo ra nó.

Thúc đẩy nội dung hiện hữu của bạn

Một yếu tố quan trọng của quy luật 80/20 là bạn không cần phải tiếp tục tung ra nội dung mới nhiều. Điều này có nghĩa rằng nếu bạn đã chuẩn bị nội dung rất tốt trước đây, thì đây có thể là cơ hội cho bạn để quảng bá nó một lần nữa.

Thúc đẩy nội dung hiện hữu của bạn bằng các chiến lược content marketing
Thúc đẩy nội dung hiện hữu của bạn bằng các chiến lược content marketing

Ví dụ bạn tạo ra 1 bài viết, có 5.000 người đọc nó. Bạn nên tiếp tục tìm cách quảng bá đến 5.000 người mới hơn là việc tạo ra 1 nội dung mới cho 5.000 người cũ kia.

Hubspot thực hiện một phân tích về nội dung blog của họ và thấy rằng (76%) của lượt xem hàng tháng blog của họ đến từ nội dung cũ.

Tại sao chúng ta thường quá tập trung vào việc tạo ra nội dung mới, khi có quá nhiều người trong chúng ta, về cơ bản, ngồi trên một mỏ vàng của nội dung hiện tại?

Tôi biết câu hỏi trong đầu bạn đang định nói với tôi là “Nội dung cũ đã bị lỗi thời thì sao?”

Câu hỏi đó có phải là bạn đang muốn xóa bỏ nội dung đó ra, hay đưa nó đi đâu đó?. Tất nhiên là đừng làm vậy. Hãy xem lại và cập nhật nó, nếu bạn đã xem bài viết 10 chiến lược làm content marketing với ngân sách nhỏ, bạn sẽ hiểu về lợi ích của nó chính là tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Thậm chí nếu nội dung của bạn quá cũ, hầu như phải sửa đổi 100% bạn cũng nên thêm một liên kết, một button để kêu gọi hành động hoặc dẫn dắt độc giả đến nội dung update sau đó. Thay vì xóa chúng đi, điều đó không có lợi về mặt SEO trang web đâu.

Nhưng nói đi cũng nên nói lại, việc xem xét nội dung cũ không nên áp dụng trên toàn bộ chiến lược nội dung của bạn.

Trang web, blog, fanpage của bạn cũng phải được cập nhật theo xu hướng. Bạn nên cân bằng việc gặt hái những ảnh hưởng từ nội dung cũ và phân bổ tài nguyên để tạo nội dung mới.

Tổng kết

Quy tắc 80/20 không phải là đề cập về kế hoạch nội dung có sẵn của bạn rồi tăng thời gian quảng bá nội dung gấp 5 lần.

Quy tắc 80/20 nghĩa là cắt giảm số lượng thời gian bạn dành vào việc tạo ra nội dung, đầu tư nhiều hơn vào việc sản xuất nội dung chất lượng hơn, và sau đó đầu tư thời gian công sức vào việc thúc đẩy nội dung đó.

Đây là nguyên tắc phù hợp cho những đối tượng mới tham gia content marketing, những thương hiệu và blogger chưa có cộng đồng fan hùng mạnh.

Thay vì cắt giảm nội dung sáng tạo của bạn, bạn chỉ cần áp dụng các quy tắc 80/20 vào chiến lược. Điều đó có nghĩa là gì? Thay vì áp dụng nó vào mọi nội dung, bạn áp dụng nó để nội dung thực sự tuyệt vời mà bạn tin rằng có tiềm năng để đi “virus”.

Hãy cho tôi biết suy nghĩ của bạn vào bình luận bên dưới nhé, xin cảm ơn.

Tác giả: Kiều Thắng. Content Alpha

Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?

0
Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?
Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?

Cuộc cách mạng tiếp thị truyền thông xã hội giúp chúng ta ý thức được tầm quan trọng của việc chăm sóc và phản hồi khách hàng. Chúng ta thừa biết rằng khách hàng có thể làm xấu đi hình tượng của doanh nghiệp tại bất kì thời điểm nào, trên bất cứ kênh truyền thông nào (Facebook, Twitter, Yelp, Foursquare, …). Những lời chỉ trích của khách hàng có thể phá hoại danh tiếng của cả một thương hiệu, đặc biệt là các doanh nghiệp mới vừa khởi nghiệp. Vì vậy, nếu không chủ động quản lý thương hiệu trên các kênh truyền thông tốt, bạn sẽ không thể nhìn thấy các lời phàn nàn mãi cho đến khi nhìn thấy và giải quyết thì đã quá muộn!

Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?
Làm thế nào để biến khách hàng thành “Người hâm mộ cuồng nhiệt”?

Vấn đề ở đây không phải là khách hàng hay phàn nàn hoặc họ đã từng có ấn tượng xấu về doanh nghiệp bạn, bla bla. Vấn đề thật sự ở đây là do cách chăm sóc khách hàng của bạn đã thất bại trong việc tạo ra đúng “người hâm mộ cuồng nhiệt”.

Người hâm mộ cuồng nhiệt là …?

Thuật ngữ “người hâm mộ cuồng nhiệt” hay raving fan được định nghĩa bởi tác giả Ken Blanchard, một trong những nhà tư tưởng quản lý kinh doanh hàng đầu thế giới. Trong cuốn sách bán chạy nhất Raving Fans (Những người hâm mộ cuồng nhiệt) của mình, Ken Blanchard cho rằng “người hâm mộ cuồng nhiệt” chính là những khách hàng cảm thấy quá ấn tượng hay quá bất mãn với dịch vụ chăm sóc khách hàng đến nỗi họ không ngừng chia sẻ điều này với người khác. Người hâm mộ cuồng nhiệt được phân biệt thành 2 loại chính.

Người hâm mộ cuồng nhiệt xấu DO Sự chăm sóc khách hàng tồi

Loại đầu tiên này là loại mà chúng ta cần phải tránh. Dù cho sự chăm sóc khách hàng của bạn thật sự tốt đến mấy đi nữa, chỉ cần bạn tỏ ra khó chịu với khách hàng, bạn sẽ phải trả giá vì điều đó. Tất nhiên, cũng có những dịch vụ chăm sóc khiến khách hàng phải thốt lên “tệ quá” và không bao giờ, không bao giờ ngó ngàng tới nữa, NHƯNG rồi mọi chuyện vẫn chưa kết thúc ở đó.

Người hâm mộ cuồng nhiệt xấu cũng có thể là những người không nhận xét bất cứ gì về dịch vụ của bạn, nhưng nếu đối thủ của bạn có sự chăm sóc tốt hơn, bạn sẽ không giữ chân họ được nữa!

Làm thế nào để có người hâm mộ cuồng nhiệt tốt?

Mục đích chính của việc tạo ra người hâm mộ cuồng nhiệt là để họ chia sẻ những ấn tượng tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời của doanh nghiệp bạn với bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Bằng cách kết hợp văn hóa truyền miệng và văn hóa chia sẻ thông tin trên internet, bạn sẽ được chứng kiến một sự tăng doanh thu đáng kể hay nhiều tín hiệu tiếp thị và nhận dạng thương hiệu tốt. Vậy, phải làm gì để tạo được một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt?

1. Đặt ra và tích cực theo đuổi mục tiêu

Doanh nghiệp thất bại không có mục tiêu. Doanh nghiệp hạng xoàng đi theo mục tiêu của doanh nghiệp khác. Còn doanh nghiệp thành công có lượng người hâm mộ cuồng nhiệt thì đặt ra mục tiêu riêng và xông xáo theo đuổi.

Những mục tiêu này phải có tính thực thi và hoàn thành được. Để đạt được mục tiêu này, tất cả nhân viên trong công ty phải cùng nhau nỗ lực hoàn thành.

Ví dụ như Microsoft từng đặt ra mục tiêu là mỗi nhà đều sử dụng máy tính. Vậy là mỗi phòng ban định hướng rõ ràng cách thức và mục đích làm việc mà để tương tác, hỗ trợ lẫn nhau. Cụ thể, khâu thiết kế sẽ tạo ra sản phẩm thân thiện, dễ sử dụng ; phòng kinh doanh tập trung vào khách hàng cá nhân; còn bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ tốt khách hàng trong các hộ gia đình.

2. Mục tiêu phải phù hợp với nhu cầu khách hàng

Bước kế tiếp là điều chỉnh mục tiêu của doanh nghiệp bạn phù hợp với nhu cầu khách hàng. Điều chỉnh thế nào? Hãy hỏi khách hàng! Truyền thông xã hội chính là thước đo nhu cầu của khách hàng tuyệt vời nhất, hãy nghiên cứu lượt “Like” trên Facebook hay theo dõi trạng thái của họ. Hội thảo, khảo sát hay bất cứ cách nào khác để nhận phản hồi từ khách hàng đều rất hữu ích để điều chỉnh mục tiêu doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu khách hàng.

3. Đầu tư, đầu tư thêm chút nữa

Khi mục tiêu của doanh nghiệp đã phù hợp với nhu cầu khách hàng, bước tiếp theo là phát triển nó. Những doanh nghiệp chạy theo thị hiếu sẽ không để lại ấn tượng gì đặc biệt trong lòng khách hàng. Tôi cần một sản phẩm chất lượng và doanh bạn bán nó cho tôi? Doanh nghiệp bạn chỉ đang thực hiện theo yêu cầu của tôi. Nếu như, bạn đầu tư thêm chút nữa, chỉ một chút nữa thôi, bạn sẽ tạo ra được người hâm mộ cuồng nhiệt. Mấu chốt ở đây chính là “món quà bất ngờ”. Với sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng kèm theo giảm giá, quảng cáo hay tặng phẩm, … là bạn đã tạo cho mình một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt. Và rất nhiều cách hiệu quả khác nữa để khiến khách hàng của bạn không bao giờ phải thất vọng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn!

Bạn và doanh nghiệp của mình có đang tạo ra “người hâm mộ cuồng nhiệt”?

6 bí quyết tạo nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể bạn chưa biết

0
Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể
Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể

Cho dù bạn là một thương hiệu hoàn toàn mới hay một ông chủ dày dạn kinh nghiệm trong kinh doanh online, việc tạo ra những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn giúp bạn “đánh bóng” tên tuổi, tạo lợi thế cạnh tranh cho bạn. Trong bài viết này, bạn sẽ được biết đến 6 cách cơ bản để tạo ra những trải nghiệm thú vị cho khách hàng của mình. Qua đây, bạn sẽ học hỏi được nhiều điều mà rất có thể bạn chưa từng nghĩ tới.

1. Đầu tư cho 1 trang FAQ (trang hỏi đáp)

Có 1 cơ hội xuất phát từ việc có khá nhiều khách hàng có chung những câu hỏi giống nhau từ tuần này sang tuần khác. Tại sao bạn không biên soạn sẵn các câu hỏi phổ biến và câu trả lời chính thống vào một trang trên website của bạn? Điều này không chỉ là một cách thức tuyệt vời giúp thuyên giảm việc trả lời email hay điện thoại của khách hàng về những câu hỏi lặp đi lặp lại mà còn cung cấp một dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Mỗi khi thắc mắc, họ sẽ tìm đến trang hỏi đáp để nhận được câu trả lời. Đồng thời trong trang này, bạn cũng nên trả lời cho khách hàng thấy được vì sao họ phải lựa chọn bạn chứ không phải ai khác.

2. Tạo trang vận chuyển chi tiết

Cũng giống như một trang FAQ, trang vận chuyển và chính sách trả về chi tiết sẽ là ý tưởng tuyệt vời để khách hàng cảm nhận dịch vụ tuyệt vời trên trang web của bạn. Ở mức tối thiểu, trang vận chuyển của bạn nên có những yếu tố sau:

– Tiến trình, mốc thời gian chuyển hàng (Qua đêm, 3 ngày, 5 ngày, 7 ngày…)

– Nếu bạn cung cấp vận chuyển miễn phí trong một số trường hợp, hãy đưa ra điều kiện vận chuyển miễn phí rõ ràng

– Bất ký chi phí vận chuyển mà khách hàng có thể phải trả

– Làm thế nào để trả lại sản phẩm

– Phải làm gì nếu mặt hàng bị mất, khách hàng không nhận được nó

– Thông tin liên hệ cửa hàng (email, hotline…) để khách hàng liên hệ nếu như có bất kỳ câu hỏi nào khác.

3. Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể

Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể
Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể

Hầu hết các chủ cửa hàng đều tạo ra các phiếu giảm giá để thu hút khách hàng trong kỳ nghỉ lễ. Tuy nhiên, thay vì tạo ra một chương trình giảm giá bình thường cho tất cả mọi người, bạn nên giảm giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể khác nhau. Ví dụ, bạn có thể gửi email gửi tặng mã số phiếu giảm giá đặt biệt 30% dành cho các khách hàng thường xuyên của bạn. Đồng thời, thông điệp gửi đi cũng cần được chú ý, đôi khi những lời nói trang trọng, khách sáo quá sẽ không mang lại kết quả tốt bằng những câu nói gần gũi, ý nghĩa.

4. Cảm ơn đối với mỗi đơn hàng

Là một chủ doanh nghiệp, bạn nên đầu tư vào những điều nhỏ nhặt như viết tay lời cảm ơn đến từng đơn hàng trước khi vận chuyển. Tuy nhỏ nhặt nhưng nó tác động rất lớn đối với khách hàng. Họ sẽ cảm nhận tầm quan trọng của mình đối với bạn và sẽ nhớ mãi điều đặc biệt này.

5. Ghi nhận các yêu cầu đặc biệt của khách hàng

Chắc hẳn bạn đã và sẽ gặp những trường hợp khách hàng yêu cầu đóng gói và vận chuyện đặc biệt. Điều này nghe có vẻ phi lý khi bạn đã đưa ra một quy định chung cho việc vận chuyển. Tuy nhiên, đừng phủ nhận chúng mà hãy mở rộng nó trong một số trường hợp đặc biệt nếu khách hàng đưa ra những lý do hợp lý. Bạn cũng không nhất thiết phải làm chính xác những gì họ muốn, chỉ đơn giản là thừa nhận nó khi đóng gói và vận chuyển để đi một chặng đường dài.

Colin, người điều hành của Captain Chocolate, nhận được một yêu cầu từ khách hàng có lo ngại về việc chuột gặm nhấm gói hàng Socola của họ. Colin đã thừa nhận các yêu cầu và vẽ hình con chuột trên phiếu đóng gói với một dấu “x” trên đó rồi gửi cho khách hàng để họ cảm thấy yên tâm hơn.

6. Theo dõi khách hàng sau khi họ nhận được đơn hàng

Bạn đã ship hàng thành công cho khách hàng, không có nghĩa là hoàn thành mọi việc. Điều quan trọng là bạn phải theo dõi nhu cầu, tình trạng đáp ứng của sản phẩm 1 tuần sau đó. Hãy liên hệ với họ để có được những ý kiến phản hồi trung thực, nếu họ cảm thấy thoải mái hãy yêu cầu họ gửi ý kiến đánh giá sản phẩm bằng một đoạn văn qua mail hoặc trên website, hangout…

Nếu đó là những phản hồi tích cực, đừng chần chừ thể hiện chúng ngay trên website của bạn như một lời tri ân tới họ. Còn nếu bạn nhận được những phản hồi tiêu cực, đừng lo lắng và phản ứng lại mà hãy chấp nhận, cảm ơn khách hàng và tiếp thu để sửa đổi. Hay nói cách khác là biến những phản ứng tiêu cực thành cơ hội cho sự phát triển sản phẩm, dịch vụ.

Với 6 gợi ý trên của GetFly CRM, hi vọng bạn sẽ có thêm những ý tưởng để tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời phù hợp với website bán hàng của mình. Và hãy nhớ rằng tất cả mọi thứ bạn làm nên, từ sản phẩm, dịch vụ đều phải phục vụ ông chủ duy nhất đó là khách hàng.

8 nhu cầu của khách hàng năm 2016

0
Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016
Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016

Dịch vụ khách hàng đang là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Dù bạn đang là chủ doanh nghiệp với một hay hàng chục ngàn nhân viên, dù bạn là trưởng phòng IT hay chuyên viên chăm sóc qua tổng đài, thì vẫn không thể tách rời khỏi dịch vụ khách hàng. Dưới đây là 8 nhu cầu của khách hàng được khách hàng thời đại mới mong muốn bạn hoàn thành để tiếp tục duy trì khả năng cạnh tranh của mình.

1. Cá nhân hóa

Kỷ nguyên của sản phẩm và dịch vụ đại trà đã qua đi. Khách hàng của bạn ngày nay muốn mua những chiếc áo somi với màu theo ý muốn và may đo đúng dáng người và anh ấy muốn nó vào ngày hôm nay chứ không phải những chiếc áo giống nhau y đúc. Hãy chuẩn bị những kịch bản riêng biệt và sẵn sàng thay đổi để đáp dứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng ngay từ hôm nay. Với dịch vụ và sự chăm sóc tận tâm sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và đây chính là chìa khóa để bạn tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu của mình.

2. Tiếp xúc với khách hàng

Không chỉ có các doanh nghiệp lớn mà các tên tuổi vừa và nhỏ cũng đang ứng dụng các tính năng và công cụ tương tác tự động với khách hàng trên hệ thống của mình. Điều này giúp bạn có thể hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn trước rất nhiều, tuy nhiên, nếu khách hàng muốn nói chuyện với một chuyên viên chăm sóc, bạn hãy bố trí một nhân viên thực sự cho họ nhé. Những thương hiệu khiến khách hàng chờ đợi hay chỉ trả lời tự động sẽ nhanh chóng tụt lại trong cuộc cạnh tranh thời đại mới. Vì vậy, bạn hãy xây dựng chiến lược hỗ trợ hài hòa giữa nhân viên và hệ thống tự động cho mình để có thể đáp ứng nhu cầu tư vấn và trợ giúp của khách hàng.

3. Tương tác mạng xã hội

Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016
Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016

Phản hồi từ khách hàng đã không còn xa lạ với các thương hiệu trong thời đại công nghệ như hiện nay. Với nhiều người mua hàng trực tuyến, việc xem các bình luận sản phẩm, dịch vụ từ trên website hoặc từ các diễn đàn, mạng xã hội ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của họ. Dù khách hàng có trải nghiệm tốt hay tệ với thương hiệu của bạn, khách hàng cũng sẽ chia sẻ trên Twitter, Instagram hoặc Facebook. Những mạng xã hội phổ biến là nơi bạn có thể tiếp nhận và xử lý khủng hoảng về trải nghiệm khách hàng ngay từ khi chúng chỉ là đốm lửa nhỏ.

4. Khả năng di động

Bất cứ thông tin nào bạn cung cấp đến khách hàng đều cần thích hợp với các thiết bị di động. Khách hàng không chỉ tìm kiếm thông tin, dịch vụ, nhận email và phản hồi với bạn thông qua máy tính, mà các thiết bị từ điện thoại, tablet cũng là cầu nối đưa khách hàng đến với bạn. Tương thích với thiết bị di động đã “chuyển mình”, không còn là yếu tố nên có mà đã trở thành yếu tồ bắt buộc cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến.

5. Tiếp cận đa kênh

Một số khách hàng muốn được giải đáp thắc mắc thông qua Live Chat trong khi số khác lại muốn được nhận email. Tuy nhiên, có nhiều khách hàng vẫn sẵn sàng đợi 45 giây để được trò chuyện với chuyên viên tư vấn qua kênh điện thoại. Các kênh tiếp cận với khách hàng trở nên đa dạng đồng nghĩa với việc bạn cần trang bị và chuẩn bị nhân lực trực cho những phương án này. Hãy cho khách hàng nhiều lựa chọn để liên hệ với bạn khi cần thiết và không bị giói hạn trong thời gian làm việc nhé.

6. Tự động cá nhân

Khi muốn thay đổi mang tính cá nhân và đơn giản như đặt đơn hàng, hủy đăng ký hay thay đổi địa chỉ, khách hàng sẽ phải làm thế nào cập nhập thông tin cho bạn? Với những thay đổi nhỏ này bạn có thể cung cấp công cụ hỗ trợ như tài khoản khách hàng và người dùng sẽ không cần làm phiền đến bạn hay tốn thời gian chờ đợi để nhân viên cập nhập thông tin nữa. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn đem đến cho bạn hình ảnh làm việc chuyên nghiệp hơn rất nhiều.

7. Trải nghiệm khó quên

Ngày nay khách hàng không chỉ muốn mua sản phẩm từ bạn, họ còn muốn bắt đầu và duy trì mối quan hệ lâu dài với thương hiệu của bạn. Điều này đem đến cho bạn cơ hội được tương tác và đem đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm khó quên. Không phải ngẫu nhiên mà trải nghiệm mua sắm, trải nghiệm người dùng là điều được nhiều thương hiệu lớn chú trọng và đầu tư bài bản. Khi khách hàng gắn kết tâm hồn của họ với thương hiệu của bạn, bạn sẽ có những người bạn lâu năm, trung thành và gia tăng khả năng nhận được những bình luận, lời khuyên ngàn vàng từ chính những khách hàng. Đem lại trải nghiệm khách hàng khó quên sẽ là chìa khóa để bạn vượt trội so với các đối thủ khác.

8. Đồng cảm

Yếu tố đồng cảm được dự báo sẽ tạo dấu ấn rõ rệt trong dịch vụ khách hàng trong thời gian tới đây và khó có yếu tố nào có thể thay đổi được vị trí ấy. Nếu khách hàng liên hệ với bạn khi gặp vấn đề, đây thường là lý do hợp pháp để bạn đem đến cho họ dịch vụ khách hàng vượt trội. Hãy bắt đầu từ việc lắng nghe và hiểu rõ nếu khách hàng đang trong cơn tức giận và làm tất cả những gì bạn có thể để làm dịu đi tình hình.

Khách hàng thời đại mới không chỉ muốn mua sản phẩm hay tận hưởng dịch vụ tốt nhất mà còn muốn nhận được dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Với các cửa hàng kinh doanh trực tuyến vừa và nhỏ như bạn, hãy bắt đầu bằng việc lên kế hoạch, lựa chọn phương án hỗ trợ khách hàng phù hợp để có thể đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất trong khả năng của bạn.

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN LƯỢNG KHÁCH HÀNG CỦA CHICK-FIL-A

0

Chick-fil-A là một chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh của Mỹ có trụ sở ở ngoại ô Atlanta của College Park, Georgia – một hãng đồ ăn chuyên về các món gà. Nó được thành lập vào năm 1946 và đã trở thành một biểu tượng “không thể triệt phá” ở Nam Mỹ. Tính đến thời điểm hiện tại, Chick-fil-A đã có hơn 1850 nhà hàng ở 41 bang của Mỹ và Columbia.

Có một điều đặc biệt mà có thể xem là hơi trái khoáy so với những hãng khác là tất cả cửa hàng của Chick-fil-A sẽ đóng cửa vào Chủ nhật. Điều này được coi là một trong những bí quyết kinh doanh “dị” nhất của hãng đồ ăn nhanh này.

Chien-luoc-phat-trien-luong-khach-hang-trung-thanh-Chick-fil-A (1)

Dưới đây là 6 chiến lược cốt cán của Chick-fil-A có thể áp dụng đối với nhiều nhà hàng trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới và duy trì chúng.

Xây dựng “Raving fans”

Trước khi các chuyên gia truyền thông xã hội nói về WOM và đại sứ thương hiệu thì Chick-fil-A đã xác định được loại khách hàng của riêng mình được đặt dưới cái tên “Raving fans” – có nghĩa gần giống như “những người tiêu dùng cuồng nhiệt”.

Chien-luoc-phat-trien-luong-khach-hang-trung-thanh-Chick-fil-A (7)

Trong số 7 đến 10 triệu người ăn tại nhà hàng của mình mỗi tuần, Chick-fil-A ước tính lượng “Raving fans” chiếm đến 10 – 15% tổng số. Họ truy cập vào trang chủ của hãng này 4 lần hoặc nhiều hơn mỗi tháng. Thậm chí còn sẵn sàng ăn mặc như những con bò để đoạt được một chiếc bánh sandwich miễn phí từ nhà hàng trong cuộc thi “Cow Appreciation Day”.

Chien-luoc-phat-trien-luong-khach-hang-trung-thanh-Chick-fil-A (4)

Tất nhiên, Steve Robinson – Phó Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Giám đốc Tiếp thị cho biết Công ty luôn cố gắng để có thêm thật nhiều “Raving fans” trong một tháng – điều này cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Mục tiêu và chiến lược của hãng là xây dựng một mối quan hệ đặc biệt với những vị khách này.

Chick-fil-A luôn biết phục vụ khách hàng của mình và làm họ hài lòng hết mức có thể. Nhân viên nhà hàng sẵn sàng theo khách ra đến tận xe với một chiếc ô trên tay trong một ngày mưa hay nắng. Một ví dụ gần đây, sau chuỗi thất bại thảm hại của Auburn tại Trường Đại học Georgia, một số người hâm mộ đã gọi điện đến Chick-fil-A để đặt chỗ nhưng rất tiếc lúc đó, cửa hàng đã chuẩn bị đến giờ đóng cửa và những nhân viên ở đây không thể phục vụ được lượng khách này. Khi biết tin này, ngay sáng hôm sau, người điều hành của cửa hàng đã đền cho họ những bữa ăn miễn phí.

Robinson nói: “Không ai nói với anh ấy phải làm như vậy nhưng họ được đào tạo để ứng xử sao cho tốt nhất. Chính họ là những người giúp Chick-fil-A tạo ra người hâm mộ hằng ngày và đến chính chúng tôi cũng luôn phải bất ngờ với những hành động của họ trong việc cung cấp bất cứ dịch vụ gì cho khách hàng”.

Biết được những gì sẽ làm khách hàng hạnh phúc

Cho dù là một ly sữa đặc socola hay hơn bao giờ hết đó là thông điệp quảng cao “Eat Mor Chikin”; hoặc một ứng dụng thanh toán di động mới, Robinson cho biết Công ty không bao giờ đánh mất những gì tốt đẹp trong lòng khách hàng.

Chien-luoc-phat-trien-luong-khach-hang-trung-thanh-Chick-fil-A (6)

“Đôi khi khách hàng không thể diễn đạt được những gì họ muốn hoặc gì một lý do nào đó mà họ không thể nếu ra. Công việc của chúng tôi là khám phá điều đó và nhận ra trước khi họ kịp nói. Điều này thật khó nhưng không phải không làm được”, anh chia sẻ.

Thời gian sắp tới, Chick-fil-A sẽ có rất nhiều đổi mới cho thực đơn gà của họ và đặc biệt đối với món gà nướng. Đồng thời, 100% nhà hàng sẽ được áp dụng công nghệ Streamlined cho phép thanh toán nhanh và dễ dàng hơn; rút ngắn được thời gian chờ đợi của khách hàng.

Chien-luoc-phat-trien-luong-khach-hang-trung-thanh-Chick-fil-A (9)

Xây dựng mối quan hệ, không chỉ là giao dịch

Bán được nhiều bánh mì là một điều tốt nhưng đối với Robinson thì đó chỉ là bề nổi. Ông thực sự cần những tăng trưởng thực sự từ bên trong bằng việc xây dựng một mối quan hệ bền chặt với khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là những lần chuyển giao dịch vụ giữa bên bán và bên mua.

Chick-fil-A đã có đến 17 năm tài trợ cho giải bóng đá ở các trường Đại học, chính bởi vì vậy, tầng lớp sinh viên hứa hẹn là những khách hàng tiềm năng khi họ đánh giá khá cao những sản phẩm cũng như hoạt động hướng ngoại mà hãng đang hướng tới.

“Chúng tôi tổ chức những hoạt động tại sân vận động hay trong khuôn viên trường, từ đó những nhà khai thác của chúng tôi có thể tiếp cận gần hơn với nhà cung cấp. Và đó đương nhiên là một khoản chi phí lớn, không phải dễ dàng với bất cứ Công ty nào nhưng với chúng tôi, các mối quan hệ được xây dựng hay sự hưởng thụ của khách hàng với là điều quan trọng và giá trị”.

Biết rõ mình đang làm gì

Robinson và nhóm của ông nhận thức rất rõ về cuộc chiến tranh khốc liệt cho “phần bụng của Mỹ”. Theo ước tính, có đến hơn một nửa số bữa ăn của người dân Mỹ là ở bên ngoài. Các chuỗi nhà hàng đang phát triển không ngừng nghỉ, phục vụ bữa ăn từ sáng đến tối. “Chúng tôi sẽ không cạnh tranh về giá cả. Đối với chúng tôi thì cảm nhận của khách hàng quan trọng hơn nhiều so với lượng sản phẩm được bán ra. Làm thế nào để có thể kết hợp nhuần nhuyễn được 3 yếu tố dịch vụ tuyệt vời, sự tương tác và kinh nghiệm bán hàng?”.

Sự kiên trì của Steve Robinson đã giúp Chik-fil-A phát triển trên nền tảng cực kỳ vững chắc. Đây là điều mà bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng cần học tập cũng như áp dụng tài nhà hàng của mình để có thể nhanh chóng chiếm dụng được nguồn “Raving fans” trong một thị trường đồ ăn nhanh đầy khắc nghiệt như hiện nay.

 

Quản lý chăm sóc khách hàng cực hiệu quả với phần mềm GetFly CRM

0
GetFly CRM - Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016
GetFly CRM - Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016
GetFly CRM - Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016
GetFly CRM – Giải pháp quản lý khách hàng, đòn bẩy công nghệ cho các doanh nghiệp trong năm 2016

Bạn là một người kinh doanh nhỏ?
Bạn là một chủ doanh nghiệp?
Bạn sở hữu một cửa hàng của riêng mình và mỗi ngày đều phải đau đầu với bài toán về hiệu quả?
Bạn đang sở hữu một  chuỗi cửa hàng mà không biết làm thế nào để tăng lợi nhuận?
Bạn không biết cách làm thế nào để quản lý hàng tá công việc rối rắm?
Bạn đang lãng quên khách hàng cũ và thờ ơ với khách hàng mới
Bạn đang đau đầu không biết làm cách nào thu hút khách hàng mới để gia tăng doanh thu và lợi nhuận?

Với phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly CRM, bạn sẽ yên tâm làm chủ toàn bộ các thông tin khách hàng mà bạn có. Đây là ứng dụng dành riêng cho các cửa hàng giúp bạn quản lý công việc và hoạt động chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng như lấy kẹo trong túi

Quản lý khách hàng đơn giản trong tầm tay với GetFly CRM

Nếu như trước đây, với quy mô nhỏ, các chủ cửa hàng rất dễ dàng chăm sóc lượng khách hàng của mình qua tin nhắn, viber, line, facebook messenger. Qua năm tháng, lượng khách hàng tăng lên cấp số nhân, các chủ cửa hàng bắt đầu cảm thấy vượt quá tầm kiểm soát của mình và không làm cách nào để quản lý tốt các khách hàng hiện có. Với các phương thức quản lý khách hàng thủ công như file exel, sổ sách thì khối lượng công việc và nhân sự phải gấp 2-3 lần. Nhờ có GetFly CRM,tình trạng đó sẽ không còn xảy ra nữa. Khi mọi thông tin về khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, liên hệ,… hay thông tin về đơn hàng, các giao dịch đã hoàn  tất  ra luôn được lưu trữ ngay trên phần mềm với độ bảo mật cao. Bạn sẽ có khả năng kiểm soát công việc một cách đơn giản hơn, đồng thời cũng có thể tìm kiếm thông tin khách hàng nhanh chóng. Mặt khác, GetFly CRM còn giúp bạn phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau để tiện cho việc quản lý và chăm sóc họ, chẳng hạn như phân loại theo vùng miền, tỉnh thành, giới tính, độ tuổi, gói sản phẩm mà họ đang sử dụng hay thậm chí là tính cách của họ hay túi tiền của họ đang có…

Quản lý Marketing dễ dàng và chuyên nghiệp với GetFly CRM

Với công cụ SMS marketing tích hợp sẵn trong GetFly CRM, bạn chỉ cần soạn nội dung sms, sau đó chọn  những khách hàng mà mình muốn gửi trong danh sách khách hàng đã lưu trên phần mềm rồi nhấn gửi một cách dễ dàng. Với công thức đó, bạn có thể gửi sms tới bất kỳ khách hàng nào trong dữ liệu khách hàng của bạn, hay có thể gửi sms cho khách hàng theo nhóm, thậm chí là gửi cho toàn bộ khách hàng hiện có về một chương trình khuyến mãi mà bạn đang chuẩn bị triển khai.

Với công cụ Email Marketing tuyệt vời tích hợp sẵn trong GetFly CRM, bạn có thể tự mình tạo ra những mẫu email đẹp mắt để truyền tải thông điệp, sau đó tạo các chiến dịch email marketing hướng đến bất cứ khách hàng nào, hoặc là toàn bộ khách hàng có trong danh sách của mình. Không những thế, để tiết kiệm thời gian và công sức, bạn còn có thể tạo ra các chiến dịch email marketing tự động chăm sóc khách hàng và định kỳ gửi đi email với các nội dung được hoạch định trước giúp thương hiệu của bạn ngày càng gần gũi với khách hàng hơn. Khách hàng từ đó yêu mến thương hiệu của bạn hơn

Quản lý công việc trực tuyến bất kỳ nơi đâu

Thay vì phải mò mẫm sổ sách, giấy bút để lưu trữ thông tin khách hàng, hay phải tích hợp các công cụ riêng lẻ để chạy các chiến dịch marketing thì giờ đây, bạn có thể làm tất cả những điều đó chỉ với GetFly CRM. Không chỉ thế, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng GetFly CRM còn giúp bạn làm được nhiều hơn thế nữa, chẳng hạn như khả năng quản lý cơ hội, quản lý báo giá, quản lý hợp đồng hay thậm chí là báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng. Thậm chí ngay lập tức có thể vẽ lên chân dung khách hàng của bạn nếu bạn yêu cầu.

Tạo ra fan cuồng kinh doanh nhờ dịch vụ khách hàng

0
Tạo ra fan cuồng kinh doanh nhờ dịch vụ khách hàng
Tạo ra fan cuồng kinh doanh nhờ dịch vụ khách hàng

Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, họ có thể mang đến lợi nhuận không tưởng nhưng cũng có thể làm xấu hình tượng của doanh nghiệp, phá hủy danh tiếng của cả một thương hiệu vào bất kì thời điểm nào, trên bất cứ kênh truyền thông nào (facebook, Twitter, Diễn đàn, Blog,…). Hiểu rõ được vai trò đó, các doanh nghiệp luôn cố gắng sở hữu cho mình một dịch vụ khách hàng tốt nhất nhằm giải quyết những vấn đề phát sinh trong quan hệ 2 bên bởi nếu không chủ động quản lý thương hiệu, bạn sẽ không thể nhận ra các lời than phiền mãi cho đến khi nhìn thấy và xử lý thì đã quá muộn

Raving fan là gì?

RAVING FAN là những khách hàng yêu mến và tin tưởng sản phẩm của bạn đến điên cuồng và lúc nào cũng sẵn sàng đi BÁN HÀNG cho bạn. Họ tự nguyện giới thiệu khách hàng đến bạn. Bạn luôn nằm trong top of mind của họ. Họ yêu bạn đến mức họ phải nói ra điều đó với những người xung quanh thì họ mới thỏa mãn được.

Tạo ra fan cuồng kinh doanh nhờ dịch vụ khách hàng
Tạo ra fan cuồng kinh doanh nhờ dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng đóng vai trò lớn trong quá trình tạo dựng thương hiệu của các doanh nghiệp, đặc biệt với đơn vị vừa bắt đầu khởi nghiệp. Nhưng làm cách nào để dịch vụ này biến khách hàng thành “fan cuồng” thì không hề đơn giản.

Vậy “Fan cuồng” là gì ?

Cũng giống như khái niệm “fan cuồng” trong các nhóm nhạc Kpop hiện nay, nó chỉ một nhóm người cùng chung một ý thích và biểu hiện sự nhiệt tình, ủng hộ, yêu quý và dành những tình cảm nồng nhiệt cho một ai đó. Tuy nhiên trong kinh doanh nó được mở rộng ra, theo nhà nghiên cứu quản lý kinh doanh Ken Blanchard trong cuốn sách “Raving fans) đã chỉ ra: thuật ngữ “fan cuồng” chỉ những nhóm khách hàng cảm thấy ấn tượng hay bất mãn với dịch vụ chăm sóc khách hàng nào đó đến nỗi họ không ngừng chia sẻ điều này với người khác. Từ khái niệm đó, ta có thể phân chia “fan cuồng” trong kinh doanh thành 2 loại chính:

Fan cuồng XẤU (giống như anti fan trong lĩnh vực nghệ thuật): Ám chỉ những nhóm khách hàng bất mãn về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.  Các doanh nghiệp cần tránh tạo ra những nhóm khách hàng này , hãy luôn nhớ dù bạn cố gắng chăm sóc khách hàng thật tốt đến mấy đi nữa nhưng chỉ cần tỏ ra khó chịu trong một thời điểm nào đó thì người tiêu dùng sẽ quay lưng, đồng nghĩa với việc danh tiếng của bạn bị ảnh hưởng. Nếu như sự việc chỉ dừng lại ở mức vị khách hàng đó khó chịu, không bao giờ thèm ngó ngàng tới doanh nghiệp thì thật may mắn nhưng thực tế moi thứ có thể lan rộng ra.

Dịch vụ khách hàng kém phá hủy thương hiệu mà doanh nghiệp xây dựng
Dịch vụ khách hàng kém phá hủy thương hiệu mà doanh nghiệp xây dựng

Một số người quá bất mãn với dịch vụ khách hàng tồi thường cố gắng làm giảm hình ảnh doanh nghiệp mọi lúc mọi nơi, bằng nhiều cách khác nhau như: kể xấu trên mạng xã hội (nơi có hàng triệu người truy cập mỗi ngày) hay với bạn bè để họ không sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, thậm chí còn làm to chuyện bằng cách đăng báo… Và đó sẽ là cơ hội cực tốt cho đối thủ hạ gục bạn trong cuộc chơi kinh doanh

Fan cuồng TỐT: Những khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, đến một mức độ nào đó sẽ gián tiếp truyền thông cho doanh nghiệp thông qua văn hóa chia sẻ thông tin trên Internet, truyền miệng. Doanh nghiệp nào có lượng “fan cuồng tố” lớn sẽ chiếm ưu thế và tăng doanh thu, Nhưng làm thế nào để tạo ra người hâm mộ cuồng nhiệt?

1. Định rõ và tích cực theo đuổi mục tiêu

Doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu rõ ràng, không nên đi theo con đường của các đơn vị khác cùng lĩnh vực. Có hướng đi riêng và tích cực theo đuổi sẽ giúp tạo ra nhiều người hâm mộ cuồng nhiệt. Tuy nhiên những mục tiêu này phải khả thi và có khả năng hoàn thành được, đặc biệt phải có sự nhất trí của các thành viên trong công ty, tránh tình trạng nhân viên và Sếp xung đột trong cách làm.

Ví dụ như tập đoàn GetFly đặt ra muc tiêu rút ngắn khoảng cách với khách hàng trong việc chuyển giao sản phẩm. Từ mục tiêu này, các phòng ban xác định rõ ràng phương pháp, mục đích làm việc và tương tác, hỗ trợ lẫn nhau. Cụ thể như tạo ra các công nghệ giao tiếp với khách hàng thông qua phần mềm GetFly CRM. Công nghệ ghi nhận cuộc gọi vào lịch sử khách hàng để chăm sóc khách hàng tốt hơn

2. Mục tiêu cần phải phù hợp với nhu cầu khách hàng

Khi đề ra mục tiêu bạn cần phải có sự hưởng ứng của khách hàng vì mọi hoạt động đề ra mà khiến đối tượng cảm thấy khó chịu chắc chắn sẽ thất bại. Truyền thông qua Internet chính là thước đo nhu cầu của khách hàng tuyệt với nhất, bạn có thể nghiên cứu qua sự phản hồi trên email, bình luận hay chia sẻ trên facebook… Ngoài ra bạn cũng có thể tổ chức các buổi hội thảo, gửi bảng khảo sát để nhận được phản hồi từ phía khách hàng, chắc chắn mọi người sẽ rất vui vì doanh nghiệp tôn trọng ý kiến của họ.

3. Đầu tư thêm tí nữa

Khi mục tiêu doanh nghiệp đưa ra khớp với nhu cầu của khách hàng, bước tiếp theo là phát triển nó. Hãy luôn nhớ rằng, mọi sản phẩm/dịch vụ cung cấp cần hướng đến lợi ích mà khách hàng nhận được đồng thời trung thực trong mọi thông tin cung cấp. Bên cạnh đó việc triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quảng cáo hay tặng phẩm để tạo ra cho mình một lượng người hâm mộ cuồng nhiệt. Và cũng có rất nhiều cách hiệu quả khác nữa để khiến khách hàng không bao giờ phải thất vọng về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bạn

Phần 1: 40 yếu tố tăng Reach Facebook

0
Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016
Tương tác mạng xã hội thường xuyên với khách hàng là một trong 8 nhu cầu của khách hàng trong năm 2016
• Tăng Reach tới người dùng , Nuôi dưỡng tỷ lệ reach tốt cho những post trên Fanpage/ Group/ Profile
  1. LIKE Post có nhiều Like sẽ tăng Reach cho Post và PGF
  2. SHARE Post có nhiều shares sẽ gia tăng Reach cho Post và PGFCOMMENTS
  3. Post có nhiều comments sẽ tăng Reach cho Post và PGF
  4. Nhiều Tag trên Comments • Nhiều Tag của user trên comments của post sẽ tăng Reach cho post và PGF
  5. Trao đổi giữa admin và Fan trên comments • Admin trao đổi nhanh và kịp thời tất cả các comments của user sẽ làm tăng reach, ngay cả các User trao đổi với nhau cũng tương tự.
  6. Post có nhiều click vào ảnh, xem thêm, link… đều được tăng reach thêm. • User click vào comments để xem diễn biến 6. Nhiều Click vào post : Ảnh, xem thêm , Link, text…
  7. Reach sẽ bung mạnh nếu user tương tác ngay vào post khi ta vừa post xong. 7. Thời gian tương tác ngay vào content
  8. Nhiều Fan hâm mộ • PGF mà có nhiều user có chỉ số Affinity (hâm mộ) cao sẽ dễ được ưu tiên tăng Reach tới nhóm này
  9. Những Post có chủ đề nội dung Trending xã hội sẽ được ưu tiên tăng Reach hơn các Post content thường 9. Trending Topics
  10. Newfeed Filter • User lọc đón nhận thông tin và ưu tiên nhận được thông tin trên Newfeed – những PGF có nhiều ưu tiên của user sẽ được tăng Reach.
  11. Loại hình content được post • Loại content mà User thích tương tác sẽ ưu tiên reach, hãy nuôi PGF theo hướng này để tăng reach.
  12. Thời gian lưu lại/ mân mê đọc Topic • User lưu lại post càng lâu, quay lại post liên tục để xem diễn biến thì sẽ tăng reach
  13. Facebook Video Posts • Năm nay FB ưu tiên các Content có video play trên 10’s sẽ tăng reach
  14. Link Posts mới, chưa từng share. • Các liên kết post mới có CTR cao và Bounce rate thấp sẽ được ưu tiên reach
  15. Tag các Page liên quan khi post • Tag những Page liên quan vào post, Sẽ có thể reach tới những User chung Page tốt hơn là không tag.
  16. Video độc và mới • Video chưa từng có trên Facebook Open Graph sẽ được ưu tiên reach
  17. Ảnh mới chụp/ thiết kế • Ảnh chưa từng xuất hiện trên Graph Open Facebook cũng sẽ ưu tiên
  18. Page chung Cate Page có chung Cate với các Page lớn khác sẽ có cơ hội được gợi ý các post của mình tương đương nội dung khi Page lớn post bài
  19. Hãy viết Notes nhiều hơn hàng ngày Người nào hay post Notes nhiều và có tương tác sẽ được ưu tiên
  20. Thông tin điền đầy đủ Điền đủ thông tin Page/Profile.
  21. Tỷ lệ tăng dần đều tương tác Tỷ lệ tăng dần đều tương tác sẽ được ưu tiên tăng reach
  22. Desktop/Tablet/Smartphone image ready Nội dung ảnh được thiết kế phù hợp mọi kích cỡ thiết bị sẽ tăng reach
  23. Xác minh dấu xanh Các Page / trang cá nhân được dấu xanh xác nhận sẽ tăng reach
  24. Chủ đề liên quan Khi Fan post các content mà khi ta post lên content tương tự sẽ ưu tiên cùng xuất hiện
  25. Nội dung công phu Nội dung dài và công phu nếu được tương tác tốt thì sẽ được tăng thêm reach
  26. Trang có Review cao sẽ tăng reach
  27. Trang có tỷ lệ phản hồi review : Tỷ lệ phản hồi review cao sẽ tăng reach
  28. Tỷ lệ inbox nhiều : Trang có lượng Inbox cao sẽ tăng reach
  29. Mức độ phản hồi tin nhắn : Trang có tỷ lệ phản hồi Inbox của admin sẽ tăng reach
  30. Thói quen chọn giờ: Thói quen chọn giờ chuẩn và post đúng giờ fan chờ
  31. Hiện tượng “đào mộ” Post đã hết reach có thể tăng nếu có tương tác trở lại
  32. Fan relation Các fan trong Page có relation với nhau sẽ dễ tăng reach
  33. Page home visit Page có nhiều visit xem Home cũng dễ tăng reach
  34. Số lượt người khác nhắc đến cũng tăng reach
  35. Favorite & Newfeed noti setting Page đc set Favorite hay set nhận Notification dễ tăng reach
  36. Cờ nhận tin từ post Page có Post có nhiều Set cờ nhận thông báo dễ tăng reach
  37. Checkin Page có nhiều checkin cũng tăng reach
  38. Các post có dùng Hastag# • Các post có dùng Hastag# sẽ được tăng reach nếu hastag# đó đang là trending
  39. Ref visits • Trang có lượng visit từ các Ref/ Search Engine/ Page ngoài… nhiều cũng sẽ được ưu tiên
  40. ExternalBag • Page /Profile có nhiều Bag nhúng từ bên ngoài và có lượng follow /Like nhiều từ đó cũng là lợi thế

>> 40 yếu tố tăng Reach Facebook (phần 2)

5 lỗi cần tránh khi làm content marketing

0
xu hướng content marketing

Khám phá 5 lỗi cần tránh để xây dựng nội dung marketing năm 2017 đúng hướng hơn: 

1. Thực hiện content marketing mà không có sự phát triển chiến lược về content

Sai lầm này chiếm vị trí đầu tiên vì theo như nghiên cứu của bà và các nhà phân tích khác 70% các publisher vẫn thực hiện các công việc về content marketing mà không có một chiến lược cụ thể. Điều đó có nghĩa là họ đang tiêu tốn tiền bạc, thời gian, nhân lực và các nguồn lực khác vào chiến thuật tấn công mà không có một mục đích có thể đo lường được.
Đã đến lúc các thương hiệu ngừng sản xuất content chỉ để ra content. Cần phải lập kế hoạch và chiến lược để content marketing hoạt động hiệu quả, thì hoạt động kiếm tiền online mmo sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

2. Hạn chế content ở một lĩnh vực hay chỉ đi theo một chiều thẳng đứng.

Content marketing là phạm trù lớn hơn content marketing đơn thuần hay mạng xã hội, PR/truyền thông, quảng cáo, tìm kiếm hoặc mail.
Để tạo ra nội dung có tính hiệu quả cao, đầu vào và đầu ra của nó phải được cấu thành từ toàn bộ tổ chức đặc biệt là các phòng ban có công việc phải tiếp cận với công chúng như: bán hàng, dịch vụ khách hàng, tuyển dụng và nguồn lực con người cũng như nghiên cứu, sản phẩm, và quản lý cấp cao.
Một tổ chức thực sự thành công trong việc sáng tạo nội dung theo văn hóa nội dung. Trong đó nội dung có chức năng như một loại dầu bôi trơn cho bộ máy là doanh nghiệp. Đừng đặt giới hạn cho nội dung hãy để nó phát triển và mở rộng.

3. Đầu tư vào công cụ và phần mềm mà không tiến hành đánh giá chính xác hiệu quả

Có một khoảng cách lớn giữa những gì bạn nghĩ rằng bạn cần có để hoàn thiện nội dung và những gì bạn thực sự cần đầu tư vào các công cụ và công nghệ trong content marketing. Sự thiếu kết nối giữa những gì marketer cần và những gì họ nghĩ họ cần đó có liên quan trực tiếp đến việc thiếu chiến lược hiệu quả về nội dung.

4. Lảng tránh kiểm toán nội dung

Ngay cả các tổ chức đã sẵn sàng dành thời gian và công sức để phát triển và ghi lại một chiến lược nội dung cũng phải chống lại sự cám dỗ để làm tắt bước rất quan trọng này. Thật dễ dàng để hiểu lý do tại sao. Kiểm toán nội dung là quá trình cẩn thận đánh giá tất cả các nội dung kỹ thuật số và ngoại tuyến trên phiếu ghi điểm đa điểm,  nó thực sự mất nhiều thời gian và tẻ nhạt. Nhưng bạn không thể biết bạn sẽ  đi đâu nếu bạn không biết bạn đang ở đâu. Kiểm toán phát hiện ra nhu cầu, những khoảng trống, những điểm yếu và mâu thuẫn mà không có nó bạn sẽ chẳng bao giờ phát hiện ra. Nó tiết lộ những khoảng trống rất cần thiết trong quá trình, phong cách, bảo trì và các khía cạnh khác của quản trị nội dung và quy trình. Đừng coi kiểm toán là một lựa chọn hãy xem nó như là một bước tiêu chuẩn của quy trình. Và thực hiện nó ít nhất 2 lần một năm.

5. Chỉ số đo lường chuyển đổi 

Tỷ lệ chuyển đổi là điều duy nhất mà phần lớn các nhà tiếp thị nội dung đo lường bởi vì các số liệu như likes, shares mặc dù khá thú vị nhưng không có ý nghĩa nhiều với hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên trong năm 2016 content có thể mang lại cho bạn return on investment (ROI) chỉ cần bạn tạo được chiến lược nội dung đúng đắn thực hiện bằng các công cụ đo lường hợp lý bạn có thể chứng minh kết quả trong các lĩnh vực như phát triển sản phẩm, tuyển dụng, dịch vụ khách hàng…
Hi vọng bài viết đã vạch ra những định hướng xây dựng content marketing năm 2017 đúng đắn để các affiliater biết cách xây dựng content hiệu quả, từ đó gia tăng chuyển đổi, hoa hồng, kiếm tiền online mmo hiệu quả nhất.

Tăng hiệu suất làm việc: 11 bí kíp bạn cần nắm vững.

0

Hiệu suất làm việc cao hơn đồng nghĩa với quá trình làm việc khôn ngoan hơn, tận dụng được thời gian mỗi ngày nhưng không vất vả hơn. Mặc dù không dễ dàng, nhưng việc làm được nhiều hơn trong thời gian ít hơn sẽ là mục tiêu dễ đạt được hơn nhiều nếu bạn ngừng phá hoại bản thân mình bằng các thói quen xấu.

Dưới đây là 13 thói quen bạn cần phải chấm dứng ngay để trên hiệu suất hơn trong năm mới 2016.

1. Sa đà vào việc lướt web

Phần lớn chúng ta đều kết nối với internet tại nơi làm việc nên rất dễ bị sa đà vào việc lướt web nhằm tìm kiếm câu trả lời cho một câu hỏi ngẫu nhiên, bất chợt nảy sinh trong đầu của bạn.

Đây là lí do tại sao các chuyên gia khuyến nghị mọi người nên viết các suy nghĩ hoặc câu hỏi này lên trên một tờ giấy ghi chú. Bằng cách này, bạn có thể tra cứu thông tin mình cần về sau, khi bạn đang không phải cố gắng chú tâm hoàn thành công việc.

2. Làm nhiều việc cùng lúc

Mặc dù nhiều người tin rằng họ rất giỏi làm 2 việc cùng một lúc, nhưng các nghiên cứu khoa học phát hiện, chỉ có 2% dân số trên Trái đất thực sự có khả năng thực hiện đồng thời nhiều việc một cách hiệu quả.

Đối với phần lớn chúng ta, tình trạng đa nhiệm là thói quen xấu, làm giảm khoảng thời gian chú ý và khiến chúng ta kém hiệu suất hơn về dài hạn.

3. Kiểm tra email cả ngày

Liên tục truy cập internet cũng có thể khiến mọi người kiểm tra email suốt cả ngày. Đáng buồn là, mỗi lần bạn làm việc đó, bạn đã để mất tới 25 phút thời gian làm việc. Ngoài ra, việc liên tục kiểm tra email cũng khiến bạn trở nên câm lặng hơn.

Thay vào đó, nhà tư vấn chiến lược Ron Friedman đề xuất, thoát ra khỏi hộp thư đến, đóng các cửa sổ email và tắt điện thoại của bạn trong các khoảng thời gian kéo dài chừng 30 phút đồng hồ để toàn tâm toàn ý làm việc.

4. Tự thưởng tinh thần

Dù đó là một chế độ ăn kiêng mới, thời khóa biểu rèn luyện sức khỏe hay làm việc mới, một trong những điều khó khăn nhất trong việc hình thành một thói quen mới là thôi thúc gian dối như phần thưởng cho việc đã tuân thủ quá trình được một thời gian.

Ý tưởng rằng chúng ta “xứng đáng” được ăn uống thỏa thuê một bữa theo ý thức sau khi kiêng khem suốt 1 tuần được gọi là “sự tự thưởng tinh thần” và nó hủy hoại rất nhiều các kế hoạch tự cải thiện bản thân của mọi người.

Thay vào đó, hãy thử biến mục tiêu thành một phần bản sắc của bạn, chẳng hạn như bạn nghĩ về bản thân như một người tiết kiệm tiền bạc hoặc tập thể dục, thể thao thường xuyên, thay vì là ai đó chống lại ý nguyện của bản thân để làm cái gì đó mới.

5. Trì hoãn công việc quan trọng nhất tới cuối ngày

Mọi người thường bắt đầu ngày của họ bằng cách hoàn thành các nhiệm vụ dễ dàng và để chừa lại các công việc khó khăn hơn về sau trong ngày. Đây là một ý kiến tồi và nó thường dẫn tới hậu quả là, công việc quan trọng nhất rốt cuộc không được hoàn thành.

Theo các nhà nghiên cứu, mọi người có lượng ý chí hữu hạn và giảm dần suốt cả ngày. Vì vậy, tốt nhất là bạn hãy hoàn thành các nhiệm vụ khó khăn nhất và quan trọng nhất của mình khi bắt đầu ngày làm việc.

Không có gì ngáng trở dòng chảy hiệu suất làm việc giống như một cuộc gặp gỡ không cần thiết. Với các công cụ như email, nhắn tin hay ứng dụng chat video ngay trong tầm tay, tốt nhất bạn chỉ nên sử dụng các cuộc tiếp xúc cho việc giới thiệu hoặc thảo luận quan trọng, vốn đòi hỏi việc đích thân thực hiện.

Bobby Harris – người sáng lập công ty BlueGrace Logistics, khuyến nghị mọi người không nên chấp nhận gặp gỡ hay tiếp xúc trừ phi người đề nghị nó thông báo trước về vấn đề cần bàn thảo rõ ràng cũng như chính xác thời gian họ cần. Và ngay cả khi đó, ông Harris khuyến cũng chỉ nên cho người đó một nửa thời gian đối thoại mà họ đề nghị ban đầu.

6. Ngồi lì cả ngày

Trong một buổi diễn thuyết, chuyên gia tư vấn doanh nghiệp và cũng là tác giả cuốn Cách thức mới: Tạo ra các giải pháp cho doanh nghiệp thông qua cẩm nang chiến lược cộng tác, Nilofer Merchant đã chia sẻ với các khán, thính giả về cách bà đã giúp nhiều công ty lớn phát triển các sáng kiến mới thành công như thế nào: các buổi tiếp xúc đi bộ.

Bà Merchant đề xuất từ bỏ các cuộc gặp gỡ trong phòng họp hoặc quán cà phê để đi bộ và trò chuyện 20 – 30 phút/tuần. “Bạn sẽ ngạc nhiên trước việc không khí thoáng đãng làm khởi phát các suy nghĩ tươi mới như thế nào và bằng cách đó, bạn sẽ mang tới cho cuộc đời mình một loạt ý tưởng hoàn toàn mới”, bà Merchant nhấn mạnh.

7. Tắt chuông báo thức

Việc tắt chuông báo thức vào buổi sáng có vẻ như mang lại cho bạn thêm chút thời gian nghỉ ngơi trước khi bắt đầu một ngày làm việc, nhưng sự thật là thói quen này “lợi bất cập hại”. Lí do vì, khi bạn thức dậy ngay khi chuông báo thức lần đầu tiên, hệ thống nội tiết của bạn bắt đầu giải phóng các hoóc môn tỉnh táo để khiến bạn sẵn sàng cho ngày mới. Nhưng bằng cách quay lại với giấc ngủ, bạn đang làm chậm lại quá trình này. Thêm vào đó, 9 phút ngủ nướng không đủ mang tới cho cơ thể bạn thời gian hồi phục, mà nó cần giấc ngủ sâu.

Tất cả không có nghĩa bạn cần cắt giảm thời gian ngủ. Như diễn giả Arianna Huffington từng nêu, một giấc ngủ ngon vào ban đêm có tác dụng gia tăng hiệu suất làm việc, hạnh phúc, quá trình ra quyết định sáng suốt hơn và làm khởi phát các sáng kiến. Mẹo để ngủ đủ giấc là lên kế hoạch trước và nghỉ ngơi vào thời gian hợp lí.

8. Không dành ưu tiên

Một số người có thể nghĩ, việc có nhiều mục tiêu là cách tốt nhất để đảm bảo thành công. Nếu ý tưởng này thất bại, ít nhất vẫn còn nhiều ý tưởng dự trữ khác để nhờ cậy đến. Đáng tiếc là, kiểu tư duy này có thể vô cùng kém hiệu suất.

Tỷ phú Warren Buffett có một “phương thuốc giải độc” hoàn hảo. Chứng kiến phi công lái máy bay riêng của mình không thực hiện được các mục tiêu trong cuộc sống của bản thân, ông đã yêu cầu người này lập danh sách 25 thứ mình muốn hoàn thành trước khi chết.

Tuy nhiên, thay vì làm từng bước nhỏ hướng tới việc hoàn thành mọi thứ trong danh sách, tỷ phú khuyên người phi công chọn ra 5 thứ mà bản thân nghĩ là quan trọng nhất và phớt lờ toàn bộ những thứ còn lại.

9. Lập kế hoạch quá mức

Nhiều người có tham vọng và có tổ chức cố gắng tối đa hóa hiệu suất của mình bằng cách lập kế hoạch tỉ mỉ cho mỗi tiếng đồng hồ trong ngày của họ. Đáng tiếc là, mọi thứ không phải luôn luôn diễn ra như dự kiến và một đứa con bị ốm hoặc nhiệm vụ bất chợt có thể làm chệch hướng nghiêm trọng toàn bộ ngày của họ.

Thay vào đó, bạn có thể thử lập kế hoạch cho chỉ 4 – 5 tiếng đồng hồ công việc thực sự mỗi ngày, để bản thân có thể linh hoạt hơn về sau.

Như đã nói, bạn cần phải dành thời gian để vạch kế hoạch trước khi cố gắng đạt được bất kỳ mục tiêu dài hạn nào. Cố gắng đưa ra nước cờ cuối cùng cho dự án mà bạn đang làm được một nửa thông qua quá trình có thể rất gây nản lòng và tiêu tốn lượng lớn thời gian.

Tiến sĩ Robert Pozen – giảng viên Đại học Havard (Mỹ) khuyến nghị, bạn trước tiên nên quyết định bản thân muốn kết quả cuối cùng là gì, sau đó vạch ra hàng loạt các bước cho bản thân. Một khi bạn đã đi được nửa đường, bạn có thể xem xét lại công việc của mình để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng và điều chỉnh theo đó.

10. Để điện thoại ngay cạnh giường ngủ

Các màn hình đèn LED của những chiếc smartphone, máy tính bảng và laptop phát tỏa ánh sáng xanh dương. Trong khi đó, theo các nghiên cứu, ánh sáng xanh dương có thể hủy hoại thị lực và ức chế việc sản sinh melatonin, một hoóc môn giúp điều phối chu kỳ ngủ. Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện, những người có lượng melatonin thấp cũng dễ bị trầm cảm hơn.

11. Cầu toàn

Thông thường, căn nguyên của sự trì hoãn là nỗi sợ không thể làm tốt công việc, hơn là sự lười biếng. “Chúng ta bắt đầu công việc chỉ khi nỗi sợ hãi không làm gì vượt quá nỗi sợ không làm nó rất tốt … Và điều đó có thể rất mất thời gian”, triết gia Anh Alain de Botton và cũng là tác giả trang web “Cuốn sách cuộc đời” cho biết.

Cách duy nhất để vượt qua sự chần chừ là từ bỏ chủ nghĩa cầu toàn và không quá chú ý đến các tiểu tiết mà bạn đang trải qua. Hãy vờ như nhiệm vụ không quan trọng và rằng việc phạm sai lầm cũng chấp nhận được để giúp bạn bắt đầu công việc nhanh hơn.

STAY CONNECTED

0FansLike
0FollowersFollow
1,034FollowersFollow
1,154SubscribersSubscribe