Mục lục
Trong thị trường bán lẻ, dường như bạn liên tục phải đối mặt với vấn đề cố gắng tìm kiếm khách hàng mới. Bạn có thể bị ám ảnh với việc đảm bảo quảng cáo, hiển thị và định giá tất cả các sản phẩm của bạn để thu hút. Tìm hiểu về những loại khách hàng dễ dàng nhận biết và biết cách để có thể thu hút họ mua hàng của bạn là điều mà Getfly sẽ đưa ra trong bài viết này.
Khách hàng trung thành
Đương nhiên, bạn cần liên lạc với những khách hàng này thường xuyên qua điện thoại, thư, email, phương tiện truyền thông xã hội, …. Những người này là những người có thể và ảnh hưởng đến quyết định mua bán của bạn.
Không có gì làm cho một khách hàng trung thành cảm thấy tốt hơn là lời mời chào đầu. và việc chăm sóc đối với những khách hàng trung thành là vô cùng hiệu quả. Thông thường, bạn càng chăm sóc họ tốt, họ sẽ càng giới thiệu doanh nghiệp của bạn với người khác. Và truyền miệng tích cực là hiệu quả và tín hiệu vô cùng tốt cho kinh doanh.
Khách hàng “thông thái”
Loại khách hàng thường gặp trong bán lẻ đầu tiên phải kể đến đó là những người mua sắm hiện đại. Thông thường họ sẽ làm hẳn một “nghiên cứu” trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ đọc mô tả sản phẩm, so sánh giá cả và chắc chắn một điều là họ biết rất nhiều về những gì bạn cung cấp.
Chìa khóa để kết nối với những người mua sắm này là hãy tăng khả năng hiển thị sản phẩm của bạn trên các kênh trực tuyến hay những mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện trên các thiết bị di động. Đừng chờ đợi họ xuất hiện tại cửa hàng bạn.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách, đảm bảo khách hàng có thể nhận thông tin về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ của bạn, dù cho khi họ truy cập trên điện thoại hay là trên website. Ngoài ra, khi khách hàng vào trang web của bạn, hãy tạo ấn tượng tốt với họ bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn kèm những trải nghiệm tuyệt vời.
Cách tốt nhất để tiếp cận tuýp khách hàng này đó là bạn phải biết trước về chuyên môn của họ và lắng nghe những gì họ nói. Sau đó đặt câu hỏi để xem liệu bạn có thể cung cấp thêm thông tin gì ngoài những kiến thức họ đã biết. Điều quan trọng là tập trung vào giá trị chứ không chỉ là các tính năng hoặc giá cả mà họ đã biết.
Khách hàng mua hàng khi đi lang thang
Đối với nhiều cửa hàng, đây là phân khúc lớn nhất về lưu lượng truy cập nhưng nhỏ nhất về tỷ lệ bán hàng. Không có nhiều thứ bạn có thể làm về nhóm này bởi vì số lượng khách hàng lang thang bạn có được điều khiển bởi vị trí cửa hàng của bạn nhiều hơn bất cứ điều gì khác. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mặc dù chúng có thể không chiếm một phần đáng kể trong doanh số ngay lập tức của bạn, nhưng chúng là tiếng nói thực sự cho mô hình của bạn trong cộng đồng.
Nếu khách hàng nào đó nói với bạn rằng họ chỉ tình cờ ghé qua, hãy cho họ sự tương tác nhất định để đảm bảo rằng họ cảm thấy được chào đón và đồng thời có thể tư vấn cho họ những mặt hàng mới hay những ưu đãi đang diễn ra tại cửa hàng bạn. Bạn có thể nói điều gì đó như “Tôi tên… Nếu bạn cần bất kì sự giúp đỡ nào, hãy liên hệ với tôi, tôi rất vui khi làm điều đó.” Và tốt nhất là để cho họ có thời gian một mình, cho đến khi họ thực sự yêu cầu sự giúp đỡ.
Khách hàng thiếu quyết đoán
Đây là những khách hàng không chắc chắn, khi họ mua hàng, họ không thể quyết định chính xác họ muốn mua gì. Thông thường, những khách hàng này đang gặp khó khăn khi quyết định, hoặc họ không có thông tin, hoặc có quá nhiều và đang bị choáng ngợp.
Cách tiếp cận tốt nhất là tìm ra nhu cầu cụ thể của họ và cung cấp cho họ những thông tin cần thiết. Bắt đầu bằng câu hỏi về những gì mà họ đang tìm kiếm. Họ có những thắc mắc gì về những tính năng của sản phẩm bạn? Họ biết gì- không biết gì- về hàng hóa của bạn.
Nếu họ đang so sánh sản phẩm, hãy cho họ những lời khuyên để cân nhắc và đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn. Đừng quên mục tiêu chính của bạn khi tiếp cận loại khác hàng này, đó là giúp đỡ và cung cấp thông tin. Hãy trung thực, khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao điều đó, họ sẽ tin tưởng bạn.
Người săn hàng giá rẻ
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua sắm này chính này giá cả. Họ sẵn sàng mua sắm ngay khi tìm thấy mức giá thích hợp. Và thường họ không trung thành với bất kì thương hiệu nào cả. Loại khách hàng này giúp tiêu thụ hàng tồn kho của bạn. Đây là đóng góp chính của dòng tiền, tuy nhiên nhóm này thường có thể khiến bạn mất tiền vì họ có xu hướng trả lại sản phẩm nhiều hơn. Người mua hàng khuyến mại không phải lúc nào cũng trở thành khách hàng trung thành.
Một điều bạn có thể thử đó là làm cho họ cảm nhận rằng họ đang nhận được một thỏa thuận tốt. Hãy chỉ rõ cho họ thấy những gì họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm của bạn, họ sẽ tiết kiệm như thế nào trong thời gian bao lâu?
Nếu không mang lại hiệu quả thì ít nhất bạn cũng có thể nắm bắt thông tin khách hàng, và đừng quên thông báo đến họ mỗi lần cửa hàng bạn có những ưu đãi hay chương trình khuyến mãi nào.
Đối với nhiều người trong ngành bán lẻ, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn hơn, và nó sẽ trở nên khó khăn hơn nếu thiếu kiên nhẫn và hiểu biết về khách hàng của bạn. Hãy lên kế hoạch chăm sóc khách hàng để tạo những loại khách hàng trên trở thành những khách hàng trung thành của bạn.
Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng