Mục lục
Sales luôn được coi là một ngành nghề đòi hỏi tính nghệ thuật cao. Doanh nghiệp nào có nghệ thuật bán hàng tốt hơn đồng nghĩa với việc cầm chắc cơ hội chiến thắng cũng như lợi thế cạnh tranh trong tay. Cùng bài viết tìm hiểu những nghệ thuật sales đỉnh cao hiện nay.
Sales bằng tai
Có vẻ nhiều người vẫn nghĩ sales là nghề bán hàng bằng miệng. Nhưng với sự thay đổi nhanh chóng và ngày càng đa dạng hơn về nhu cầu khách hàng, khách hàng có cơ hội tiếp cận thông tin và nhiều lựa chọn hơn trước đây thì việc bán hàng bằng tai sẽ đem đến hiệu quả lớn hơn rất nhiều vì đáp ứng trực tiếp nhu cầu khách hàng. Bạn không thể chỉ là người duy nhất nói trong suốt buổi tư vấn. Với một lượng thông tin khổng lồ, khách hàng dễ bị choáng ngợp và không biết mình phải làm gì với nó. Nhân viên sales cần phải khơi gợi sự tò mò từ khách hàng bằng các đặt những câu hỏi, từ đó lắng nghe xem: Vấn đề của họ ở đâu? Nhu cầu của họ là gì?
Khách hàng cảm thấy được tôn trọng khi được lắng nghe. Vì vậy, bạn cần lắng nghe thật kỹ để hiểu được “nỗi đau” khách hàng. Sử dụng những thông tin khai thác được để đưa ra những tư vấn đánh trúng nhu cầu của họ. Hãy nhớ rằng trong bất kì mỗi quan hệ nào, đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy. Bạn nên lắng nghe khách hàng ít nhất trong một nửa thời gian trò chuyện. Bạn có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng việc ghi chép, quan sát cử chỉ, thái độ của khách hàng, không kết luận vội vàng và tập trung vào những gì khách hàng đang nói.
Tạo sự khan hiếm
Bên cạnh làm nổi bật tính năng, lợi ích của sản phẩm thì nhân viên sales cần biết cách tạo nên sự khan hiếm. Đầu tiên, hãy chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân của mình trong quá trình tư vấn bán hàng. Tiếp theo, kỹ năng bán hàng đỉnh cao là giới hạn thời gian suy nghĩ của khách hàng, giới hạn số lượng để họ quyết định mua hoặc mất đi cơ hội đó. Điều đó giúp thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng có thể diễn ra nhanh hơn.
Một số nghệ thuật tạo ra sự khan hiếm để chốt sales như giới hạn về số lượng là hình thức phổ biến nhất. Chúng ta thường nói đó là những sản phẩm cuối cùng để kích thích việc đưa ra quyết định. Hay một hình thức khác hay được áp dụng là giới hạn về thời gian bằng cách sử dụng giờ vàng hoặc đếm ngược. Hoặc bạn có thể sử dụng giới hạn về địa điểm thông qua việc đưa chương trình ưu đãi về duy nhất một địa chỉ từ đó khách hàng sẽ tập trung vào đó để săn hàng khuyến mãi.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
Nếu như ngoại hình là một điểm cộng và mang đến ấn tượng đầu tiên thì kỹ năng giao tiếp tốt lại chính là vũ khí giúp nhân viên sales tồn tại lâu dài. Đảm bảo rằng bạn giao tiếp ngắn gọn, rành mạch, không dài dòng và lạc đề. Người mua đánh giá cách thông tin được trình bày nhiều hơn chính bản thân thông tin đó. Bạn cũng cần chú ý về ngôn ngữ cơ thể để tạo hiệu quả truyền đạt tốt hơn đến khách hàng, cũng như đọc hiểu một phần suy nghĩ, ý định mà khách hàng chưa kịp diễn đạt. Giao tiếp tốt sẽ tạo cho bạn có và giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng.
Nhân viên sales phải tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mỗi ngày. Mỗi khách hàng có một nhu cầu riêng và không ít trong số đó đặt bạn vào những tình huống đòi hỏi phải xử lý khéo léo nếu không muốn đánh mất khách hàng tiềm năng. Những người bán hàng thành công luôn có kỹ năng và nhiều kinh nghiệm giải quyết vấn đề. Hãy cố gắng bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, sau đó suy nghĩ, phân tích các giải pháp khả thi. Việc tiếp bạn cần làm là đề ra mục tiêu, sẽ giúp bạn định hình được đích đến của mình và làm thế nào để đi được đến cái đích cuối cùng đó. Trong quá trình thực hiện, bạn hãy luôn chủ động để đối phó với các vấn đề phát sinh. Cuối cùng, tổng kết đánh giá lại toàn bộ để đúc kết kinh nghiệm cho mình.
Dẫn chứng câu chuyện thành công
Hãy kể cho khách hàng nghe câu chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn để họ có cái nhìn sâu hơn, cho họ thấy quá trình tạo nên sản phẩm để tạo sự gắn kết hơn với khách hàng. Minh chứng cho khách hàng thấy về lợi ích của sản phẩm thông qua chính những câu chuyện thành công. Giờ đây, khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua hàng, đặc biệt họ sẽ quan tâm đến những phản hồi và đánh giá từ những khách hàng khác. Ngoài mục đích gây ấn tượng với khách hàng của bạn, đây cũng sẽ là cách cho thấy giải pháp bạn đề xuất phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ như thế nào, giúp bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Hãy lắng nghe khách hàng và bổ sung điều bạn còn thiếu sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được kết quả như mong đợi.
Hi vọng thông qua bài viết, các bạn có thể tích lũy và áp dụng nghệ thuật sales vào chính công việc của bản thân.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng