Nấc hài lòng của đội sales được đánh giá khó hơn và liệu họ đã triển khai được công việc theo mong muốn của chủ doanh nghiệp?
Dấu hiệu dễ thấy của việc đang tồn tại một nấc hài lòng trong đội sales của anh/chị chính là việc không triển khai được công việc theo ý của người làm chủ. Trong các cuộc họp triển khai kế hoạch hoặc cơ chế lương đầu tháng, đội sales không có phản ứng gì với mức thưởng mà giám đốc và quản lý đưa ra. Tất nhiên là người làm chủ ở đây được hiểu là thường xuyên rà soát và biết rõ thị trường cũng như lý do của việc gia tăng hay giảm đi của các chỉ số thị trường.
4. Do kỳ vọng thấp: Không thể phủ nhận, điểm phân biệt lớn nhất giữa người làm nhân viên và làm quản lý hoặc làm chủ là họ có mức tham vọng thấp hơn hẳn. Một phần có thể do thiếu hiểu biết, phần khác có thể do họ nhìn ra xung quanh và thấy rằng những người sống quanh mình đang ở mức thấp hơn họ. Cái tâm lý “Trông lên thì chẳng bằng ai, tới lúc trông xuống thì cũng chẳng ai bằng mình” tựa như một cái vòng tròn mà họ tự bước vào và tự hứa là sẽ không ra khỏi đó!
5. Do văn hóa ngầm định ở đội sales: Luôn tồn tại một dạng thành phần phá đám trong đội sales. Người này tuy không có kỹ năng hơn người khác nhưng, thường là, có tuổi và uy tín trong đám đông. Một lời anh này nói ra có thể khiến người khác không dám làm trái. Sau mỗi buổi họp, khi ra quán trà đá vỉa hè anh ta luôn là người nói năng hào sảng và vui vẻ nhất, tìm cách ảnh hưởng lên tất cả các thành viên còn lại. Nếu không phát hiện ra và xử lý đối tượng này đầu tiên, đây sẽ là nguồn cơn của mọi chống đối trong cả hành vi lẫn ý thức của đội sales. Dạng thứ hai là nhưng “ngôi sao chổi”, chỉ làm một vài tháng cho nổi trội hẳn lên, rồi sau đó là ỷ lại vào thành tích quá khứ và đòi hỏi sếp phải có chế độ đặc biệt cho riêng mình thì mới làm tiếp! Dung thứ một vị thôi, thì cả “chòm sao” sẽ xuất hiện! 🙂
6. Do quản lý lỡ để lộ vài dấu hiệu để nhân viên quen với một mức chỉ tiêu nào đó đủ lâu. Từ đó, họ sẽ không muốn thay đổi nữa và nấc hài lòng lúc này cũng thay đổi.. Điều này có thể xảy ra bất kỳ lúc nào, chỉ một lần trong cuộc họp quản lý thể hiện sự hài lòng với tình hình hiện tại, chỉ cần 2 tháng liên tục quản lý quên không đánh giá các chỉ số là tốt hay xấu, chỉ cần họ có ý phản bác chỉ tiêu một lần mà quản lý quên hay bỏ qua không xử lý rốt ráo thì cả đội đã nghiễm nhiên coi đó là tiền lệ và sẽ sử dụng nó một cách tối đa.
Chủ trương chung: Nên tìm ra các nấc hài lòng ấn định ở trên và phá vỡ chúng càng sớm càng tốt!
#qtkn_doxuantung
#qtkn_sales
Đỗ Xuân Tùng _ Giám đốc Công ty Tư vấn và Đào tạo Nhân Việt
Tags: nấc hài lòng, sales, đội sales
Bản Đồ Văn Phòng