Có 2 câu chuyện muốn chia sẻ cho mọi người về phong cách phục vụ cực kỳ thiếu chuyên nghiệp mà chúng ta cần phải khắc phục
Câu chuyện thứ 1 là câu chuyện về văn hóa giao tiếp, sử dụng điện thoại & đánh giá nhầm khả năng của khách hàng
Mình có 1 chiếc monitor (loa kiểm âm) cắm nhầm điện 220V, đáng nhẽ là phải 110V. Qua google mình thấy có anh Dũng loa ở Lò Đúc, mình thấy mọi người rate trên diễn đàn có vẻ tốt, mình lưu số chắc hơn nửa năm rồi. Vừa rồi rảnh mới mang loa đi sửa. Gọi cho anh
B: Alo, e chào anh, a có phải a Dũng chuyên sửa loa ko ạ?
A.Dũng: à đúng rồi e. Loa e bị sao
B: À em cắm nhầm điện từ 110 sang 220v
A.Dũng: à thế sáng mai em mang qua, bộ phận điện bên anh hnay nghỉ
B: Vâng, thế sửa hết tầm bao nhiêu hả anh?
A.Dũng: à thích rẻ thì mang sang chỗ khác nhé.
Cúp máy
Để được nhiều người chia sẻ tức là anh cũng có tay nghề tốt, có kết quả tốt nhưng anh đối xử khách như này, a lại phủ nhận hết lại sự giúp đỡ quảng bá thương hiệu cho anh…
*****
Câu chuyện thứ 2 về sự mềm dẻo, linh động cũng như thành thật
Hôm nay mình có tìm được chiếc đồng hồ Orient ưng ý. Giá trên website họ ghi 11tr3 gạch ngang, giảm giá 10% còn 10tr190
Mình liên hệ online hỏi xem mẫu đồng hồ này còn không. Thì cô bé nói, bên em còn anh ạ…
Trà My: anh ơi, giá đồng hồ là 11tr3 anh nhé
B: ơ sao a thấy giá trên website là 10tr190 hả em?
Trà My: à bên em hết thời gian giảm giá rồi ạ
B: vậy thôi, cảm ơn e
Trà My: a có xem chiếc khác nữa không ạ?
B: thôi a ko mua nữa
Trà My: thật tiếc là bên em không thể có giá ưu đãi cho anh để mua chiếc này đc ạ hihi
B: ok em, ko sao
Sau đó mình ra trang chủ, thấy cái poster to lù của website đó ghi là giảm giá 15% tất cả đồng hồ trị giá hơn 1tr. Mình lại đóng vai trò là một vị khách khác hỏi online là…(mà vẫn em Trà My nhá)
B: Em ơi, bên mình đang giảm giá 15% từ ngày 18/1 à?
Trà My: vâng ạ, bên em giảm tất cả các sản phẩm 15% từ ngày mai ạ
B: thế hôm nay anh mua luôn, có được giảm giá 15% không em?
Trà My: à nếu anh mua luôn thì a sẽ được ưu đại 10% tất cả các sản phẩm trị giá trên 1tr đồng ạ
B: ok e, tối anh qua
Các bạn thấy đấy, nếu cô bé Trà My này mềm dẻo và biết bán hàng thì mình đã mua đồng hồ của họ từ trước. Nhưng sau khi phát hiện ra họ trả lời mỗi khách một kiểu như này. Vì 10% đó (mà đằng nào cũng giảm giá) tự nhiên vừa mất khách, vừa mất đi niềm tin của khách hàng. 10% giảm giá đó có đáng để phải nói dối khách như thế không và liệu chất lượng đồng hồ họ bán còn đáng tin cậy không? Khi 10% giảm giá còn đánh mất niềm tin của khách hàng?
Thấm đấy nhé!
Nguồn: Nông Tiến Bắc
Bản Đồ Văn Phòng
