Khách hàng vắng giờ Coaching.

Coach: Lịch coaching cho công ty anh đã được anh đưa vào lịch làm việc chưa?

Client: Có chứ em.

Coach: Vậy thì bao nhiêu % công việc đột xuất xảy ra trong quá trình anh lập kế hoạch?

Client: Thường xuyên xảy ra. Anh chưa thống kê.

Coach: Tại sao vậy?

Client: Vì anh cần gặp khách hàng gấp. Và khách hàng anh sẽ ưu tiên số 01, nên anh thường xuyên bị bể kế hoạch.

Coach: Nhiệm vụ của anh có phải là gặp khách hàng không?

Client:..uhm.. uhm.. những việc này chỉ có anh mới giải quyết được.

Coach: Vì sao chỉ có anh thôi?

Client: anh sợ nhân viên gặp sẽ mất khách hàng.

Coach: Anh có bao nhiêu khách hàng?

Client: Hàng triệu khách hàng.

Coach: Khách complain là anh gặp hết, thì anh có đủ thời gian kg?

Client: không, chính vì vậy mà anh bận rộn suốt.

Coach: Tại sao anh không hướng dẫn nhân viên?

Client: Khách hàng khó tính lắm, anh sợ nhân viên không giải quyết thấu đáo thì mất khách hàng.

Coach: Anh đã thử hướng dẫn nhân viên các tình huống mà anh thường gặp, và quy trình giải quyết khiếu nại chưa?

Client: Anh chưa có thống kê tình huống, và cũng chưa hướng dẫn. Anh hiểu rồi, anh nên thông kê, tình huống giống nhau thì huấn luyện cho nhân viên giải quyết. Xem kết quả như thế nào? Nhân viên làm được thì anh sẽ có nhiều thời gian để làm việc khác.

Coach: Khi nào thì anh làm xong?

Client: 1 tuần, và sẽ hướng dẫn tuần thứ 2, sau đó để nhân viên thực hiện công việc này.

Coach: Và nhiệm vụ của anh là gì trong việc này?

Client: Thông kê xem nhân viên làm như thế nào, và giúp nhân viên làm tốt giống anh thông qua việc theo dõi, và đo lường từng tình huống.

Coach: Tuyệt vời, vậy anh nghĩ từ tuần sau anh có vắng khi thực hiện việc coaching không?

Client: Cố gắng sẽ không vắng.

Coach: Tại sao vậy?

Client: Vì đã lập kế hoạch phải thực hiện đúng kế hoạch, Chính anh là người cần phải thay đổi thì nhân viên công ty mới thay đổi được.

Coach: Chúc mừng anh đã nhận ra được điều này.

Client: Đúng là có Coach.

Nguồn: Hằng Anna