Tại sao cần xác định chân dung khách hàng?

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên của hoạt động Marketing và bán hàng. Một khi xác định được chân dung khách hàng thì bạn mới biết được khách hàng của bạn ở đâu làm gì, họ ra sao? Tìm đúng đối tượng để chăm sóc và nhu cầu của họ là gì. Đây có thể được coi là bước quan trọng nhất để triển khai được những công việc khác của marketing hay công việc bán hàng.

Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng là bức chân dung toàn diện và chi tiết về đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Bao gồm nhiều yếu tố như đặc điểm như nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý,…) cái nhìn sâu sắc (lý do khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn) hoặc hành vi (thông tin về hành vi như sở thích và điều họ ghét) thông tin về cách thức khách hàng của bạn chọn, mua và sử dụng sản phẩm… Những yếu tố này tạo cơ sở giúp bạn dễ dàng chọn lọc, lựa chọn nội dung và thông điệp để tiếp cận khách hàng bằng cách tốt nhất.

Một điều lưu ý là bạn cần tạo ra Chân dung của khách hàng lý tưởng, không phải người mua bình thường, mà là ai đó bạn thực sự muốn bán, trả nhiều tiền, trung thành, mua nhiều lần và luôn giới thiệu cho bạn khách hàng mới. Chân dung khách hàng được hoàn thành với sự hỗ trợ của nghiên cứu thị trường, gồm khảo sát, dữ liệu và phỏng vấn.

Tại sao cần xác định chân dung khách hàng ?

Trong thời đại kỹ thuật tiên tiến phát triển ngày nay, mô tả chân dung khách hàng mục tiêu đầu đủ đầy đủ về sở thích, nhu cầu và thói quen của khách hàng sẽ giúp thương hiệu của bạn phát triển thành công vững mạnh. Chân dung khách hàng chính là yếu tố nền tảng trong chiến lược marketing, cho phép mọi người trong doanh nghiệp hiểu chính xác bạn đang cố thu hút ai. Các chiến dịch marketing khi hiểu rõ các chi tiết của thị trường mục tiêu sẽ cần ít thời gian và tiền hơn, mang lại ROI cao hơn.

Khi bạn đã hình dung ra được khách hàng của mình là ai, thì sẽ dựa vào đó để biết được hành trình mua hàng của họ sẽ diễn ra như thế nào. Từ đó ra thông điệp thích hợp để truyền tới khách hàng mua sản phẩm dựa vào các mối quan tâm sở thích, tài chính của khách hàng. Xác định chân dung khách hàng còn giúp bạn định hướng content marketing: cần tạo ra bài viết, video hay podcast nào để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Khi bạn đã xác định được chân dung khách hàng trong tay, bạn sẽ thoát kiếp “mò kim đáy bể”, tiết kiệm kha khá chi phí cho những đối tượng không bao giờ có nhu cầu và trở thành khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình. Dựa trên chân dung khách hàng mục tiêu đã được xác định, hãy đầu tư khôn ngoan vào việc xây dựng và phát triển các kênh bán hàng, kênh thông tin của bạn để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Những sai lầm phổ biến khi xây dựng chân dung khách hàng

Một số doanh nghiệp cho rằng khách hàng của họ là bất kỳ ai có tiền. Điều này thực sự sai lầm bởi vì khi đó doanh nghiệp sẽ không tập trung vào phục vụ những người thực sự có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của mình trong khi đó lại thu hút một lượng lớn những người có tiền nhưng không có nhu cầu. Kết quả phần lớn những người đó lại không mua hàng khiến doanh nghiệp tốn một khoản không nhỏ vào quảng cáo, vì vậy tỷ lệ ROI không cao.

Bên cạnh đó, việc bạn khoanh vùng quá rộng, không đưa vào chi tiết, bỏ qua các mối quan tâm của khách hàng và không đặt mình vào vị trí của khách hàng là những sai lầm thường gặp khi xây dựng chân dung khách hàng.

Hãy nhớ rằng quá trình phát triển Chân dung khách hàng không phải làm 1 lần rồi thôi mà là quá trình phải cập nhật các thông tin mới về khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tận dụng các công cụ như Google Analytics trong việc phân tích hành vi và thấu hiểu khách hàng.

Các yếu tố chính tạo nên chân dung khách hàng

– Mục tiêu, Giá trị: Liên quan tới sản phẩm – dịch vụ của bạn; sử dụng các thông tin này trong việc tạo sản phẩm, copywriting, content marketing, email marketing

– Nguồn thông tin: Quan trọng để xác định khách hàng mục tiêu ở đâu; tụ tập ở đâu (online lẫn offline), đọc những gì, chuyên gia họ follow, thông tin này giúp xác định nơi tốt nhất để quảng cáo.

– Nhân khẩu học: Mang chân dung khách hàng vào cuộc sống; bao gồm tuổi, giới, hôn nhân, thu nhập, công việc; hữu ích khi chọn phương án nhắm chọn trên nền tảng quảng cáo; hữu ích khi viết nội dung, email, sales copy.

– Thách thức và Nỗi đau: Giúp phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới giải quyết vấn đề; giúp viết nội dung, quảng cáo nói về niềm đau, thu hút họ hành động

– Trở ngại và vai trò: Những lý do vì sao chân dung khách hàng không chọn mua sản phẩm từ bạn; các trở ngại phải được giải quyết; họ có phải người ra quyết định chính hay là người có ảnh hưởng tới quyết định

Bài viết đã đem đến cái nhìn tổng quan nhất về chân dung khách hàng. Hi vọng các bạn có thể ứng dụng trong công cuộc xây dựng chân dung khách hàng của chính doanh nghiệp mình.

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm. 

Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM