Mục lục
Bán hàng là một nghề có tính cạnh tranh cao, đặc biết là với Telesales khi mà phương thức bán hàng này ngày một phổ biến rộng rãi. Vậy để phát triển trong một ngành nghề cạnh tranh khốc liệt như vậy, bạn cần trang bị cho mình những kinh nghiệm đắt giá sau đây.
1. Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ
Việc cần làm đầu tiên đối với mỗi nhân viên Telesales là tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty. Hiểu rõ về tính năng, lợi ích, điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp bạn có kiến thức để tư vấn một phương án phù hợp nhất cho khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có một nhu cầu khác nhau dựa trên điều kiện và vấn đề của họ, điều Telesales cần làm là tìm hiểu về nhu cầu đó và đề xuất cho họ gói sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết tốt nhất những khó khăn khách hàng gặp phải. Bạn sẽ không muốn khách hàng đánh giá bạn là một Telesales không có kinh nghiệm vì không nắm được thông tin sản phẩm/dịch vụ mà chính bạn đang bán. Từ đó khách hàng dễ đánh mất niềm tin vào công ty. Hãy nhớ bạn là người đại diện của công ty mang hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng.
2. Chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi
Dù nhiều doanh nghiệp sẽ cung cấp cho bạn các mẫu kịch bản Telesales sẵn có, nhưng để tăng tính hiệu quả bạn cần tùy chỉnh chúng theo cách cá nhân hóa dựa theo đối tượng khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có một nhu cầu khác nhau, đòi hỏi sự tiếp cận khác nhau. Dựa trên các mẫu kịch bản sẵn có, hãy tự xây dựng cho bản thân kịch bản hoàn hảo nhất trước khi gọi. Việc lên kịch bản trước sẽ giúp bạn biết được nên tư vấn những gì cho khách và tư vấn như thế nào. Điều này giúp hạn chế việc bỏ sót hay tư vấn không có trọng tâm. Từ đó nâng cao chất lượng cuộc gọi, hiệu quả công việc và mang về nhiều khách hàng cho công ty. Đừng ra chiến trường khi không có sự chuẩn bị!
Cũng giống như lên kế hoạch kịch bản thì việc tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng là không thể thiếu trong khâu chuẩn bị của nhân viên Telesales. Sử dụng cơ sở dữ liệu và thông tin khách hàng sẵn có mà công ty cung cấp để hình dung khách hàng của mình là ai? họ quan tâm đến vấn đề gì? Từ đó quyết định bạn sẽ tập trung nhấn mạnh vào thông tin nào, làm nổi bật lợi ích mà nó đem lại trong việc giải quyết khó khăn của khách hàng.
3. Nghỉ giải lao giữa giờ
Có thể nhiều bạn cho rằng đây chỉ là một mẹo vặt, không quá quan trọng. Nhưng hãy nhớ rằng, trong mọi trận đấu đều có thời gian nghỉ giải lao đúng không. Nhân viên Telesales cũng vậy, bạn không thể thực hiện liên tiếp các cuộc gọi mà vẫn đảm bảo chất lượng duy trì ở mức ổn định. Nghỉ 5-10 phút sau mỗi 2 giờ làm việc là cách nạp năng lượng tốt nhất giúp bạn đủ tỉnh táo làm việc cả ngày. Đặc biệt khi bạn liên tục phải ngồi máy tính và nghe điện thoại, cả thể chất và tinh thần của bạn nhanh chóng mệt mỏi. Điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ tư vấn và khách hàng hoàn toàn có thể cảm nhận được.
Một “tips” nhỏ cho các bạn Telesales là hãy chuẩn bị một chai nước lọc ấm bên cạnh mình để luôn giữ tình trạng cổ họng mình ở trạng thái tốt nhất. Một giọng nói trong trẻo, ấm áp chính là điểm ghi bàn đầu tiên khi bạn nói chuyện với khách hàng. Hãy đặt lịch nhắc uống nước bằng ứng dụng trên điện thoại trong trường hợp bạn là một người hay quên.
4. Thiết lập mục tiêu
Nếu không có mục tiêu, bạn sẽ không biết mình định làm gì và kết quả hiện tại của mình đến đâu. Là nhân viên Telesales, ắt hẳn quản lý sẽ áp cho bạn một định mức (mục tiêu) bạn cần đạt được trong thời gian nhất định, nhưng bạn sẽ làm việc tích cực nhất và hiệu quả nhất với mục tiêu do chính mình đặt ra. Đồng thời bạn cần chia thành các mục tiêu nhỏ hơn hàng ngày, hàng tuần sẽ giúp bạn theo dõi kết quả của mình dễ dàng hơn.
Bằng cách đặt mục tiêu cho chính mình, bạn sẽ dễ dàng tập trung làm việc hơn và đạt kết quả như quản lý mong đợi. Một khi đã đặt mục tiêu bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả. Chủ động trong công việc và tự đánh giá bản thân trước khi có lời nhắc từ quản lý luôn là thái độ làm việc tốt nhất để đạt hiệu suất cao. Hãy xem hiệu suất làm việc của bạn tăng vọt ra sao.
5. Lắng nghe đồng nghiệp Telesales
Học tập kinh nghiệm từ chính đồng nghiệp Telesales của bạn là một phương thức hiệu quả và đơn giản nhất. Lắng nghe cách họ trò chuyện với khách hàng, ghi chú lại cách thức họ tiếp cận mà mình chưa từng nghĩ đến. Mỗi nhân viên Telesales sẽ gặp phải những tình huống và khách hàng khác nhau, lắng nghe cách đồng nghiệp xử lý chính là bài học tốt nhất để bản thân áp dụng cho các cuộc gọi tiếp theo.
Nhìn chung, Telesales tuy là một nghề có tính cạnh tranh cao nhưng nếu bạn kiên trì nâng cao kỹ năng và áp dụng những kinh nghiệm kia cho bản thân, bạn hoàn toàn có thể trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại xuất sắc.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng
