Chiến lược email marketing cho doanh nghiệp

Email marketing là một yếu tố cơ bản không thể thiếu của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào để góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh, quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Email marketing cho phép tiếp cận khách hàng nhanh chóng với một số lượng lớn và chi phí tiết kiệm cho nên ngày càng nhiều các doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh tiếp thị này.

Xây dựng CHIẾN LƯỢC EMAIL MARKETING là điều mà bất kỳ bộ phận marketing của doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện trước khi tiến hành gửi hàng loạt email đến khách hàng. Để email marketing của Bạn hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, và khuyến khích họ thực hiện các CTA.

Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

BƯỚC 1. Xác định các mục tiêu của chiến lược

Đây là yếu tố quan trọng đầu tiên, luôn có ở bất kỳ một chiến lược nào. Tuy nhiên mọi người thường hay bỏ qua bước này và chỉ tập trung thực hiện cho những bước tiếp theo. Nhưng việc xác định MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC lại là bước quan trọng nhất, chúng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động định hướng của toàn bộ kế hoạch.

Mục đích làm chiến lược email marketing rất đa dạng có thể là giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi giảm giá, thúc đẩy doanh thu bán hàng, phát triển về thương hiệu, khảo sát, thông báo chương trình sự kiện, tri ân khách hàng …

Bạn không nên gửi email marketing một cách hỗn hợp về tin tức, các mẹo vặt hay các thông tin khuyến mãi khi mà Bạn chưa có mục tiêu hay kế hoạch nào cụ thể. Thay vào đó Bạn hãy xác định mục tiêu của từng thông điệp, từ đó Bạn có thể đưa ra một bản thảo email marketing dành cho từng đối tượng khách hàng một cách hợp lý.

BƯỚC 2. Phân khúc khách hàng và quản lý danh sách liên hệ của bạn một cách hợp lý

77% lợi nhuận đến từ hoạt động Email Marketing đến từ các chiến dịch được phân khúc và nhắm mục tiêu. Việc phân khúc danh sách email cho phép bạn gửi đúng thông điệp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Thêm vào đó, thông điệp của bạn càng phù hợp thì khách hàng của bạn càng có nhiều khả năng tương tác với nó.

Phân khúc khách hàng cũng giúp bạn tránh gửi nhầm tin nhắn đến nhầm người và vào sai thời điểm, điều này cũng quan trọng không kém để xây dựng lòng tin với các khách hàng của bạn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân các khách hàng hiện tại của bạn.

Tuy nhiên, trong giai đoạn này, bạn có thể muốn “đi tắt” đến giai đoạn phân tích cơ sở dữ liệu hoặc điều chỉnh các phân khúc hiện có của bạn. Nhưng việc tạo các phân khúc mang các thông điệp phù hợp đòi hỏi bạn phải tiến hành từng bước “chậm mà chắc”. Dưới đây là một số tip dành cho bạn:

– Cơ sở dữ liệu “sạch” và có tổ chức.

– Thu thập thông tin phù hợp: thông tin cá nhân của khách hàng (nghề nghiệp, nơi công tác và mục tiêu của họ) và họ đang ở đâu trong hành trình mua sắm của mình.

– Hãy đảm bảo bạn có thể thu thập được cả dữ liệu được khai báo (thông tin mà khách hàng đã chia sẻ với bạn) và dữ liệu ngầm định (thông tin bạn thu thập từ hành vi của người mua hàng) để có thể cá nhân hóa được chiến dịch email marketing của mình.

BƯỚC 3. Xây dựng và phân loại danh sách email khách hàng

Danh sách email khách hàng hay Mailing list là những từ khóa rất hot trên Google … Mọi doanh nghiệp và Bạn đều cần có một danh sách email khách hàng tiềm năng CHẤT LƯỢNG, nghĩa là 1/ danh sách email đó là tồn tại, là có thực, là không có email ảo; 2/ danh sách email là đúng khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hay dịch vụ của công ty Bạn đang hướng đến; 3/ số lượng email trong danh sách là đủ lớn để có thể lan tỏa và tiếp cận khách hàng mục tiêu trên phạm vi rộng …

Để XÂY DỰNG một danh sách email khách hàng tiềm năng chất lượng thì có nhiều cách: có thể thu thập email từ form đăng ký trên website; thu thập email từ thông tin hay dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp; thu thập email từ khách hàng hiện tại; hay yêu cầu khách hàng để lại email khi họ đến giao dịch, hay tham gia sự kiện; hay thậm chí là mua danh sách email …

Theo thời gian, tùy ngân sách mà Bạn có thể lựa chọn cách thức phù hợp để có được một danh sách email khách hàng tiềm năng chất lượng … Nếu Bạn không phân loại thì hiệu quả của email marketing có thể rất kém, hoặc rất tệ là bị khách hàng Unsubscriber, tức đăng ký hủy hay không nhận email của Bạn nữa

BƯỚC 4. Tối ưu hóa email của bạn để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Khi bạn đã đặt mục tiêu, bạn sẽ muốn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi theo hướng đã đề ra. Có hai lĩnh vực chính cần tối ưu đó là : tỷ lệ mở mail và tỷ lệ nhấp chuột vào mail. Điều này chủ yếu dựa vào khả năng thiết kế một email hấp dẫn tạo ra giá trị và xây dựng được lòng tin nơi khách hàng hàng của bạn.

Cách tăng tỷ lệ mở mail: Tạo dòng tiêu đề hấp dẫn là một phần quan trọng trong việc thu hút mọi người mở email của bạn. Trước tiên, hãy tập trung vào giá trị mà bạn đang cung cấp. Và nếu có thể, hãy tận dụng khả năng cá nhân hóa – như tên hoặc vị trí – để khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và trân trọng.

Cách tăng tỷ lệ nhấp chuột: Mồi nhử nhấp chuột (click-bait) không chỉ phục thuộc vào hình thức của email. Khi khách hàng mở email của bạn, họ sẽ muốn thấy giá trị của nó ngay lập tức. Bạn có thể gửi một thông điệp, một lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn để khuyến khích khách hàng nhấp vào liên kết của bạn và thực hiện các yêu cầu trong đó.

BƯỚC 5. Đo lường và thống kê kết quả

THỐNG KÊ KẾT QUẢ là bước cuối cùng Bạn cần thực hiện để xem mức độ hoàn thành mục tiêu mà Bạn đặt ra ở Bước 1 là như thế nào. Bạn cần xem xét dựa trên các chỉ tiêu, thông số liên quan như tỷ lệ mở email, tổng lượng mở mail, mail bị trả lại, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu thực tế … .Tùy theo mục đích mà Bạn đề ra để xem xét các chỉ số có liên quan.

Các KPI quan trọng nhất trong tiếp thị qua email (email marketing) bao gồm:

– Tỷ lệ những người nhận mail.

– Tỷ lệ những người mở mail.

– Tỷ lệ những người click vào liên kết trong mail.

– Tỷ lệ những người phản hồi sau khi nhận email.

Các ứng dụng email thường tự động theo dõi từng số liệu và tạo một báo cáo toàn diện cho mỗi email Bạn gửi. Sau đó, Bạn có thể xuất các báo cáo này hoặc xem chúng trong bảng điều khiển của mình. Và đừng quên theo dõi các kết quả trong Google Analytics nhờ các thông số UTM.

Bài viết trên đây đã hướng dẫn bạn các bước để xây dựng chiến lược email marketing cho doanh nghiệp. Mặc dù chiến lược Email Marketing của bạn sẽ không ngừng thay đổi, nhưng có một điều sẽ luôn không đổi, đó là việc xây dựng lòng tin và nuôi dưỡng các mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng – chìa khóa thành công của mọi chiến lược Email Marketing.

Là một sản phẩm thuần Việt, được 3000+ doanh nghiệp thuộc 200+ ngành nghề tin tưởng lựa chọn, Giải pháp phần mềm Getfly CRM là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp:

– Đồng bộ dữ liệu trên 1 nền tảng duy nhất

– Thác tác nhanh chóng trên PC và App Mobile

– Loại bỏ thao tác thừa trong quy trình

– Tiết kiệm 5-10 phút trong mỗi thao tác

– Nâng cao năng suất, tối ưu hiệu quả

Tags: chiến lược email marketing, Chiến thuật email marketing, email marketing