Mục lục
Phần mềm Getfly CRM – Một Doanh nghiệp, nếu muốn vận hành, hoạt động hiệu quả cần rất nhiều yếu tố. Và để biết, doanh nghiệp đó có đang thật sự hoạt động tốt thì việc sử dụng “thước đo” là cần thiết. Dưới đây là bài viết “8 thước đo trong Doanh nghiệp không thể thiếu” Getfly CRM chia sẻ, hy vọng sẽ đem đến một góc nhìn mới cho chủ doanh nghiệp.
1. Thước đo về Doanh thu:
– Tăng trưởng doanh thu
– Thị phần
– Doanh thu từ sản phẩm mới
2. Thước đo khả năng sẵn sàng mua hàng:
– Nhận biết/Ưa thích/Dự định mua sản phẩm
– Tỷ lệ dùng thử
– Tỷ lệ mua lại sản phẩm
3. Thước đo về khách hàng:
– Sự phàn nàn của khách hàng
– Sự hài lòng của khách hàng
– Sự hi sinh của khách hàng
– Số lượng khách hàng ủng hộ so với chê bai
– Chi phí để có được khách hàng
– Lượng khách hàng mới đạt được
– Lượng khách hàng bị mất đi
– Số lượng khách không hài lòng
– Tỷ lệ khách hàng giữ lại được
– Giá trị vòng đời khách hàng
– Giá trị của khách hàng
– Khả năng sinh lời của khách hàng
– Lợi nhuận trên mỗi khách hàng
4. Thước đo về phân phối:
Sử dụng thước đo trong doanh nghiệp giúp nắm được:
– Số lượng điểm bán/đại lý
– Phân chia trong quản lý cửa hàng
– Tỷ trọng phân phối
– Thu nhập từ phân phối
– Lượng hàng lưu kho trung bình
– Số ngày lưu kho
– Chu kỳ hết hàng
– Tỷ lệ trên kệ hàng
– Doanh số trung bình tại mỗi điểm bán
5. Thước đo về truyền thông:
– Nhận thức về thương hiệu tự phát và có trợ giúp
– Nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng
– Nhận thức về quảng cáo tự phát và có trợ giúp
– Tỷ lệ tiếp cận hiệu quả
– Tần suất hiệu quả
– Tổng điểm xếp hạng (GRP)
– Tỷ lệ phản hồi
6. Thước đo về thương hiệu
7. Thước đo lực lượng bán hàng
– Chất lượng của dòng khách tiềm năng
– Tỷ lệ trung bình khách hàng tiềm năng để đề nghị mua hàng
– Tỷ lệ chốt khách trung bình
8. Thước đo về giá và khả năng sinh lời
– Sự nhạy cảm về giá
– Mức thay đổi giá bình quân
– Mức đóng góp lợi nhuận biên
– Tỷ suất sinh lời (ROI)
– DCF (Discounted Cash Flow)
8 thước đo này giúp cho ta thấy về:
– Thị phần
– Sự hài lòng của khách hàng
– Khách hàng ủng hộ so với chê bai, gièm pha
– Tỷ lệ khách hàng giữ lại được
– Giá trị vòng đời khách hàng
– Giá trị của khách hàng
– Lợi nhuận tính trên mỗi khách hàng
– Sức mạnh của thương hiệu
– Tài sản thương hiệu
– Tỷ suất sinh lời (ROI)
– Discounted Cash Flow (DCF)
Trên đây là tổng hợp 8 thước đo trong doanh nghiệp thường được áp dụng. Giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả, quá trình vận hành trong hệ thống của mình, từ đó có hướng đi phù hợp.
>> Xây dựng thang giá trị, điểm cốt lõi của các doanh nghiệp
Bản Đồ Văn Phòng