Mục lục
CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý và phát triển quan hệ khách hàng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, nhiều phần mềm CRM đã được phát triển để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, CRM chỉ hiệu quả khi bạn chọn được phần mềm CRM tốt nhất.
Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện tại thông qua việc đánh giá chi tiết về giá cả, ưu điểm và nhược điểm của từng phần mềm. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình, bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra sự lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình.
#1. Getfly CRM – phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả cho SMEs
Được phát triển bởi: Nguyễn Huy Hoàng và Vũ Hoàng Duy
Loại: Tư nhân
Trụ sở chính: Hà Nội, Việt Nam
Phát hành lần đầu: 2012
Hệ điều hành: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad, Web app,…
Khách hàng của Getfly CRM: Mỹ Thuật Bụi, KYNA.VN, UniHomes, Thái Dương, Saya Spa, Mobifone,…
Getfly là đơn vị cung cấp giải pháp CRM cho doanh nghiệp SMEs. Getfly CRM là phần mềm kết nối mở, linh hoạt hỗ trợ các doanh nghiệp từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Ưu điểm nổi bật nhất của hệ thống này là các module Marketing Automation giúp chăm sóc khách hàng tự động dựa trên kịch bản có sẵn. Ngoài ra, Getfly cũng cung cấp các gói module mở rộng như quản lý fanpage, quản lý nhân sự, quản lý kho, quản lý tài chính – công nợ…
Giá: Chỉ từ 417.000 VND cho một tháng, có bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Ưu điểm:
- Giá rẻ, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam.
- Kết nối được với hầu hết các phần mềm và tổng đài phổ biến ở Việt Nam
- Hỗ trợ khách hàng 24/7, có nhiều lớp học đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm.
- Lưu trữ toàn bộ lịch sử lịch sử trao đổi, tương tác, giao dịch với khách hàng giúp nhân viên nắm bắt mọi thông tin về khách hàng, giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, thấu hiểu khách hàng 360 độ để chủ động trong các giao dịch.
- Quản lý lịch hẹn theo dõi số lịch hẹn cá nhân, lịch hẹn của từng nhân sự và nội dung trao đổi trong mỗi cuộc hẹn qua công việc lịch hẹn được tạo
- Quản lý công việc mỗi đầu công việc được tạo đều hỗ trợ đầy đủ về nhân sự liên quan đến công việc, thông báo timeline công việc, tiến độ hoàn thành công việc, đánh giá chất lượng hoàn thành công việc
- Xây dựng và quản lý quy trình bán hàng chuyên nghiệp, quản lý hoạt động tiếp cận cơ hội của nhân viên kinh doanh, quản lý phễu bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Hệ thống báo cáo hỗ trợ phân tích thông tin khách hàng đa dạng, liên tục cập nhật theo thời gian thực, làm cơ sở để nhà quản lý nằm bắc tình hình kinh doanh và ra quyết định kịp thời.
- Chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng tự động hệ thống thông minh cho phép thiết lập các kịch bản tự động gửi email, thông báo, SMS tới khách hàng theo Workflow đã tạo nhằm chuyển hóa khách hàng đăng ký thành khách hàng tiềm năng
Nhược điểm:
- Có bản dùng thử 30 ngày nhưng không có bản miễn phí
#2. Monday.com
Được phát triển bởi: Roy Mann và Eran Zinman.
Loại: Tư nhân
Trụ sở chính: Tel Aviv-Yafo, Israel
Phát hành lần đầu: 2010
Hệ điều hành: Windows, Android, Mac, iPhone/iPad.
Khách hàng của Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips,…
Tương tự với CRM của Getfly, phần mềm CRM của Monday.com cũng sẽ cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, các tương tác và quy trình theo cách bạn muốn. Phần mềm này sẽ giữ tất cả các dữ liệu được bảo vệ, cho phép bạn nắm bắt các khách hàng tiềm năng trực tuyến thông qua một biểu mẫu liên hệ tích hợp.
Giá: Monday.com có bốn gói giá, bao gồm: Gói Basic ($17 mỗi tháng), Standard ($26 mỗi tháng), Pro ($39 mỗi tháng) và Business (Liên hệ để Nhận báo giá). Giá này dành cho 2 người dùng và cần thanh toán hàng năm.
Monday.com có cung cấp bản dùng thử miễn phí cho sản phẩm của công ty.
Ưu điểm:
- Monday.com là một giải pháp CRM tất cả trong một khá dễ sử dụng.
- Phần mềm có thể được tùy chỉnh để phù hợp sao cho với quy trình bán hàng của bạn.
- Monday có khả năng tìm kiếm nâng cao.
- Monday cũng có thể cung cấp tính năng theo dõi thời gian, xem biểu đồ và bảng riêng.
Nhược điểm:
- Monday.com không có gói miễn phí.
- Nếu có nhiều dự án thì việc chuyển đổi các dự án khá khó khăn, một dự án chỉ sử dụng một phần mềm.
#3. Phần mềm Salesforce
Phát triển bởi: Marc Benioff, Parker Harris.
Loại: Mã nguồn mở/Công khai.
Trụ sở chính: The Landmark, San Francisco, California, Hoa Kỳ.
Phát hành lần đầu: 1999.
Hệ điều hành: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Dựa trên web, v.v.
Khách hàng: Spotify, Amazon Web Services, US Bank, Toyota, Macy’s, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express và AT&T.
Salesforce là doanh nghiệp tiên phong xây dựng thành công phần mềm CRM trên nền tảng web (CRM Online), đã từng thống trị thị trường CRM và thu hút được rất nhiều doanh nghiệp trong thời gian dài. Theo Gartner: “Salesforce chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường phần mềm CRM, với doanh số khoảng 2.5 tỷ USD trong năm 2012”.
Salesforce là phần mềm đứng đầu danh sách về khả năng quản lý thông tin khách hàng dựa trên giao diện được thiết kế chuyên nghiệp và dễ dàng sử dụng. Với Salesforce, bạn sẽ có được công cụ quản lý khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại nhưng đổi lại chi phí đầu tư khá cao.
Giá:
- Mã nguồn mở: Hoàn toàn miễn phí
- Lightning Essentials: US $25 và sẽ tăng tùy theo yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Ưu điểm:
- Salesforce cung cấp một bảng điều khiển tùy chỉnh.
- Phần mềm dễ điều hướng
- Xây dựng dựa trên đám mây nên có khả năng lưu trữ hiệu quả.
- Cung cấp khả năng tự động hóa kinh doanh với khả năng quản lý hiệu quả tối ưu.
Nhược điểm:
- Salesforce yêu cầu quá trình tùy chỉnh khá phức tạp. bạn sẽ cần một nhóm chuyên gia để xử lý các hoạt động với phần mềm.
- Quá trình nâng cấp Salesforce có thể tạo ra sự cố cho Khách hàng khi một số chức năng sẽ bị ẩn đi.
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật kém nhiệt tình và quy trình tạo báo cáo phức tạp.
#4. Zendesk CRM
Nhà phát triển: Mikkel Svane, Morten Primdahl, Alexander Aghasi Pour
Trụ sở chính: San Francisco, Hoa Kỳ
Phát hành lần đầu: 2018
Hệ điều hành: iOS, Android, Mac, Windows
Khách hàng của Zendesk CRM: Intermind, Staples, Shopify, Mailchimp, Instacart.
Zendesk là một phần mềm CRM bán hàng được thiết kế để giúp công việc của nhân viên bán hàng trong bất kỳ tổ chức nào trở nên dễ dàng hơn gấp mười lần. Với mục tiêu chính là chốt giao dịch và lưu ý đến sự hài lòng của khách hàng, công cụ tích hợp này hợp lý hóa các nhiệm vụ bán hàng hàng ngày, theo dõi chuyển đổi, tạo điều kiện hiển thị hiệu suất và cải thiện quản lý quy trình bán hàng.
Giá: Zendesk có ba gói giá. Gói “Group Buy” sẽ có giá 19 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Gói Sell Professional sẽ có giá 49 USD/người dùng/tháng và gói Sell Enterprise sẽ có giá 99 USD/người dùng/tháng. Bản dùng thử miễn phí 14 ngày cũng có sẵn.
Ưu điểm
- Nhiều mẫu email giúp tạo và lưu email bán hàng.
- Bảng điều khiển tập trung để thực hiện và giám sát tất cả các hoạt động liên quan đến bán hàng.
- Tự động thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách sắp xếp các email và nhiệm vụ theo trình tự.
- Ứng dụng CRM bán hàng di động.
- Hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.
Nhược điểm
- Không có kế hoạch miễn phí
#5. Zoho CRM
Được phát triển bởi: Sridhar Vembu và Tony Thomas.
Loại: Thương mại/tư nhân
Trụ sở chính: Austin
Phát hành lần đầu: 1996.
Hệ điều hành: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Dựa trên web,…
Khách hàng: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki,…
Zoho CRM là một Freemium được cung cấp bởi Zoho Corp, công ty được thành lập vào năm 2005 và công bố bổ sung phần mềm CRM trong hệ sinh thái phần mềm của mình vào năm 2006.
Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35/ người/ tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). Zoho CRM cũng tích hợp với các hệ sinh thái công nghệ phổ biến như: Google, Outlook và QuickBooks.
Giá:
- Miễn phí: Tối đa 3 người dùng
- Tiêu chuẩn: $14
- Chuyên nghiệp: $23
- Doanh nghiệp: $40
- Ultimate: $52 [Dùng thử 30 ngày độc quyền]
- Báo giá tùy chỉnh: Theo yêu cầu, cùng với bảo mật, triển khai, giới thiệu và đào tạo nâng cao.
Ưu điểm:
- Các tính năng bảo mật nâng cao như mã hóa, nhật ký kiểm tra, hạn chế IP và xác thực hai yếu tố với quyền truy cập có thể tùy chỉnh cho người dùng.
- Ứng dụng CRM thiết kế theo hình thức mobile first.
- Hợp đồng và giá cả linh hoạt giúp bạn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm chỉ cho những thứ bạn cần. Không có chi phí ẩn.
- Hỗ trợ 24 giờ cho người dùng cao cấp.
Nhược điểm:
- Phiên bản miễn phí được giới hạn cho 3 người dùng.
- Không cung cấp các giải pháp tại chỗ.
- Hỗ trợ miễn phí giới hạn trong 24/5.
#6. HubSpot CRM
Nhà phát triển: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Loại hình: Miễn phí/Thương mại
Trụ sở chính: Cambridge, Massachusetts.
Bản phát hành lần đầu: Tháng 6 năm 2006.
Hệ điều hành: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Dựa trên web,…
Các công ty sử dụng HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, Weed Pro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, v.v.
HubSpot là một công ty có trụ sở tại mỹ, chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho Marketing và bán hàng. HubSpot cũng là tên của phần mềm (All In One Marketing) cung cấp đầy đủ các công cụ mà bạn cần để thực hiện một chiến dịch HubSpot CRM. HubSpot CRM là phần mềm dễ sử dụng, tích hợp được với các phần mềm phổ biến và tự động hóa các công việc có tính chất lặp đi lặp lại.
Mặc dù không có nhiều tính năng nâng cao bằng Zoho CRM và Apptivo CRM nhưng đối với người mới bắt đầu sử dụng hệ thống CRM thì HubSpot vẫn là một sản phẩm nên được cân nhắc hàng đầu. Bởi các sản phẩm công nghệ trong hệ sinh thái Hubspot tích hợp, đấu nối với nhau và có thể sử dụng chung cơ sở dữ liệu. Mặt khác, HubSpot cũng rất chú trọng vào tối ưu trải nghiệm người dùng và được đánh giá là dễ sử dụng và còn cung cấp cho khách hàng bản thử miễn phí.
Giá:
- Phiên bản miễn phí với tính năng giới hạn
- Starter: US $50
- Basic: US $200
- Professional: US $800
- Business: US $2400
Ưu điểm:
- Đa dạng tính năng với tính ứng dụng cao
- Có khả năng hoạt động liên tục ở chế độ nền mà không ảnh hưởng đến các công cụ khác.
- Có thể tích hợp với một số tính năng phổ biến của Google như Gmail, Google Drive và Calendar.
- Hubspot lưu trữ hồ sơ Khách hàng khoa học, cho phép người dễ dàng đọc phản hồi từ Khách hàng.
Nhược điểm:
- Không thể gửi email cho nhiều công ty cùng một lúc thông qua HubSpot.
- Phiên bản miễn phí bị hạn chế nhiều tính năng.
#7. PipeDrive CRM
Được phát triển bởi: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur và Martin Hank.
Loại hình: Thương mại
Trụ sở chính: Tallinn, Estonia, New York, USA.
Bản phát hành lần đầu: Ngày 21 tháng 6 năm 2010
Khách hàng của PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Bean Bag, Air call, Leftronic,…
Pipedrive là một công cụ Quản lý quan hệ khách hàng rất phổ biến được xây dựng tối ưu với tiêu chí “đầu vào tối thiểu và đầu ra tối đa”. Sứ mệnh của Pipedrive là làm cho công việc của nhân viên bán hàng đơn giản mà hiệu quả nhất có thể. Phần mềm này giúp tổ chức doanh nghiệp của bạn sao cho có thể mang lại cho bạn cái nhìn cụ thể hết mức về doanh số và hiệu quả bán hàng.
Giá:
- Thiết yếu: $11,90/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng
- Nâng cao: $24,90/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng
- Chuyên nghiệp: $49,90/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng
- Doanh nghiệp: 74,90 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng tháng
Ưu điểm:
- Pipedrive có giao diện người dùng đơn giản và thân thiện với Khách hàng.
- Pipedrive có nhiều API, mang lại khả năng tùy chỉnh và tích hợp đa dạng ứng dụng.
- Dễ dàng sửa đổi về cả chức năng và giao diện thẩm mỹ theo ý muốn.
Nhược điểm:
- Pipedrive không có hệ thống điện thoại sẵn có và không có tính năng theo dõi phản hồi của khách hàng trên ứng dụng.
- Bộ phận tự động hóa kém và thiếu khả năng tạo các báo cáo tùy chỉnh.
- Các tính năng bổ sung như email, điện thoại, v.v. đi kèm với các khoản phí bổ sung.
Kết Luận
Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu đến bạn top 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay thông qua việc đánh giá chi tiết về tính năng, giá cả, ưu điểm và nhược điểm của từng phần mềm. Việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp có thể là một quyết định quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã tham khảo kỹ và đánh giá đầy đủ các yếu tố quan trọng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Hy vọng rằng bài viết của chúng tôi đã giúp bạn có thêm thông tin hữu ích để lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp và sử dụng chúng một cách hiệu quả để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.
Đăng ký ngay để được hỗ trợ và trải nghiệm MIỄN PHÍ 30 NGÀY phần mềm Getfly CRM
Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời
Bản Đồ Văn Phòng