Mục lục
Phần mềm Getfly CRM – Mạng xã hội chắc chắn là một công cụ hữu ích nhất để mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể kết nối với nhau. Đây là môi trường tuyệt vời để Startup có thể làm được mọi việc: từ tuyển dụng nhân sự, quảng bá sản phẩm, thông báo sự kiện… Tuy vậy, đây vẫn là con dao hai lưỡi nếu sử dụng không đúng cách, Startup cần nghiên cứu kỹ mọi câu từ, hình ảnh được đăng tải lên mạng xã hội; cẩn thận trước mọi phát ngôn và hiểu rõ đang làm việc với ai chính là những bí quyết để tránh gặp “tai nạn truyền thông”.
Theo Social Media Today, 22% dân số thế giới đang dùng Facebook, 76% trong số này đăng nhập hàng ngày năm 2016. Trên Twitter, 81% người dùng trẻ kiểm tra tài khoản ngày một lần. Trên Snapchat, hơn 400 triệu snap được chia sẻ hàng ngày và gần 9.000 ảnh được chia sẻ mỗi giây. 2/3 người dùng vị thành niên xem Instagram là mạng xã hội quan trọng nhất. 450 triệu người đang dùng LinkedIn.
Với thống kê kể trên, có thể thấy lượng khán giả mà mỗi Startup tiếp cận trên mạng xã hội là vô biên. Tất nhiên, họ cũng không thể tránh khỏi những cú “trượt chân” như các thương hiệu lớn.
Dưới đây là 4 sai lầm trên mạng xã hội, các thương hiệu toàn cầu đã mắc phải và bài học dành cho Startup Đông Nam Á.
1. Không nghiên cứu kỹ lưỡng
Mạng xã hội Tumblr nổi tiếng với việc xây dựng một môi trường dành riêng cho blog. Nhãn hàng quần áo American Apparel vô tình đăng một tấm ảnh lên Tumblr với tag “Smoke Clouds”, thực tế đây là ảnh từ thảm họa tàu không gian Challenger năm 1986. Ngay sau đó, hãng phải gỡ ảnh vì mọi người bình luận về sự nhầm lẫn.
Trong phát ngôn đăng lên Twitter, American Apperel giải thích: “Một nhân viên mạng xã hội trẻ, sinh sau thảm kịch Challenger đã không may đăng blog về bức ảnh vụ nổ trên tài khoản Tumblr của chúng tôi mà không rõ về bối cảnh”.
Bài học ở đây là gì? Trước khi đăng bất kỳ nội dung nào, hãy đọc kỹ từng từ một và kiểm tra nguồn gốc của bức ảnh.
2. Cẩn thận “phản đòn”
Startup “nói xấu” đối thủ cạnh tranh trực tiếp không phải là chuyện hiếm. Tuy nhiên, việc này khó mà bền vững và ẩn chưa nhiều nguy cơ. Bài học kinh nghiệm ngay từ câu chuyện của hai tập đoàn công nghệ nổi tiếng LG- Apple.
Khi iPhone 6 Plus ra mắt, mọi người thường nhét điện thoại vào túi quần sau, ngồi lên nó và nhận thấy máy bị cong. Không bỏ qua cơ hội, LG Pháp đã cười nhạo đối thủ và đăng lên mạng xã hội twitter một tweet có nội dung: “Smartphone của chúng tôi không bị uốn, nó cong tự nhiên”.
Chuyện dở khóc dở cười đã xảy ra, khi mà cư dân mạng chỉ ra tin tweet lại được gửi từ một chiếc iPhone. Không cần phải nói thêm gì nữa, LG đã bị “phản đòn”.
3. Mạng xã hội cần sự nghiên cứu kĩ lưỡng
Để tránh các sai lầm tương lai và phải nói lời xin lỗi, hãy bảo đảm bạn biết được bối cảnh của câu chuyện đang xảy ra trên mạng xã hội là gì trước khi tham gia.
Sau một sự cố bạo lực, Janay Palmer Rice quyết định ở lại với cầu thủ Ray Rice của NFL và khởi đầu cho trào lưu hashtag #WhyIStayed, ngay lập tức trở thành xu hướng trên nền tảng Twitter. Tất nhiên, tweet có gắn hashtag này nói về bạo lực nhưng công ty pizza DiGiorno lại cố gắng chen vào và tweet #WhyIStayed You had Pizza”.
Vài phút sau khi bị phản đối, DiGiorno ngay lập tức xóa tweet và đăng kèm “một triệu lời xin lỗi” vì chưa biết về hashtag trước khi đăng. Công ty cũng gửi lời xin lỗi tới từng người đã nhắc tên họ trên Twitter vì bài viết lệch khỏi bối cảnh của mình.
4. Hiểu rõ mình làm với ai
Mạng xã hội Twitter với hơn 310 triệu người sử dụng thường xuyên mỗi tháng đang là mảnh đất vàng cho các thương hiệu.
Một hãng PR đại diện cho MasterCard cố gắng tận dụng Twitter làm nền tảng cho giải Brit Awards. Chiến lược của họ là yêu cầu nhà báo nhắc tên công ty thẻ tín dụng trên mạng xã hội để lấy điểm báo chí cho sự kiện, nơi MasterCard là nhà tài trợ chính.
Nhà báo được hướng dẫn tweet dùng hashtag “#PricelessSurprise” và thậm chí còn được gửi các tin tweet nháp với khung giờ đăng cụ thể.
Tin tốt là các nhà báo đã tweet về MasterCard kèm theo hashtag. Tin xấu là do công ty thiếu hiểu biết về đạo đức báo chí, nội dung tweet của giới phóng viên không mấy tích cực, chẳng hạn tin tweet này: “Rất khó để đút lót báo chí. Cho mọi thứ khác, chúng ta có MasterCard” (cải biên từ slogan: Có vài thứ tiền không thể mua được. Cho những thứ khác, chúng ta có MasterCard).
Bất kỳ ai cũng có thể cười nhạo chiến dịch mạng xã hội và chỉ trích thương hiệu của bạn. Hãy chuẩn bị mọi thứ thật chuyên nghiệp và duyên dáng để xoay chuyển mọi thứ.
Dễ tiếp cận, dễ xây dựng và đem lại nhiều hiệu quả tích cực, tuy nhiên việc sử dụng mạng xã hội còn có nhiều vấn đề đáng lưu tâm. Thông qua bài viết GetflyCRM hi vọng các Startup rút ra kinh nghiệm cho chính bản thân, đưa ra chiến dịch phù hợp để khai thác tối đa tiềm năng từ mạng xã hội.
Du Lam | Theo ICTnews
Bản Đồ Văn Phòng