Đâu là nguyên do khiến tiếp thị qua tin nhắn thất bại

Hình thức thông thường và phổ biến nhất của tiếp thị trên điện thoại di động là tiếp thị qua tin nhắn (SMS Marketing). Bởi tính dễ sử dụng, khả năng tiếp cận và tính tương tác cao. Tuy nhiên, nếu triển khai chiến dịch không đúng cách có thể ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và hình ảnh thương hiệu của bạn. Hãy luôn chắc chắn bạn không mắc phải những sai lầm sau trong chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn của mình. Cùng tìm hiểu cụ thể ngay dưới bài viết này nhé!

1. Đối tượng người nhận không cụ thể/ không đúng

Hiện nay các Marketer thường dùng các phần mềm để thực hiện chương trình Marketing Automation trong đó có sms marketing (tiếp thị qua tin nhắn). Tuy nhiên, công nghệ tự động có thể dẫn đến các sự cố trong đó thư được gửi đến người nhận không phải là đối tượng mục tiêu dự định. 

Sai đối tượng khi tiếp thị qua tin nhắn
Sai đối tượng khi tiếp thị qua tin nhắn

Chẳng hạn, khuyến mãi combo ăn uống tại Hà Nội nhưng lại gửi cho cả khách hàng tại TP.HCM và Đà Nẵng. Để tránh vấn đề này, bạn nên xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng của riêng mình. Thông qua nhiều kênh khác nhau như liên hệ trên trang web, đăng ký SMS, email và hội thảo trên web. 

Đây là nguồn dữ liệu quý giá nhất mà không thể lấy từ bất kỳ ai khác. Điều quan trọng nữa là đừng bao giờ thuê hoặc mua cơ sở dữ liệu vì điều đó là bất hợp pháp và không chính xác. Nếu bạn mới xây dựng doanh nghiệp, hãy cân nhắc tập trung vào việc tạo cơ sở dữ liệu khách hàng vững chắc trước khi triển khai các chiến lược tiếp thị bằng tin nhắn.

Xem thêm ngay bài viết: “Thiết lập Email, SMS chúc mừng sinh nhật khách hàng tự động với Getfly CRM”.

2. Chọn dạng tin nhắn không phù hợp

Trên thị trường ngày nay, có nhiều loại tin nhắn có sẵn ở các mức giá khác nhau. Việc lựa chọn thông điệp phù hợp phụ thuộc vào ngân sách được phân bổ và mục đích.

Dưới đây là một số loại tin nhắn phổ biến:

  • Tin nhắn từ số điện thoại lạ: là loại tin nhắn tiết kiệm nhất. Nhưng độ nhận diện thương hiệu thấp và thường được sử dụng để spam, lừa đảo. Vì vậy cần hạn chế sử dụng loại tin nhắn này để tránh làm hỏng hình ảnh thương hiệu của bạn.
  • Tin nhắn từ các đầu số bắt đầu bằng 8xxx hoặc 1900xxxx: Loại tin nhắn này có giá vừa phải. Nhưng độ nhận diện thương hiệu có thể không cao nếu bạn dùng chung đầu số với nhiều công ty khác. Để tránh điều này, hãy chọn một số ít được chia sẻ.
  • SMS Brandname: tin nhắn dễ nhận diện thương hiệu nhất. Người nhận sẽ nhìn thấy tên thương hiệu (như XYZ, ANZ, ACB) thay vì số điện thoại hoặc số điện thoại lạ. SMS Brandname có thể được phân thành hai loại: tin nhắn chăm sóc khách hàng có giá cao hơn và tin nhắn quảng cáo có giá thấp hơn.

3. Chọn thời gian gửi tin không phù hợp 

Hãy đảm bảo bạn không gửi vào khung giờ làm phiền khách hàng (sáng sớm, nghỉ trưa hoặc vào ban đêm). Thông thường, thời gian tốt nhất để gửi tin nhắn là 8:30 đến 11:30 và từ 14:30 đến 17:00. 

Tùy vào đối tượng gửi tin nhắn mà bạn lựa chọn khung thời gian sao cho phù hợp nhất. Không nên gửi tin nhắn sau 17:00, trừ khi có trường hợp đặc biệt được giảm giá theo giờ và áp dụng cho các trung tâm mua sắm vào buổi tối hoặc các loại sản phẩm tương tự.

Đối với các chiến dịch SMS gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, bạn có thể thực hiện so sánh hiệu quả của từng chiến dịch vào các khung giờ khác nhau. Từ đó rút ra được khung thời gian gửi tin nhắn phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

4. Không kiểm tra nội dung tin nhắn trước khi gửi 

Tóm lại, điều quan trọng là phải kiểm tra nội dung của một tin nhắn trước khi gửi nó. Hãy chắc chắn rằng bạn đã kiểm tra đầy đủ và kĩ lưỡng nhất trước khi gửi đi:

  • Đúng chính tả,
  • Đúng nội dung thông điệp,
  • Đúng tên khách hàng, thông tin liên hệ,
  • Đường link website và chuyển đổi cần chắc chắn chuẩn xác.

Thực hiện kiểm tra lại và có thêm người thứ 3 kiểm tra để chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn có thể đạt hiệu quả nhất.

5. Không có thành phần “Call to action”

Một chiến dịch SMS marketing mà không có lời kêu gọi hành động giống như một con tàu không có bánh lái. Nó có thể được thiết kế đẹp mắt và thực hiện một cách chuyên nghiệp, nhưng nó sẽ không đưa bạn đến nơi bạn muốn. 

Để đạt được các mục tiêu tiếp thị của mình, bạn cần truyền đạt rõ ràng thông điệp muốn khách hàng hành động. Cho dù đó là mua một sản phẩm, đăng ký nhận bản tin hay truy cập trang web của bạn, bạn phải điều hướng rõ ràng.

Lỗi không có thành phần call to action khi gửi SMS
Lỗi không có thành phần call to action khi gửi SMS

Nếu không có lời kêu gọi hành động, thông điệp của bạn có thể bị lãng phí và không hiệu quả.

Khi tiến hành tiếp thị qua tin nhắn, hãy đảm bảo rằng tin nhắn của bạn chứa ít nhất một trong các nội dung sau: lời mời ghé thăm cửa hàng (bao gồm cả địa chỉ), quyền truy cập vào trang web của bạn (trang web này sẽ hỗ trợ phiên bản di động), đường dây nóng để liên hệ, lời đề nghị đổi phiếu giảm giá tại cửa hàng hoặc hướng dẫn trả lời tin nhắn.

6. Gửi quá nhiều tin nhắn cho khách hàng

Gửi quá nhiều tin nhắn có thể dẫn đến cảm giác của người nhận như bị nhận tin rác. Điều này sẽ dẫn đến gia tăng sự từ chối và giảm tỷ lệ mở. Hơn nữa, việc gửi nhiều tin nhắn hàng ngày hoặc thậm chí hàng tuần có thể bị một số khách hàng coi là xâm phạm, những người có thể cảm thấy quyền riêng tư của họ bị xâm phạm.

Nếu bạn đang gặp khó khăn với tiếp thị qua tin nhắn hiệu quả. Và không biết phải gửi tần suất cho khách hàng bao nhiêu là đủ. Điều quan trọng là hãy thực hiện các chiến dịch để so sánh giữa các chiến dịch với tần suất khác nhau. Từ đó đưa ra được khoảng cách gửi tin chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

7. Truyền tải quá nhiều thông điệp bán hàng

Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, hãy nhắm đến việc thiết lập lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp giá trị thông qua tiếp thị bằng tin nhắn. Có thể kết hợp các mục đích đa dạng như thông tin chăm sóc khách hàng, lời chúc mừng ngày lễ và các mẹo hữu ích khác liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

 Ví dụ: nếu bạn bán thuốc trừ sâu, bạn có thể gửi tin nhắn với lời khuyên theo mùa về cách chăm sóc cây trồng và cảnh báo về các bệnh phổ biến trong khu vực.

Đừng bỏ qua bài viết này nếu bạn muốn thực hiện tốt chiến dịch SMS Marketing của mình. “Lưu ý khi triển khai chiến dịch SMS thành công”.

Kết luận

Tiếp thị qua tin nhắn là một công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn mắc phải những sai lầm phổ biến có thể cản trở sự thành công của các chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn của họ. Trong bài viết này, chúng tôi đã thảo luận về một số lỗi phổ biến này và cách tránh chúng.

Mong rằng sẽ giúp bạn tránh tối đa được những lỗi lầm có thể ảnh hưởng đến kết quả của chiến dịch SMS Marketing.

Bạn đã bao giờ nghĩ đến tối ưu hóa chiến dịch SMS Marketing của mình chưa? 

Giải pháp tối ưu chiến dịch SMS Marketing hiệu quả
Giải pháp tối ưu chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Với Getfly CRM bạn có thể gia tăng tỉ lệ mở và thư phản hồi. Đảm bảo đúng đối tượng, đúng đối tượng khách hàng, tiết kiếm thời gian và giảm sai sót:

  • Thống kê tỉ lệ gửi và nhận SMS: kiểm soát và hoàn toàn chủ động trong việc đánh giá và quản lí chiến dịch.
  • Tạo auto SMS gửi cho khách hàng: tự động cài đặt và gửi tin nhắn chính xác cho khách hàng dựa vào kho dữ liệu đã lưu trữ trên hệ thống.
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch qua SMS: dễ dàng quản lí, kiểm soát hoạt động của nhân viên trong việc gửi tin nhắn SMS.
  • Tự động gửi SMS theo chiến dịch giúp cho việc phân loại thống kê, đánh giá một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời

Tags: , , ,