Mục lục
Bật mí 13 câu hỏi có thể ngay lập tức chốt sales
Trong bán hàng, Việc bạn đặt câu hỏi như thế nào có ý nghĩa quan trọng hơn là bạn sẽ trả lời ra sao. Việc đưa ra câu hỏi giúp bạn luyện tập một trong những kĩ năng quan trọng trong các cuộc hội thội. Biết lắng nghe. Sau đây là 13 câu hỏi có thể ngay lập tức chốt sales
Câu hỏi 1: Làm thế nào mà bạn biết về chúng tôi?
Tại sao bạn nhấc máy điện thoại? Tại sao bạn vẫn muốn nghe tôi nói chuyện? Tôi biết rằng bạn đã tắt máy rất nhiều từ những cuộc gọi lạnh của người khác, nhưng tại sao bạn vẫn muốn lắng nghe tôi? Tại sao bạn lại mở email hoặc trả lời những thông tin chúng tôi đã gửi? đâu là yếu tố hấp dẫn từ email của tôi gửi cho bạn?
Tại sao là câu hỏi mang tính chất đánh gục bởi vì:
A) Cho phép bạn hiểu rõ hơn tại sao khách hàng lại đặc biệt hứng thú với vấn đề của bạn
B) Nhắc nhở khách hàng của bạn rằng lý do họ lại hứng thú về những vấn đề đó và tại sao họ lại muốn bỏ thời gian với bạn
Bạn nên nhớ hỏi câu hỏi này thật sớm trong cuộc trao đổi với khách hàng. Câu trả lời từ khách sẽ giúp bạn tiếp cận cuộc trao đổi tốt hơn. Cho phép bạn hiểu rõ hơn những góc khuất trong những lợi ích từ sản phẩm của bạn đem lại. Và cùng với đó sẽ làm cho khách hàng tăng niềm tin vào sản phẩm của bạn. Đó là con đường tắt có thể đến với những mong muốn và những thứ cần có của khách hàng, từ đó bạn sẽ biết được đâu là điểm đến và mục đích của cuộc nói chuyện.
Câu hỏi 2: Đâu là điều phải có, nên có và có thể có đối với bạn?
Đâu là điều khiến bạn phải từ chối không mua hàng? đâu là điều tuyệt vời có thể đối với bạn? đâu là điều kiện tiên quyết phải có? Và đâu có thể được xem như những điểm tốt mà bạn muốn có thêm?
Điều này cần xuất hiện sớm hơn trong quy trình bán hàng, bạn sẽ xác định được mong muốn của khách hàng tốt hơn, vấn đề mà họ đang gặp phải, đâu là điều mà họ muốn đạt được?
Bước kế đến là giúp cho khách hàng tiềm năng của bạn tập trung vào vấn đề, nếu không, khi kết thúc câu chuyện bạn sẽ phải là người đau đầu trong một danh sách các mong muốn không rõ ràng của khách hàng và không có bất cứ một thông tin, hiểu biết gì về đâu là cái quan trọng và cần chú tâm nhất
Câu hỏi 3: Đâu là quá trình đưa ra quyết định của bạn?
Bạn có thể cho tôi biết đâu là quá trình dẫn đến việc mua hàng ở công ty của bạn được không? Bạn đã bao giờ nghĩ rằng liệu chúng ta đang ở trong một giải pháp đúng hay là không?
Câu hỏi đó sẽ giúp bạn hiểu được như thế nào ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng từ khách. Nếu bạn hiểu rõ quá trình ra quyết định của họ, bạn sẽ dễ dàng ảnh hưởng, tiếp cận, kiểm soát và làm chủ được vấn đề
Câu hỏi 4: Đâu là những bên liên quan dẫn dẫn đến việc ra quyết định mua hàng của bạn?
Không những bắt đầu từ thời điểm hiện tại cho đến thời điểm ra quyết định mua hàng mà còn sau cả khi bán hàng. Ai là người có liên quan và bị ảnh hưởng bởi việc ra quyết định bắt đầu từ bây giờ cho đến thời điểm chốt sales và thậm chí là 5 năm sau đó, ngay khi họ đã là khách hàng của bạn?
Bạn cần phải biết những bên liên quan trong công ty bởi vì nếu bạn không biết ai là người chơi, thì bạn sẽ không thể nào chơi được trò chơi đó
Nó không chỉ liên quan đến việc chốt sales mà còn hướng đến mỗi lần chốt sales trở thành một câu chuyện thành công.
Có phải bộ phận It trong công ty có ảnh hưởng đến quá trình mua hàng? Nếu có, bạn phải làm sao để họ có thể áp dụng phần mềm của bạn một cách thật nhanh và thật hoàn hảo. Khách hàng của bạn phải được trải nghiệm giá trị sản phẩm của bạn nhanh nhất có thể khi họ đã đăng kí (khách hàng ngay sau khi chuyển tiền, Getfly sẽ nhanh chóng đăng kí hệ thống cho họ)
Câu hỏi 5: Ai là người bạn sẽ so sánh với chúng tôi?
Đâu là giải pháp bạn đang dùng hiện tại để giải quyết thử thách hoặc đạt được những mục tiêu của mình? Tại sao bạn lại quan tâm đến việc thay đổi? điều gì làm bạn ấn tượng và thích thú ở chúng tôi? Còn những ai bạn muốn đánh giá? Và đâu là tất cả những giải pháp bạn muốn quan tâm?
Mỗi khách hàng đều có những quyền lựa chọn khác nhau sẽ không mua giải pháp của bạn.
Thông thường những lựa chọn họ đưa ra hoặc là sẽ phát triển một giải pháp cho cả một hệ thống hoặc là sẽ không thay đổi bất kì cái gì
Nếu bạn biết được những phương án mà khách hàng của bạn quan tâm, thì bạn sẽ hiểu được cuộc chơi sẽ như thế nào và bạn có thể đặt vị trí bản thân mình vào để làm sao bạn có lợi thế hơn cả. Bạn sẽ tạo ra một tình huống trong lúc bán hàng để khách hàng hiểu được rằng bạn mới là sự lựa chọn khả thi nhất.
Những kiến thức sẽ tạo nên một sức mạnh hơn nữa nếu bạn trả lời trong câu hỏi thứ 2 (đâu là điều phải có, nên có và có thể có đối với bạn?)
13 câu hỏi có thể ngay lập tức chốt sales (Phần 2)
Kết luận
Liên hệ ngay với Getfly CRM qua hotline 0965 593 953 hoặc để lại thông tin liên lạc trong form dưới đây để nhận được tư vấn chi tiết và bản dùng thử miễn phí phần mềm của chúng tôi!
Getfly – Để khách hàng mua trọn đời!
Bản Đồ Văn Phòng