Sales – Người bán hàng trực tiếp chính là đại diện và bộ mặt cho công ty. Hầu hết, khách hàng sẽ dựa vào sự chuyên nghiệp, độ tin tưởng, tận tình trong cách tư vấn của họ để quyết định có mua hàng hay không. Điều mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng bận tâm là làm thế nào để tối ưu quy trình tư vấn giữa sales & khách hàng giúp nâng cao tỷ lệ chốt sales và theo dõi/đánh giá công việc Sales hiệu quả.
CRM – Phần mềm quản lý bất động sản có thể hỗ trợ tối ưu quy trình ấy. Không chỉ là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng giúp tăng trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, CRM còn hỗ trợ nhà quản lý môi giới quản lý, kiểm soát và đánh giá công việc của nhân viên Sales.
1. CRM giúp tối ưu công việc của nhân viên Sales bất động sản
CRM là một giao diện lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng một cách đồng bộ – thống nhất – khoa học, hỗ trợ nhân viên trao đổi và theo dõi thông tin.
- Màn hình giao diện khách hàng thống kê thông tin chi tiết của từng khách hàng: thông tin cá nhân, số điện thoại, lịch hẹn, thông tin giao dịch…
- Phân loại nhóm khách hàng theo nguồn cụ thể (người giới thiệu, facebook, website, zalo…)
- Theo dõi trạng thái khách hàng tiềm năng (KH tiềm năng, hẹn gặp, xác định nhu cầu, nóng, chốt…) giúp nhân viên có thể tập trung vào đúng đối tượng cần thiết
- Tự động hóa công việc hàng ngày, tiết kiệm thời gian khi nhập liệu thủ công và báo cáo công việc
- Tự động nhắc lịch hẹn với khách hàng/tự kiểm soát công việc của mình, tránh bỏ sót công việc
- Thiết lập các chính sách bán hàng/báo giá cố định giúp nhân viên không bỏ sót hoặc nhầm lẫn thông tin
- Hệ thống tổng đài chuyên nghiệp lưu trữ các cuộc gọi thoại để nhân viên tự đánh giá và cải thiện chất lượng cuộc gọi của mình
Nói chung, CRM giúp nhân viên Sales bất động sản tập trung vào công việc chốt khách hàng tiềm năng và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
2. Nhà quản lý môi giới quản lý Sales bất động sản như thế nào?
Với CRM, nhà quản lý có thể quản lý công việc của Sales bất động sản:
- Tìm kiếm khách hàng theo người phụ trách
- Chỉ định người tư vấn với từng đối tượng khách hàng
- Thống kê hiệu quả công việc/doanh số dựa trên KPI đã đặt ra
- Theo dõi sự tiến bộ trong công việc của nhân viên trong thời gian dài (tháng/quý/năm)
- Thống kê tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của nhân viên/phòng ban (Khách hàng mới, tương tác, hoạt động, đơn hàng, doanh thu)
- Thống kê tiến độ công việc đã hoàn thành/đang tiến hành/độ trễ
- Thống kê số khách hàng đã chăm sóc theo khoảng thời gian tự chọn
- Thống kê và đánh giá hành trình tư vấn của nhân viên sales trong tháng (Khoảng thời gian nào trong tháng tư vấn tốt và nên tập trung)
- Đánh giá và so sánh năng lực làm việc của nhân viên trong phòng ban/ từng phòng ban khác nhau
CRM được đánh giá là bánh lái không thể thiếu của bất kỳ nhà môi giới nào. Bạn có thể đăng ký dùng thử theo mẫu ở cuối trang này:
Bạn đang xem bài viết: “Quản lý Sales Bất động sản bằng phần mềm CRM” tại Getfly CRM
Bản Đồ Văn Phòng